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以下是51 社保聯(lián)合創(chuàng)始人張軼演講內(nèi)容。

第一層地獄：產(chǎn)品經(jīng)理定義好交互，畫好原型圖？

當(dāng)畫原型圖的時候，產(chǎn)品設(shè)計一般來說是最底層。首先從用戶的需求開始分析，新的產(chǎn)品經(jīng)理會忽略在戰(zhàn)略范圍和結(jié)構(gòu)層的構(gòu)思，光花在表象上。產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是溝通，跟 UI 溝通更大的是用 UI 的語言。很多人跟 UI 溝通的時候說，我想要小清新一點的風(fēng)格，或者我覺得這個東西太復(fù)雜了。我們強調(diào)的話術(shù)是想要的頁面呈現(xiàn)的是什么元素，比如我覺得不夠明顯，為什么不夠明顯，這是有方法論的，可以通過對比、顏色的區(qū)分。好的設(shè)計師在設(shè)計網(wǎng)站的主題色的時候并不是憑空想象的。我見過優(yōu)秀的設(shè)計師做產(chǎn)品的時候，沒有堅持老板的決策，他做關(guān)于女性的視覺文章時，會把女性相關(guān)的物品都列出來，有糖果、芭比娃娃等等，發(fā)現(xiàn)跟這些女生相關(guān)的物品里面糖果色是偏多的，他就選擇糖果色的。所以，我們要學(xué)會交流，學(xué)會用對方的邏輯思考問題。

第二層地獄：產(chǎn)品經(jīng)理要做到需求無側(cè)漏？

關(guān)于這一層，就是做需求不要有側(cè)漏。產(chǎn)品七字真言就是增 、刪、改、查、顯、算、 傳。所有的產(chǎn)品層面，都是對于一些數(shù)據(jù)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)層、信息做一些交互，這是產(chǎn)品的本質(zhì)，所以所有的產(chǎn)品設(shè)計，你再想其本質(zhì)的時候，都是二維的信息：時間信息，人名信息、郵箱信息。所有的操作都是查詢、更改信息。你把做產(chǎn)品所有用到的信息列出來以后，每個頁面上面要想好人名、郵箱名，哪些增加，哪些刪除，哪些修改。這只是解決了你早期的數(shù)據(jù)需求側(cè)漏，每個頁面上呈現(xiàn)還有三個東西。第一個就是如何顯示，所有的用戶的行為是為了最終達到一定目的，最重要的就是做交互，達到目的。在這個頁面上面什么用得比較多，就把什么放在最重要的位置。另外是 “算”，算是規(guī)則。后臺有很多表格，比如團購，大家看起來比較簡單，其實每家公司團購的后臺都是自己開發(fā)的。最難的就是后臺，非常龐大和復(fù)雜。你的訂單列表，如果不定義按照某種算法來顯示，工程師就會按自己的意識去排列。最后 “傳” 就是交互，細節(jié)就決定了產(chǎn)品的體驗。

第三層地獄：產(chǎn)品經(jīng)理是要挖掘用戶需求？

我不贊成人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，我覺得還是要用產(chǎn)品數(shù)據(jù)說話，類比嘗試其他產(chǎn)品是怎么做的，這個年齡端的人用這個顏色比較多等。美團在早期招產(chǎn)品經(jīng)理的時候，前面會說以數(shù)據(jù)為重，對數(shù)據(jù)敏感的人，后面又說如果你不通過數(shù)據(jù)，通過直覺得到更正確的解決方案，會更好一些。

產(chǎn)品不復(fù)雜，從設(shè)計層面無非就是研究用戶的行為，目標是什么，做用戶收集，通過情景調(diào)查、可用性測試，CRM 統(tǒng)計三個方法獲得定性、定量研究結(jié)果。

KANO 需求是我們經(jīng)常用到的。我們認為用戶的需求有三種，用戶明確提出的我想要什么樣的東西，那是用戶期望性的需求；但是如果你沒有實現(xiàn)，客戶會是暴躁的，這個是必須要實現(xiàn)的基本型需求；還有就是客戶沒有提到，不做對他沒有害，做了會超出他預(yù)期的興奮型需求。KANO 需求是一個快速驗證的方法。

第四層地獄：能知道不做什么的是產(chǎn)品經(jīng)理？

我簡單講兩個我認為還比較常用的方法，這個東西在創(chuàng)業(yè)路上可以決定不做什么。第一個就是對偽需求有正確的識別。偽需求是真實需求的業(yè)余表達，在某些情況下偽需求等同于表層需求。識別方法一就是做之前人人說好，做完以后數(shù)據(jù)沒有變化；識別方法二就是不屬于目標用戶的，為達到目標所需要的功能都是偽需求。當(dāng)業(yè)務(wù)部門提到用戶的需求的時候，一定要問場景，什么時間、具體辦什么業(yè)務(wù)，遇到這個困惑。這個東西不是想象的，而是真實的案子，這個案子遇到多少次，這個時候就可以用到衛(wèi)哲的 3+1 工作法。首先他問你的需求是從哪里來？目標客戶是誰？這個誰是具體的一類人，然后問有多少人有這樣的需求，這個需求緊迫嗎？最后要問他們的痛是什么？場景是什么？這個 1 就是解決后網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么表現(xiàn)，客戶的反饋是什么，如果沒有什么變化那就是一個偽需求，就砍掉它。

第五層地獄：張小龍說做產(chǎn)品得懂人性

張小龍說做產(chǎn)品得懂人性，那人性到底是什么？每個人對人性的理解是不一樣的，大家說人性是從心理學(xué)的角度，其實哲學(xué)有哲學(xué)的看法，產(chǎn)品也有產(chǎn)品的看法。我是偏理性的，所以不僅要懂人性還要懂基礎(chǔ)科學(xué)，很多人研究哲學(xué)也好，研究心理學(xué)也好，都有一個量表，這是升到高級產(chǎn)品經(jīng)理要做的。

大家看到大師都有自己的判斷方法，這個地方我講一下在團購里面得到的方法論：團購的消費決策模型。首先，請牢記兩點：用戶期望快速的做出正確的消費決策；如果用戶消費決策不符合預(yù)期，請給予相應(yīng)的補償。

當(dāng)時我們在 2010 年底的時候做了這樣幾個決策，把團購分為五個點：消費目的、消費地點、消費價格、信心指數(shù)和其他因子。團購早期：消費價格的下降引起了心理厥值的突變。舉個例子來說女生去逛街突然看到打折，那么就會買，不管這個東西價格怎么樣，以后用不用，當(dāng)打折的這個點突增的時候，以前靠 100 分做決策，就變成 80 分做決策。團購為什么火爆，因為價格很低。糯米的電影那時候 20 塊錢一張，價格急速拉低，導(dǎo)致團購急速的火爆。接下來，團購中期的亂象，有各種惡評，第一個是遺忘曲線導(dǎo)致消費價格的降低不敏感，以前 70 塊錢，現(xiàn)在變成 20 塊錢，20 塊錢持續(xù)一段時間以后，你就會發(fā)現(xiàn)消費價格的因素失效了，而消費地點和消費目的沒有產(chǎn)生任何變化；二是千團大戰(zhàn)導(dǎo)致其他因子中稀缺性丟失，大家都在賣，這家買不到，那家買；三是服務(wù)質(zhì)量及夸大宣傳導(dǎo)致信心指數(shù)極速下降，使決策模型不升反降。

當(dāng)時我們就提出一些想法，有些地方不能改變，就改變能改變的地方。2010 年底的時候，我們就對消費目的分類進行人數(shù)和品類等篩選；第二就是 LBS 強化消費地點；第三我開始包銷名店 / 電影來提升信心指數(shù)；最后就是主題式營銷來刺激其它因子。做任何東西的時候你要總結(jié)你的方法論，決定你產(chǎn)品的方向和走勢。

第六層地獄：創(chuàng)業(yè)后，我認為產(chǎn)品經(jīng)理要有企業(yè)家精神。

第六層地獄是我對產(chǎn)品經(jīng)理的要求，就是產(chǎn)品經(jīng)理要有企業(yè)家精神。借假修真，沒有這樣精神的人我是不要的。這就包含了戰(zhàn)略、資源、機制、推動，產(chǎn)品是需要狼性的，要爭取資源，自己制定機制推動這個事情。

第七層地獄：事事都當(dāng)做產(chǎn)品，才能成為產(chǎn)品經(jīng)理。

如果剛剛說的條件都不具備，怎么成為一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理？人人都是產(chǎn)品經(jīng)理不一定對，但把事事當(dāng)做產(chǎn)品，具備產(chǎn)品思維，才能成為產(chǎn)品經(jīng)理。所有的產(chǎn)品，在生活中需要每時每刻不斷去想如何去提高這個東西，這個是產(chǎn)品經(jīng)理的方法論。方法論可以學(xué)，也可以創(chuàng)造，但 90% 都是學(xué)來的，并且具備結(jié)構(gòu)化思維。銷售是一門科學(xué)而不是一門藝術(shù)，產(chǎn)品就是一個數(shù)字，所有東西，80% 的東西要呈現(xiàn)數(shù)字，剩下 20% 要呈現(xiàn)邏輯，這是我自己的理解。

我最后說一下，做產(chǎn)品不容易，創(chuàng)業(yè)更不容易。創(chuàng)業(yè)過程中應(yīng)以產(chǎn)品的思維、結(jié)構(gòu)化的思維，一個節(jié)點一個節(jié)點去研究，該做什么不該做什么。其實每個 CEO 都是偉大的產(chǎn)品經(jīng)理。

本文作者：@唐女俠；

來源；36氪