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一切從用戶中來，為用戶創(chuàng)造價值。

產(chǎn)品經(jīng)理，日常工作中必不可少的是職場寫作，包括：匯報PPT、周報、月報、方案……

這些寫作，仔細想想，就像是我們在努力做的一個個產(chǎn)品一般，只不過產(chǎn)品形態(tài)為一張PPT、一份報告、一份方案…..既然是一個產(chǎn)品，那我們平時做產(chǎn)品的用戶思維是否也可以寫作呢？最近在學習寫作，發(fā)現(xiàn)用戶思維在職場寫作這一塊有著極其重要的作用。

用戶思維：

1. 一切從用戶出發(fā)；
2. 為用戶創(chuàng)造價值。

一、一切從用戶出發(fā)

剛?cè)肼殘?，相信很多小伙伴最先接觸的職場寫作是周報、月報之類的。往往公司都會給一套模板，內(nèi)容大概如下：本周工作內(nèi)容、關鍵成果、下周工作計劃等等。接著，我們就照著模板補充內(nèi)容。

此時，內(nèi)容基本如流水賬一般：整理了一些資料、處理了多少bug、溝通多少需求。關注點基本在于自己，都在描述做了多少，塑造的是一個勤勤懇懇的形象。卻忽略了我們這份報告的用戶，他需要的是什么？

做產(chǎn)品時，我們總是謹記不要自己創(chuàng)造偽需求，要去了解分析用戶的需求是什么，到了寫報告，卻忽略了這一點。其實，周報月報之類的用戶基本是上級領導，獲取他們關于周報的需求并不難。他們所關心的一般為：重點工作的進度、所做工作對于工作目標的推進如何？我們遇到了什么問題，下周的計劃是什么。

二、為用戶創(chuàng)造價值

作為產(chǎn)品經(jīng)理，開會是相對較花時間的工作內(nèi)容了。相信我們出現(xiàn)過：去參加了一場會議，花了時間與精力，結(jié)果卻沒有收獲。有時，我們作為組織者，制定會議內(nèi)容，制作會議上使用的報告，是否有考慮用戶花費了時間與精力來參加，我們這樣的會議內(nèi)容，這樣的報告是否有為他們產(chǎn)生價值呢？

例如：項目立項會，叫上了一大堆人，每人又分發(fā)了一份長達數(shù)十頁的報告，內(nèi)容寫了團隊用了各種各樣的工具模型，花了多少時間跟蹤調(diào)研，卻沒有詳細闡述結(jié)論，以及需要大家支持的事項。這樣的會議，開完大家昏昏沉沉，不知所云。

那我們在日常的職場寫作中如何為用戶創(chuàng)造價值呢？

三、踐行用戶思維

首先，一切從用戶出發(fā)。在產(chǎn)品設計中常用的三要素：用戶-場景-需求，可以很好幫助我們分析用戶需求，從用戶角度看問題。

• 用戶：我們的用戶是誰？
• 場景：是在什么場景下使用？
• 需求：為了解決什么問題？

例如：周報。

• 用戶：上級領導、同事
• 場景：每周最后一天，或者每周第一天，使用電腦或者手機查看。
• 需求：了解工作進度、遇到問題、下周計劃等

以上分析后，你會發(fā)現(xiàn)：同事跟領導看重的是否一樣？我們需要做平衡嗎？用戶是用手機看還是用電腦看？我們的文本顯示需要優(yōu)化嗎？怎么讓用戶打開我們的報告時，不覺得那么枯燥？寫作過程中，不斷問自己受眾想要的是什么，我想告訴受眾的關鍵信息是什么？避免迷失在自我意識過剩之中。

分析完用戶需求，接下來就是為用戶解決問題，創(chuàng)造價值。

我們可以從三個方面來分析：認知-感受-行動。

圖片參考自公眾號：L先生說

用戶獲取信息前的認知是怎樣的？感受是怎樣的？行動呢？

獲取后呢？有何不同，哪些是我們希望用戶收獲的。

例：事故報告

用戶：上級領導、同事

場景：發(fā)生事故后

需求：相關人員需要了解事故發(fā)生的前因后果，吸取教訓，學習成長

用戶獲取信息前：

• 認知：知道有這個事故，情況了解不全面；
• 感受：有些嚴重，帶來了不良影響，不知程度如何；
• 行動：去了解情況。

用戶獲取信息后：

• 認知：明確知道事故的前因后果；
• 感受：明確知道事故的嚴重程度，影響范圍等等；
• 行動：吸取教訓，建立機制預防事故再次發(fā)生，進行經(jīng)驗分享。

通過分析，知道了我們這份報告需要詳細描述事故。這里我們應用記述六要素：時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果。

六要素完善了用戶對這個事故的認知與感受。還有一點，行動。此時我們就需要對事故進行經(jīng)驗總結(jié)、分享，促使用戶的行動，不單單只是寫下總結(jié)，我們是否有相應的分享建議呢？

例如：我們參考萬達內(nèi)部培訓方法《11130教學法》來對我們的經(jīng)驗進行分享。

“11130”的含義是：1個業(yè)務問題；1個實際案例；1個解決方法；30分鐘講解。為用戶提供建議，真正做到促使用戶的行動，解決用戶問題。

關于如何寫事故報告，此處不再展開。想了解的同學，可以看本人之前的文章http://www.aharts.cn/zhichang/1825482.html

總結(jié)

以上，我們從用戶出發(fā)，通過三要素（用戶-場景-需求）去了解用戶的需求。接著從三個方面（認知-感受-行動）闡述如何為用戶創(chuàng)造價值。利用用戶思維，使得日?？菰锏闹軋笤聢?、令人絞盡腦汁的報告，都有了另一番思考，相信我們會做得更好。

除此之外，用戶思維可以用在我們生活與工作中的方方面面，為心愛的人買禮物，我們回去琢磨ta喜歡什么？ta需要什么？帶父母去旅游，會想著他們喜歡去的地方是哪里？行程安排要寬松些。

完成上級交待的任務，也需要思考這件事帶來的價值，為何上級要我們做這件事。

你呢？是否想起做某件事也動用了用戶思維。

最后，希望大家讀完有所收獲，謹記：一切從用戶中來，為用戶創(chuàng)造價值。

作者：彬，微信公眾號：有個思享，專注讀書與產(chǎn)品心得分享，歡迎交流。

本文由 @彬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議