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產品經理日常工作中遇到的許多問題，而遇到這些問題我們要如何解決呢？

產品經理的防守與進攻

產品經理日常工作中遇到的許多問題，我們都可以概括為防守型而不是進攻型的。防守的特點就是一個團隊非常重視規避各種風險，工作上的表現就是很害怕，害怕他們會弄壞現有的產品功能；害怕自己會因為推進自己的想法而陷入其他麻煩；害怕自己推進的想法和新產品功能失敗。

這更多的是不失去已有產品和功能取得成績，但無法向前推進產品和整個組織的工作效率和創新等問題。

如果所有團隊都這樣做，很可能是和一個組織的文化和領導問題有關。但更常見的是，它只發生在一些特定的團隊，或特定的團隊成員身上，個人認為這其實應該是產品經理還不稱職的一種表現。

這是一個相當嚴重的問題，讓我們討論一下這個問題在團隊中表現出來的幾種方式：

1.?將優化與創新混淆的團隊

我不知道我曾經遇到的團隊中有多少人認為：產品只是對他們負責的工作流程做一些小的、低風險的調整，以及A/B測試，看他們的調整是否有價值。當然，這被稱為產品優化工作，這通常是一件好事。也有很多很好的工具可以幫助我們。但這是價值捕獲工作，而不是價值創造，我認為更很難談上是真正意義的創新。

我在曾經的工作經歷中遇到過的團隊也做過多年的專門優化工作，每個人都對團隊取得的微小進步感到失望。這個團隊很困惑，因為他們自己也認為這就是他們應該做的。不斷消化客戶提出的需求，消除與客戶的摩擦是一件好事，但這項工作從未真正完成過，這種優化工作不太可能為我們的用戶和客戶創造重大的價值和業務創新的機會。

2.?定性學習

以前的工作經歷中，我帶的小團隊學習重點之一是鼓勵他們認真對待利用數據分析和業務分析進行更多的定量學習?，F在我發現很多的團隊已經非常努力地進行定量分析，以至于忽略了定性分析。

正如所有優秀的團隊所知道的，這不是一個或另一個的選擇問題，而是我們兩者都需要。所以我還是建議產品經理一定要離開座位，直接與用戶和客戶交談，甚至連所謂的中間需求匯總人都不要經過。

未來我將嘗試用這種方式向大家分享：定量數據將告訴我們發生了什么或沒有發生什么，但它不能告訴我們為什么發生了或為什么沒有發生。如果用戶和客戶不接受你的產品或不購買你的商品，或者不注冊你的服務、不閱讀你的內容，你的工作應該是找出原因并真正的解決他。

當然，你也可以繼續提出其他的產品創意并加以嘗試，但是很可能看到的結果是，幾個月、幾年過去了，產品卻沒有真正的突破。

相反，走出去和一線的業務用戶（包括操作者和管理者）們談談，多了解一下為什么他們沒有感覺到你設計的點。你也許不會從任何一個人那里得到直接的答案，但是他們每個人都會提出另一個問題。最終，你會有一些新的觀點或認知，這些新的觀點或許可以扭轉局面，這些也就是你的產品應該專注和改善的工作。

3. 替代方案

我讀過一些關于典型路線圖的危險性的文章。但是，即使在這種前提下，團隊或個人被賦予了一個需要解決的業務問題時，例如：一個關于提高用戶工作效率的目標，我們就常常過于專注于我們認為能夠解決根本問題的特定解決方案。

團隊對這個特性感到非常興奮，并立即開始設計和交付這個特性，當它不起作用時，我們會迭代或者放棄，但我們往往忽視了更有前景的其他途徑。有了“提高用戶工作效率”這樣的業務目標，可以尋求許多不同的途徑。

其中一些可行性方案我們可能已經知道（通過分析數據），另一些則等待我們去發現（通常通過與用戶交談）。然后，對于每一種途徑，都可能有許多潛在的解決方案。關鍵是有許多潛在的方法來解決一個棘手的業務問題。

這里可以參考一下機會評估知識，機會評估在于幫助一個團隊快速構建產品的工作框架，這樣我們就不會直接跳到特定的解決方案中，而是更全面的考慮各種可能性方案。

4. 充分考慮風險?????????????

當涉及到技術產品工作時，總是有四個潛在的風險：價值、可用性、技術可行性和業務可行性。

1. 價值風險（客戶購買還是用戶選擇使用）；
2. 可用性風險（用戶是否能了解如何使用）；
3. 技術可行性風險（我們的工程師是否能用我們所擁有的時間、技能和技術來建造我們需要的東西）；
4. 業務可行性風險（此解決方案是否也適用于我們業務的各個方面）。

我認為把事情控制在自己可以控制的安全范圍內，這是人類的天性。對于很多產品人員來說，這就是可用性風險和可行性風險。雖然這些是重要的風險，但它們通常更容易受到產品風險的影響。有了強大的產品團隊后，我們需要注意力集中在價值風險和生存風險上。

所以要盡早應對大風險，尤其是價值風險和業務風險；然后協作制定解決方案中的工程、設計和產品，統一團隊目標，并肩工作；最后專注于解決問題，而不是功能或產品路線圖，重點是交付結果。

5. 產品經理的輔導

我讀過許多關于產品經理的文章中，都指出了問題的根本原因是產品管理主管的指導水平不夠。個人的觀點也是類似，所以我們還應該更多地關注那些負責指導產品經理的人領導者，要有合適的培訓，塑造合適的創新環境，這方面我們應該還有很多工作要做。

如果有產品經理同行看到，希望多多提出寶貴意見，大家共同學習探討。

本文由 @?PM&PM 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議