要想做出一個好的硬件產品，產品需求首先搞清楚，一個沒有準確、清晰需求的產品必定在開發階段錯誤百出。

每個硬件產品經理都想要作出一個好的硬件產品，但要想做出一個好的硬件產品，首先就應該將產品的需求搞清楚，一個沒有準確清晰需求的產品必定在開發階段都會錯誤百出，更不用講要面臨產品上市，想要贏得消費者或者客戶的信任～

硬件產品的分類

硬件產品有很多種分類方式，當然這些區分方式大都是很多企業自主定義的，比如按照有沒有屏幕來分，帶屏類硬件件、不帶屏類硬件；按客戶群體來分，To C客戶硬件，To B客戶硬件；按照功能類區分，有數碼3C、有大家電、有小家電、廚房家電等。在這里我想主要以客戶群體來分開講，因為這樣更有利于我們在產品需求規劃階段做的更全面，也更利于工作開展～

首先我們先說To B類定制產品是如何做的。

一般的B類客戶在規劃自己的產品之初，其實就已經對自己想要的產品有一個很清晰的定位，當然這個定位在跟產品經理溝通的時候，客戶卻不一定能講清楚。

如下圖1 – 信息漏斗所描述的一樣，從客戶到產品經理的溝通過程中很多信息會被遺漏，誠然不會那么夸張，但信息傳遞的過程信息的折損是必然的。

信息漏斗.png

那我們做產品經理的應當如何應對這種問題呢？

客戶需求.png

如上圖2 – 客戶需求確認流程中描述的流程是目前比較主流的客戶需求的確認方式。

第一步，我們首先要找到有相關需求的目標客戶。

這個常理上是不需要我們產品經理來尋找的。但是實際情況中，你如果想要做好一個硬件產品經理，卻又不得不努力去尋找，一方面對你本職工作有好處，可以讓你得到更多的鍛煉，可以讓你的產品得到更多的歷煉，另一方面，也對你的職業發展有很多的裨益。

對于產品經理來講，這種目標客戶的搜尋，更多的是從現有客戶中發掘，每個行業都會有自己的圈子，比如A公司是你的客戶，如果你為A公司做服務，與你對接的A公司的產品經理或者研發就是你拓展客戶的重要的突破口。

一般的，一個公司不可能只有一個項目，肯定還會有其他的相關甚至幾乎一樣的產品，但那些產品會不會也交給你，首先要看你們公司能力夠不夠，在能力夠的情況下，剩下的就看你平時和A公司的相關人員的接觸程度了，買賣不成話不到～

第二步，與客戶溝通客戶的需求。

本著溝通有效性的原則，盡可能的與客戶面對面的溝通，當然也與你們的產品性質有關，像我之前老東家產品體系成熟，而且面向客戶都是海外客戶，很多客戶的需求訂單一般都一個msn，一個郵件就發過來了。然后在溝通之前，你要盡可能的提前了解客戶的背景，尤其是不熟悉的客戶。另外當面溝通可以準備錄音筆，以免有遺漏。

如果是一個懂技術的，有經驗的老產品，可以在溝通需求時，就進行有利于自身團隊的引導，比如A方案，B方案都可以滿足客戶需求，結果差別不大，而A方案團隊之前就已經有成熟經驗，而B方案團隊并未接觸過，再追求快速完成項目贏得客戶。

第三步，將客戶需求落實到文檔中。

需求落實到文檔，首先自己要復盤一下～確認是否有遺漏。然后與技術相關負責人溝通確認技術難度，人力，以及能完工的時間。

第四到第六步，有些情況下，到達第四步就可以直接和客戶確認，簽合同了。

還有一些情況，比如自身團隊無法實現客戶要求的標準；或者客戶要求有些沒必要，會增加成本，但并沒有多少實際意義；又或者客戶的要求邏輯上有問題。這些問題就需要產品經理繼續與客戶糾纏了。

再講一下，平時溝通中需要注意的：

• 盡量引導客戶按照自己已經實現的方案來操作；
• 盡量把優勢夸大，把劣勢講成不想進行的垃圾方案；
• 盡量給自己爭取更多的時間；
• 溝通的盡量明確，落實到文檔中，文檔越規范越好 總之，盡量保持你的頭腦清晰，因為真的情況百出，不一定你會遇到什么～

其中，to b類產品，還會分為to b客戶定制產品和自我發掘市場需求的to b類產品，后者和to c類產品基本一致，我會在下一章講。

本文由 @老虎 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議