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如果想要深入了解用戶，最好的辦法就是將自己變成用戶，以用戶的角度思考問題。

馬化騰曾在一次演講中說到：作為產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的能力就是把自己變成傻瓜。

眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理說白了就是了解用戶需求。站在用戶的角度思考問題，把這個(gè)思維做到極致，大概率是能做出好產(chǎn)品的?？上В皇敲總€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都能真正把自己當(dāng)成一個(gè)用戶。

“把自己變成用戶”，培養(yǎng)自己強(qiáng)大的同理心，從用戶的視角去體驗(yàn)產(chǎn)品。這句話看似簡(jiǎn)單，但踐行難度極大。筆者對(duì)“用戶同理心”的理解類似人生三境界：

1. 看山是山：我的世界就是用戶的世界；

2. 看山不是山：我的世界跟用戶的世界差別賊大，需要不斷了解用戶；

3. 看山還是山：蕓蕓眾生皆為滄海一粟，都是2個(gè)肩膀1個(gè)腦袋。

筆者經(jīng)歷過第一個(gè)階段的盲目自信，目前在第二階段努力中，希望有朝一日可以達(dá)到第三個(gè)境界。如何把自己變成用戶，筆者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)如下：

1. 大量時(shí)間的體驗(yàn)，培養(yǎng)基礎(chǔ)感知；

2. 跟大量用戶交朋友，提升同理心；

3. Cosplay用戶體驗(yàn)，用心去感受。

當(dāng)自己“變成”用戶后，需要思考2個(gè)核心問題：

問題一：用戶為什么會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品？

問題二：用戶怎么知道并觸達(dá)這個(gè)產(chǎn)品的？

使用一個(gè)產(chǎn)品的需求往往是多層次的，比如微信的用戶：

1. 通訊

2. 社交

3. 賺錢

4. 自我實(shí)現(xiàn)（愛現(xiàn)）

這些需求呈金字塔型，用戶數(shù)量逐層遞減，最頂端的是“自我實(shí)現(xiàn)（愛現(xiàn)）的需求”，也是馬斯洛需求理論的頂端需求。這個(gè)話題我們會(huì)在后續(xù)文章中詳談。我們要洞察用戶的核心需求，該需求面向的用戶是整個(gè)產(chǎn)品的基石，他們是整個(gè)產(chǎn)品的全部，代表了產(chǎn)品的初衷和未來。

用戶的核心需求就是一級(jí)需求，一個(gè)產(chǎn)品只會(huì)有一個(gè)一級(jí)需求，此外其它都是二級(jí)需求，二級(jí)之下還有三級(jí)四級(jí)，對(duì)需求級(jí)別的定義直接影響到產(chǎn)品架構(gòu)。比如微信用戶發(fā)信息是一級(jí)需求，看朋友圈是二級(jí)需求，所以朋友圈的層級(jí)放在了第三個(gè)TAB的二級(jí)界面，而不是和消息平級(jí)。

知道一個(gè)產(chǎn)品并觸達(dá)是運(yùn)營(yíng)層的問題，當(dāng)產(chǎn)品核心體驗(yàn)完善后，需要通過各種渠道讓用戶知道并觸達(dá)。試著回憶下自己手機(jī)里APP都是通過哪些方式知道并下載的。

比如SOUL，筆者是在知乎看到它的推廣廣告，文案是“匿名交友，認(rèn)識(shí)有趣的靈魂”，抱著對(duì)“有趣靈魂”的好奇心，筆者點(diǎn)擊鏈接下載的。思考獲客渠道有哪些，并揣摩用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品哪些特性感興趣，從而確定廣告投放策略。

在差異化競(jìng)爭(zhēng)中，無論在產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)上，擁有一個(gè)與眾不同的特點(diǎn)，并能把這個(gè)特點(diǎn)發(fā)揮到極致，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追而不能及，便能在市場(chǎng)上成功。

以筆者負(fù)責(zé)的狼人殺產(chǎn)品為例：

如何把自己變成用戶？

筆者為了把自己變成狼人殺用戶。首先體驗(yàn)了市面上TOP5的狼人殺產(chǎn)品，總局?jǐn)?shù)200左右，網(wǎng)易狼人殺充值300元左右，并創(chuàng)建了自己的門派。為了提升自己的狼人殺技巧，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了長(zhǎng)尾寫的《狼人殺-從入門到封神》一書，目前狼人殺水平2階左右。擁有5個(gè)核心狼人殺玩家群，好友數(shù)20左右，每周定期跟核心玩家游戲不少于1局。

當(dāng)筆者從狼人殺小白變成核心玩家后，很多設(shè)計(jì)就是在為自己設(shè)計(jì)了。因?yàn)楣P者很自信的知道，自己就是核心玩家，自己的痛點(diǎn)必然是一部分玩家的痛點(diǎn)，對(duì)需求的理解會(huì)深刻很多。

?問題一：用戶為什么會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品？

對(duì)于狼人殺用戶，筆者觀察到的需求層次如下：

1. 玩狼人殺的需求
2. 社交的需求
3. 語音房的需求
4. 自我實(shí)現(xiàn)（愛現(xiàn)）

所有用戶打開“狼人殺”APP的首要需求就是玩狼人殺，這是一級(jí)需求。因此優(yōu)化狼人殺游戲體驗(yàn)，完善狼人殺游戲玩法，提高游戲組局率，凈化游戲氛圍等需求是關(guān)鍵之關(guān)鍵。當(dāng)用戶一起玩了幾局，彼此認(rèn)識(shí)后，希望加好友，方便以后繼續(xù)一起玩，這就產(chǎn)生了社交的需求，這是二級(jí)需求。

其次，當(dāng)用戶社交關(guān)系進(jìn)一步沉淀后，會(huì)有更進(jìn)一步的娛樂互動(dòng)需求，這就產(chǎn)生了語音房需求，這是三級(jí)需求。最后，當(dāng)一個(gè)APP形成社區(qū)氛圍后，每個(gè)用戶都追求在社區(qū)中通過某種方式實(shí)現(xiàn)自我，比如排行榜第一，家族第一，魅力第一等，這是四級(jí)需求。

對(duì)于狼人殺產(chǎn)品架構(gòu)而言，雖然狼人殺游戲本身付費(fèi)潛力較弱，語音房較高。但語音房用戶是從狼人殺用戶逐漸轉(zhuǎn)化形成的。既然產(chǎn)品定位是以狼人殺作為吸量點(diǎn)，新用戶狼人殺游戲體驗(yàn)的好壞直接會(huì)影響用戶轉(zhuǎn)化率。因此，狼人殺和語音房在需求級(jí)別上的差異要在產(chǎn)品架構(gòu)上體現(xiàn)，語音房功能更適合放在二級(jí)界面上，作為一個(gè)輔助性功能，避免影響產(chǎn)品核心體驗(yàn)。

問題二：用戶怎么知道并觸達(dá)這個(gè)產(chǎn)品的？

狼人殺本身作為一個(gè)高質(zhì)量IP。因此，搜索渠道的SEO是必要的。其次，狼人殺自帶分享屬性，人數(shù)夠才能湊成一局游戲，因此分享圖和文案的A/B測(cè)試是必要的。

此外，當(dāng)核心體驗(yàn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，可以通過運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)一步刺激用戶分享，比如分享得金幣，師徒任務(wù)帶新人得金幣等。最后，當(dāng)ARPU穩(wěn)定后，可以在狼人殺用戶聚集的平臺(tái)下投放廣告，增加曝光量，通過杠桿效應(yīng)快速增加收入。

綜上：

敬請(qǐng)期待下一篇：《五、產(chǎn)品如何讓用戶“愛現(xiàn)”》

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