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榮耀標識變“小白”，你真的可以嗎？
有人說喬布斯大概幾分鐘變小白，雷軍是十來分鐘變小白。那你呢？
做產品設計的小伙伴來說，“變小白”可謂是一項必備技能，它可以讓產品設計人員能更好地從用戶的角度來感受產品，可是“變小白”卻又總是困擾著邏輯超強、有理有據的產品設計師們。因為自己總是被自己設定/設計的功能和方案糾纏……導致變身失敗。
其實先不要著急，我們先看看我們與小白到底有哪些不同？
一、我們與小白的差異
1. 心理模型差異（實現模型與心理模型）
從認知模型來區分，可以大致分為實現模型、表現模型、心理模型。
- 實現模型：產品是如何工作的。
- 表現模型：通過設計來讓用戶認為產品是怎樣工作的。
- 心理模型：用戶認為產品是如何工作的。帶有片面性，但是符合普通群眾的認知。
我們都知道，做產品必須要按實現模型來進行設定，但并不是這樣做就夠了。我們必須在做的過程中，不斷以用戶心理模型來反推設計的合理性和用戶接受度。
然而對于產品的長期的設定和構想，導致產品設計的心理模型已經慢慢趨同于實現模型，這一點是變小白難的根源。
2. 事件處理差異（記憶與直覺）
我們做產品都是帶著腦子做事的，我們對自己設定的產品比任何人都清楚。所以我們體驗產品的時候，會過于依賴記憶去幫助完成體驗目標。自然而然就會覺得我們的產品多簡單、多順暢啊，這個時候你的左右大腦同時在工作。事半功倍啊～
可是用戶并不這么認為。他并不知道你設定的內在邏輯。如果無法從眼睛和直覺，甚至以往經驗來判斷如何進行，他就會呆在原地……他們習慣直接用右腦來做判斷（非專業型用戶）。
這種差異也是非常棘手的，有些產品經理干脆說“你們設計師來看看把，我已經麻木了”。
3. 容忍度差異（孩子與工具）
看了題目估計大家都會會心一笑。
因為產品就像你的孩子一樣，它長成了你想要的樣子，它的性格由你決定等等。并且在出現問題的時候，你可能會出于對他的愛，多等他成長一次、再一次、還一次。你會在某些事情上寬容處理。
可用戶不一樣，對用戶而言你的孩子只是他的一個工具，不行就得換。
用戶最缺的就是耐性，他們會在完不成自己目標的時候，使勁地戳它，會在心情不爽的時候罵它，會在別人面前指責它，然后把他丟到一個角落冷落它……
你知道喬布斯的壞脾氣吧，也許這是他成功的又一秘訣吧。就像《小豬佩奇》中豬爸爸所說：“如果你要學會跳泥坑，就得學會想泥坑一樣思考”。
了解與目標的差異，能讓我們更好地在變身過程中審視自己的變身情況。但是變身需要不斷地實踐才能讓自己真正擁有隨時變身的能力。
那我們再看一看我們該如何鍛煉：
二、 如何鍛煉“變身”能力
變身能力，我們最容易想到的是演員。一個好的演員，演好人能讓人喜歡得不得了，演壞人就讓人咬牙切齒，甚至演精神病人都能惟妙惟肖，那他們是怎么做到得呢？
1. 先了解變身對象
變身之前，先要確定自己的變身對象。變錯了比不變還糟糕。如果你想演一個精神病人，你拉個乞丐研究半天，你再努力也于事無補。
那么我們要做的就是——畫出我們產品的用戶畫像，在現實生活中找到他們/與他們類似的人群，試著去觀察他們的行為舉止。
有人說，為什么要觀察他們的行為舉止？
因為他們沒法告訴你他的習慣和思維方式，要得到真實的答案，只能通過對結果的觀察，自己去推斷和延伸。
2. 放空自我
我是誰？我在哪？我在做什么？這些都不重要了。
把目標聚焦在目標用戶的身上，他是怎樣的人？他在什么環境里？他的處境是怎樣的？他記性好嗎？他是不是有些生氣了？他……
從體驗產品開始，你已經不再是你，不是產品，不懂邏輯，不知道什么設計原理，我只知道：
我正在工廠作業，四周的機器轟轟隆隆直響，我正在對設備進行檢測。這個時候有人@了我，我極不情愿地脫下手套，點開應用。原來是老總發來一段語音，我將手機貼在耳邊，怎么也聽不清里面到底說了些什么?！拔以撛趺崔k？”我頭都要炸了……
這個時候必須掩蓋自己內心的聲音“看，長按，選擇語音轉文字”“對對對，那三個點，點進去就有音量增強功能”。
我們可以這樣來做：
- 只去理解和感受你眼睛看到的/聽到的
- 掃視，而不是細讀
- 不要思考
- 不要記憶
3. 從變身對象角度看問題
如果我是他，我知道我需要的功能在哪嗎？
如果我是他，我知道現在該怎么繼續嗎？
如果我是他，我還有分享的欲望嗎？
“這個時候半天沒反應，肯定是卡死了”
“??！怎么突然到了這里？我前面點的什么來著？”
“什么鬼破玩意兒，輸入個號碼都這么困難”
“我好笨哦，為什么我總是學不會XXX”
以上問題的原因在于：
- 專有詞匯通通不理解。
- 得數超過10的計算，不會算。
- 看到類似元素，傻傻分不清楚。
- 沒有明顯可點標識的元素，以為不能點。
4. 讓變身成為一種習慣
其實用以上三個步驟，你已經可以開始變小白了。
可是，變小白是需要不斷地培養才能內化成為一種能力。偶爾變一變，是很難讓我們在需要的時候馬上進入狀態的。
那我們怎么練習呢？
答案是：從生活中下手，經常為自己創建第二個身份。
當我們使用每一個產品的時候（真正用戶身份），我們仔細聆聽自己此時作為用戶的感受；同時，我們根據產品的設計，推導產品的實際工作原理；然后讓這兩種身份的觀點融洽起來（就算相斥，也要能同時接納）；最后，試著快速地以其中任意一種身份來看待這個產品。
比較好的練習產品：母嬰類、老年類、B端產品，這種參與角色較為豐富的產品，多角色的切換更加考驗我們的感知能力。
三、頻繁的練習變身中，慢慢讀懂人性
當你在生活中頻繁地練習，你變身的能力會變成一種習慣，你會不知不覺地能以多重身份來理解同一件事情。在這個時候，不僅你產品設計的能力提升了，就連生活都變得更加輕松了。
有人說厲害的產品，都需要理解和運用人性。
當你變的身份多了，當你慢慢地理解了他們行為背后的動機，你就會逐漸懂得人性的色彩，你會發現在人性絢爛的光影之下蘊藏著迷人的規律。
讀到這里，我想你應該更加懂“喬布斯”了吧。
喬布斯在產品方面的能力，大家應該都不會質疑吧？但為什么喬布斯的為人處事卻如此隨性、偏執而又暴躁呢？
我想，也許這只是他以用戶的身份來體驗自己的生活和產品的方式吧，他成了公司最典型的用戶。搞定了他，產品就差不多搞定了客戶。他是產品的推動者，也是用戶的底線。
這個謎一樣的男子，曾經做過很多奇葩的事，在那個年代能將體驗的要求推動并得以實現。他絕不是一個毫無情商，固執無理的人。
能想到唯一的理由是：他為了在一個沒人理解的世界推行自己的理念，只有讓自己變得難以相處和極端嚴苛的狀態，才能真正得到自己想要的。
四、結語
如果你通過以上的練習，發現自己真正擁有了“變小白”的能力，記得留言告訴我哦。不過也別期望什么一周見效之類的神話，臣妾真的做不到。
從生活中開始尋找吧，當某一天你看著某個陌生人癡癡發呆，并從他的角度去理解他所做的事情之時，你已經步入了新的階段了，恭喜！
本文由 @得勿 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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