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　　原則2：尊重用戶的現(xiàn)實選擇

客戶永遠(yuǎn)是對的，許多客戶提出的需求，在經(jīng)過了我們?nèi)藶榈倪^濾之后，被打上“不現(xiàn)實”、“不可能”的印記而束之高閣。想法一定是建立在客觀上的。因為我們的產(chǎn)品是客觀的，用戶的使用也是客觀的，他們的想法也是客觀的，客觀的就一定是存在的，存在的就一定是合理的。我們不要輕易否定用戶的需求，不要輕易向用戶說：你的想法是錯誤的。根據(jù)現(xiàn)狀，我們需要提供最合適的解決方案，而非最好或最貴的方案。我們能夠做的不一定是最好的，我們不想做的有時候往往是客戶最需要的，找到最合適客戶的，而不是最合適我們的。不要把客戶當(dāng)傻瓜。這個世界上沒有傻瓜，自以為對方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客戶，不要欺騙客戶，如果非要在這個前面加上一個期限的話，我希望是“永遠(yuǎn)”。

　　原則3：轉(zhuǎn)述需求的人也是客戶

只要是對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提出需求，就是我們的客戶，應(yīng)該一視同仁。轉(zhuǎn)述者一般會把自己想象成設(shè)計者，但是他們對產(chǎn)品或許很熟悉，但是對整個業(yè)務(wù)可能不熟悉，因此，他們成不了設(shè)計者。因此要考慮到第三方可能會遺漏或補充一些額外的需求。每個人都期望產(chǎn)品能做好，這種強烈的成功心理容易讓人們產(chǎn)生日暈心理，從而影響我們對需求的篩選。

　　原則4：客戶和用戶要區(qū)別對待

客戶是客戶，用戶是用戶，有時候一致，有時候分離，這是我們首先要搞清楚的。產(chǎn)品為最終用戶設(shè)計，需求的功能轉(zhuǎn)換為最終用戶的使用要求而確定。用戶決定產(chǎn)品，我們的需求工作基于用戶，始于用戶，歸于用戶?？蛻羰嵌鄻拥?，價值導(dǎo)向也是多樣的，我們的產(chǎn)品能否承載多樣化的客戶價值決定了產(chǎn)品能否實現(xiàn)最終的交換。因此需要時刻考慮產(chǎn)品真正實現(xiàn)客戶價值。產(chǎn)品的最終價值是通過用戶來體現(xiàn)的，脫離了用戶的產(chǎn)品，就是“皮之不存，毛將焉附”。

　　原則5：用最簡單的文字工具記錄需求

所有人都能懂的東西，最不容易出錯；不需要再學(xué)習(xí)的東西，最不容易出錯；不要希望客戶能花更多的時間來了解需求轉(zhuǎn)換后的模型；保持溝通的通暢，是了解需求的保障。

　　原則6：天下沒有免費的午餐

要得到就一定要付出，付出的量并不一定和得到的量相等，作為產(chǎn)品經(jīng)理來說，就是要讓客戶盡量少的付出，盡量多的得到，但永遠(yuǎn)不會是免費的?？蛻舻男枨蠖际乾F(xiàn)實的，都是合理的，因為這些需求都是客觀的，但我們通常習(xí)慣于用主觀去看待客觀?？蛻舻囊蠖际强梢詫崿F(xiàn)的，沒有不可以實現(xiàn)的需求，只有我們了解的不夠深入的需求。成本第一還是需求第一，客戶把這個問題交給了我們，我們就用用我們的智慧去解決這個問題。 我們能做這事 – 這是所需的費用。

文章來源:?yixieshi