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一切都是最好的安排：

大三決定投身互聯網行業。趁著寒假吐絲作繭，自學了產品經理的一些基本技能；開春后機緣巧合，幸運地進入了途牛旅游網實習產品崗，在3個月的實戰中探索“產品經理”的概念，并嘗試著突破第一層繭殼。

最近秋招面了很多家公司，思考越來越多，所以趁這段時間把實習總結寫下來，既可作為自己的一個里程碑，又可分享給在學習求職中的新人。文章中理解片面的地方也非常期待有大神指出。

什么是互聯網產品經理：

首先弄清楚產品的概念：產品是為了解決目標用戶需求而出現的東西。比如微信解決社交需求，知乎解決求知需求，陌陌解決生理需求。

再而了解互聯網產品生命周期：需求，開發，上線迭代。

所以，理解了上面兩點，就能明白產品經理(Product Manager）是某個具體產品的Manager，是產品整個生命周期的驅動和跟進者。依據產品的生命周期，產品經理需要具備的兩個基本技能：對外需求挖掘，對內項目管理。（內外即團隊內部和外部）。

依據產品屬性，產品又分為后臺產品和前臺產品，后臺產品經理偏向于項目管理，注重功能實現，如電商網站的訂單處理系統，滴滴出行的滴米調度系統，京東的供應鏈系統。前臺產品經理偏向于需求挖掘，更注重商業價值，如面向C端的各類APP，網站。

下圖分別是京東的前臺APP原型與后臺供應鏈系統架構圖：

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因為我在供應鏈部實習，所以分享的是后臺產品經理的內容。

后臺產品經理的主要工作：

需求收集：

我參與需求優化和產品迭代的工作，產品的目標用戶是公司的客服部門和運營部門，當前版本的用戶痛點主要集中在工作效率低，訂單信息錯誤和線上bug三個方面，每周的需求溝通會是保持產品經理和目標用戶之間信息對稱的通道。

需求排序：

收集需求后，產品經理拆分細化需求的功能點，根據需求的緊急程度（老板，用戶，產品經理，研發資源都是影響因素）對提報的需求進行優先級排序。確定需求的系統邊界，通知相關交互系統的產品經理進行對接。

需求調研：

根據需求權重從低到高可采用內部IM，電話，約談等方式直接向需求提出人進行需求調研，調研目的是確定用戶的主要痛點和問題的關鍵節點，尋求解決方案。（其實產品經理可以用調研需求的名義認識公司任何一個客服、運營妹紙，這點很贊）

產品需求文檔：

產品需求文檔是產品經理面向研發團隊的主要輸出物，將用戶需求進行文字化、專業化描述。產品需求文檔也是鏈接用戶需求與研發代碼之間的橋梁。

小技巧：

• 使用UML用例圖，Visio流程圖，Axure原型圖，字段描述表格化。因為對于閱讀者來說，交互友好度：文字 < 表格 < 圖形。
• 將需求文檔通過郵件向需求提出人尋求反饋，確認解決方案是否合理，目的是明確需求，減少變更。

文檔大忌：

需求不明確！開發之前需要核實好所有的不確定點，定好方案。當時由于機票的需求不明確，導致重新開發，挺對不起研發大哥的。

研發評審會：

傳說中的產品和研發撕逼大會。產品經理描述具體需求及其解決方案，并對文檔內容進行詳細地闡述。研發經理帶隊參與評審，根據系統可行性提出意見，同時確定、核實每一個細節，對不確定點提出疑問。比如數據庫中沒有“汽車到站時間”字段，核實后得知汽車客運站也只提供發車時間信息，因為汽車由于路面交通原因無法確定到站時間，那么原型圖中就取消“到站時間”字段。

小技巧：

• 會議前將文檔發給研發評審、批注，事前將錯誤最少化，同時讓研發與自己達成一致意見，目的是提高會議效率。
• 與研發約好評審時間，約上交互系統的產品經理，盡量保持干系人員都能參與會議，這樣有疑問也可以在會上直接解決。確定后以郵件的形式將明確的時間，地點，會議目標提醒參會人員。
• 會后在團隊合作工具Wiki上記錄會議紀要及需要核實的問題，保持團隊的信息對稱。

跟進開發，測試，上線：

產品經理作為產品的Manager，很大程度上有類似于項目經理的職責，所以資源協調、部門之間項目對接溝通是必不可少的。同時也扮演者著不斷推動整個項目往前走的負責人角色。

小技巧：

研發評審通過之后，根據項目緊急程度以及當時的場景，要求研發人員對項目開發進行排期，明確上線日期，有條件時不妨給研發和自己預留兩三天緩沖時間，防范緊急需求插隊或者需求變更給本項目造成的風險。

上述只是后臺產品經理工作的其中一條流程，其實作為團隊的一員，整個項目中會冒出許多緊急事件需要救火，會碰到許多交互系統的需求對接，以及無數其他的副流程。所以產品經理又名產品汪，并且微信計步總是排在前列。

途牛工作氛圍和感受：

1. 在國企軍工背景強的南京，途牛是為數不多的優秀互聯網公司。途牛節奏很快，當然也是互聯網這個行業使然，快節奏，可以使人更快速地成長。
2. 工作追求效率。例如評審會，盡量在一個半小時內結束，會議追求效率，基本上可以得出會議結論，開小會能夠及時拉回來，沒有扯皮拖延時間等待加班的習慣。
3. 團隊協作，追求信息對稱。不管是文檔、會議紀要還是項目規劃，都放在Wiki上，所有人能夠閱讀編輯。有疑問通過RTX，電話，面談知情人等方式，都會得到幫助，總之非常注重團隊協作。
4. 最重要的，團隊非常年輕。充滿活力的80、90后正改變著財富格局。

寫在最后：

遇見就是緣分，今年4月份非常幸運地在產品經理線下沙龍中遇到途牛的朱總并帶我入行，還要感謝我的老大，清華系的帥哥彭神，每天開車帶著我上下班，并在實戰中傳授產品經理思維方式和方法論的武林秘籍。另外，對于秋招這件事，雖然我目前手里還沒有拿到一個offer，不過相信一切都是最好的安排。

本文由 @王彥（微信號idwyan） 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。