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這是一篇長(zhǎng)文，我花了差不多30分鐘才看完，也是我見過(guò)有史以來(lái)最長(zhǎng)最完整的一篇關(guān)于程序員轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理的文章。創(chuàng)辦人人都是產(chǎn)品經(jīng)理以來(lái)，每天都有很多人問(wèn)我如何轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)遇到哪些問(wèn)題，其實(shí)我一直沒(méi)能回答好這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲覐倪\(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)程太順利，并且轉(zhuǎn)型的過(guò)程也沒(méi)有做太多的思考和總結(jié)。直到看到這篇文章…作者完整記錄了自己一路來(lái)從對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知到接觸產(chǎn)品到轉(zhuǎn)型產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程，以及對(duì)產(chǎn)品的理解、意識(shí)的轉(zhuǎn)變、心態(tài)的轉(zhuǎn)變，非常完整，由衷佩服作者。

今天推薦這篇文章給大家，尤其是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型以及在轉(zhuǎn)型路上的小伙伴們，希望對(duì)你們有幫助，文章比較長(zhǎng)，但是值得一看。

放下，是一種修行

拿起，是一種歷練

寫在前面

過(guò)去一年，我完成了角色和身份的轉(zhuǎn)變，從最熟悉的開發(fā)跨越到陌生的產(chǎn)品，從最初的好奇到中途的迷茫到最近的有一點(diǎn)開悟，一路經(jīng)歷著、成長(zhǎng)著，抬筆記錄下我這一年心態(tài)、意識(shí)、思維的轉(zhuǎn)變，算是對(duì)過(guò)去的一段總結(jié)，對(duì)未來(lái)的一份期許，我因技術(shù)而入門，因產(chǎn)品而出門。

我理解的產(chǎn)品

說(shuō)起產(chǎn)品，或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我第一次明確的知道這個(gè)概念的含義應(yīng)該是在2011年，那一年智能手機(jī)開始興起，印象很深刻，那一年的Android系統(tǒng)還是在1.x到2.x的升級(jí)中，那一年的iPhone對(duì)我來(lái)說(shuō)還是個(gè)遙遠(yuǎn)的奢侈品。也是在那一年，我開始學(xué)習(xí)Android開發(fā)到后來(lái)學(xué)習(xí)iOS開發(fā)，走上了移動(dòng)開發(fā)的道路，也就是在那時(shí)候，我開始做移動(dòng)App項(xiàng)目，那時(shí)候，我把項(xiàng)目當(dāng)做了產(chǎn)品。那時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品的理解是淺層的，更多的是看得到的界面、用的到的功能，相信很多初入產(chǎn)品的同學(xué)都會(huì)有這個(gè)階段，設(shè)計(jì)出漂亮的界面和酷炫的功能就以為是一款成功的產(chǎn)品。也就是從那個(gè)時(shí)候開始，我邊開發(fā)項(xiàng)目，邊發(fā)現(xiàn)自己對(duì)所謂的項(xiàng)目設(shè)計(jì)有了自己的見解，并時(shí)常給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也就是產(chǎn)品經(jīng)理提自己的建議，我想那就是我最早的產(chǎn)品感覺了，從此，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)創(chuàng)造、設(shè)計(jì)一個(gè)好用東西的過(guò)程充滿了興趣，埋下伏筆，在開發(fā)的過(guò)程中，我開始有意識(shí)的去了解這個(gè)過(guò)程，在做好開發(fā)之余，我開始“不務(wù)正業(yè)”的去學(xué)習(xí)、去了解什么是設(shè)計(jì)、什么是產(chǎn)品。我開始從網(wǎng)絡(luò)、一些行業(yè)會(huì)議去學(xué)習(xí)、了解這方面的內(nèi)容，從此，我開始對(duì)這個(gè)過(guò)程越發(fā)感興趣，從此，我知道，這個(gè)過(guò)程叫做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，主導(dǎo)這個(gè)過(guò)程的角色叫做產(chǎn)品經(jīng)理，也就是PM（Product Manager）。

產(chǎn)品經(jīng)理，聽起來(lái)是多么高端的一個(gè)詞，但此經(jīng)理非彼經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有行政權(quán)力，沒(méi)有主導(dǎo)商業(yè)戰(zhàn)略的權(quán)力，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)戰(zhàn)略的落地實(shí)施，負(fù)責(zé)定義產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，協(xié)調(diào)各方資源在一定的條件下完成產(chǎn)品的研發(fā)和上線以及上線后的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。如果把產(chǎn)品比喻成一個(gè)孩子，那產(chǎn)品經(jīng)理就是孩子他媽。現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)品經(jīng)理的工作遠(yuǎn)沒(méi)有本身稱呼那么高端，產(chǎn)品經(jīng)理需要處理每一個(gè)跟產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理需要與各方溝通取得共識(shí)，需要去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，需要處理大大小小的雜事，忙碌奔波于跟產(chǎn)品相關(guān)的每一個(gè)場(chǎng)景中，所以，在互聯(lián)網(wǎng)，偉大的產(chǎn)品經(jīng)理們自嘲為產(chǎn)品汪或產(chǎn)品狗。在我看來(lái)，產(chǎn)品狗是一個(gè)褒義詞，它忠誠(chéng)，對(duì)自己的產(chǎn)品忠誠(chéng)，它勤奮，對(duì)產(chǎn)品每一個(gè)問(wèn)題都努力解決，它樂(lè)觀，每一個(gè)小小的進(jìn)步能讓它高興，每一個(gè)不足都是它前進(jìn)的動(dòng)力。

細(xì)數(shù)全世界優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，群星璀璨，喬布斯是極致的代言人，他定義并設(shè)計(jì)的蘋果系列產(chǎn)品改變了一個(gè)時(shí)代，引領(lǐng)了潮流。他的苛刻、極致、改變世界的初心影響著互聯(lián)網(wǎng)所有領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理們，奉為經(jīng)典。張小龍，微信之父，深諳人性，理解潮流，能把一款產(chǎn)品做到人們的生活中，幾億人都為之買單，實(shí)屬境界。相信每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有改變世界的夢(mèng)想，也都在這條不歸路上蹣跚前行，改變世界的畢竟是少數(shù)，能改變的只有自己，在產(chǎn)品之路上修煉自己、完善自己，不經(jīng)意間也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)做了一件了不起的事，腳踏實(shí)地，仰望星空，有宇宙的胸懷，同時(shí)也要有螻蟻的勤奮。

我轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品到現(xiàn)在正好一年，我所在的是一家創(chuàng)業(yè)公司，從技術(shù)轉(zhuǎn)行產(chǎn)品也實(shí)屬巧合，這一年，從產(chǎn)品角度來(lái)看，我的產(chǎn)品之路總共經(jīng)歷的三個(gè)階段，也是截然不同的三個(gè)階段，這一路，我的心態(tài)、意識(shí)、思維都在經(jīng)歷著變革，或者說(shuō)蛻變，伴隨的是艱辛和一路不放棄的韌性，總的來(lái)說(shuō)，在思維意識(shí)上我經(jīng)歷了工程思維、功能思維、產(chǎn)品思維三個(gè)階段。思維決定心態(tài)和行動(dòng)，記錄下我的轉(zhuǎn)變。

階段一：工程思維

我從2014年10月份開始正式做產(chǎn)品，從那個(gè)階段開始的三個(gè)月左右，我做產(chǎn)品的思維更多的是以技術(shù)和系統(tǒng)角度出發(fā)，我定義這個(gè)階段為工程思維階段。為什么這么說(shuō)，因?yàn)槲以谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，第一出發(fā)點(diǎn)是技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面的，通過(guò)實(shí)現(xiàn)的難易程度和系統(tǒng)角度去定義產(chǎn)品和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這么做有一個(gè)最大的弊端，就是脫離“實(shí)際”，我說(shuō)的這個(gè)實(shí)際并不是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“實(shí)際”，而是需求和實(shí)際場(chǎng)景。容易變成為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，相信做技術(shù)的同學(xué)都會(huì)有一種感覺，當(dāng)接到一個(gè)需求的時(shí)候，首先是從現(xiàn)有工程架構(gòu)的角度和擴(kuò)展角度去考慮，一個(gè)需求或者一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)與否第一考慮要素是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性以及擴(kuò)展難易程度。這是一種很正常的思維，因?yàn)槲乙彩沁@樣。但從另一個(gè)角度考慮，一個(gè)需求的價(jià)值不在于它本身的技術(shù)難易，而在于是否解決了產(chǎn)品用戶的問(wèn)題，如果把一個(gè)需求定義為技術(shù)產(chǎn)物，那我們是在做一個(gè)科研任務(wù)，相反，產(chǎn)品做的是商業(yè)任務(wù)。所以，我在一開始從技術(shù)模式切換到產(chǎn)品模式時(shí)，相當(dāng)一段時(shí)間都是在通過(guò)技術(shù)定義和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品脫離現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，遠(yuǎn)離用戶需求，我開始反思。

工程思維下的產(chǎn)品產(chǎn)出更像是一個(gè)工業(yè)品，而不是一個(gè)能站在人的角度解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的產(chǎn)出。它是技術(shù)產(chǎn)物或者說(shuō)是科研成果，遠(yuǎn)離實(shí)際需求和場(chǎng)景，最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的產(chǎn)品投入市場(chǎng)后幾乎處于不可用狀態(tài)，這是非常嚴(yán)重的問(wèn)題。工程思維模式下，缺乏用戶意識(shí)，當(dāng)然就更談不上用戶體驗(yàn)了。有問(wèn)題不是壞事，可怕的是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我開始解決問(wèn)題，于是，我逐漸進(jìn)入第二階段。

階段二：功能思維

發(fā)現(xiàn)工程思維下的產(chǎn)品工作不盡如人意，于是我開始有意識(shí)的思考，如何去分析和理解需求，如何通過(guò)技術(shù)手段將一個(gè)需求轉(zhuǎn)化為一個(gè)給用戶使用的功能。這是我的第二階段，即功能思維，這個(gè)階段維持了近半年，這時(shí)候我開始意識(shí)到，產(chǎn)品最終是交付給用戶使用的，所有的設(shè)計(jì)過(guò)程都是將一個(gè)業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為一個(gè)具體場(chǎng)景下的特定功能。而每一個(gè)功能都具備完整的業(yè)務(wù)邏輯和功能體驗(yàn)。

好在的是，這時(shí)候我開始站在用戶的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，將一個(gè)業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為一個(gè)技術(shù)能實(shí)現(xiàn)的功能，于是我開始圍繞功能而思考，每一個(gè)需求或者優(yōu)化我都首先從功能角度入手，如何讓用戶更好用，應(yīng)該展現(xiàn)哪些信息等等，我將注意力集中在功能體驗(yàn)和視覺體驗(yàn)上，開始學(xué)習(xí)市場(chǎng)上各種優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，于是我在解決產(chǎn)品可用性的前提下陷入了一個(gè)功能設(shè)計(jì)怪圈。會(huì)為了完成一個(gè)需求開始考慮功能體驗(yàn)上的各種可能性，重點(diǎn)都是關(guān)注產(chǎn)品功能本身，而忽略了其業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)價(jià)值。而且，這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)品從商業(yè)戰(zhàn)略到最后的落地產(chǎn)品上線，期間不僅僅是一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品，還包括業(yè)務(wù)定義、全業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等等，產(chǎn)品始終與業(yè)務(wù)并行發(fā)展，真正好的產(chǎn)品應(yīng)該做到產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中我忽視了與業(yè)務(wù)的互動(dòng)，包括產(chǎn)品上線后產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，這些環(huán)環(huán)相扣構(gòu)成一套整體來(lái)支撐一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)。而且做產(chǎn)品的都知道，與各方的溝通和達(dá)成一致實(shí)際占到了產(chǎn)品工作的很大一部分。我的思路再一次被打開，開始關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)于產(chǎn)品戰(zhàn)略和定義、關(guān)注產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，在保證實(shí)現(xiàn)一個(gè)正確功能的前提下更多的思考這個(gè)功能的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，不以結(jié)婚為目的的談戀愛都是耍流氓，不以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)為目的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是扯淡。

功能思維下的產(chǎn)品產(chǎn)出具備了一定的可行性，因?yàn)樗Y(jié)合實(shí)際需求，在功能思維下我對(duì)整個(gè)移動(dòng)App的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)有了深刻的認(rèn)識(shí)，從信息架構(gòu)到產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)和部分視覺設(shè)計(jì)都形成了自己的思維模式。同時(shí)，我開始站在業(yè)務(wù)角度去思考產(chǎn)品問(wèn)題，產(chǎn)品究竟實(shí)現(xiàn)了什么業(yè)務(wù)目標(biāo)，與產(chǎn)品相關(guān)的各環(huán)節(jié)究竟該如何定義和設(shè)計(jì)才能保證最終產(chǎn)品產(chǎn)出是具備可用性的，于是，我逐漸進(jìn)入第三階段。

階段三：產(chǎn)品思維

產(chǎn)品思維，也是我目前所處的階段，這個(gè)階段我關(guān)注的更多的是業(yè)務(wù)價(jià)值和業(yè)務(wù)目標(biāo)，在充分理解商業(yè)戰(zhàn)略的前提下來(lái)完成產(chǎn)品定義和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)充分了解產(chǎn)品所圍繞的業(yè)務(wù)場(chǎng)景去提升產(chǎn)品的可用性和易用性，改善業(yè)務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，提升整體的用戶體驗(yàn)。返璞歸真，回歸產(chǎn)品的本質(zhì)。在產(chǎn)品思維下，我理解產(chǎn)品的過(guò)程超出工程和功能，但又涵蓋工程和功能，正是因?yàn)橛辛饲皟蓚€(gè)階段，才讓我對(duì)產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程和每一個(gè)細(xì)節(jié)有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。在產(chǎn)品意識(shí)和產(chǎn)品思維的驅(qū)使下，我在前期定義產(chǎn)品的階段會(huì)充分了解業(yè)務(wù)并清晰定義業(yè)務(wù)目標(biāo)，衡量在目前的產(chǎn)品環(huán)境和可用資源下如何快速實(shí)現(xiàn)。期間需要完成大量的溝通工作，與業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)和公司其他相關(guān)職能部門等等。在共識(shí)和可行性的基礎(chǔ)上再開始進(jìn)一步的詳細(xì)設(shè)計(jì)工作。

產(chǎn)品思維其實(shí)可以大大簡(jiǎn)化產(chǎn)品工作，在思路梳理和分工協(xié)作上相比之前有了效率的極大提高。整個(gè)產(chǎn)品體系從下到上分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。最下層的戰(zhàn)略層決定了業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，為什么人和什么場(chǎng)景服務(wù)，范圍層需要定義清楚在既有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上做哪些東西來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)構(gòu)層需要基于范圍層的內(nèi)容完成基礎(chǔ)信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)，框架層完成我們能看的到的界面設(shè)計(jì)，表現(xiàn)層則是視覺表現(xiàn)設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品看起來(lái)更友好。一個(gè)完整的產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)過(guò)程都需要經(jīng)歷從下到上的每個(gè)階段，缺失某一個(gè)階段都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的不完整，重點(diǎn)關(guān)注某一個(gè)階段也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的不平衡，所以需要產(chǎn)品經(jīng)理找到其中的平衡點(diǎn)。但就重要性來(lái)說(shuō)，越往下，重要程度越高。

產(chǎn)品思維還有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理為最終的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，在設(shè)計(jì)前期就需要考慮產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到開發(fā)到最終投入使用需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)，需要與哪些人進(jìn)行合作。比如需要數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就需要與數(shù)據(jù)提供方達(dá)成一致，保證產(chǎn)品上線時(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是ok的，比如需要運(yùn)營(yíng)介入的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要在前期溝通階段就邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)人員加入，確保其對(duì)整體業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品環(huán)節(jié)是足夠清晰而且理解一致的，才能在最后產(chǎn)品上線時(shí)大家集體發(fā)力保證產(chǎn)品能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是產(chǎn)品單方面思考和定義然后交付給下游配合方，這樣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品與業(yè)務(wù)脫節(jié)。所以，產(chǎn)品思維需要在考慮整體性的同時(shí)顧全細(xì)節(jié)，心里要裝下業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、研發(fā)，這個(gè)過(guò)程很累，但也足以讓人成長(zhǎng)。做好產(chǎn)品的同時(shí)，也做好了自己。

我的產(chǎn)品方法論

在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行業(yè)里，我屬于產(chǎn)品新人，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西還有很多，在此不敢高談闊論，只把自己的理解記錄下來(lái)。在這一年的修煉過(guò)程中，我慢慢形成了自己的一套做產(chǎn)品的方法，分享出來(lái)，算是接受批評(píng)建議和與大家討論。產(chǎn)品和技術(shù)一樣，需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累加上不斷的思考才能突破才能破局，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次重新學(xué)習(xí)和突破的旅程，好比當(dāng)初學(xué)習(xí)技術(shù)一樣，學(xué)習(xí)、理解、掌握、整理、思考、突破。以下五點(diǎn)是我做產(chǎn)品過(guò)程中的五個(gè)關(guān)鍵步驟：

定義產(chǎn)品戰(zhàn)略

定義產(chǎn)品戰(zhàn)略需要基于商業(yè)戰(zhàn)略，我理解的商業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略還是略有不同的，商業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織利益最大化，而產(chǎn)品戰(zhàn)略的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用戶利益的最大化，在確保圍繞商業(yè)戰(zhàn)略的前提下落實(shí)到產(chǎn)品戰(zhàn)略。所以，對(duì)于產(chǎn)品戰(zhàn)略的定義需要建立在對(duì)商業(yè)戰(zhàn)略的充分理解上。這就需要從組織高層也就是組織商業(yè)戰(zhàn)略制定者那獲取到一手信息，以最完整的狀態(tài)將商業(yè)戰(zhàn)略的定義做到充分理解。接下來(lái)就根據(jù)完整的商業(yè)戰(zhàn)略定義來(lái)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略。

一個(gè)組織或者公司可能有多條產(chǎn)品線，這時(shí)就會(huì)有個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略，但是商業(yè)戰(zhàn)略只有一個(gè)，所有的產(chǎn)品戰(zhàn)略都是為了實(shí)現(xiàn)這一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略而制定的。定義產(chǎn)品戰(zhàn)略需要分析清楚產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，使用場(chǎng)景在哪，關(guān)鍵資源是什么，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)是產(chǎn)品解決了用戶什么問(wèn)題，如果要用一句話來(lái)回答什么是產(chǎn)品戰(zhàn)略，我總結(jié)就是：“我們用什么方法為誰(shuí)解決了一個(gè)什么問(wèn)題”。這里的“我們”就是組織，是團(tuán)隊(duì)，“什么方法”是指我們的核心業(yè)務(wù)，是服務(wù)，“誰(shuí)”是指我們的目標(biāo)用戶，是客戶，“什么問(wèn)題”是指核心需求，是場(chǎng)景。這個(gè)過(guò)程不需要用到什么工具或特別的方法，只需要做到組織和團(tuán)隊(duì)的理解共識(shí)，通過(guò)文字記錄下來(lái)即可，關(guān)鍵是思考清楚。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題定義，回答清晰后就可以進(jìn)入下一步，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完整的梳理了。

梳理業(yè)務(wù)流程

梳理業(yè)務(wù)流程需要基于對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略的清晰定義。業(yè)務(wù)流程圍繞產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)，需要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，流程圍繞目標(biāo)進(jìn)行最簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)。在這個(gè)過(guò)程中最關(guān)鍵的是定義好業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確清晰業(yè)務(wù)目標(biāo)即要達(dá)到什么目的后再進(jìn)行進(jìn)一步的流程設(shè)計(jì)。梳理業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中需要考慮整個(gè)業(yè)務(wù)流程中涉及哪些關(guān)鍵角色，這些角色的關(guān)鍵動(dòng)作是什么，業(yè)務(wù)流程中包括哪些關(guān)鍵信息，同時(shí)要定義清楚各角色間信息流動(dòng)的方式。完成對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵角色及動(dòng)作、關(guān)鍵信息的定義后，可以使用流程圖將設(shè)計(jì)好的業(yè)務(wù)流程通過(guò)圖的方式表達(dá)出來(lái)。流程圖的畫法就不贅述了，有很多方法，關(guān)鍵是明確業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在梳理業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，需要定義清楚哪些是需要人去參與和處理的，哪些是需要技術(shù)處理的，這樣一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程梳理下來(lái)后就已經(jīng)很明確，技術(shù)產(chǎn)品的邊界在哪，而邊界之外的需要協(xié)調(diào)各方資源來(lái)完成。同時(shí)，整個(gè)過(guò)程中需要與組織各方進(jìn)行充分的溝通，確保設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程在現(xiàn)有資源環(huán)境下是可行的，也要與研發(fā)團(tuán)隊(duì)就技術(shù)產(chǎn)品在業(yè)務(wù)流程中所扮演的角色和定義進(jìn)行充分溝通，確保在現(xiàn)有技術(shù)上是可行的。總的來(lái)說(shuō)，梳理業(yè)務(wù)流程的過(guò)程就是產(chǎn)品經(jīng)理在現(xiàn)有資源下為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一套可行的業(yè)務(wù)操作流程。

產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)流程梳理清晰后，就可以開始產(chǎn)品原型的設(shè)計(jì)了。產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)包括信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)。產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對(duì)產(chǎn)品信息架構(gòu)進(jìn)行定義，產(chǎn)出完整的產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖，接下來(lái)基于對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解開始進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，功能設(shè)計(jì)的目的是為了滿足業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，所以是先有業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)后有功能設(shè)計(jì)。產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)時(shí)確保采用最小化原則，我們采用的是最小化可行性原則，也就是MVP（Minimum Viable Product）原則，這是精益創(chuàng)業(yè)中的一個(gè)概念，關(guān)于什么是MVP什么是精益創(chuàng)業(yè)大家可以去了解一下，我覺得這是一套非常好的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐。

功能定義完后就是交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)了，在大公司可能有專門的交互設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師，但我認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理還是需要有比較強(qiáng)的交互設(shè)計(jì)能力和視覺審美能力的，之說(shuō)以說(shuō)需要具備交互設(shè)計(jì)能力，是因?yàn)榍捌诘臉I(yè)務(wù)流程定義和功能定義都是產(chǎn)品經(jīng)理直接參與的，而最能理解并將其直接轉(zhuǎn)化為一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品的非產(chǎn)品經(jīng)理最合適不過(guò)，這是我認(rèn)為的一種比較高效的方式，當(dāng)然，用什么方式取決于其所在組織的實(shí)際情況，像大公司就是人多工種細(xì)，但弊端就是效率低。而我們作為創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，我是極力倡導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行功能和交互設(shè)計(jì)，最后產(chǎn)出產(chǎn)品功能交互圖，這個(gè)過(guò)程稱之為低保真設(shè)計(jì)。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程可以和設(shè)計(jì)師一起溝通進(jìn)行，吸取專業(yè)建議。之所以說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理需要視覺審美能力，就是最后由視覺設(shè)計(jì)師完善高保真設(shè)計(jì)，但是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理我認(rèn)為是能分辨出什么是好的設(shè)計(jì)和不好的設(shè)計(jì)，而且用戶的第一感是從表現(xiàn)層開始，也就是看的見的界面和用的著的功能。

產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)過(guò)程中可以用到的工具有很多，我常用的有蘋果的keynote，用它來(lái)制作產(chǎn)品界面原型快速而且美觀，交互設(shè)計(jì)邏輯用簡(jiǎn)單的文字加上連線標(biāo)示來(lái)標(biāo)示跳轉(zhuǎn)關(guān)系即可，當(dāng)然還有很多的工具可以選擇和使用，就不贅述了。這一步完成后應(yīng)該就能產(chǎn)出一個(gè)所謂的PRD了，之所以說(shuō)所謂的PRD是因?yàn)槲艺J(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司最好不要去弄一大套文檔來(lái)各種說(shuō)明，PRD的目的是用來(lái)記錄整個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)出，同時(shí)作為業(yè)務(wù)各方和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的輸入材料，做到描述清晰、利于業(yè)務(wù)和技術(shù)理解即可。這也是精益創(chuàng)業(yè)的核心所在，不要做多余的東西，簡(jiǎn)單直接、達(dá)到目標(biāo)。

溝通協(xié)調(diào)資源

完成產(chǎn)品戰(zhàn)略定義、業(yè)務(wù)流程梳理、產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)后，就進(jìn)入設(shè)計(jì)實(shí)施落地階段了，這個(gè)階段主要是溝通和資源協(xié)調(diào)工作。同時(shí)需要對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)出進(jìn)行微調(diào)和優(yōu)先級(jí)處理。這個(gè)階段是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)先級(jí)處理和溝通協(xié)調(diào)能力的階段。團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的思維方式和角度不同，如何使大家在理解上達(dá)成一致本來(lái)就是一個(gè)浩大的工程，溝通技巧在中間就起到了非常關(guān)鍵的作用。與業(yè)務(wù)的溝通不能完全用產(chǎn)品技術(shù)思維，與技術(shù)溝通不能完全用業(yè)務(wù)思維，所以，產(chǎn)品經(jīng)理起到承上啟下進(jìn)行信息傳遞的關(guān)鍵作用。在確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下保證技術(shù)產(chǎn)品能在有限的資源和時(shí)間內(nèi)完成。

溝通講究的是找對(duì)人，同時(shí)注意溝通順序。明確溝通目的然后找到能解決這個(gè)問(wèn)題的那個(gè)最關(guān)鍵的角色，如果找錯(cuò)人付出的就是時(shí)間和精力然后還得不到結(jié)果。找對(duì)人后接下來(lái)就得確定溝通順序，要確保事情順利開展和問(wèn)題的快速解決，定義一個(gè)溝通順序很重要，一般來(lái)說(shuō)，我按照問(wèn)題階段來(lái)確定溝通順序，比如處于問(wèn)題定義階段，需要和問(wèn)題提出人和相關(guān)決策定義人完成問(wèn)題的定義，問(wèn)題定義清楚后針對(duì)具體的解決方案，再和與這個(gè)解決方案相匹配的資源各方進(jìn)行充分溝通，然后確保在解決方案的執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行各方的理解是一致的。全程確保溝通的直接、高效，避免出現(xiàn)重復(fù)溝通和溝通不到位的情況。

在溝通協(xié)調(diào)這個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品經(jīng)理千萬(wàn)不能怕麻煩，重要的事說(shuō)三遍，溝通、溝通、溝通，很重要！

驗(yàn)證改進(jìn)產(chǎn)品

經(jīng)歷以上四步后，產(chǎn)品能按期上線了，這時(shí)候需要監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，深入現(xiàn)場(chǎng)了解問(wèn)題，回來(lái)后及時(shí)總結(jié)并制定改進(jìn)方案。這是精益創(chuàng)業(yè)中的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，前期的設(shè)計(jì)在某種程度上都可以說(shuō)是先驗(yàn)的設(shè)計(jì)，上線后就需要根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況來(lái)反向驗(yàn)證業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，這也是之前為什么要做MVP設(shè)計(jì)的原因，因?yàn)榍捌谠O(shè)計(jì)越簡(jiǎn)單后期驗(yàn)證改進(jìn)的成本就越小，好產(chǎn)品是在不斷驗(yàn)證和改進(jìn)的過(guò)程中打磨出來(lái)的，沒(méi)有一次性完整的設(shè)計(jì)。

在驗(yàn)證和改進(jìn)產(chǎn)品的過(guò)程中，我認(rèn)為最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是去現(xiàn)場(chǎng)，去到業(yè)務(wù)發(fā)生的地方，去到用戶中間，在實(shí)際場(chǎng)景中體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定解決方案。避免接收二手信息，這樣會(huì)誤導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理做出判斷。改進(jìn)產(chǎn)品的時(shí)候，可以結(jié)合業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，找到現(xiàn)場(chǎng)很重要，去現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)定義問(wèn)題，回來(lái)制定解決方案，快速驗(yàn)證、快速試錯(cuò)、快速改進(jìn)。

寫在最后

過(guò)去這一年，我完成了一次轉(zhuǎn)型，從一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型到產(chǎn)品人員，技術(shù)讓我入門，看到這個(gè)行業(yè)的細(xì)節(jié)，產(chǎn)品讓我出門，讓我看到更廣闊的空間。這個(gè)過(guò)程中沒(méi)少走過(guò)彎路，經(jīng)歷過(guò)開始的好奇、憧憬，到中途的迷茫、自我否定，過(guò)度到現(xiàn)在的慢慢開悟和真正理解產(chǎn)品。人的成長(zhǎng)本來(lái)就是一個(gè)過(guò)程，春天播種秋天才能收獲，回想這個(gè)過(guò)程感受到更多的是收獲和成長(zhǎng)。我的產(chǎn)品生涯才剛剛開始，路還很長(zhǎng)，我會(huì)堅(jiān)持在這條路上走下去，走好，走漂亮！以上說(shuō)的這些都是我個(gè)人的一些總結(jié)，不代表任何觀點(diǎn)。放下，是一種修行，對(duì)過(guò)去的珍重和告別，拿起，是一種歷練，是對(duì)未來(lái)的信心和期待。

就寫到這，我所說(shuō)的不一定都是對(duì)的！

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