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榮耀標識確定需求階段，產品經理需要注意這5個問題
本文作者從自身實際工作出發，結合自己的所思所想，分享了在產品設計過程中，確定需求階段需要注意的5個問題，希望能夠對大家的思考有所啟發。
產品經理的工作當中，“找需求”應當是占比非常大并且至關重要的一項工作內容。需求階段是整個產品生命周期中的孕育期，需求能否準確命中，決定著一個功能乃至一個產品的生死。但往往產品經理在這個環節極其容易走進一些怪圈，正所謂“正入萬山圈子里，一山放過一山攔?！碑a品經理只有把這些阻礙一個個地打趴下，才能走到最后的終點。
這篇文章把我自己在做產品的過程中，在需求階段走過的一些坑，做一些自省和總結，既是自己在一個工作階段的整理沉淀，也是未來做需求過程中的自檢清單，防止再有同樣的錯誤反復出現。這些誤區，有些很幸運的在調研或評審階段就暴露出來，沒有造成損失；有一些則是上線之后才意識到問題，交了傷害用戶體驗的學費。
誤區一：自己代表用戶
前段時間有一個問題討論得特別火，“產品經理要不要變成自己產品的用戶？”有正方認為產品經理只有是產品的核心用戶，才能更好地找到目標用戶的痛點；反方則認為，對于產品經理來說，冷峻理智地站在上帝視角，才是把產品做好的重要法門。
其實對于這個問題，往深層次思考其實是產品經理的同理心。產品經理既需要客觀全面的看待整個產品，也需要瞬間把自己切換到用戶視角來提升體驗和發現漏洞，對用戶有同理心，能夠站在用戶的視角看待需求。產品經理本身就是這樣一個反復跳轉的角色，小白用戶、資深用戶、產品上帝、老板視角，等等等等，這些角色可能每天都要轉變幾十次。
用戶視角看產品，是發現產品問題的一個妙招，但過于依賴這個辦法，就會走火入魔。很多產品經理恰好是自己產品的受眾，這是一件非常幸運和幸福的事情，但這種情況下，就要格外注意，你要做的功能，是你自己的需求，還是用戶的需求？在產品經理自認為自己是目標用戶后，往往會陷入“我自己就是用戶，我能代表目標用戶群體”這個死胡同當中。最后的結果當然是一場賭博，意外命中了群體需求，那就賺了；如果沒賭中，可能就是一個雞肋的功能，在后期做減法的時候痛不欲生。
這個誤區歸根結底還是需求調研不充分的問題，依賴主管臆斷，陷入經驗主義，導致需求偏向。
誤區二：確定了產品強行找用戶
有人可能會覺得，這是一個很低級的問題，但就是這樣一個低級的問題，幾乎每時每刻都在發生。理想主義的產品經理會以為，一個需求一定要來源于用戶痛點，但現實是，每天都有無數的產品或功能，是因為老板拍腦袋、公司要求強行創新、KPI壓力負重、業務戰略需要、圓之前融資畫得大餅，而匆匆上馬的。
我之前做過一個產品，是因為老板覺得小眾音樂在未來很有市場，應該做一個產品提前占位，就立項了一個創新項目。先定了小眾音樂這條賽道，才開始想滿足什么需求，甚至才開始為了這個已經定好了方向的項目招聘產品經理。但現實情況是，產品的痛點和需求并非源自實際的用戶群體，只能根據競品先做了一些功能，然后開始想，哪些用戶可能喜歡這些功能，這樣倒推回來，確實能夠找到一個差不多的目標用戶群體寫在MRD、PRD里，但事實呢，這些“先有了功能后定下來的目標群體”本身沒有任何的動力使用產品。結局自然是可預料的，公司砸錢砸出來幾萬用戶，補貼一停用戶就流失，產品就這么不了了之，后來業務調整裁撤了。
需求還是一定要來源于用戶的，即使是來自老板的要求，也得在公司戰略和用戶痛點當中盡力周旋，先有需求后有產品，這個順序不能亂。
誤區三：只抓住表象，不能深層次思考需求背后的動機
在拿到一個需求時，我們要思考，這個需求深層次的動機是什么。我剛做產品的時候，經常會被用戶提得反饋牽著走，用戶經常會說，“這個功能有問題，應該這樣做那樣做”，我一聽還覺得挺有道理，就被帶跑了。但其實不應該這樣，用戶或者老板在提出一個需求的時候，我們要深層次地想一想，他們為什么提出這個需求，是有更多的期待沒有被滿足，還是這個功能的流程邏輯有漏洞。
用戶的需求反饋往往帶著主觀的影響，一些有想法的用戶在提反饋的時候，也會帶上一個設想的解決方案，畢竟“人人都是產品經理”，但作為職業的產品經理，還是要理智地思考思考，把需求背后的動機挖掘出來，才能解決更核心的問題，才能提高更多用戶的體驗。
之前在寫互聯網銷售的文章中，我引用過“賣鉆講孔”的故事，其實這個故事是從王詩沐老師的《幕后產品》中學到的?？蛻粢I一個鉆頭，我們應該看到他買鉆頭是想打一個孔，他的真正需求是打孔，我們如果能夠給他提供一整套打孔的解決方案，是不是更加符合客戶的心意？這樣深挖需求動機的思考，是職業產品經理所不能繞開的。
誤區四：以偏概全，以孤例代表整體，陷入小眾用戶的自我束縛
對于產品經理來說，因為產品要服務的用戶很多，即便都是同一類目標用戶，也會因為用戶的圈層而產生需求的差異。產品經理不可能面面俱到每一個用戶，因此就必然要在功能上予以取舍。
小眾用戶的需求是需求嗎？當然是，即使是小眾的需求，也應當納入產品經理的需求池當中。但是否要做、什么時候做、怎么做，這三個問題還是要想清楚。相對于“自己代表用戶”這個誤區，小眾需求確實是命中了需求，但小眾需求無法與大眾市場相連接，從更宏觀的視角來看，性價比并不高。
做一些小眾需求，的確能夠產生比較不錯的口碑，但把過多的精力和資源放在小眾需求上，某種程度也是在傷害主流用戶的體驗。需求的把握同樣需要遵循二八法則，即優先滿足80%用戶的主流需求，優先考慮更大眾化的痛點，保證大多數用戶的體驗。
至于小眾需求怎么處理，有兩種思路。一種是先暫時延期，等到大眾需求基本滿足，產品主流用戶增量見頂，開始尋找額外增量的時候，通過滿足小眾群體的需要，來尋求產品突破點；另外一種則是找到小眾需求和大眾需求的相通之處，深入挖掘深層次需要，既提高了主流用戶的體驗，同時也用一種更加優雅的方式解決了這些小眾需求。
誤區五：需求確實存在，但不符合產品整體目標
我們常說產品經理是CEO的預科班，做一家公司，必須要明確公司的目標、愿景，對于一個產品來說，思考它的整體目標是一件至關重要的事情。
正如前面所說，產品經理會面臨各種各樣的需求，有真需求、有偽需求，有大眾需求、有小眾需求，有商業需求、有性能需求，面對這么多需求，如何取舍如何排序就是一個關鍵的問題。
對于這些數不清的待辦需求，產品經理要做到心中有數。需求池當中的這個需求，能否在產品長期目標的主線上發揮作用；如果需要開啟一個支線的產品目標，那這個支線的投入和產出又是如何。產品經理不僅要為用戶體驗負責，也需要對產品良性發展負責。
可能會有同學說，思考產品長期目標是產品總監的事情，新手期產品經理做好自己的事情就可以了。但其實，即使初級產品經理沒有權力做出產品目標的相關決策，至少也可以把自己放在更高的視野做做沙盤推演，學會用更大的視野思考整條業務線的宏觀目標，對于一個產品經理的成長，會非常有幫助。
這個誤區清單只是亨哼之前一個階段工作的發現和反思，相信隨著工作經驗的繼續增長，還會繼續補充增加。我今后也會把工作當中的收獲和吃過的虧及時復盤，希望能夠對大家的思考有所啟發。
作者：亨哼，95后互聯網產品經理；微信公眾號：亨哼陣地（ID：hengpaper）95后互聯網原生代的思考自留地,縱觀TMT風云，解構產品思維
本文由 @亨哼 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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