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之前一直在探索一款阿里大數據產品的品牌設計及官網改版設計，反復試了很多次，效果都不理想。最近終于有了一些眉目，也算是對自己過去的努力有了部分交代。

對于一個從0到1、結構復雜、全新模式、沒有競品的產品來說，無論做什么都是一個探索和試錯的過程，但我想在這個過程中積累的心得及總結，可以適用于其它各種產品，畢竟絕大多數的產品都沒有我們現在在做的這么復雜和具有突破性。

掌握主動——持續增強對產品的理解

之前試錯的過程中，總是在專業方法上較勁：效果不理想，就探索方法；方法改善后自然會出現不同的結果，如果結果比之前的好，就證明新的方法更有效。但慢慢 的我發現，這種努力雖然有一定效果，但不能徹底解決問題：因為效果好與不好只是自己在某一個時刻的觀念，這個觀念會隨著時間的推移逐漸變化。比如對一個設 計結果，我今天很滿意，也許過了幾個月覺得是垃圾。不是因為我善變，而是因為我對產品、對設計的理解不一樣了。如果設計師只專注專業的方法論建設，而忽視 對產品持續的、漸入式的學習和理解，他會發現自己的變化永遠趕不上老板的變化：之前老板不是認可這個方案了嗎，怎么今天又變了？他是不是神經病啊。

所以方法論只是起到一個基本的輔助作用，更多的要依靠自身悟性、對產品的理解等。就好像學習語言一開始是依靠單詞、語法和句式等，到后面就需要深入理解當地的文化、習俗等才可能逐漸融入。

最可怕的是：自認為的“理解”并不一定是真正的理解，思維定勢及競品分析可能是你理解產品的大敵。

避免被動——警惕思維定勢及競品分析

一、從“整體”看產品——不要被產品邊界帶偏

我們都知道要從整體理解產品，但什么是真正的“整體”？我以前覺得不過度關注某個功能、界面，而是從產品角度看問題就可以，而“產品”這個邊界其實是模糊的。比如我們現在在做的產品 Y 有兩個關聯子產品 Z 和 M，這兩個產品差別很大，由不同的產品經理分 別負責。所有人都把 Z 和 M 看作兩件不同的事情區別對待，我也沒能避免，甚至在設計 Y 官網文案時讓不同的人分別負責 Z 和 M 的文案。而當我改變思路，從整體去描述 Y、Z、M關系的時候，我發現一切問題迎刃而解。所以在大家都遵循慣性思維的時候，你能不能不受影響，清醒的保持從整體看問題，這其實很難。

當然，如果再高一個層次，我還應該不僅從產品 Y 的角度看問題，還要從阿里系面向同類客戶的所有產品角度總體看問題：看 Y 在其中所處的位置；在集團相關戰略中的位置；如何和相關產品更好的合作，共同服務好客戶；如何為集團帶來更大的價值等等。如果再高一個層次呢？再再高一個 層次呢？那么無非就是從全國看到世界，從同行業看到相關行業，最后再到政治、經濟、哲學等等……總之視野的高度是沒有上限的。

二、“分析”而非跟隨——不要被行業產品帶偏

最開始的時候，我們對行業產品不夠了解，對自身產品的理解也有限，不知道產品應該設計成什么樣子，所以就覺得要多看看同行業的產品是怎么做的。當時看了好 多相關的行業產品，它們確實有一定共性，但個性的部分卻是難以分析的。最后我們根據嚴密的分析結果，設計出了一個具有行業共性，但較平庸的保守設計。

我一直在反思為什么沒能達到理想效果，我懷疑是不是之前的方法用的不夠正確。而現在，當我對產品有了更新、更深的認識時，我認為已經沒有必要再思考分析方法了，因為產品完全就在我的心中，我清醒的知道了設計方向，也不會再被行業產品牽著走。

當然我并不提倡完全不做任何分析，因為知己知彼，才能百戰百勝。只是不建議做過度的分析，只要點到為止即可，更重要的是深刻理解產品，才能最終得出超出預期的設計。記得之前看過一本很好的書《交互設計沉思錄》，里面也提到不要太過依賴競品分析，這樣會影響自己對產品的判斷，從而失去創新機會。

如何快速加強對產品的理解

你一定會好奇，我是如何從對產品的普通理解上升到對產品更深層次的理解的。

一、多和項目成員溝通

我們的項目比較復雜，產品經理＋運營有 十幾個人，而我又是一個比較內向、不喜歡打擾別人的人，所以我以前習慣于管大家要各種項目ppt或文檔資料，實在沒辦法了再去問，并且我總會這樣暗示自 己：這個問題估計他也不知道；問這個沒什么用吧……現在，我會消滅一切假設，不管結果怎么樣，先問了再說。我也發現，雖然大家都很忙，但其實大家都很喜歡 互相溝通，不存在打擾的問題。所以現在，我會盡量定期和所有項目相關人員同步進展，這對我全面理解產品有很大的幫助。

二、多和leader級別的人溝通

leader的優點就是他們對產品會有更高層面的理解，并且經常會給你很好的指引和靈感。不過找leader溝通要注意有備而來，比如展示你目前的進展、 存在的問題，希望得到什么建議之類的。但要注意，leader說的未必全對，而且他們一般會給出一個大方向而不是具體細節，更多的是起到一個拋磚引玉的作 用。把leader的話當作參考、建議即可，千萬不要機械遵從，這樣就失去了溝通的意義。

三、結構化的輸出

以前在闡述產品時，覺得能用一句話說清楚產品的目標人群、產品是做什么的（有什么重要功能）、特色是什么，就已經很不錯了。而在描述一個復雜的企業級產品 時，這個要求是遠遠不夠的。最好能用一幅圖，系統的說明產品的組織、運作方式，在這個過程中能幫客戶解決什么問題。比如我們是一個大數據產品，那就要從產 品整體角度解釋清楚源頭（數據源、數據融合方式）、運作（產品如何組織、分工，如何處理數據）、輸出（數據最后以什么形式輸出，到了哪里），不同類型的客 戶如何使用以及最后幫助客戶解決了什么場景下的什么業務問題。以前我畫過很多類似的圖，但是當時一是沒有從產品整體考慮（更多的是從子產品角度考慮）；二 是沒有結構化的輸出（雖然也考慮了源頭、運作、輸出、客戶使用場景等，但基本都是分別描述），所以效果并不好。

最后，我想說的是：其實基本的道理永遠就這么多，比如關于要理解產品這件事，估計所有初學者都知道。而針對同一問題的廣度、深度、以及視野高度，是永遠的修行。

#專欄作家#

劉津，個人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是產品經理專欄作家，暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗設計師的成長之路》作者，阿里巴巴交互設計專家。畢業于北京大學數字藝術系，先后就職于網易、阿里巴巴，積累了豐富的互聯網設計經驗。

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