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張小龍?jiān)诮衲暝敫蛇@么一件軟硬件結(jié)合的事：定制一批微信專用無線路由器。這種路由器可以把帶寬分為私用公用各一半，公用部分可以使用指定的賬號(hào)體系連接和登陸。張小龍要做的，是讓微信用戶通過購買這種路由器加入到一個(gè)wifi分享項(xiàng)目，參與該項(xiàng)目的微信用戶如果愿意把自己的wifi帶寬分享一半給項(xiàng)目團(tuán)體中的其他微信用戶，那么自己也有權(quán)在其他用戶的無線熱點(diǎn)范圍內(nèi)使用微信賬號(hào)連接wifi。

客觀來說，這個(gè)計(jì)劃非常高端大氣國際化，既打通線上線下，又組織了更強(qiáng)大的社會(huì)化關(guān)系鏈，還是科技改變世界的典范——總之它可以被包裝成任何前衛(wèi)的概念。

當(dāng)然，最后這個(gè)計(jì)劃在意料之中被無情地駁回了。

原因是這個(gè)計(jì)劃涉及到了“自組網(wǎng)”，把專用路由器組織成專用網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是運(yùn)營商干的活計(jì)了，一方面這需要國家有關(guān)部門嚴(yán)格的監(jiān)控和審批;另一方面是，騰訊還嫌中運(yùn)營商的槍不夠么?

這個(gè)夭折的路由分享計(jì)劃是微信目前心態(tài)投射到具體業(yè)務(wù)上的冰山一角。微信發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)體量，已經(jīng)不是初期其賴以立身的產(chǎn)品經(jīng)理思維能夠hold住的了。

從去年年底開始，微信已然不僅僅是一個(gè)移動(dòng)端的IM軟件了。這既有微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)外對(duì)產(chǎn)品的期待，也是當(dāng)用戶規(guī)模巨大后被推到了聚光燈下。前幾個(gè)月，微信公眾賬號(hào)已經(jīng)成為了騰訊開展面向企業(yè)、機(jī)構(gòu)服務(wù)的關(guān)鍵載體。

這與之前微信給餐廳等本地商戶做推廣做品牌不同，專業(yè)的服務(wù)是要能夠在自己平臺(tái)上完全承接起企業(yè)業(yè)務(wù)。微信官方與南航、招行、平安三家大客戶合作共同開發(fā)了三個(gè)可以樹為典范的微信公眾賬號(hào)——是的，這三個(gè)逆天的公眾賬號(hào)是有微信官方背景的。

但這種把服務(wù)全部放在微信聊天窗口里解決的技術(shù)難度不小，大部分公眾賬號(hào)，還是使用鏈接，讓微信用戶跳轉(zhuǎn)到自己的WEB頁面上來完成業(yè)務(wù)——包括此前頗為熱鬧的使用微信做支付，其實(shí)也就是用內(nèi)嵌瀏覽器打開了一個(gè)第三方支付的前端頁面而已。

在這種情況下，微信僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)的移動(dòng)入口之一而已。也許微信可以因此在將來變成一個(gè)WEB APP應(yīng)用中心——但是UC瀏覽器的理想，絕對(duì)不是微信的。

微信要向企業(yè)、機(jī)構(gòu)等提供類似CRM、顧問咨詢等專業(yè)服務(wù)，那可不是一個(gè)以產(chǎn)品經(jīng)理和程序員為主的團(tuán)隊(duì)能搞的定的。但微信團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況是，一方面承擔(dān)著企業(yè)服務(wù)的重任，另一方面“公眾賬號(hào)體系也僅有兩個(gè)人在運(yùn)營”(爆料人稱，未證實(shí))。微信想做的事情，可以從南航、招行、平安三個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)公眾賬號(hào)看出來。

這種在聊天框里解決所有的企業(yè)業(yè)務(wù)需求的設(shè)計(jì)，要用產(chǎn)品經(jīng)理的語言寫成需求文檔是極為復(fù)雜的。但如果是一個(gè)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)員，也許一句話就能給企業(yè)說明白：我們做個(gè)平臺(tái)，你們來給微信做CP和SP吧。

這個(gè)說法大概足夠讓騰訊公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人臉色大變了。但的確，這更適合微信下一步的定位，也有助于微信拓展企業(yè)服務(wù)市場。問題只是在于，顯然騰訊高層并不希望這種描述出現(xiàn)，微信團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理也無法理解這種運(yùn)營商式的商務(wù)邏輯。

產(chǎn)品經(jīng)理思維通常是“需求-功能”式的，用功能消解一切需求。但微信在冰山之下的問題，不是開發(fā)功能就可以解決的?！拔⑿攀召M(fèi)風(fēng)波”也正是在這種背景下誕生的：微信只是覺得自己做了適合用戶的功能，卻沒有意識(shí)到踩了電信運(yùn)營商的腳，面對(duì)這廂義憤填膺的嚷嚷，微信只能略帶委屈地說“運(yùn)營商和OTT需要親密擁抱”。

所以結(jié)論是，微信真的已經(jīng)走到了這個(gè)十字路口：或者向左收回生態(tài)建設(shè)的拓展，專心做產(chǎn)品和功能;或者向右，大大方方地展開運(yùn)營商業(yè)務(wù)，與電信運(yùn)營商劃好地界利益均沾。停在原地，懷揣著善良的愿望操著產(chǎn)品經(jīng)理的心把運(yùn)營商的活干了，是不能指望企業(yè)客戶、運(yùn)營商以及普通用戶來無條件給予理解和關(guān)懷的。

VIA：PMToo