拒絕不靠譜的需求:怎樣確定需求才是正確的?

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產(chǎn)品經(jīng)理的工作是圍繞著需求來(lái)進(jìn)行的。產(chǎn)品經(jīng)理日常的工作有:拍腦袋想需求,與用戶(hù)溝通了解痛點(diǎn)在哪里,進(jìn)行需求評(píng)審,寫(xiě)需求文檔、畫(huà)原型圖等等工作。

產(chǎn)品經(jīng)理一直做著需求相關(guān)的工作,那么應(yīng)該如何正確地處理需求呢?

在產(chǎn)品這條路上,經(jīng)過(guò)多次的挖坑填坑,我認(rèn)為應(yīng)該這樣處理:

首先,先說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題:一個(gè)產(chǎn)品,從前期的需求產(chǎn)生,到最后的產(chǎn)品成型,不管你前期的用戶(hù)需求把握得多準(zhǔn)確,原型圖畫(huà)得多漂亮,最后開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)不出來(lái),那也是白搭。所以,有關(guān)需求評(píng)審等會(huì)議需要有項(xiàng)目經(jīng)理的參與,項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)評(píng)估,再確定需求,這樣才能保證需求提出后能夠很好地實(shí)現(xiàn)。

需求的來(lái)源:

  1. 老板,老板是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略層的事務(wù),在確定了產(chǎn)品的方向之后,他會(huì)對(duì)產(chǎn)品的樣子有個(gè)大致的想象,有些功能是必須要有的,這時(shí)候,他會(huì)和大家討論哪些需求建議加上去。
  2. 產(chǎn)品經(jīng)理,在造就產(chǎn)品的過(guò)程中,老板和核心層人員已經(jīng)把戰(zhàn)略確定,接下來(lái)就是范圍層具體的需求確定。產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行基本的競(jìng)品分析對(duì)比、收集各方面的數(shù)據(jù),然后分析得出需求有哪些。
  3. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)是給用戶(hù)用的,而最接近用戶(hù)的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。那么,不管是一個(gè)產(chǎn)品最初的誕生以及迭代,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)該做用戶(hù)訪(fǎng)談,去獲取用戶(hù)的痛點(diǎn),用戶(hù)用得不爽的地方有哪些,然后列一份需求清單給產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行反饋。
  4. UI、UE、以及開(kāi)發(fā)人員,業(yè)內(nèi)有句話(huà)叫做“自己做的產(chǎn)品自己都不想用,用戶(hù)會(huì)用么?”所以既然自身要設(shè)計(jì)以及開(kāi)發(fā),那么你肯定希望你的工作是有價(jià)值的,希望能盡全力去做好這款產(chǎn)品,如果意見(jiàn)能被采取,那么設(shè)計(jì)以及開(kāi)發(fā)人員工作起來(lái)會(huì)積極很多,這樣能讓產(chǎn)品經(jīng)理和他們更好地溝通起來(lái),產(chǎn)品也會(huì)更完美。

需求的確定:

當(dāng)老板、用戶(hù)、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)以及開(kāi)發(fā)人員和你提需求的時(shí)候,記得給他們一份需求清單,讓他們將需求填寫(xiě)上去,然后匯總到產(chǎn)品經(jīng)理這里,產(chǎn)品經(jīng)理把以上的需求清單整理在一起列成表格,以便在會(huì)議上進(jìn)行統(tǒng)一探討。

會(huì)議千萬(wàn)記得要求項(xiàng)目經(jīng)理參加,向產(chǎn)品經(jīng)理提供需求清單的人也盡量參加,以便更好地探討。

會(huì)議上產(chǎn)品經(jīng)理作為主持人,在介紹完產(chǎn)品背景以及產(chǎn)品戰(zhàn)略上的信息后,就正式進(jìn)行需求的評(píng)審。

評(píng)審之前,先在小黑板上畫(huà)出表格如圖

會(huì)議截圖

先列出需求,然后先讓提出此需求的人說(shuō)下提出此需求的原因,然后進(jìn)行投票,

  • 認(rèn)同:指的的關(guān)于產(chǎn)品需求,這個(gè)需求你也想到這個(gè)需求,和提出者想的一樣
  • 贊同:之前你沒(méi)想到有這個(gè)需求,但是經(jīng)過(guò)他人提出后,你很贊同,在使用這個(gè)產(chǎn)品你會(huì)需要這個(gè)功能。
  • 不贊同:之前你沒(méi)想到這個(gè)需求,雖然經(jīng)過(guò)他人提出,但是你不贊同,在使用這個(gè)產(chǎn)品你不需要這個(gè)功能。

在思考的過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)給出意見(jiàn)之前,站在你是一個(gè)產(chǎn)品小白用戶(hù)的角度上,你會(huì)不會(huì)有使用這個(gè)功能的需求。

如何投票確定需求,打個(gè)比方:

  • 會(huì)議共有9個(gè)人,有個(gè)需求進(jìn)行投票表決,每個(gè)人只能投一票。
  • 認(rèn)同人數(shù)加上贊同人數(shù)加起來(lái)大于三分之二,那么這個(gè)需求就確定必須加。
  • 認(rèn)同人數(shù)加上贊同人數(shù)加起來(lái)大一三分之一,那么這個(gè)需求待確定,參會(huì)人員重新進(jìn)行討論,站在小白的角度上說(shuō)出各自的意見(jiàn),重新進(jìn)行投票,此刻投票只有贊同以及不贊同兩種,贊同人數(shù)超過(guò)三分之二,確定此需求,反之,則放棄。
  • 認(rèn)同人數(shù)加上贊同人數(shù)小于三分之一,那么這個(gè)需求直接放棄,大家和需求提出者說(shuō)下不贊同的看法以及意見(jiàn)。

需求的總結(jié):

會(huì)議結(jié)束的過(guò)程中,需要專(zhuān)門(mén)有人在旁做會(huì)議記錄,把會(huì)議過(guò)程以及最后的決策記錄下來(lái),會(huì)議后轉(zhuǎn)發(fā)給參會(huì)人員,很多時(shí)候,記憶總是不如文檔來(lái)得實(shí)在。

匯總的需求在會(huì)議上就已經(jīng)處理好,那么對(duì)于老板特意提出的需求,你需要給一些詳細(xì)的反饋了。

如果老板也一起參加會(huì)議,大家可以和老板一起討論,很多時(shí)候老板提的需求會(huì)得不到大家的認(rèn)同,是因?yàn)槟銢](méi)有老板的大局觀(guān),老板提的需求大部分還是對(duì)的(前提是這是經(jīng)驗(yàn)豐富、靠譜的老板,其他另說(shuō)),他可以通過(guò)他的理解給大家解釋?zhuān)材苷f(shuō)服大家,所以有關(guān)老板需求,會(huì)議上就能有結(jié)論。

如果老板太忙沒(méi)有參加會(huì)議,老板提的需求通過(guò)后,在最后的需求確定都會(huì)有一份需求總結(jié),抄送給他就可以,如果老板需求沒(méi)通過(guò),那么你需要在會(huì)議上把大家的意見(jiàn)和想法以及論據(jù)等等,都一一列舉出來(lái),給老板進(jìn)行解釋?zhuān)瑸槭裁催@個(gè)需求沒(méi)通過(guò),以及大家的意見(jiàn)都是怎樣的。老板認(rèn)為這個(gè)需求很有必要加,但是大家通不過(guò),那么只能再開(kāi)次會(huì)議,速度解決這個(gè)需求的決議。

最后一點(diǎn),就是項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)議的過(guò)程中,他是有一票否決權(quán)的,在需求的產(chǎn)生后,就已經(jīng)涉及到了后期的功能開(kāi)發(fā),如果太過(guò)天方夜譚無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求,項(xiàng)目經(jīng)理以純技術(shù)的角度,當(dāng)場(chǎng)就可以進(jìn)行拒絕,老板需求也可以拒絕,任何一個(gè)需求得不到實(shí)現(xiàn),那么這個(gè)需求是沒(méi)有意義的。

經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題:

1、有時(shí)候開(kāi)發(fā)人員對(duì)有些需求表示不理解的時(shí)候,經(jīng)常看到有產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員這樣解釋?zhuān)哼@是老板要求加的需求,沒(méi)辦法。

這句話(huà)意思是什么?

  • 第一,我也認(rèn)為這需求不靠譜
  • 第二,他是老板,他要加我也沒(méi)辦法。

這句話(huà)突出了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的無(wú)能,試問(wèn)一個(gè)老板請(qǐng)你來(lái)做產(chǎn)品經(jīng)理,你是專(zhuān)門(mén)用來(lái)做他的傳聲筒,還是用自身的經(jīng)驗(yàn)看法,來(lái)用心打磨優(yōu)化一款產(chǎn)品。

而且,開(kāi)發(fā)人員也會(huì)認(rèn)為你無(wú)能,在后期的溝通過(guò)程中,勢(shì)必會(huì)有更大的阻力。

2、有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理拍腦袋想出的需求,然后后果一般是這樣的:設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)人員在設(shè)計(jì)的過(guò)程中,設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)著頁(yè)面,一邊想著,這玩意,給我我也不用,開(kāi)發(fā)人員擼著代碼想著,這笨蛋功能,誰(shuí)會(huì)用啊,浪費(fèi)我這么多時(shí)間做這種功能,這產(chǎn)品經(jīng)理…

可想而知,產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)人員在溝通上,會(huì)碰撞出什么樣的火花。

 

需求是產(chǎn)品經(jīng)理繞不過(guò)去的坎,作為產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該盡力去把需求想好、處理好。

我所舉的也只是一個(gè)簡(jiǎn)單的處理方法,有其他更好方法的可以和我交流探討。

#專(zhuān)欄作家#

不羈,微信號(hào):hujianfeng1234,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家對(duì)于電商以及社交領(lǐng)域產(chǎn)品有著深入的了解,對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及交互體驗(yàn)有著近乎偏執(zhí)的狂熱,不折不扣的書(shū)蟲(chóng),熱愛(ài)思考,活到老,學(xué)到老,歡迎交流!

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評(píng)論
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  1. 這是需求已經(jīng)列粗來(lái)之后的投票表決,那么,在確定這個(gè)需求list的時(shí)候,你怎樣確定需求上線(xiàn)是一定有用戶(hù)的。投票表決似乎還是一個(gè)比較狹隘的視角,是否有什么數(shù)據(jù)渠道能夠支撐需求的去留呢?

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  2. 如果選舉美國(guó)總統(tǒng),你進(jìn)行全民投票,那么美國(guó)號(hào)稱(chēng)民主國(guó)家,民主體現(xiàn)在哪里?獨(dú)裁么?

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  3. 那你又如何證明你是正確的?為什么別人就是錯(cuò)的?

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  4. 作為新人,我想請(qǐng)教大神,如果老板加了一個(gè)我認(rèn)為很不合理的需求,我該怎么做?

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 如果你不爽,你讓開(kāi)發(fā)別加,估計(jì)要被罵,如果你讓自己不爽,那么你工作會(huì)變得不積極。
      最好的方式是:在會(huì)議期間,你找老板聊一下,產(chǎn)品經(jīng)理溝通能力很重要,問(wèn)一下加這個(gè)需求的意義何在,并且站在老板的角度上來(lái)思考問(wèn)題,因?yàn)楹芏嗲闆r下,老板會(huì)站在商業(yè)角度上去思考問(wèn)題,而產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足,一直注重用戶(hù)體驗(yàn),事實(shí)就是:用戶(hù)體驗(yàn)再好,產(chǎn)品不能賺錢(qián),這還是個(gè)失敗的產(chǎn)品。
      找老板聊,會(huì)有收獲的,很可能你會(huì)被說(shuō)服。
      萬(wàn)一你自己覺(jué)得老板太二,身邊人也覺(jué)得老板二,跟著扯淡的老板,建議你換工作吧。

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    2. 作為領(lǐng)導(dǎo)肯定有自己獨(dú)到的考慮,如果不能理解不要妄自揣測(cè),挑明了問(wèn)。

      來(lái)自福建 回復(fù)
    3. 能力不強(qiáng),不然怎么做你老板?

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  5. 樓主有句話(huà)分析的好,那就算:有些產(chǎn)品不跟開(kāi)發(fā)解釋需求的真正原因,而是說(shuō)老板讓加。
    我們作為PM,確實(shí)應(yīng)該有用理由說(shuō)服人的能力,有些老板的思考維度和其他人不在一個(gè)層面上,我們需要深層次理解并且去做具體的實(shí)施。
    以后我也會(huì)在這方面注意,樓主給了我一些好不錯(cuò)的建議,多謝哈!

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 不客氣,可以多交流…

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  6. 寫(xiě)的不錯(cuò) 做產(chǎn)品需求很重要

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  7. 入行一年的人表示寫(xiě)的一般,繼續(xù)加油。

    來(lái)自北京 回復(fù)
  8. 產(chǎn)品經(jīng)理自己首先要剔除掉不合理需求,要是每次都讓UI\UE、運(yùn)營(yíng)來(lái)開(kāi)會(huì)討論需求那還得了?對(duì)于非產(chǎn)品人員的非專(zhuān)業(yè)需求意見(jiàn),兼聽(tīng)足矣。

    來(lái)自山西 回復(fù)
    1. 你說(shuō)的也有道理,但是有個(gè)前提:產(chǎn)品經(jīng)理必須對(duì)做的產(chǎn)品足夠了解,在產(chǎn)品職位上足夠有經(jīng)驗(yàn),不然一意孤行,會(huì)導(dǎo)致方向走偏。

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    2. 對(duì),足夠了解產(chǎn)品很重要,要真正從產(chǎn)品源頭來(lái)做決策,不時(shí)地回歸初心才能長(zhǎng)久的堅(jiān)持理念。沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人很容易受外界因素?fù)u擺。不過(guò)初期產(chǎn)品經(jīng)理們估計(jì)都要經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程,除非本身很有產(chǎn)品天賦,所以說(shuō)產(chǎn)品跟對(duì)師傅也是很重要的。

      來(lái)自山西 回復(fù)
    3. 贊同你的意見(jiàn),開(kāi)會(huì)聽(tīng)取不同方面的意見(jiàn),結(jié)合一下是可行的,但讓其他的參與需求決定,就亂些了。

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  9. 我覺(jué)得寫(xiě)得很好,雖然入行才大半年,但我覺(jué)得很收益 ??

    來(lái)自浙江 回復(fù)