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Q1：網(wǎng)絡(luò)上推薦的產(chǎn)品經(jīng)理書籍很多，到底哪些書是入門必看的呢？

答：產(chǎn)品經(jīng)理涉及的能力非常多，但是我認(rèn)為對于一個新人而言，必須具備的能力有交互設(shè)計能力，功能優(yōu)先級排序和工作流程管理能力。

1. 交互設(shè)計方面的書，比較基礎(chǔ)的是《don’t make me think（不要讓用戶思考）》 、 《about face 3.0》 ，但是都是經(jīng)典之作，書里的很多理念都值得每一位產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)；
2. 產(chǎn)品經(jīng)理每天都跟需求打交道，需求功能點優(yōu)先級排序非常重要，因此做出正確的決策是很重要的。有一本叫《決策思維》推薦給大家；
3. 產(chǎn)品經(jīng)理本身工作流程特別多，涉及到和N多部門打交道，推薦大家看看《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》 、《經(jīng)理》 這兩本書，里面有非常詳細的產(chǎn)品經(jīng)理工作流程和方法論；

光看書，肯定是不夠的；大家平時還要多看競品，多體驗競品的產(chǎn)品，多對產(chǎn)品進行分析思考；從自己的崗位進行實踐對于產(chǎn)品經(jīng)理來講也是很重要的。

Q2：導(dǎo)師有沒有帶過應(yīng)屆生？是什么樣的一個感受？可否給應(yīng)屆生一些建議。

答：首先，我曾是應(yīng)屆生，也帶過應(yīng)屆生。自己剛畢業(yè)的時候最大的感受是壓力特別大。因為讀了博士，一起的同事本科生，碩士居多，我念的又是開發(fā)相關(guān)，和產(chǎn)品沒什么關(guān)系，一開始每個人的產(chǎn)品能力其實差不多，這時候就覺得壓力很大。在這種情況下一步步走來最有幫助的是踏踏實實，把老板、導(dǎo)師交的每件事快速執(zhí)行好，另外搞清楚這件事對于所做的產(chǎn)品和團隊的價值是什么。應(yīng)屆生通常能夠很好的執(zhí)行；但如果不問老板交這件事的目的是什么，他想要達到的效果是什么，他有什么預(yù)期，你做完這件事成長也不會特別多。當(dāng)你有一天成長為骨干，帶人的時候可能就不知道怎么帶，也不會站在導(dǎo)師的角度更好、更大的格局把握產(chǎn)品走向。所以作為應(yīng)屆生，和領(lǐng)導(dǎo)去學(xué)會怎么更好的做事情很重要。

至于怎么帶應(yīng)屆生，取決于這個應(yīng)屆生本身的素質(zhì)。如果他的基礎(chǔ)能力比如溝通能力，執(zhí)行能力不錯，產(chǎn)品意愿也很強，只是比較缺乏產(chǎn)品sense，那建議更多偏導(dǎo)向性，告訴他為什么做這件事，盡量把方向告訴他，他可能執(zhí)行的很快，過程中你不斷的check一些關(guān)鍵點。然后給他一些反饋、建議，讓他知道讓他做這些事的目的，過程中的效果，讓他知道怎樣才算好的效果以及未來怎么優(yōu)化。多做一些項目之后，他的產(chǎn)品sense建立起來，就可以朝著未來漸漸地去做規(guī)劃。

如果這個應(yīng)屆生產(chǎn)品sense不錯，也經(jīng)常體驗各種產(chǎn)品，能做規(guī)劃，但是執(zhí)行推動能力相對較弱；或是積極性不強，需要他人推動，那就需要多設(shè)一些時間點去push。聽他講完方案之后告訴他一些節(jié)點，要把他的時間卡得緊一點，給他一些壓力；在執(zhí)行過程中體會他作為push的角色，需要推動項目，培養(yǎng)他的良好工作習(xí)慣。針對應(yīng)屆生本身的特質(zhì)，給他一種不同的引導(dǎo)模式。

作為應(yīng)屆生本身，多做多問多學(xué)，不要輕易的換項目。最少在一個項目呆滿一年；切實沉淀，扎實基礎(chǔ)。其實不管做什么項目對應(yīng)屆生來說都是一樣培養(yǎng)基本能力。等到基礎(chǔ)打扎實之后再去選擇更感興趣的，對未來更有利。

Q3：畫原型圖是產(chǎn)品經(jīng)理必備技能之一，那么對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，畫多少原型圖算到位了？什么樣的原型圖算到位了？怎么畫原型圖比較高效？

答：首先要清楚畫原型圖的目的。產(chǎn)品經(jīng)理畫原型圖的目的很簡單，即完善需求文檔，幫助開發(fā)同學(xué)梳理需求，讓開發(fā)、測試都清楚功能邏輯，從而實現(xiàn)功能。所以原型圖只要輔以文檔讓開發(fā)和測試沒有疑問、順利實現(xiàn)產(chǎn)品功能就是合格的原型圖。當(dāng)然，在此前提下，畫得更加詳細也是可以的。

通常一個產(chǎn)品的主界面用幾張圖可以表達清晰，再將一些異常、邊界問題補充詳實會更好。但實際情況中項目時間都比較急，產(chǎn)品經(jīng)理可以只畫出主要功能邏輯圖，然后將細節(jié)、邊界、異常內(nèi)容以語言描述補充，在和開發(fā)溝通的時候當(dāng)面溝通清楚就好，可以靈活處理。

至于畫多少原型圖到位取決于項目有多少功能以及功能復(fù)雜程度。功能多，要畫的原型自然就多；如果功能比較少，但功能比較復(fù)雜，每一個功能都有復(fù)雜的交互，以及變化形態(tài)，這些都應(yīng)該完善的表達，原型也會多。畫原型圖的時候，盡量完整表達所有功能，以及每個功能不同狀態(tài)下呈現(xiàn)方式，這樣需求文檔相對全面，開發(fā)和測試實現(xiàn)起來更全面。

關(guān)于怎么畫原型比較高效，在起點學(xué)院產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)訓(xùn)練營課上的時候講過。

• 第一，作為產(chǎn)品經(jīng)理，給出的功能結(jié)構(gòu)圖應(yīng)該完整；即包含的所有的功能模塊及其子功能，以腦圖或者結(jié)構(gòu)圖的形式完整展示，功能就不會遺漏。有了腦圖之后，最好能夠和交互同學(xué)一起整理用戶操作任務(wù)流程。有了完善的腦圖和準(zhǔn)確的用戶操作任務(wù)流程，畫原型就會很高效。
• 第二，如果有競品參考示例，或者目標(biāo)交互方式，就更有傾向性。因為同一個功能有不同的交互方式，如果有實際例子給開發(fā)參考，實現(xiàn)起來就會比較有傾向性。
• 第三，一些比較重要的功能，在不確定的情況下可以準(zhǔn)備兩套方案。利用這兩套方案讓目標(biāo)用戶進行原型調(diào)研，以驗證哪種更友好。

結(jié)合這三方面，每一點都做好，畫原型就會比較高效。畫出的原型也會比較完善。

Q4：產(chǎn)品團隊如何管理？如何建立正確的產(chǎn)品流程，才能讓團隊成員流失時不至于對產(chǎn)品有嚴(yán)重影響？

答：好的產(chǎn)品團隊管理主要是兩個方面，團隊成員目標(biāo)、責(zé)權(quán)清晰，團隊成員明確自己的工作職責(zé)；有明確的目標(biāo)，能夠準(zhǔn)確評價其工作產(chǎn)出。另一方面，在團隊角色方面，讓合適的人做合適的事。讓善于做運營的人做運營類工作，讓邏輯思維強的人做偏功能策劃的工作，把人才用對地方很重要。

作為新團隊來講，很難在短時間內(nèi)了解每一個成員的特點，會有一個嘗試的過程。先讓團隊成員做一些基礎(chǔ)的工作，了解成員的優(yōu)勢和意愿，再根據(jù)這個安排更合適的崗位，會讓成員工作做起來更順，避免出現(xiàn)能力得不到發(fā)揮的情況。

另外，產(chǎn)品團隊成員思維比較活，性格比較open，營造一種適合團隊適合產(chǎn)品的氣氛非常關(guān)鍵。這個氛圍可能每個團隊都不一樣，個人傾向生活化管理，和你的團隊成為朋友，不管是工作上還是生活上；多一些團建，多一些工作之后的活動，是非常有幫助的。

如何建立產(chǎn)品流程人員流失產(chǎn)品不受到影響，也分為兩個方面：

• 建立規(guī)范的產(chǎn)品管理流程，工作內(nèi)容文檔化。比如策劃文檔、數(shù)據(jù)的運營和總結(jié)，使其進行有效的傳承。
• 另一方面，搭建金字塔式人才梯度。一個全是菜鳥或都是經(jīng)驗豐富的團隊都比較危險，一旦有人流失團隊就不好補充，最好建立一個金字塔的梯隊結(jié)構(gòu)。

這樣一旦有人因為某些原因離開，其他人能夠及時頂替。人員流失不至于對團隊人才、產(chǎn)品功能以及知識傳承帶來不利影響。

Q5：目前互聯(lián)網(wǎng)跳槽頻繁，甚至有人說跳槽是漲薪最快的途徑，這種情況下如何穩(wěn)定開發(fā)團隊？

答：互聯(lián)網(wǎng)跳槽頻繁漲薪快可以從兩方面看。一方面，對于行業(yè)人是好事，說明大家對行業(yè)關(guān)注度高，老板有錢高薪挖人，這是好事。另外一方面確實對團隊穩(wěn)定很不利。

從個人角度看，我不建議頻繁跳槽。因為跳槽多漲薪快是由當(dāng)下行業(yè)決定的；錢多，也有很多機會；但如果只是為了漲薪就跳槽是不好的。頻繁跳槽個人經(jīng)驗沒有足夠積累。當(dāng)某天這種情況不再是常態(tài)，你所在項目無法存活你就得面臨被擇業(yè)，最終還是去看個人能力，如果能力達不到就只能降薪。跳槽除了考量薪水以外更多要看是不是能夠給你個人能力的沉淀以及好的發(fā)展環(huán)境。職業(yè)生涯，最好對自己有投資，做事情漲經(jīng)驗就是最好的投資。

對于團隊而言，不管是開發(fā)團隊還是產(chǎn)品團隊員工跳槽都存在，如何處理需要看要走的人是核心骨干還是普通員工區(qū)別對待。如果是普通員工可以談?wù)?，看看是否能夠給他更多機會；如果這個人確實有更好的去處或是更高的工資，建議還是放他走。如果這個員工是核心骨干，這就是一種競爭；面臨這種競爭，應(yīng)該想清楚怎樣留住骨干；我個人不建議直接用錢打動他，給更高的工資不是最好的方式。首先需要清楚他到底需要什么。如果只是缺錢，那么在職權(quán)范圍內(nèi)給他加。如果他看中的并不是錢，而是另一個成長空間，那么就需要坦誠的談一下，讓他意識到他在這個團隊的作用以及未來可能達到的空間，用長期激勵去share他未來的成長。

怎么應(yīng)對團隊成員跳槽應(yīng)該區(qū)別對待，員工角色不同采取不同應(yīng)對措施。

Q6：互聯(lián)網(wǎng)人如果失去了互聯(lián)網(wǎng)依靠什么生存？

答：首先互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員都有誰？產(chǎn)品經(jīng)理、運營、開發(fā)、設(shè)計，這些崗位在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候做的是什么？

• 開發(fā)同學(xué)，沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候開發(fā)軟件，那么沒有互聯(lián)網(wǎng)之后還是可以做各種軟件開發(fā)；
• 設(shè)計同學(xué)沒有互聯(lián)網(wǎng)了也仍然可以做其他產(chǎn)品設(shè)計；
• 而產(chǎn)品經(jīng)理，即使沒有互聯(lián)網(wǎng)也還有人的存在，只要還有人，還有需求，就還需要其他產(chǎn)品滿足人的需求，沒有互聯(lián)網(wǎng)也可以做其他產(chǎn)品，產(chǎn)品技能都還是能夠得到很好發(fā)揮。

所以其實不用在意是不是互聯(lián)網(wǎng)人，有沒有好的前途還是取決于所從事的職業(yè)本身以及個人職業(yè)能力積累。就算沒有互聯(lián)網(wǎng)那些崗位也仍然存在，這些技能也被需要。

Q7：B2B電商開發(fā)團隊，由于預(yù)算有限，前端后端運維設(shè)計哪些角色需要全職，哪些角色可以兼職作為最小團隊？

答：后端肯定是需要全職，前端最好是全職。運維如果服務(wù)器是自己的需要全職，如果是放到云可以讓后端同事兼職，設(shè)計因為電商網(wǎng)站界面不太會經(jīng)常修改，設(shè)計好一個版本之后可能很長時間才會做迭代，所以可以外包設(shè)計或者找兼職。

Q8：在鋼鐵的B2B電商領(lǐng)域我們要面臨強大的競爭對手，有何應(yīng)對方法？

答：分析競爭對手和你自己的競爭優(yōu)勢是什么。比如有強大的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)或強大的客戶資源，圍繞自己的優(yōu)勢做差異化，強化優(yōu)勢。同時針對劣勢看是補還是直接放棄。分析核心差異之后再外繞這些差異去應(yīng)對。

Q9：類似小咖秀的UGC短視頻和幫原產(chǎn)業(yè)鏈做PGC哪個更有前景，對影視產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有什么建議？

答：UGC短視頻和PGC需求是不一樣的，兩者都有前景。

• 首先，UGC短視頻，其實是圖片的另一種表現(xiàn)形態(tài)，它的內(nèi)容和單純的圖片相比更富有娛樂化，瀏覽成本也不高，門檻比較低。只是現(xiàn)在受限于用戶帶寬不是足夠大，未來4G普及之后，用戶在碎片時間比如搭地鐵等，會有更多去刷UGC短視頻，所以流量是一個利好。
• 另外，從用戶需求來看短視頻能夠補充很多有趣內(nèi)容，在人性角度，也很有需求。大部分比較無聊的人都愿意瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)一些有趣的UGC短視頻，所以需求很強烈，機會還是很多。

對原產(chǎn)業(yè)做PGC指的是幫原生內(nèi)容比如劇集、電影做原創(chuàng)。現(xiàn)在娛樂行業(yè)發(fā)展迅速，不管是國產(chǎn)電影還是電視劇，做的都很不錯。不管是原本做影視類一些人，還是互聯(lián)網(wǎng)更大的范圍內(nèi)，國內(nèi)還是會有一些草根；他們有更低的成本做一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也有可能吸引一小部分粉絲群體去消費。所以到底做什么取決于從哪個角度切入。

只是短UGC視頻，看起來需求很大，但是創(chuàng)作門檻較高，很難做成一種全民UGC產(chǎn)品；更大可能做成一種達人產(chǎn)生少量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，大部分人消費瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)的一種模式產(chǎn)品。而對原產(chǎn)業(yè)鏈PGC，競爭對手比較強大；如果是新的團隊，應(yīng)該盡可能避開，找藍海領(lǐng)域切入。

另外，還可以看團隊能力，結(jié)合自己優(yōu)勢資源。比如團隊具備行業(yè)背景，有很多內(nèi)容版權(quán)，這種時候切PGC那一塊就比較有機會，就是幫原來的產(chǎn)品鏈做相關(guān)產(chǎn)品也是有機會的。但是如果本身不具備這些資源，沒有傳統(tǒng)行業(yè)沉淀，而具備的是技術(shù)團隊，有一幫很能玩、很不錯的運營團隊，就可以選擇做UGC社區(qū)，所以到底做哪塊要結(jié)合資源和團隊本身做判斷。

Q10：2B 和2C 的產(chǎn)品在各個階段有什么不同？

答：在產(chǎn)品的創(chuàng)意階段其實沒什么不同，這個階段都是找到自己的目標(biāo)用戶，找到他們的真實需求，只是分析對象不同， 2c的產(chǎn)品是個人，2b的產(chǎn)品是企業(yè)，但其實最終的用戶都是人，只要清楚企業(yè)使用產(chǎn)品的核心訴求；

在體驗設(shè)計的階段，差異也不大；因為都是人用的界面，體驗都是一致的，都需要對用戶友好。只不過在任務(wù)邏輯的時候，2c偏個人，會有個人行為習(xí)慣，以及對性格的判斷；什么樣的人用起來最方便，2b除了好用，還要考慮目標(biāo)用戶的工作流程，盡量符合原來的工作流。

在研發(fā)階段，2c產(chǎn)品強調(diào)迭代是敏捷開發(fā)，抓市場的時候強調(diào)先做基礎(chǔ)功能；讓用戶先用上，用上之后不斷的迭代優(yōu)化。2b大原則是這樣，只是可能在迭代的頻次不一樣。因為讓企業(yè)用起來之前已經(jīng)做了很多可用性方面的事情，后續(xù)的迭代應(yīng)該比較慎重；避免出現(xiàn)針對個別企業(yè)或者個別需求做很多功能，導(dǎo)致產(chǎn)品在后來越來越復(fù)雜，其他人都不愿意使用的情況。所以2b的產(chǎn)品迭代更慎重，更多把用戶共同的需求作為迭代對象、目標(biāo)，少做一些偏個性化的事情。

在運營推廣方面差別是很大的，2c產(chǎn)品更多會用到一些sns微信微博的傳播，2b更多的是靠銷售和線下，靠自己的實施更多一些，靠銷售去打，線上的運營不一定有效。

關(guān)于#產(chǎn)品經(jīng)理3000問#

產(chǎn)品經(jīng)理3000問是起點學(xué)院傾情打造的金牌講師團答疑集錦。所有問題均來自起點學(xué)員工作實踐中的問題，由起點學(xué)院金牌講師團解答之后精心選編而成。內(nèi)容涵蓋需求、團隊、設(shè)計、創(chuàng)業(yè)、運營等產(chǎn)品經(jīng)理工作各方面；是起點學(xué)院金牌講師團、數(shù)千名互聯(lián)網(wǎng)童鞋的智慧積累。對于產(chǎn)品經(jīng)理解決工作、項目的實際問題具有很強的參考價值。

【起點導(dǎo)師團】介紹

起點學(xué)院金牌講師團，由起點學(xué)院導(dǎo)師團聯(lián)合眾多BAT產(chǎn)品總監(jiān)組成，所有導(dǎo)師負(fù)責(zé)億級產(chǎn)品，所有導(dǎo)師擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，并且，他們都有自己獨到產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系。他們結(jié)合多年工作經(jīng)驗，懷著提高中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)的目標(biāo)，和起點學(xué)院共同首創(chuàng)實戰(zhàn)+案例的教學(xué)模式，真正助力眾多一線產(chǎn)品經(jīng)理提升技能、進階蛻變的夢想。