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人員配置的錯(cuò)誤會(huì)造成人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，會(huì)限制其工作成長(zhǎng)空間。

汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀之前文章已經(jīng)講過(guò)，這里不再贅述，可以參考上一篇《汽車(chē)后市場(chǎng)模式解析之（一）：SaaS產(chǎn)品》。

隨著該行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的深入，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)（有的稱“IT部門(mén)”）的投入日漸增長(zhǎng)，在整個(gè)企業(yè)成本所占的比重越來(lái)越大，因此，配置好產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)資源分布，最大化資源利用率，提高單位產(chǎn)值，對(duì)于企業(yè)成本控制有著重大意義。本篇著重從產(chǎn)品部門(mén)的人員配置講起，技術(shù)開(kāi)發(fā)的部分請(qǐng)關(guān)注后續(xù)篇幅。

汽后常見(jiàn)的產(chǎn)品研發(fā)歸屬劃分及問(wèn)題

1. 目前市場(chǎng)常見(jiàn)的分為兩類(lèi)

1. 把汽后的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)搬到線上，這類(lèi)型更接近軟件時(shí)代的項(xiàng)目系統(tǒng)推進(jìn)，其目標(biāo)是利用軟件的自身優(yōu)勢(shì)推進(jìn)汽后業(yè)務(wù)效率提高，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)應(yīng)當(dāng)隸屬業(yè)務(wù)部門(mén)；
2. 依托于汽后行業(yè)單獨(dú)作為一個(gè)信息化產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立銷(xiāo)售的軟件服務(wù)（SaaS），這類(lèi)服務(wù)更接近當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品，其目的是銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品，與業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有直接關(guān)系，理應(yīng)獨(dú)立平行于業(yè)務(wù)部門(mén)。

由于軟件發(fā)展浸入汽后行業(yè)歷程仍然很短暫，所以在汽后領(lǐng)域，上述第一類(lèi)基本占了80%以上，第二類(lèi)在業(yè)務(wù)型汽后企業(yè)少之又少，除非企業(yè)目標(biāo)是以技術(shù)改變汽后行業(yè)。

然而，尤其是有技術(shù)背景或電商O(píng)2O背景發(fā)展起來(lái)的汽后企業(yè)，更多的是偏向按上述第二類(lèi)方式配置研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理，即獨(dú)立且平行于業(yè)務(wù)部門(mén)，這樣就造成了產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)配置超前化。

超前化造成的結(jié)果是：

1）業(yè)務(wù)信息化進(jìn)程緩慢，研發(fā)周期和時(shí)間成本被拖長(zhǎng)；

2）汽后企業(yè)完全以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理待遇標(biāo)準(zhǔn)，招聘軟件時(shí)代的項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理被配置到研發(fā)部門(mén)，這種尷尬的配置，造成汽后企業(yè)為研發(fā)配置的高薪產(chǎn)品經(jīng)理連軟件時(shí)代的項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理都不如，那他是什么？

2. 產(chǎn)品經(jīng)理的痛苦

產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展史分三步走：

1）以寶潔為代表的消費(fèi)品時(shí)代：營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)理；

2）軟件時(shí)代：項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理；

3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：需求產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理更多指的是一個(gè)群體，而非一個(gè)職級(jí)。由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)用戶體驗(yàn)的高追求，造成產(chǎn)品經(jīng)理地位日漸提高，隨之工資待遇提高，應(yīng)聘人員對(duì)這個(gè)崗位的期許也有所提高。

我們來(lái)看看產(chǎn)品經(jīng)理的定義：

產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)中專門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查并根據(jù)用戶的需求，確定開(kāi)發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種技術(shù)、商業(yè)模式等。并推動(dòng)相應(yīng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)組織，他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調(diào)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等，確定和組織實(shí)施相應(yīng)的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動(dòng)。

——百度百科

產(chǎn)品經(jīng)理就是以解決問(wèn)題為核心，整合和管理各種人力、物力等資源，高效的將解決方案變成實(shí)際產(chǎn)品輸出的領(lǐng)導(dǎo)者。

——王淮，《打造 Facebook》作者

從上我們可以看出，產(chǎn)品經(jīng)理的適配條件：

1）有較高的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，從而有協(xié)調(diào)資源能力；

2）有發(fā)現(xiàn)需求、發(fā)起項(xiàng)目的能力，充分了解市場(chǎng)與客戶痛點(diǎn)；

3）對(duì)產(chǎn)品投放成敗負(fù)責(zé)。

上述三點(diǎn)缺一不可，否則就不能稱之為真正的產(chǎn)品經(jīng)理，最多算是專員或助理。

第一條不具備，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)成為受氣的夾心餅干，研發(fā)的出氣筒，業(yè)務(wù)的抱怨對(duì)象；

第二條不具備，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)成為業(yè)務(wù)的傳話筒，交互設(shè)計(jì)者和流于形式的文檔撰寫(xiě)者；

第三條不具備：產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)成為混日子的老油條/甩鍋俠。

在此種配置下，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)倍感很無(wú)力。

一方面工資待遇及企業(yè)背景尚可，另一方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)他對(duì)工作本質(zhì)的期待，無(wú)力推動(dòng)又壓力重重。最后，有理想的產(chǎn)品經(jīng)理選擇離開(kāi)汽后企業(yè)，尋找能夠適合他期許的下一份工作。對(duì)企業(yè)而言，這也無(wú)疑是一大損失。

產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)與業(yè)務(wù)需求部門(mén)的矛盾

之前文章也多次提到過(guò)產(chǎn)品研發(fā)與業(yè)務(wù)部門(mén)的矛盾，由于這方面的問(wèn)題過(guò)于尖銳和普遍，我們不妨換一個(gè)切入點(diǎn)再講一下。

由于產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)被寄予「用科技改變汽后」的厚望，且服務(wù)多個(gè)業(yè)務(wù)/需求部門(mén)，組織架構(gòu)設(shè)置平級(jí)于業(yè)務(wù)部門(mén)，無(wú)匯報(bào)和向上負(fù)責(zé)關(guān)系。超前設(shè)置造成技術(shù)部門(mén)希望掌握主動(dòng)權(quán)，不斷希望用擅長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)去主動(dòng)改變汽后場(chǎng)景，而實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)往往更注重跟自己利益密切相關(guān)的KPI，因此與產(chǎn)品研發(fā)的超前理念發(fā)生了強(qiáng)烈的碰撞。

鑒于此，以下場(chǎng)景會(huì)頻繁在汽后公司上演：

1）產(chǎn)品部門(mén)通過(guò)分析收集來(lái)的用戶反饋或者數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)起了一個(gè)自認(rèn)為很不錯(cuò)的項(xiàng)目，聯(lián)系業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目，主動(dòng)去做了一個(gè)門(mén)店接車(chē)APP/Feature，經(jīng)過(guò)幾番評(píng)審與溝通（注意：此時(shí)的業(yè)務(wù)部門(mén)可能并沒(méi)有真正理解產(chǎn)品的idea，畢竟傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維之間有時(shí)候會(huì)存在巨大Gap），業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有理由拒絕產(chǎn)品部門(mén)的好意，至少看起來(lái)產(chǎn)品很積極地在為業(yè)務(wù)做事。

產(chǎn)品上線后，來(lái)到業(yè)務(wù)部門(mén)這里開(kāi)始實(shí)施，但是業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)我們現(xiàn)在人員緊缺，最重要的是要解決拉新客源和庫(kù)存管理工作，沒(méi)有相應(yīng)組織推動(dòng)這個(gè)非緊急工作。產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)忙活了幾個(gè)月，最后APP根本沒(méi)用起來(lái)，產(chǎn)品很氣憤，埋怨業(yè)務(wù)部門(mén)不尊重他們的勞動(dòng)成果。

2）業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)Feature需要研發(fā)配合以提高效率，研發(fā)資源充足，表示愿意投入資源來(lái)干。但是在開(kāi)發(fā)完成后實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)認(rèn)知盲區(qū)沒(méi)考慮進(jìn)去，要求研發(fā)進(jìn)行修改，產(chǎn)品部門(mén)修改幾次之后失去了耐心：為什么在開(kāi)發(fā)在開(kāi)始之前不把這些場(chǎng)景全部告訴我們，讓我們做那么多返工？

隨后，這個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)被列入了黑名單，以后但凡這個(gè)部門(mén)提的需求，研發(fā)部門(mén)都暫時(shí)先不開(kāi)發(fā)，先派產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)來(lái)問(wèn)10萬(wàn)個(gè)為什么，甚至逼著業(yè)務(wù)部門(mén)簽字畫(huà)押才來(lái)開(kāi)發(fā)。

產(chǎn)品研發(fā)無(wú)法站在業(yè)務(wù)人員的角度思考，崗位代溝造成跨部門(mén)溝通效率極低，成本極高。然而跨組織長(zhǎng)鏈條工作流程又必然需在試錯(cuò)中前行，絕對(duì)不可能做到一次性成功。

3）產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)前資源并不充足，但業(yè)務(wù)人員站在一線的炮火中，對(duì)功能需求很急迫，這時(shí)研發(fā)的「產(chǎn)品經(jīng)理」以專家的姿態(tài)評(píng)估你的需求是否合理，是否值得資源投入。

需求合理性評(píng)估變成了一場(chǎng)又一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)/辯論賽/個(gè)人秀場(chǎng)，「產(chǎn)品經(jīng)理」一次次的提問(wèn)并不是心中已有答案，而是業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)他們的科普，需求合理性評(píng)估完花了一個(gè)月時(shí)間，研發(fā)終于開(kāi)始排期。

業(yè)務(wù)部門(mén)在等待中磨滅了功能推進(jìn)的激情，等功能開(kāi)發(fā)出來(lái)之后，也許組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了微妙的調(diào)整，原來(lái)的需求提出者已經(jīng)換了個(gè)部門(mén)，原來(lái)預(yù)備好的運(yùn)營(yíng)推廣資源又挪作他用，產(chǎn)品研發(fā)的積極性再一次被挫傷，他們的勞動(dòng)成果再一次被忽視。

可以看到，配置在研發(fā)部門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理，在三個(gè)場(chǎng)景中都不具有主導(dǎo)地位。

考核指標(biāo)不一致也是造成產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)產(chǎn)生矛盾的主要原因。產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的考核指標(biāo)是系統(tǒng)完成量，以及研發(fā)周期的把控。業(yè)務(wù)部門(mén)的考核指標(biāo)是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，比如成本下降，收入提高。

誰(shuí)適合做汽后企業(yè)的「產(chǎn)品經(jīng)理」？

筆者在多篇文章中強(qiáng)調(diào)，汽后是傳統(tǒng)行業(yè)，信息化技術(shù)無(wú)非是改善效能、提高客戶體驗(yàn)的工具。懂業(yè)務(wù)也就意味著，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必須長(zhǎng)期浸淫在實(shí)際業(yè)務(wù)本身，并且對(duì)汽后業(yè)務(wù)指標(biāo)有改善的原動(dòng)力。因此，汽后企業(yè)各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人或者是總經(jīng)理才真正符合產(chǎn)品經(jīng)理的定位。當(dāng)然，他們只負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品頂層戰(zhàn)略的定位。

在筆者之前就職的企業(yè)，由于研發(fā)配置的產(chǎn)品經(jīng)理不了解實(shí)際業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)本身也會(huì)衍生出產(chǎn)品經(jīng)理崗位（其實(shí)本應(yīng)該叫：需求收集/分析員，這里可能是胡亂取名字造成的誤解，產(chǎn)品經(jīng)理的頭銜真的很酷嗎？），造成與研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容有許多重疊部分，最后研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作變成了PRD撰寫(xiě)及用戶界面交互設(shè)計(jì)，職位高一點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理變成了需求合理性評(píng)審員。這種配置，造成了人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，以及產(chǎn)品經(jīng)理自身成長(zhǎng)的乏力。

汽后企業(yè)如果確實(shí)需要招聘類(lèi)似產(chǎn)品經(jīng)理職位，可以對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理崗位進(jìn)一步細(xì)分。先從崗位名稱入手，解除人們普遍對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)的錨定效應(yīng)，例如：

1）偏向業(yè)務(wù)分析為主的更名為「需求分析員」，歸屬到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)理解、梳理業(yè)務(wù)需求及PRD撰寫(xiě)。

2）業(yè)務(wù)部門(mén)用運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理（注意區(qū)別于研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，如果有的話）的方式組建項(xiàng)目小組，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可以理解為產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)層實(shí)施者，直接向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人關(guān)注推進(jìn)結(jié)果。

3）研發(fā)部門(mén)取消產(chǎn)品經(jīng)理，增加交互設(shè)計(jì)師，UI設(shè)計(jì)師，需求溝通一般有需求分析員，交互設(shè)計(jì)師，研發(fā)三者同時(shí)進(jìn)行，中間不進(jìn)行二次傳達(dá)。

下圖表示汽后企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)產(chǎn)品流程中的位置：

產(chǎn)品研發(fā)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的矛盾，在當(dāng)下的汽后企業(yè)，有兩個(gè)途徑也許可以解決：

1）如果仍希望保持產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)獨(dú)立于其他部門(mén)，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)以外包方式進(jìn)行，業(yè)務(wù)部門(mén)的功能開(kāi)發(fā)需求外包計(jì)入成本，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)計(jì)入收入，獨(dú)立核算。如果公司研發(fā)資源缺少，并且只是一個(gè)開(kāi)發(fā)量短周期波峰，那么允許研發(fā)資源外包，引入外部研發(fā)以產(chǎn)生鯰魚(yú)效應(yīng)；

2）研發(fā)部門(mén)完全服從于業(yè)務(wù)部門(mén)，不做部門(mén)平行設(shè)置，研發(fā)隸屬于業(yè)務(wù)部門(mén)，目標(biāo)同質(zhì)化：為企業(yè)盈利共同努力。允許一定的研發(fā)資源損耗，提高研發(fā)容錯(cuò)率。

在筆者目前所在的汽后企業(yè)，存在兩種研發(fā)形態(tài)：

1）研發(fā)部門(mén)獨(dú)立平行于業(yè)務(wù)部門(mén)，無(wú)相互制約關(guān)系，無(wú)內(nèi)部結(jié)算關(guān)系；

2）研發(fā)隸屬于業(yè)務(wù)部門(mén)，需求分析員角色以所屬業(yè)務(wù)部門(mén)員工為主導(dǎo)。

最后證明，在當(dāng)前階段，隸屬于業(yè)務(wù)部門(mén)，并被業(yè)務(wù)部門(mén)驅(qū)動(dòng)的研發(fā)組織設(shè)置在系統(tǒng)推進(jìn)及效率上更具優(yōu)勢(shì)，或許更加適用于汽后企業(yè)。研發(fā)部門(mén)原有為高精尖技術(shù)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理，理應(yīng)繼續(xù)保留在研發(fā)部門(mén)，例如數(shù)據(jù)型產(chǎn)品，算法型產(chǎn)品等。

下面是基于汽后企業(yè)的兩種產(chǎn)品經(jīng)理配置方式：

當(dāng)前汽后行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，產(chǎn)品研發(fā)能力直接影響了企業(yè)的成本控制及運(yùn)作流程。如果因?yàn)榻M織設(shè)置原因，特別是關(guān)鍵的產(chǎn)品研發(fā)架構(gòu)設(shè)置，造成業(yè)務(wù)推進(jìn)速度過(guò)慢，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力存在很大的影響，因此設(shè)置好產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，定位好產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)汽后企業(yè)十分重要。

同樣的，與汽車(chē)后市場(chǎng)類(lèi)似的廣大傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中很可能也存在類(lèi)似的問(wèn)題，限于筆者個(gè)人經(jīng)歷原因，不能做過(guò)多列舉，歡迎有想法的各行業(yè)精英朋友在評(píng)論區(qū)留言，談?wù)剬?duì)你行業(yè)的看法。

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