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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品心理學(xué)?| 產(chǎn)品經(jīng)理如何控制別人的記憶
產(chǎn)品工作中，必不可少的就是溝通——小到兩三人功能碰頭，大到N多部門一起的項目宣講或評審。作為推動人，你是否期望在提出新需求方案后，其他童鞋便可快速接受？你是否期望在溝通過程中可以讓對方明白你在說什么？你是否期望你推動的項目或需求，在很長一段時間內(nèi)還被提及甚至稱道而非過眼煙云……
我們都知道，以上期望很多時候是不會發(fā)生的，各種撕逼、扯蛋那是家常便飯。但是，你有沒有想過：自己傳播的信息為什么別人沒有快速接受呢？對于那些自身表達能力有問題的PM，且恕在下無能為力。若你是個邏輯清晰言辭表達正常，卻依然為此煩惱的PM，現(xiàn)在馬上打起十二分精神跟著我看下去吧：
威廉·詹姆斯（1842—1910），美國本土第一位哲學(xué)家和心理學(xué)家，也是一位實用主義的倡導(dǎo)者，他曾斷言：如果我們把一切都記住,那么最可能的情況就是我們被自己的記憶所擾,再也記不住任何東西。這句話一語中的告訴我們：人類的記憶是有選擇的！也正是這個選擇，讓我們表達的信息有的被接受，有的被忽略。
所以，我們今天要先反向思維，來看看如何通過心理學(xué)的“記憶理論”讓別人記住你的信息，使得我們今后的溝通能快速地被人接受。
![~LZ{`UD08B{]XFPKEH2G)FL](https://image.woshipm.com/wp-files/2015/11/LZUD08BXFPKEH2GFL.png)
從心理學(xué)來看，記憶由感覺記憶、短時記憶和長時記憶三個階段組成：
- 感覺記憶是記憶系統(tǒng)的開始階段，它是一種原始的感覺形式，是記憶系統(tǒng)在對外界信息進行進一步加工前的暫時登記，其主要編碼形式就是圖象記憶。
- 短時記憶是感覺記憶和長時記憶的中間階段。它最大特點是其保持的容量是有限的（大約5－9個單位，7±2），在沒有復(fù)述的情況下，信息在短時記憶中保持的時間很短。來自感覺記憶的信息可以在短時記憶中得到加工而進入長時記憶；來自長時記憶的信息也可以進入短時記憶，并得到進一步加工。
- 長時記憶構(gòu)成了個體關(guān)于外界和自身的全部知識經(jīng)驗。長時記憶的信息容量沒有限制，良好的編碼能夠改善信息在長時記憶中的保持和提取。
三級記憶模式，很好的說明了三個記憶系統(tǒng)的關(guān)系：信息首先進入感覺記憶，其中那些引起個體注意的感覺信息才會進入短時記憶，在短時記憶中存儲的信息經(jīng)過復(fù)述，存儲到長時記憶中，而保存在長時記憶中的信息在需要時又會被提取出來，進入短時記憶中。
長時記憶就好象一個巨大的倉庫，短時記憶就如同一輛給倉庫運貨的小車，提取時，這兩小車又將“貨物”從巨大的倉庫運出來以便使用。那么，為什么有些“貨物”無法送入大倉庫——記不??？又為什么“貨物”無法從大倉庫中提取——想不起來？
現(xiàn)在比較流行的兩種解釋是：1，衰退說：遺忘是記憶痕跡的不到強化而逐漸減弱，以致最后消退的結(jié)果。2，干擾說：遺忘是因為在學(xué)習(xí)和回憶之間收到了其他刺激的干擾所致。
衰退說告訴我們，強化以及可以解決想不起來的問題；而干擾說告訴我們，我們可以通過一些溝通技巧去避免信息接受與回憶之間的干擾。那么，我們?nèi)绾吾槍@些心理學(xué)理論，來解決我們工作中的一些問題呢？筆者做了以下7點建議，以供大家參考。
1、不斷地重復(fù)
【重要的話說三遍】不斷地重復(fù)可以防止短時記憶中的信息收到無關(guān)刺激的干擾而發(fā)生遺忘。如果你在新的項目中要傳達你的信息，那么在整個項目的講解過程中，盡可能多次的提及這個信息，貫穿會議始終。如果會后能讓你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提及說?那么效果將會會更好！不過這種方式比較適合簡單的概念或名詞，如果重復(fù)的信息比較復(fù)雜，其實效果也不會導(dǎo)致好的記憶效果。
2、從對方出發(fā)
任何一個有目的的溝通皆始于自我，但也影響這雙方的記憶加工。你向?qū)Ψ絺鬟_信息，一定要站在對方角度說問題，把利益點說出來，這么做具體可以給對方帶來什么。如果你的信息跟對方的利益息息相關(guān)，那么你的內(nèi)容一定會引起他的注意，所以他對你所說內(nèi)容的記憶加工一定會加深，促進記憶。
例如進行跨部門溝通時，在講解自己需求的同時，也指出這項需求會給對方業(yè)務(wù)線帶來哪些好處，是簡化流程還是業(yè)務(wù)量提升，如果你能側(cè)面幫他提高他的KPI，他有何樂而不為呢？產(chǎn)品宣傳時，如果只詳細(xì)的介紹了產(chǎn)品，而沒有說這款產(chǎn)品對用戶有什么用，又有誰會去關(guān)注你的產(chǎn)品呢？不如意事常八九，可與言者無二三。
3、建立聯(lián)系
在新的項目宣講會上，你可能提出一個全新的創(chuàng)意，但是人們并不喜歡陌生，也不經(jīng)常買賬，這時候你就應(yīng)該將你要表達的信息與大家熟悉的物品進行關(guān)聯(lián)。假設(shè)你完全不了解電視機頂盒，它宣傳“自由遙控”，你可能沒什么概念；但是如果說“讓電視1秒變電腦”，你就明白了—原來是可以像電腦一樣自由操控電視??！
喬老爺子在發(fā)布第一代iphone時，并沒有直接退出iphone講解功能，而是引入電話、大屏幕ipod和上網(wǎng)設(shè)備，iphone就是他們的三合一產(chǎn)物；甚至就連電話發(fā)明者貝爾當(dāng)年申請的電話專利，名字都叫“一種新型電報改良技術(shù)”。
4、直觀好于抽象，視覺優(yōu)于聽覺
科學(xué)研究表明直觀形象的材料的記憶效果要比重抽象材料的記憶效果好；記憶視覺材料比記憶聽覺材料要好。心理學(xué)理論認(rèn)為，在我們的大腦記憶當(dāng)中，儲存的信息大體上可以分為形象(表象)信息和語言信息兩類，而且形象信息要比語言文字信息多得多。
據(jù)推算，在人們記憶中的語言文字信息量同形象信息量的比率為1：1000。同時，心理學(xué)中有“鮮活性效應(yīng)”告訴我們，人們更加容易受一個事件的鮮活性（是否有視覺感）影響，而不是這個事件本身的意義。制作PPT其實是個很好的抽象轉(zhuǎn)形象方法。
PPT的本質(zhì)在于可視化，就是要把原來看不見、摸不著、晦澀難懂的抽象文字轉(zhuǎn)化為由圖表、圖片、動畫及聲音所構(gòu)成的生動場景，以求通俗易懂、栩栩如生。
5、去繁從簡，少即是多
我們在傳達信息時，信息量在滿足使用要求的情況下應(yīng)該盡量的少，“豐富”的信息不但不易記憶，而且還可能妨礙對有用信息的記憶。產(chǎn)品設(shè)計中的神奇數(shù)字“7±2”
產(chǎn)品經(jīng)理決不能創(chuàng)作那些強制用戶記憶遍布在屏幕或頁面上的不熟悉條目的設(shè)備。網(wǎng)站的導(dǎo)航、信息的分類、圖標(biāo)的展現(xiàn)等都不要超過7±2，否則給用戶的記憶帶來巨大的負(fù)擔(dān)，也會讓用戶產(chǎn)生厭煩的感情。工作任務(wù)上的
玄妙數(shù)字“3”
道德經(jīng)曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，三這個數(shù)字在生活和工作中有著很大的用處。比如產(chǎn)品三條方法論：平臺–策略–運營；產(chǎn)品功能分析三步驟：界面–規(guī)則–流程；分析公司或業(yè)務(wù)時，人–財–物；我們匯報的時候最好也準(zhǔn)備三套方案，方案多了，老板會感覺你沒沒有辨識度，沒有分辨力，同時也給老板造成了選擇的困擾。
6、合理組織材料
對信息進行合理規(guī)劃，可以增加記憶材料的數(shù)量。短時記憶的信息單位是以組塊為單位的，組塊可以是一個字符，也可以是一個詞組，通過合理的將信息進行分組，可以在組塊數(shù)量相同的情況下記憶更多的信息；同時，還可以減少需要記憶的信息量，對于比較復(fù)雜，需要多步才可以完成的操作，通過對操作順序合理布局，可以減少對操作先后順序的記憶。我們喜歡把十一位手機號碼分為3塊記憶；喜歡把16或19位銀行卡號分為4塊或5塊記憶；把大塊整段的信息分割成各個小段，并顯著標(biāo)記每個信息段和子段，以便清晰的確認(rèn)各自的內(nèi)容。
7、記憶材料的位置
在多條信息連續(xù)出現(xiàn)的情況下，信息在序列中的位置也會影響到記憶效果，這種現(xiàn)象在心理學(xué)上成為序位效應(yīng)。例如：你羅列一些需要修改的功能點，那么別人在瀏覽這張列表的時候，頂部的幾個信息易記，最后幾條也易記，中間的信息不容易記憶。在進行說明書等設(shè)計時，可以考慮詢序位效應(yīng)，將重要的信息放在開頭和結(jié)尾部分。以上7點是基于心理學(xué)中記憶理論的深入實踐。作為產(chǎn)品經(jīng)理讓你的信息快速、形象、清晰的傳達給他人也是一項很重要的技能。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不要只盯著產(chǎn)品的設(shè)計這一點，其實還有很多的地方需要我們不斷去完善。此外，心理學(xué)也不僅僅可以應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計中，它甚至可以貫穿產(chǎn)品經(jīng)理的所有工作周期中。
最后就讓威廉?·?詹姆斯幫我們結(jié)束這篇文章吧：思想之流持續(xù)不斷，但它的大部分內(nèi)容都失落在以往的無底深淵。有一些是當(dāng)下就被遺忘了。另外一些在記憶中保持了幾分鐘、幾小時或幾天。再有一些則在記憶中留下了不可磨滅的烙印，并由此可以終身被回憶以來。
PM善用“記憶理論”，工作事半功倍哦~
IX12](https://image.woshipm.com/wp-files/2015/11/SDMK6N42KIX12.png)
本文由 @劉震宇，微信公共號：shehuixinlixue(社會心理學(xué)全拼) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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