致剁手黨:淺談?dòng)脩粝M(fèi)心理
前言:在昨天的雙11剁手節(jié),馬云又一次創(chuàng)造了歷史。先羅列一下相關(guān)數(shù)據(jù):
- 第18秒,交易額就超1億元!
- 1分12秒,銷售額破10億元!12分28秒破了100億元!
- 9小時(shí)52分22秒,2015天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額超500億
- 無(wú)線交易占比71%,全球產(chǎn)生成交的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到205個(gè)。
- 雙11第一小時(shí),支付寶整體支付筆數(shù)1.17億筆。螞蟻花唄2288萬(wàn)筆支付,占支付筆數(shù)的近五分之一。
- 在支付最高峰時(shí)支付寶每秒處理8.59萬(wàn)筆交易,其中有6.8萬(wàn)筆來(lái)自移動(dòng)支付,總體是去年的2.23倍。最高峰值階段為雙十一開(kāi)啟后的第九分鐘,支付寶每分鐘要處理344.84萬(wàn)筆交易。
這樣異常華麗的數(shù)據(jù),加上近幾年快速成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè),無(wú)不表明用戶其實(shí)具有龐大的消費(fèi)潛力。
然而,大家在紛紛淪為剁手黨之后,有沒(méi)有靜下心來(lái)想這樣一個(gè)問(wèn)題:
消費(fèi)者是出于真實(shí)需求決定購(gòu)買行為的么?
咱們不急著解決這個(gè)問(wèn)題,不妨先設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景:
某商場(chǎng)有2件商品促銷減價(jià):一件是衣服,原價(jià)1000元,現(xiàn)價(jià)500元。一件是某牌手機(jī),原價(jià)2000,現(xiàn)價(jià)1500.假設(shè)你有足夠的錢,但只能買一件商品,你會(huì)選擇買哪個(gè)?
對(duì)于這樣一個(gè)場(chǎng)景,我不敢保證你們所有的答案和我一樣。但我相信會(huì)有一大部分人和我一樣選擇買手機(jī),甚至做出這樣選擇的人都不知道為什么會(huì)這么選,可能就是感覺(jué)選手機(jī)比較值吧。
其實(shí)真正做出選擇的,是我們對(duì)商品價(jià)值的判斷。
首先,商家做出折扣活動(dòng),是一種促銷手段,也許,降價(jià)后會(huì)少賺錢,但不降,那就是不賺錢。因此,商家會(huì)選擇讓利給顧客。而顧客,對(duì)每件商品價(jià)值的判斷,其實(shí)是來(lái)源于商品打折,降價(jià)的次數(shù)。長(zhǎng)期以來(lái),眾所周知,衣服是比較發(fā)生折扣行為的商品,而手機(jī)不是。當(dāng)這樣的觀念傳達(dá)到顧客腦中時(shí),即
當(dāng)同時(shí)降價(jià)時(shí)時(shí),買手機(jī)比較劃算。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),當(dāng)一件商品很少打折時(shí),突然打折,所帶給顧客實(shí)惠的感覺(jué),是要強(qiáng)于那些一在直打折的商品的。即使,事實(shí)恰恰相反。
那么結(jié)合雙11這天來(lái)說(shuō)。平時(shí)死貴的品牌店,突然5折,7折的打折。給顧客所帶來(lái)的沖擊力,無(wú)疑如同撿了錢一樣。而對(duì)于品牌店來(lái)說(shuō),利潤(rùn)本來(lái)就高,只不過(guò)稍一讓利,就可獲得豐厚利益,何樂(lè)而不為?
再來(lái)說(shuō)說(shuō)一種神奇的心理:從眾心理?!稙鹾现姟窌?shū)中在描述集體心態(tài)提到過(guò)這樣一句話:
群體往往具有易變,無(wú)主見(jiàn)的特點(diǎn)。
當(dāng)周圍出現(xiàn)這樣一批用戶,被各種商品的促銷活動(dòng)吸引時(shí)。他們討論,交流,傳達(dá)出的信息,會(huì)自然的影響到其他還沒(méi)有下決定的人,甚至改變已經(jīng)下決定的人。于是,大批的用戶一起慶祝,分享,參與進(jìn)這場(chǎng)浩大的折扣活動(dòng)時(shí)。而購(gòu)買行為在這樣的傳播中,也從最初滿足購(gòu)物需求變?yōu)闈M足獲利心理了。
那么,現(xiàn)在回到最初的問(wèn)題,你是真心需要這些東西么。
不得不承認(rèn),確實(shí)有一部分人,將所需要的東西攢到雙11買,這樣感覺(jué)更加實(shí)惠,即使沒(méi)有雙11,依舊會(huì)買。這樣的用戶是具有購(gòu)物需求的用戶;但還有一部分人,肯定是先看到了優(yōu)惠活動(dòng),再去思考自己是否需要買一些東西,最后在購(gòu)物車中加了平時(shí)不會(huì)去買的東西。這樣的用戶是具有獲利心理的用戶,他們的購(gòu)買行為主要是為了享受折扣所帶給他們劃算的感覺(jué)。
那么,你是哪種剁手黨呢?
#專欄作家#
王偉華,微信公眾號(hào):王偉華(learnerwwh),一只略帶文藝情懷的產(chǎn)品汪,行走在用戶體驗(yàn),產(chǎn)品分析的道路上。擁有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)社交類產(chǎn)品,喜歡窺探用戶心理。也是個(gè)正在求職的大四學(xué)生,求伯樂(lè)帶走。
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有頭無(wú)尾的感覺(jué) ?