案例分析:從為盲人設計鬧鐘,來談一下結構化產品思維

6 評論 11119 瀏覽 54 收藏 18 分鐘

如何充分利用結構化產品思維,來為盲人設計一款鬧鐘?你會如何思考,然后,具體如何做呢?

從0到1設計一個產品,往往是最考驗產品思維的。你需要考慮到用戶、考慮到場景、考慮到實現難度、考慮到用戶體驗等等。這些都是一個合格的產品經需要考慮的點。而理煉一個產品經理的產品思維,就是不斷地去練習,去思考。

今天用一個完整的案例,如何為盲人設計一個鬧鐘?來說明一下,什么是結構化產品思維。

一個具備產品思維的人,一定會想這么幾個點:

  • 什么樣的盲人?
  • 什么樣的鬧鐘?
  • 這個盲人在什么情況下使用這個鬧鐘?

遇到問題,一開始就這么想的產品經理,基本合格了,能打60分了。如果見到這個問題,還不會這么下意識的思考,還得更努力點呢。

這里,我們給出一個系統性的思考過程,看一個思考過程,從60分到80分,是如何煉成的。

為什么是80分?我覺得大多數80分的產品經理,已經足夠去做一些讓我們身邊變的不一樣的事情了。

同時呢,這里給出的解決方案,不是唯一的解決方案。有很多解決方案。要看邏輯思考過程,不用太在意方案本身。邏輯>結論。

一、理解問題

首先,第一步,理解問題。

嗯,先把愛老師搬出來。愛老師曾經說過一句極其對的話。

結構化產品思維:如何為盲人設計鬧鐘?

對于這樣子的問題,如何給盲人設計一個鬧鐘,首先要去思考這個問題,是哪種類型的盲人???

要知道,很多盲人可以感受到光線,甚至可以看到模糊的影。然后,根據年齡來劃分,盲人還可以分成兒童、成人和老人。他們可能還有其他的殘障問題。盲人的視覺程度,年齡或者身體的其他障礙等等,都會對我們的產品造成一定的影響。同時呢,我們

如果我們要為特定的盲人群體設計這個產品,那么這些問題就會對產品造成影響了。同時,我們還應該搞清楚,盲人在什么地方使用這個鬧鐘。這是一個家用小鬧鐘,還是掛墻上的大鐘,又或者,它是一個實體鬧鐘,還是一個手機應用鬧鐘?

要知道,不同的人,是會在不同的場景下,使用不同的產品的。前提條件很重要。

人民幣都不能每個人都使用,黃金也不會任何場景下都能用。前提條件很重要。

這里,我們做一個好玩的,給成年盲人,在家用的,實體鬧鐘。

二、使用結構化思維

第二步:使用結構化思維。這個詞很虛,我這里呢,填上一些有血有肉的東西。到底是什么樣的結構化。

  1. 什么樣的用戶
  2. 用戶為什么有這個需求
  3. 現有產品是否能夠滿足這些需求
  4. 如果不能滿足,差距在哪里
  5. 我們的填補方案。

總結成一個公式就是:用戶——場景——需求——現有解決方案——我們的解決方案。

首先,我會考慮用戶是哪些人,他們為什么要使用這個鬧鐘。接著,我要將現有的鬧鐘產品和這些使用需求作對比,看看它們之間的差距是什么。最后,我會對如何填補這些差距進行討論。

也就是說,我們要下意識地去利用這樣一個公式。而這個公式,是產品思維的基礎。當這樣一個公式形成之后,我們就要一步一步去細化了。什么用戶呢?什么場景,什么需求呢?

有沒有一種寫文章的感覺,總分結構。“總——分”,也就是一種結構化思維。

總,有了。接下來,我們去做——分。

三、用戶,明確目標用戶和消費者

第三步:用戶,明確目標用戶和消費者

這里我們要考慮的,有兩部分。一部分是目標用戶,另一部分,是和目標用戶相關的人。

為什么呢?因為和目標用戶相關的人,是否會對我們設計產品產生影響,是需要我們去評估的。

目前,我們已經有了一個明確用戶群:成年的盲人。那么,除了這個用戶,和他相關的人,是否也有可能使用這個鬧鐘?

比如,這個盲人可能身邊有許多非盲人,比如他們的父母、配偶、兒女或護工。所以呢,一個給盲人設計的鬧鐘,還得考慮一下這些人。也得讓他們能夠正常使用。

用戶我們定義好了,那么,按照公式,接下來,我們要分析,用戶的使用需求了。

四、場景、需求

第四步:場景,需求——有哪些使用需求?為什么使用?

定義需求,以及需求的使用路徑。

用戶有哪些使用需求?用戶為什么使用這個產品?他們對產品的期望是什么?

這里的核心用戶的用戶場景就是要睡醒,早晨醒來、午睡醒來或者在其他什么時間睡覺醒來。

在這個流程上,包括了“配置時間、啟動鬧鐘、被鬧鐘喚醒、設置鬧鐘重響和關閉鬧鐘“這五個流程。也就是這個產品的使用路徑。

盲人要使用這個產品,還有沒有其他原因?當然有!他可以用這個鬧鐘來了解時間。他可以用這個產品來計時(比如煮雞蛋的時候)。

畢竟不是所有的電器都能適應他的殘障,所以他可能會經常使用這個鬧鐘來補償這種失落?;蛟S,他會用這個鬧鐘來提醒自己吃藥。

綜合一下,假設我們要設計的基礎功能是為了滿足睡眠喚醒的需求。

要知道,查看當前時間當然是使用鬧鐘的需求之一,但對盲人來說,這可能不是一個必要的功能。但這個功能應不應該存在呢?應該,因為盲人的家屬或者其他人,需要看到。

人們使用鬧鐘查看時間,是因為這樣做非常方便(因為鬧鐘就放在那里,隔著房間看一眼就知道了)。但是,除非我們能做出同樣方便的體驗,也就是“看”時間,否則盲人不會為了知道時間而使用這個鬧鐘。盲人肯定還是更傾向于用以往的獲知時間的方法。

就像俞軍說的:產品價值=(新體驗–舊體驗)-替換成本。

一個盲人以往獲知時間,是有自己的方法的。除非我們能夠提供更好的體驗,并且還能覆蓋替換的成本。否則,我們這個產品,設計出來,其實是沒價值的。

五、現有解決方案

第五步:現有解決方案——現在的產品如何解決的?這些產品是否存在明顯的缺點?

標準鬧鐘的任何屬性,都會直觀地展現出來?;旧?,鬧鐘唯一不需要用眼睛看的用途,就是喚醒功能。

但,這對盲人帶來了不少挑戰,因為他沒有辦法看到鬧鐘。

那么,鬧鐘還有哪些屬性呢?或者說它的功能特性,這樣的功能特性能否滿足盲人的需求呢?滿足正常人是很容易的。但是滿足盲人不容易。

開啟/關閉鬧鐘:任何一個鬧鐘都有一個按鈕可以切換鬧鐘的開啟狀態,可以按“設置鬧鐘”按鈕來觸發狀態。正常人能到鬧鐘的設置情況,沒什么障礙,但是對盲人來說,這是一個問題。切換某物的狀態,只有在當前狀態非常明顯的情況下才能有效地起作用。

確認鬧鐘是否有電:電子產品在很多情況下會被斷電的,電池沒電了,插座關了等等。我們只需要給盲人設計一個能檢查鬧鐘是否有電的方法就夠了。我們干脆這樣,就讓沒電的鬧鐘有一個明顯的提示吧。

檢查是否設置了鬧鐘:一般的標準鬧鐘有一個指示燈,或者指示符號,可以表示是否啟用了鬧鐘。由于盲人看不到指示,這個指示對他們來說是沒有意義的。

設置鬧鐘:標準的鬧鐘設置是通過“+”“-”按鈕來指定時間,直到調整正確的時間。盲人看不到鬧鐘,所以即時可視的時間調整對他們來說也是沒有意義的。

設置/查看當前時:雖然盲人不需要看時間的功能,但我們還是需要一個正確的當前時間。由于標準鬧鐘直接展示時間給使用者,這一點對盲人來說也不能起到作用。

我們已經明確了,現有的方案,其實對于盲人而言,有很多的問題,那么,接下來,我們需要解決這些問題。

六、Better 解決方案

第六步:better解決方案——什么功能或修改能改進這些缺陷?

我們希望這個鬧鐘很容易操作。任何時候,復雜的設計都不怎么好,畢竟越復雜,上手能讀越大,門檻越高。所以,無論用戶是不是盲人,設計一定要盡量的去簡約點。

設計方案1:播放提示音

我們的設計中最需要圍繞解決的問題就是盲人,看不到任何可視化界面。視覺不行,那我們用聽覺,觸覺,嗅覺和味覺等來替代了。

對于盲人,絕大多數時候,我們要通過聲音和觸摸,也就是聽覺和觸覺,來代替視覺了。

前面,我們分析了現有的方案的一些問題,這里我們開始針對那些問題,一個一個解決。

我們可以使用一個非常簡單的方法,就是在可視界面之余,增加播放音頻提示。這樣設計有一個好處:建立提示音播放機制是很簡單的事情,而且可視界面部分能方便非盲人使用。然而,這樣做也有一個重大缺陷:它可能會吵醒失明用戶的伴侶或配偶,或者其他相關的人。不過,我們目前還是考慮先使用這個方法。

開啟/關閉鬧鐘+確認鬧鐘是否有電——

和標準鬧鐘一樣,這個鬧鐘也有一個按鈕可以開啟和關閉鬧鐘。當鬧鐘指示“已開啟鬧鐘”或“已關閉鬧鐘”時,我們會播放提示音。這樣做還能方便用戶得知鬧鐘是否沒電。

檢查是否設置了鬧鐘——

為了保持產品簡單易用,我們可以重復使用上面說到的開啟/關閉按鈕,而無需為了這個功能增加一個按鈕。

設置鬧鐘重響——

為了能設置鬧鐘重響,會有一個單獨的“貪睡”按鈕,就和普通鬧鐘一樣。設置鬧鐘時間要設置鬧鐘時間1,我們可以提供“+”“-”按鈕來修改時、分。每次按下按鈕時,它就聲明一次當前時間。

這樣做的話,每次按下按鈕之后的反應時間可能會稍久一些,尤其是修改分鐘數的時候。那么,我們也可以這樣設計:長按“+”、“-”按鈕時不播放提示音,松手時才播放。

這樣是不是差不多能滿足盲人的需要了呢? 通過聲音和觸摸,滿足盲人使用鬧鐘的需要。

那么,我們再考慮個別的方案。

設計方案2:限制性播放提示音

如上述所說,使用聲音提示最大的問題就是它可能對同居一室的人造成打擾。對此,我們可能需要設計一個更高級的鬧鐘,讓它最常用的功能不依賴于音頻提示(尤其是盲人伴侶睡覺時使用的功能):開啟/關閉鬧鐘、設置鬧鐘時間。

開啟/關閉鬧鐘——

這里就不播放提示音了。我們可以使用物理開關(就和照明開關一樣)來開啟或關閉鬧鐘。但這樣做也有風險:鬧鐘可能意外沒電了,而用戶卻不會知道。

不過,我們要提醒一下,就是除了聽覺,我們還有觸覺呢。 還觸覺,比如說震動,也是觸覺。

就是我們可以使用一個物理按鈕來切換鬧鐘狀態。提示的不是音頻,而是以一次震動表示“已開啟鬧鐘”,兩次震動表示“鬧鐘已關閉”。檢查是否設置了鬧鐘同理,我們直接使用開啟/關閉鬧鐘的按鈕即可。鬧鐘會以震動的方式告訴用戶,鬧鐘是開啟的還是關閉的。(你有沒有別的想法呢?我想,你一定有別的思考了。比如,通過大小按鈕來辨別等等。)

設置鬧鐘時間——

為了設置時間,鬧鐘的側邊有若干排按鈕。每個按鈕會有盲文和著色文字表示數字,以便盲人和非失明者都能使用。

由于此處使用按鈕來設置時間,我們就不需要播放提示音了。比如,下面這樣一排按鈕。

結構化產品思維:如何為盲人設計鬧鐘?

按下“上午/下午”按鈕表示設置為上午,松開則設置為下午。這樣設計的話,可能比事實所需多出太多按鈕了。

是不是真的有人非要設置他們的鬧鐘為像“上午9:23”這么精確的時間呢?大概沒有吧!實際上,設置為9:25或9:20就好了。好,那么我們就砍掉一些按鈕,讓產品簡單一些吧。簡約的設計就是美。

結構化產品思維:如何為盲人設計鬧鐘?

結構化產品思維:如何為盲人設計鬧鐘?

七、總結

做完better的解決方案以后,我們要寫一個總結。任何方案,一定要有總結的。

根據我們對“吵醒用戶伴侶”這個問題的關注優先級,可以決定需要或者不需要播放提示音。

第一個設計方案使用聲音提示,基本上是復制了可視鬧鐘的功能。但是,為了讓非盲人能使用這個鬧鐘,我們還是會有界面顯示。但是這個方案會因鬧鐘或其他任何設置而發出大聲響。唯一不會引起明顯聲響的設置就是長按“+”“-”按鈕修改時間的時候。

如果我們關注吵醒用戶伴侶的問題,可以去掉音頻提示,用震動(指示鬧鐘狀態)和物理(設置時間)按鈕來代替。不管是哪一個方案,都要保留可視界面,以保證非失明人士也可以使用這個產品。

以上,就是今天思考的一個問題了。對于一個產品經理而言,結構化思維,邏輯是非常重要的。

結論可以錯,邏輯不能錯。

 

作者:大林的小白,微信:gzxdqc,百度數據產品經理

本文由 @大林的小白 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 愛老師真的說過那句哈嗎

    來自北京 回復
  2. 我在只看到標題的情況下,思考的第一個問題是“為什么要單獨給盲人設計鬧鐘?目前市場上的鬧鐘為什么無法滿足盲人?”,估計大部分人跟我一樣,一頭栽進問題本身里面去,容易走錯。

    來自四川 回復
  3. “是不是真的有人非要設置他們的鬧鐘為像“上午9:23”這么精確的時間呢?大概沒有吧!”
    既然是數據產品經理,沒有做過數據統計就不應該主觀臆斷。只能說,按照你文中描述的方式來設計時考慮到簡約,可以相對放寬鬧鐘時間設計的顆粒度,但不代表在日常生活中沒有這種需求。
    舉2個簡單的例子:
    1.早上貪睡,定了8:20的鬧鐘但是想8:23起;
    2.類似你問中提到的煮蛋計時,假設煲湯需要6分鐘后提醒,你卻在10:21開始定時呢?

    來自上海 回復
    1. 嗯,細節處的確值得優化~
      這文章,重點在于前后思路和邏輯。能看這么細,你一定注意到整體思路了。希望對你有幫助。

      來自北京 回復
    2. 當充分考慮用戶場景后,只要能確認流程、邏輯和功能結構完整且嚴謹就已經完成了一大半,實施時哪怕有細節問題,也不至于出太大亂子。你文章的本意也不在于那個細節。喜歡你的思考方式。

      來自上海 回復
    3. 樓主很膩害 細節性的東西 是很容易忽視的點

      來自海南 回復