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從需求到產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理需要完成這三個(gè)階段的重要工作：挖掘動(dòng)機(jī)、定義需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，每一個(gè)階段都有其對(duì)應(yīng)的相關(guān)事項(xiàng)。

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，或者說在產(chǎn)品經(jīng)理眼里，什么是需求呢？打個(gè)比方，你認(rèn)為以下算是需求么？

我想吃飯、媽媽老了、我有一塊錢、我能買一套房子

Emm……筆者認(rèn)為它們都算需求，只是深淺不同。

簡(jiǎn)單說來，問題即為需求。

可見，產(chǎn)品經(jīng)理就是解決“問題”的。問題即為需求，產(chǎn)品最終就是要解決問題的。

需求，即為需要和求得。是提出者的一個(gè)想法和希望。需求是否合理，是需要考慮提出需求一方與提供需求一方，二者的契合點(diǎn)是否合理。契合點(diǎn)太多，抑或是契合點(diǎn)太少，均不可完成需求的定義。也就是說分析需求，提出這契合點(diǎn)才是最關(guān)鍵的因素。需求定義產(chǎn)生偏差，后續(xù)工作都會(huì)迷失方向，事倍功半。

由此可見，理解需求，找準(zhǔn)動(dòng)機(jī)的前提，是要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠吃透行業(yè)，并且全面理解業(yè)務(wù)的。產(chǎn)品經(jīng)理如果不了解業(yè)務(wù)，其他都是空吹，所以請(qǐng)用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，扎根下去。假設(shè)你已經(jīng)是有業(yè)務(wù)理解力的產(chǎn)品經(jīng)理了，面對(duì)需求是如何分析呢？

譬如上面所訴案例，從挖掘需求的角度我們來分析，結(jié)果可能是這樣：

• 我想吃飯：吃什么？多少錢？在哪兒吃？
• 媽媽老了：有什么需要？我們能幫助他們什么？
• 我有一塊錢：能做什么？能買什么？
• 我能買一套房子：能什么樣的房子？

所以從需求到產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理需要完成三個(gè)重要工作，就可以定義為：挖掘動(dòng)機(jī)－定義需求－產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

挖掘動(dòng)機(jī)

「挖需求」通常含四個(gè)步驟：市場(chǎng)調(diào)研+行業(yè)分析、競(jìng)品分析、用戶地圖勾勒、業(yè)務(wù)流程梳理。具體工作和內(nèi)容可參考如下腦圖：

「挖需求」又包含兩個(gè)方法：綜合分析法、專項(xiàng)分析法。

• 綜合分析法：從直接競(jìng)品上找到自己產(chǎn)品的切入點(diǎn)；從間接競(jìng)品上分析自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
• 專項(xiàng)分析法：針對(duì)某功能，做產(chǎn)品體驗(yàn)，找到解決方案和差異點(diǎn)；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，從產(chǎn)品上找到機(jī)會(huì)點(diǎn)，達(dá)到探索性分析的目標(biāo)；或者是由運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶群精細(xì)化分析及數(shù)據(jù)挖掘。

專項(xiàng)分析，挖掘需求，是目前大多數(shù)產(chǎn)品需求的來源方式之一。促使產(chǎn)品經(jīng)理使用專項(xiàng)分析法分析需求的緣由通常有以下四個(gè)方面：

1. 業(yè)務(wù)探索需要：公司戰(zhàn)略布局 /?業(yè)務(wù)方向調(diào)整
2. 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析: ?銷售漏斗分析 / 轉(zhuǎn)化率分析
3. 用戶使用反饋：線上反饋渠道 ／?線下用戶訪談
4. 產(chǎn)品自發(fā)探索：交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建議 ／?產(chǎn)品經(jīng)理自發(fā)

定義需求

「定義」需求通常含三個(gè)方面：鎖定目標(biāo)用戶、拆分線上/線下功能、提供解決方案

首先還原現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，流程回答一個(gè)問題：“誰在什么時(shí)候做什么事情？”。確定用戶及對(duì)應(yīng)的工作梳理無誤之后，接著抽象角色及角色所需功能。這個(gè)抽象的過程，需要解決兩方面問題：

• 第一，角色及角色的職責(zé)是否唯一，如果不唯一，則產(chǎn)品經(jīng)理就需要想辦法融合角色使其唯一；
• 第二，角色與角色之間，如何協(xié)作？那些工作可以從線下遷移到線上，從而達(dá)到提效的目標(biāo)。

抽象完角色及角色所需功能之后，便可以開始尋找現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中不合理的點(diǎn)，并且用互聯(lián)網(wǎng)的思路決解之。這個(gè)想出解決方法的過程就等于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終合理的解決方法即為產(chǎn)品。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，全新創(chuàng)作的產(chǎn)品功能則為「創(chuàng)新」。當(dāng)然我們知道真正做到創(chuàng)新非常難，因此能符合當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，并合理優(yōu)化現(xiàn)有流程，從最小點(diǎn)切入就已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理能做好產(chǎn)品的開始了。

舉例說明

案例一：在線教育平臺(tái)

教育行業(yè)的需求，大致分為兩個(gè)方面「內(nèi)容」、「服務(wù)」。如果需求是以結(jié)果為導(dǎo)向，則需要產(chǎn)品提供的核心則是「優(yōu)質(zhì)內(nèi)容」，畢竟教育領(lǐng)域內(nèi)容勝過一切虛無的系統(tǒng)。如果需求是以「效率」為導(dǎo)向，那么產(chǎn)品提供高效服務(wù)，為教育過程本身提供輔助則是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心。

所以，基于以上兩方面的需求而提煉出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有：

1）家教輔導(dǎo)：課程、教材、教輔、學(xué)習(xí)資料

2）硬件＋內(nèi)容：利用PC、手機(jī)、iPad、VR/AR、電視機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)內(nèi)容遷移

3）平臺(tái)合作：基于大數(shù)據(jù)完成內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

案例二：物流交易平臺(tái)

物流行業(yè)的需求，大致分為兩個(gè)方面「效率」、「服務(wù)」。如果需求是以效率為導(dǎo)向，那么產(chǎn)品的核心則是為上游提供高效的貨運(yùn)服務(wù)，為下游提供快速的付費(fèi)方式。如果需求是以服務(wù)為導(dǎo)向，那么產(chǎn)品的核心則是為用戶提供一套完善的解決方案，并利用過程的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供增益的賣點(diǎn)。

所以，基于以上兩方面的需求而提煉出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有：

1）運(yùn)力管理：基于TMS系統(tǒng)的車隊(duì)及車輛管理與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提供SOP方案及標(biāo)準(zhǔn)

2）交易賦能：撮合買賣雙方，在平臺(tái)進(jìn)行擔(dān)保交易，購買車后服務(wù)并由平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控

3）客戶服務(wù)：提供運(yùn)力組織及管理，金融貸款、交易閉環(huán)等全套解決方案

總結(jié)

需求分析是做好產(chǎn)品的第一步。需要如果分析不到位，就等于我們?nèi)ゲ蛷d點(diǎn)錯(cuò)餐。無論怎樣結(jié)果都不會(huì)是愉快的。所以，需求「挖」不好就會(huì)成為地雷。

作為好的產(chǎn)品經(jīng)理，深入業(yè)務(wù)，了解更多能夠輔助你判斷需求的事情都要勤做，用心做?！竿凇购眯枨?，才是做好產(chǎn)品的關(guān)鍵！~

#專欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！稄男枨蟮疆a(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗(yàn)，B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

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