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為什么說產品經理越來越不好當了呢？一提起產品經理，你的第一反應是什么？產品經理在其職位上究竟是怎樣的存在？

一年伊始，某公司的產品經理心情沮喪。上周老板跟他說今年業務變動，公司主打to b產品，現在需要他引領團隊把重心投入到企業服務上。習慣了快節奏的C端產品規劃，他眼瞅著一單客戶都沒有，于是大刀闊斧搞地推，然而成效平平，僅有的幾家客戶吐槽不斷，團隊成員疲于應付，而他不知所措。

怎么辦？

產品經理，怎么就越來越不好當了呢？

一提起產品經理，你的第一反應是什么？

2014年我剛到百度實習時，初次接觸到產品經理這個崗位。說來好笑，面試前我一直以為產品經理是去倉庫搬貨品的。打包貨品，貼上標簽，做好標記，放到傳送帶，然后運輸給用戶，等待用戶的使用反饋，再增補貨品，循環往復。

抱著這樣的心態我特地加強了身體鍛煉，補充體力，確保貨在人在，絕不給組織扯后腿。

天知道一個學數學的理科生咋就這么愣？

可想而知，鬧笑話了。

也正是從那時起，二愣子開始去了解，產品經理究竟是什么樣的存在。

一、產品經理=產品思維？

回溯這個名詞的起源，并不是互聯網行業專用術語。從1927年起，寶潔公司出現了第一位產品經理，自此產品經理一職逐漸流行于越來越多的行業。尤其到2009年移動互聯網的水花開始激蕩，網上開始有各式各樣關于產品經理的科普文、面經和培訓課，2014年知乎上“互聯網”、“產品經理”的熱搜高居不下。

我認真記筆記：產品經理要寫PRD，會用Axure畫原型圖，會用Xmind畫流程圖，溝通能力、邏輯思考能力、項目管理能力……我還一度買了門課——“教你如何從0到1上手Axure”，怎么拖拽組件，巧用動態面板，繪制中繼器表格，用好Axure函數做數據控制……似乎手握這些工具，我就有了盔甲，去哪都能暢通無阻。

的確，初級產品經理最愿意去掌握工具，試圖通過工具來培養自己的“產品思維”。

也是在那些年，“人人都是產品經理”的口號風靡全國，數學專業的？考古專業的？金融專業的？醫學專業的？沒關系，人人都是產品經理。每年求職產品經理的年輕人踏破門檻，走在路上隨便撞個人，都是產品經理。句句離不開“需求”二字，一提起開發同學就啟動防御模式，一說到“產品思維”就義正嚴辭。

圖片源自于百度指數

那么，究竟什么是產品思維？

梁寧在《產品思維30講》里提過，產品思維就是訓練一個人以下三方面的能力：

• 判斷信息，抓住要點，整合有限的資源，把自己的價值打包成一個產品向世界交付，并獲得回報；
• 一個人學習建立認知框架的過程。先建立信息的秩序，再建立自己內心的秩序；
• 只認一條“用戶驅動”。

而騰訊也一直在提倡“產品思維”，翻開公司對to c產品經理的JD，慣用的要求是這樣的——

• 堅持對核心用戶群體的需求和場景分析，創造有用戶價值及商業價值的功能；
• 不斷打磨產品功能，追求極致體驗，注重打動用戶的細節設計；
• 與開發與測試同事協作，能準確完整地實現功能，與設計及運營同事協作，能實現順暢的交互體驗；
• 有美感的視覺和文案。

看完上述四條要求，我一度感到茫然。我對比了下公司內其他從事內容生產、社交媒體的產品同學，發現他們的確在產品設計和產品運營方面下了很大的功夫。然后我就明白了，大概是因為我一直在從事to b 產品，我們的目光聚焦點不同。

于是我去翻市面上一些公司對于to b產品經理的要求，能力模型總結如下：

可以看到，除了通用素質如學習力、執行力和溝通能力之外，To B產品經理更重視培養自己的解決方案能力、行業洞察力、項目管理能力等，并需要具備一定的技術/平臺知識和行業知識。

二、To B產品經理 VS To C產品經理

2009年到2018年，是移動互聯網高速發展的黃金時期，在這期間產生了大量產品崗位的訴求，連一個誤認為產品經理=在倉庫搬貨的在校生都可以從事這個職業……而現在，移動互聯網的勢頭逐漸回落，資本開始尋找新的獵場，企業服務市場被推向聚光燈下，產業互聯網開啟了下半場的角逐。產品經理的路越來越不好走了。

消費互聯網下，我們談用戶體驗、創意思維、產品思維，到了產業互聯網，產品經理們該何去何從？

首先是工作目標不同。to C產品經理面向的是確定的消費者群體，更重視用戶體驗，通過增強用戶粘性實現流量變現。而to b產品經理面對的是企業市場，目標是尋求可持續盈利的商業模式，做服務才是商業產品賺錢的根本。

其次是工作方式不同。做TO C產品，就像是堆樂高。你可以花80%的時間聚焦于20%的具備平衡和承重能力的積木，即便抽掉一些邊角積木，大樓也不會崩塌。而做TO B產品，更像是串九連環。任何一個環折了斷了，整個鏈條就運轉不起來了。

這就決定了，To C產品經理更需要培養產品規劃、用戶洞察、交互設計的能力，要深挖需求、做到最強閉環、極致交互，創新又有趣；To B產品經理要洞悉企業價值，強調對客戶業務的理解，對行業、市場的深入研究，對商業標準化、銷售支持、服務管理、項目交付與支持的系統化運用。

最后是產品業態不同。前兩天我去參加公司在云南昆明舉辦的全球數字生態大會，這個大會將一年一度的互聯網+數字經濟峰會、騰訊云+未來峰會、全球合作伙伴大會三場大會合并在一起，本身的影響力和意義不言而喻。但據我觀察，不論是現場來往的嘉賓，還是媒體的曝光度，大多數人對于峰會上宣導的方案、展區上呈現的產品都是一種茫然的態度：我不懂這是什么，我為什么要懂？

其實也能理解，這和To B的業態有關。它以ABC（AI、Bigdata、Cloudcomputing)為基礎，這些業務本身的理解門檻高，對有一定IT信息化基礎的政企而言近一點，但離傳統企業和普通用戶就遠了。

三、不是人人都能成為產品經理

在移動互聯網時代，產品經理研究個人消費市場，洞察人性，通過給用戶吃瓜子讓他們逐漸上癮，繼而完成流量變現。可到了互聯網下半場，產品經理遇到瓶頸了，想打造一個爆款產品并不簡單。而做to b又要做好打持久戰的準備。

平心而論，苦。

但毫無疑問，to b已是大勢所趨，在這樣的國際態勢和國家環境下，to b產品經理要做好什么準備呢？

1. 行業洞察力

to b產品經理要深入了解行業知識，學會洞察行業和客戶價值，在了解行業客戶的價值主張的基礎上，促進客戶的購買決策。

貝恩公司根據過去30年的數十項定量和定性的研究，分析企業客戶最看重的40種價值要素，并將此分為五類，由下至上分別是：基本價值、功能價值、便利價值、個性價值、理想價值。這些價值正在B2B購買決策中發揮重大的作用。

圖片源自貝恩公司，侵刪

客戶價值要素有很多，你了解多少呢？To B產品經理需要運用價值要素分析，檢驗并改進自身的產品價值主張。

• 對標。深入調研客戶及客戶所處的行業，比較本產品與競爭對手的產品或服務在各項價值要素上的表現，從而對標各方的價值主張。
• 重視客戶反饋。根據每次項目交付的內容，持續向客戶了解他們的需求和問題。除了客戶決策鏈條上的人員之外，傾聽客戶的終端用戶也非常有必要，這有助于彌補產品短板并在市場中獲得差異化優勢。
• 修正、測試、檢驗。根據客戶反饋提升產品和服務質量，評估和討論這個過程中出現的問題，分析他們在客戶決策過程中的作用，在價值理念接受市場測試乃至大規模應用之前，持續修正和改進是非常有必要的。

2. 技術理解力

to b產品主要以ABC為基礎，它是抽象的、不確定的。用戶界面、交互體驗也許并不像從前那么重要了，對于客戶需求背后的業務邏輯的洞悉，并將業務邏輯與產品、服務關聯起來，這需要你具備一定的技術理解力。

了解前臺、中臺和后臺的技術邏輯，對于你從具象的客戶場景中提煉出通用的業務能力、整合公司內其他產品和合作伙伴的方案，起到非常重要的作用。

3. 一顆敬畏之心

盡管企業服務市場在歐美國家早已不是新鮮事，但在國內依然有很大的市場空間。我們都在摸著石頭過河。在摸索的過程中，我們始終要懷著一顆敬畏之心，一路學習和耕耘，逐步鎖定決勝的關鍵變量。

卸下產品經理的光環，承認自己就是苦逼的乙方也沒什么不好。看準商業服務鏈條上每個必要的環，做好環與環之間的平滑連接，轉型為“服務產品經理”，為客戶提供全方位浸入式的產品和服務體驗，攜手合作伙伴共建開放、共贏的生態，在銷售漏斗之余創造更多的價值。

數字紀元已經開啟，我們當然不能置身局外。你說呢？

#專欄作家#

林壯壯，微信公眾號：健壯的大姐姐（ID: is_strong），人人都是產品經理專欄作家。騰訊高級產品經理，專注于To B服務項目管理和行業分析，歡迎各路好漢一起探討。

本文由 @林壯壯 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議