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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理的需求越發(fā)旺盛。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理沒有對應(yīng)大學(xué)專業(yè)。有幸進(jìn)入大型互聯(lián)網(wǎng)公司工作和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品經(jīng)理畢竟少數(shù)。多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都在經(jīng)歷著從草根到專業(yè)的轉(zhuǎn)變過程。細(xì)數(shù)這幾年，自己眼見新人曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，值得深思與總結(jié)。

一、關(guān)于職能定位

許多產(chǎn)品經(jīng)理剛?cè)腴T的時(shí)候都是從簡單的原型制造開始，更準(zhǔn)確地說應(yīng)該是臨摹其他產(chǎn)品的相關(guān)頁面。在這個(gè)過程中從界面上逐漸去辨別某一個(gè)產(chǎn)品功能的好與壞，美與丑。慢慢地就認(rèn)為這些就是產(chǎn)品經(jīng)理這份工作的everything了。他們的目光永遠(yuǎn)聚焦在產(chǎn)品的外衣，而對于產(chǎn)品內(nèi)在的價(jià)值和意義思考不深，甚至完全忽略。這樣的產(chǎn)品經(jīng)理通常只能算一個(gè)不專業(yè)的交互設(shè)計(jì)師。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要是許多公司缺乏對產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知、判斷、培養(yǎng)的能力。在不同公司，對產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作要求、重視程度差異較大。更直白點(diǎn)說，許多公司缺乏產(chǎn)品經(jīng)理基因，壓根就不知道招聘什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理，不知道他們應(yīng)該做什么事情。

回到主題，產(chǎn)品經(jīng)理對自己的職能定位一定要深刻。高度要能俯視整體產(chǎn)品線，廣度要能涉獵更多知識面，深度要能直入業(yè)務(wù)最本質(zhì)。忽然想起林夕的歌詞“在高處凝望世界流動”，Yes，這就是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的視角！

二、關(guān)于需求管理

1、沒有建立完整、客觀的需求獲取通道。需求往往來自運(yùn)營部門、市場部門或老板的要求，產(chǎn)品經(jīng)理淪為需求文檔撰寫者，把別人的想法寫成文檔，交付給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。這樣的產(chǎn)品經(jīng)理則淪為傳統(tǒng)軟件開發(fā)的需求分析師。要建立完整、客觀的需求獲取通道產(chǎn)品經(jīng)理必須“眼觀六路，耳聽八方”：定期收集外部用戶對產(chǎn)品的評價(jià)和反饋；定期對競爭對手的產(chǎn)品動向進(jìn)行分析和跟蹤；定期從后臺提取用戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶行為，通過數(shù)據(jù)提供產(chǎn)品迭代的理論依據(jù)；

2、沒有建立合理的需求考評機(jī)制。需求漫天飛，永遠(yuǎn)不知道哪些需求要做，哪些不做，哪些先做，哪些后做。產(chǎn)品經(jīng)理要為產(chǎn)品建立需求池，打造需求管理體系。從需求獲取、需求排序、需求分析、需求評審到需求設(shè)計(jì)、需求開發(fā)和需求變更都要有依據(jù)和操作規(guī)范。以此來確保整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)方向的合理性，摸索出一個(gè)適合市場要求和團(tuán)隊(duì)研發(fā)實(shí)力的迭代節(jié)奏。比如迭代周期以及每次迭代研發(fā)團(tuán)隊(duì)能承受的工作量。

三、關(guān)于流程管理

流程管理是最容易刨出坑的地方。關(guān)于流程方面的問題通常有兩種表現(xiàn)形式。一種是日?；ぷ鳑]有形成明確的流程，造成團(tuán)隊(duì)工作混亂。比如關(guān)于需求變更流程，如果沒有明確的流程，產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)起需求變更的時(shí)候很容易出現(xiàn)信息傳遞不對等。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該事先規(guī)定清楚，影響程度不同的變更必須上報(bào)到哪一個(gè)層級。以此來控制需求變更的合理性。需求變更應(yīng)該通知的范圍，除了技術(shù)、測試還應(yīng)該通知運(yùn)營團(tuán)隊(duì)甚至老板。以什么樣的形式表達(dá)需求變更？郵件形式還是需求文檔？這些問題沒有相關(guān)流程會造成很多團(tuán)隊(duì)間扯皮、推諉的現(xiàn)象。

另一種情況則是團(tuán)隊(duì)通過討論通過艱難地制定出某一個(gè)流程，可是在執(zhí)行階段出現(xiàn)問題。團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，缺乏對流程的培訓(xùn)機(jī)制，缺乏對流程的改進(jìn)和迭代。一個(gè)流程正如一個(gè)產(chǎn)品，要深入人心需要不斷試錯(cuò)，升級。因此對于研發(fā)團(tuán)隊(duì)中最核心最常見的流程，必須靠強(qiáng)大的執(zhí)行力來支撐，最終在團(tuán)隊(duì)里形成一種良性的工作習(xí)慣。

四、關(guān)于市場調(diào)查

在需要聽取到團(tuán)隊(duì)之外的聲音之時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理通常會想到通過市場調(diào)查的方式收集信息。如果產(chǎn)品經(jīng)理本身對市場調(diào)查方面的工作不夠精通，通常會犯這幾類錯(cuò)：

1、調(diào)查目的不明確。每一次市場調(diào)研需要當(dāng)做一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目去完成，在項(xiàng)目立項(xiàng)之前，就已經(jīng)有一個(gè)明確的方向和目的。比如針對產(chǎn)品的某個(gè)指標(biāo)發(fā)起的一次調(diào)研。那么首先需要把這個(gè)指標(biāo)細(xì)分成多個(gè)相對可量化的指標(biāo)。在后續(xù)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)中，或者用戶訪談問題的設(shè)計(jì)中都有明確的方向和邏輯。比如，要調(diào)查用戶對某個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的滿意度。可以細(xì)分成界面美觀程度、主要流程易用性、主要流程加載速度、還有一些軟性能的滿意度等等。

2、樣本采集不科學(xué)。采樣的準(zhǔn)確性直接關(guān)系最終結(jié)果的準(zhǔn)確度。在調(diào)研中有些問題則必須通過與用戶面談，有些問題則打死不能當(dāng)面與用戶溝通，必須通過在線問答的形式。比如滿意度，當(dāng)面去詢問對產(chǎn)品的滿意度，用戶礙于面子給予的反饋通常會比實(shí)際想法不符。因此采用的時(shí)候要綜合考慮采用的渠道、樣本的數(shù)量才能得到相對客觀的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3、問卷設(shè)計(jì)不合理。俗話說上梁不正下梁歪，如果調(diào)研的目的和調(diào)研邏輯沒梳理清楚，到了問卷設(shè)計(jì)步驟一定會凌亂。而問卷設(shè)計(jì)部合理最常見的有如下情況：問題與中心無關(guān)、問題描述太籠統(tǒng)、選項(xiàng)不完備、選項(xiàng)不互斥、問題帶有強(qiáng)烈的誘導(dǎo)下等等。

五、關(guān)于跨團(tuán)隊(duì)溝通

產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)大團(tuán)隊(duì)中無疑應(yīng)該充當(dāng)”萬金油“的角色。需要平衡不同團(tuán)隊(duì)的特性，在技術(shù)面前要積極推動需求的實(shí)施，在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)面前則要堅(jiān)持合理的節(jié)奏和原則。溝通能力差的產(chǎn)品經(jīng)理通常會淪為運(yùn)營對付技術(shù)的工具，或者是技術(shù)對抗運(yùn)營的犧牲品。產(chǎn)品經(jīng)理不要在團(tuán)隊(duì)里”搞政治“，卻必須能游刃于團(tuán)隊(duì)間，靠的是過硬的專業(yè)技能和人格魅力。

1、在技術(shù)面前強(qiáng)調(diào)需求的價(jià)值，讓程序猿深刻認(rèn)識到自己開發(fā)的功能為何而生。同時(shí)建議在需求設(shè)計(jì)階段就邀請他們參與，多聽取技術(shù)的意見，與程序猿建立濃厚的感（ji）情（qing）。

2、在運(yùn)營面前強(qiáng)調(diào)需求合理性，運(yùn)營通常給出的需求是沒有站在整個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃上來思考的，多數(shù)屬于”哪痛帖哪“”指哪打哪“這樣的場景。更不會去考慮需求可行性，天馬行空的需求漫天飛也是正常的。這些無處不在考驗(yàn)著你的溝通能力！

或許我們都經(jīng)歷過從草根到專業(yè)的過程。本文列舉的問題也未必適用于所有人或團(tuán)隊(duì)。仍然希望對廣大新入門的產(chǎn)品汪有所幫助。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @陳濱淋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。