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產(chǎn)品主要被分為兩種，一種叫做2C的產(chǎn)品，即做面對(duì)用戶產(chǎn)品（TO Customer）比如說(shuō)微信，點(diǎn)評(píng)，58同城……。另外一種叫做2B的產(chǎn)品，即面對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品（TO Business），比如說(shuō)釘釘，明道，Worktile等……

雖然兩者為了服務(wù)于公司對(duì)于產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，都是要打造好的用戶體驗(yàn)，留住更多的用戶和吸引更多的用戶，但兩者對(duì)用戶體驗(yàn)的體現(xiàn)方式有所不同。

面向用戶的產(chǎn)品在吸引到用戶，完成用戶的目標(biāo)（譬如說(shuō)聊天，打車(chē)，找地方吃飯……）的基礎(chǔ)上，還要考慮如何讓界面更加的簡(jiǎn)單，交互方式更符合人的固有習(xí)慣，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品最終表現(xiàn)的好壞，是基于產(chǎn)品的活躍度來(lái)說(shuō)話的，用的越多，產(chǎn)品就越有可能掙到錢(qián)。拿微信來(lái)說(shuō)，如果需要點(diǎn)十幾次屏幕才能找到人聊天，估計(jì)也沒(méi)人每天都用，所以《Don’t make me think》和《Simple and Usable Web,Mobile,and Interaction Design》這兩本描述的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的書(shū)內(nèi)寫(xiě)的設(shè)計(jì)原則便傳播開(kāi)來(lái)，書(shū)中諸多比如”不要讓用戶去想”，”把用戶當(dāng)傻瓜”，這些語(yǔ)句非常便于理解（看起來(lái)）。而且細(xì)節(jié)的交互設(shè)計(jì)這個(gè)東西似乎每個(gè)人都可以插上一嘴，加上國(guó)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理的”黃埔軍?！彬v訊公司非常注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，于是產(chǎn)品經(jīng)理需要注重細(xì)節(jié)的概念便開(kāi)始深入人心。

而面向企業(yè)的產(chǎn)品，也是要完成企業(yè)的目標(biāo)。而企業(yè)的目標(biāo)就是盈利，而幫助公司盈利就可以分為兩個(gè)緯度：

• 節(jié)省企業(yè)的成本
• 幫企業(yè)掙錢(qián)

從以上兩點(diǎn)入手，就可以看出對(duì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的要求：了解企業(yè)的運(yùn)作，了解企業(yè)所在的行業(yè)?？紤]的是如何引用高效的管理方式降低成本，如何為企業(yè)提供更好的對(duì)外通道獲取更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)繼而幫企業(yè)掙錢(qián)。如果企業(yè)規(guī)模越大，業(yè)務(wù)和規(guī)范就會(huì)越復(fù)雜，相應(yīng)的產(chǎn)品就得考慮去適應(yīng)企業(yè)用戶關(guān)于權(quán)限和數(shù)據(jù)安全各個(gè)方面的訴求。同時(shí)，由于企業(yè)的普通員工都不是為企業(yè)花錢(qián)的用戶，他們用企業(yè)軟件是為了工作，而不是生活上的訴求。所以對(duì)于企業(yè)級(jí)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)并不是產(chǎn)品的主要著力點(diǎn)。

企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品非常難做，因?yàn)槠髽I(yè)低效的流程和方法很難從上而下改進(jìn)，只能從下而上。譬如大野耐一花費(fèi)了他三十多年才在豐田內(nèi)推行了他的”精益制造”的方法。所以，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理思維的邏輯性和企業(yè)和行業(yè)的理解要求非常高，一般人很難有機(jī)會(huì)去理解公司的商業(yè)運(yùn)作過(guò)程，所以做得好的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)量就很少。

數(shù)量少是一方面，另一方面企業(yè)級(jí)產(chǎn)品需要有相關(guān)的經(jīng)歷才能有所體會(huì)，說(shuō)出來(lái)又會(huì)比較復(fù)雜。這就導(dǎo)致企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)上缺乏話語(yǔ)權(quán)，網(wǎng)上很少有企業(yè)級(jí)產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，人們不知道企業(yè)級(jí)產(chǎn)品究竟做什么，應(yīng)該怎么做，什么樣才叫做得好。因?yàn)槿狈Ξa(chǎn)品知識(shí)的積累，產(chǎn)品的成長(zhǎng)過(guò)程就更加漫長(zhǎng)。

#專(zhuān)欄作家#

徐夢(mèng)陽(yáng)，微信公眾號(hào)：成長(zhǎng)（growup1984），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，某創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品經(jīng)理，個(gè)人博客：xumengyang.com。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，對(duì)提升工作效率，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式有一定的了解，長(zhǎng)期不定時(shí)去各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)扯淡

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