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談到溝通，大部分人首先想到的可能就是當面形式的一些溝通，比如1對1交談、會議、匯報演示等，而實際上除了我們所熟知的這些溝通方式之外，還有很多其他形式的溝通也貫穿著我們工作的始終，比如郵件、PRD文檔等等。既然溝通如此之重要，那么問題來了，作為一名產品經理，該如何掌握溝通這門卓越的技能呢？Chris Vander Mey在他的這本《谷歌與亞馬遜如何做產品》中以會議作為切入口，闡述了他的一些觀點。

會議，對任何一家公司而言都是一種極為常見的溝通方式，而對于一名產品經理來說更是家常便飯，需求評審會、需求優先級排序會、項目排期會、客戶訪談會、公司例會、部門例會……大多數產品經理似乎每天都被各種無休止的會議所纏繞，然而，大部分的會議效率是如此之低下或者毫無意義，但大把的時間不得不耗費在里面。那么，面對這樣的一種窘境，作為一名產品經理又該如何應對呢？對于這個問題，作者Chris提到了一個關鍵技巧：盡可能少開會，但不能不開會。會同筆者的一些實際經驗，我將Chris的觀點整理如下：

第一步，當不是必須要開會時，學會用郵件替代效率低下的會議

工作中有很多的事情，其實根本不必開會，一封好的郵件有時候可以替代好幾場效率低下的會議。既然郵件如此重要，那么問題來了，產品經理要如何寫好一封郵件？Chris在書中提到了以下五點：

像記者寫新聞一樣寫郵件

優秀的記者，會將他們想表達的最重要的事情放在文章的開頭。因此，對于郵件而言，拙劣的郵件會將理由和辯解放在前面，匆匆掃過的閱讀者永遠不知道你在為什么而道歉。

使用精確的增量表達法

將某個變量增加或減少xxx（差值），即從（開始值）增加或減少到xxx（結束值）。例如：我們不得不將發布日期延后2周，即從8月7日延后至8月21日。

分點闡釋原因

優秀的發件人將他的邏輯依據從視覺上劃分成多個點進行闡釋，從而人們可以輕松地發現要點。另外，各點之間的行間距是很有意義的，適當的留白能幫助你清晰地分隔出郵件中重要或特殊的部分。

立即停筆，你已經寫完了這封郵件

到這里你的郵件就寫完了?；蛟S你還想給你的邏輯一句再添加一點數據，或許你還想通過其他內容來證明你的邏輯多么真實，但是，真的不需要這么做，因為忙碌的高管可能會在他的手機上閱讀這封簡單的郵件，然后迅速轉到下一封，他們根本沒有那么多的時間去讀你的長篇大論。

設法用建議替代質疑

建議更容易被人接受，因為建議能讓他人挑挑刺，而質疑是直接沖著他人的，會加劇他人的抵觸情緒。

考慮受眾的感受

考慮他人的感受不是一件輕松的事，但很有必要。如果你作為管理層寫郵件給你的下屬，你必須將郵件寫得善解人意。

第二步，當不得不開會時，你需要學會有效應對五種不同類型的會議

團隊會議

1. 頻率：一周一次，每次30-60分鐘，提前發布議事日程；
2. 目的：促使團隊堅守使命，并就當前一些懸而未決的問題達成共識；
3. 切記：團隊會議開比不開好，哪怕這個會議超級簡短，因為它使得團隊有機會以一種不同的方式聚集在一起，它還提供了喘息的時間。

站會

站會往往快捷、高效，因為每個人離開了他們的電腦，并沒有那么舒服地站著，因此會議不得不盡快開完。每人匯報三件事：

1. 昨天做了什么
2. 今天要做什么
3. 遇到的問題

?1對1會談

1對1的會議非常適合主管之間一起坦率的進行交流并公開問題，在會議過程中完成工作是1對1會議的精髓之一。請安排每周或兩周與所有主管開一輪1對1的會議，即便及覺得沒有必要。

產品評審會

評審會大多有大老板參加，而對于產品評審會，首要目標就是讓老板們認可你的產品方向，讓他們知道你的最新進展并提供給你反饋。會前先想清楚你要傳遞的確切信息，然后盡可能清晰、簡潔地傳遞出去。由于這些與會者大都很忙，最好將你的會議控制在30分鐘之內。

頭腦風暴會

它的目標是收集盡可能多的想法，遵循4個基本規則，讓會議帶來更多創造性的效果：

1. 不要在頭腦風暴過程中批評他人的想法
2. 說“是的，嗯……”
3. 通過結構化來促進討論
4. 在頭腦風暴結束時明確告知大家頭腦風暴結束了

第三步，當需要你來組織時，學會如何組織好會議

允許改變開會的目的

開會有三大目的：解決問題、搜集信息、傳遞信息。一般會議都只為其中一到兩個目的。開會的目的是可以改變的，千萬要記住這一點！

拒絕在團隊會議中發泄負面情緒

所有的危機都是最好的教育機會，比如當團隊成員開始抱怨的時候就是一個機會。當某人在團隊會議中散發出強烈的負面情緒并完全不顧及他人時，你需要眼里批評這種態度，但允許他在1對1的會議中發泄情緒。

使用魚骨圖等工具來解決問題

在團隊會議中，當試圖解決一個問題時，最有效的方法就是持續不斷地問“五輪為什么”，直到找到根本原因，而魚骨圖就是最好的工具。

會后立即發出主題紀要

超過5個人參與的會議最好都在會后立即發出會議紀要，因為這樣它的作用才能最大化，你的團隊餐能感覺到他們是會議的參與者和下一步計劃的執行者。不要過于擔心紀要的準確性，因為人們會糾正你的錯誤的。

第四步，當需要演示時，學會如何做好一場演示

將演示時間控制在15分鐘內

即便你幸運地被安排了1個小時或更長的時間，也一定記住對于一貫忙碌的高管來說，每個會議他們只有15分鐘專注于你所講的內容。30分鐘內完成一次陳述一般遵循如下時間線：

1. 第0-5分鐘：等待，似乎每個會議都有5分鐘左右的延遲
2. 第5-15分鐘：進行演示
3. 第15-25分鐘：討論、答疑
4. 第25-30分鐘：重述結論和重要反饋，并就后續計劃達成共識

?永遠傳達且只傳達一個信息

三大理由證明你為什么應該每次會議只傳遞一個信息

1. 試圖傳遞兩個信息可能會導致彼此混淆；
2. 在討論過程中，你的腦海中會有兩個想法左右互博，兼顧兩個信息的傳遞會讓你難以掌控會議；
3. 你只有15分鐘進行演示，你沒有時間傳遞更多的信息。

講故事

人們喜歡聽故事，故事有代入感，能將你要傳遞的信息與真實的生活鏈接起來，配合故事演示，往往能取得更好的效果。講故事可以幫你實現五大效果：

1. 將創意與個人生活關聯起來，從而是聽眾產生代入感。
2. 讓觀眾跟著你的節奏走。
3. 提供了一個人們都能理解的具體的例子。
4. 描述了你將要解決的問題。
5. 描述了你的解決方案將如何提升用戶的生活品質。

制作“綜述單頁”

綜述單頁包含了你所要演示的關鍵因素，通常是演示文稿的第一頁幻燈片，它應該包含四大塊內容：

1. 你想討論的東西是什么
2. 機會在哪里
3. 提供的解決方案
4. 成本和實施時間表

重點演示用戶體驗

重點演示原型圖，為了從外部用戶的角度來描述你的原型，請首先說明首要用戶目標而非描述特性，然后你可以指出用戶體驗是如何滿足這個目標的。

極度專注傾聽

如果到目前為止你都是按照流程走下來的，那么只剩下最后一個不可或缺的工作了——傾聽。你需要注意分辨反對意見的細微差別，看看哪些是不可通融的，哪些又只是抱怨。

后記：

打從擔任產品經理的第一天起，就感受到了產品經理這個職位所面臨的巨大挑戰，在實戰中不斷地歷練自我的同時，要想更快地成長，還需要磨兩把刀：第一把刀就是“學習”，第二把刀就是“思考”。得益于網上眾多圈內人士的推薦，我很輕松地篩選并購買了一些經典的書籍進行學習，《谷歌與亞馬遜如何做產品》就是其中一本，全書干貨很多，我把我所學到的一些感觸比較深的內容做此梳理，希望可以引發各位看官的一些思考。

本文由 @火山?原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。