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榮耀標識策略型PM如何在完整的產(chǎn)品循環(huán)中發(fā)揮作用？
本文筆者將分別從產(chǎn)品循環(huán)的每個環(huán)節(jié)入手，闡述策略型pm在完整產(chǎn)品循環(huán)中的工作方法和應發(fā)揮的作用。
一、發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題通常有以下三種方法：
1. 線上效果評估
線上效果評估，最常見的方式是：利用隨機查詢集合，逐個在線上檢索查看質(zhì)量。
若為了更快更明顯的看到問題，通常會和競品進行比較。很多時候，競品的做法或效果，未必是最好，為了從理想角度探究效果，我們也采用以理想為標桿的對比和發(fā)現(xiàn)問題。
這種方式的好處是：全面發(fā)現(xiàn)問題、問題影響面客觀、容易量化，例行開展還可以進行歷史數(shù)據(jù)比較，觀察產(chǎn)品的變化情況；而問題是，線上整體效果越好，發(fā)現(xiàn)問題需要花費的力氣就越大——即發(fā)現(xiàn)問題的效率非最高。
在以評估為手段的問題發(fā)現(xiàn)中，pm需要清楚把握用戶需求，根據(jù)線上實際效果，對用戶的滿足狀態(tài)給出判斷，需要給出每次查詢用戶面臨什么樣的問題，以及嚴重程度。
2. 線上監(jiān)控
在網(wǎng)頁搜索技術(shù)分支增加、策略日漸復雜的趨勢下，人工去排查系統(tǒng)每個模塊給用戶帶來的影響，是一種非常不經(jīng)濟的方式。線上監(jiān)控作為一種自動、實時、針對效果的問題 發(fā)現(xiàn)方法，日趨重要。
其中，自動是指利用機器去執(zhí)行；實時，是可以持續(xù)不斷地對效果進行監(jiān)控，且能在問題產(chǎn)生第一時間獲知。自動和實時，都大大減少了人力成本。
針對效果是指：針對實 際用戶感受（或影響因素）進行監(jiān)控。
監(jiān)控的問題是：精度有限，特別是針對網(wǎng)頁搜索效果的監(jiān)控精度，提升過程比較緩慢。所以，目前的監(jiān)控，還比較多的停留在一些相對粗粒度的統(tǒng)計指標。如：autorank、位置點擊率、結(jié)果/站點展現(xiàn)、站點導流情況等。
也正因為精度有限，監(jiān)控往往難以直接定位問題，而是和其他人工手段配合確定最后的問題。
pm在監(jiān)控工作中的職責，主要體現(xiàn)在：將“用戶感受”的每個影響要素進行拆解，并找到相對獨立的、可機器量化的指標，這些指標往往就是監(jiān)控點。
比如：建立衡量線上檢索效果的autorank監(jiān)控，pm首先要清楚，結(jié)果好壞會在哪些方面體現(xiàn)——比如結(jié)果相關(guān)度權(quán)重、資源質(zhì)量、用戶搜索/停留/點擊行為等等。
接下來，結(jié)果的相關(guān)度權(quán)重、資源質(zhì)量判斷，準確性依賴現(xiàn)有策略，策略效果會直接影響監(jiān)控的有效性，所以效果監(jiān)控不適合將以上兩點作為監(jiān)控指標或主要監(jiān)控指標。而用戶行為這個指標相對獨立，受擾動因素較小，所以合適作為監(jiān)控指標，這也是前面強調(diào)獨立的原因。
3. 平時產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的badcase
——即我們平時說的報case。
這個方法發(fā)現(xiàn)的問題，來源于平時的個人使用中遇到的體驗較差或不合預期的查詢。在過去很長一段時間內(nèi)，case驅(qū)動成為網(wǎng)頁搜索改進的重要途徑。
這種方法發(fā)現(xiàn)問題，有個明顯的缺陷——即隨機，發(fā)現(xiàn)問題難以全面，且難以量化，難以得出問題在線上的整體影響面。但是，對每一個問題的深入分析，可能幫我們發(fā)現(xiàn)用戶體驗上的明顯問題，或找到系統(tǒng)中的嚴重癥結(jié)。
涉及分析的內(nèi)容，會在下文展開。
以上，是發(fā)現(xiàn)問題的三個主要方法，作為pm產(chǎn)品工作的第一步，掌握發(fā)現(xiàn)問題的方法，保證不偏不漏，這是非常重要的。
二、提出、描述問題
把問題描述清楚，需要做好兩方面：一個是對問題的衡量，一個是問題的解決預期。
1. 問題的衡量
首先，問題的衡量需包括：
問題的廣度：指問題產(chǎn)生了多大范圍的影響，在網(wǎng)頁搜索，這個范圍影響，通常用收到影響的查詢占比來反映。
問題的深度：即該問題對用戶體驗造成傷害的程度。
這個點上，不太容易有量化的衡量，但對嚴重問題的判斷，仍有一些原則可以遵循。如：很多用戶每天通過aladdin結(jié)果來獲取股票信息，而突然某一天，股票aladdin結(jié)果消失，這個就破壞了用戶穩(wěn)定的預期。
再如：搜“新浪”，出“搜狐”結(jié)果，也難以讓人接受，這是因為超出了用戶的理解范圍；而在某些spam問題上，破窗效應導致對用戶體驗威脅加重趨勢明顯，也應算在嚴重問題范疇內(nèi)。
2. 明確解決預期
其次，明確解決預期，也需要基于兩點：
1）理想情況的描繪
提出問題只是第一步，這個問題上要做到什么效果——即目標是什么，也需要pm有清楚的判斷。只知道問題而不知道效果目標，工作無法有效開展。
2）理想情況是一回事，能否達到是另外一回事。
因為理想情況的實現(xiàn)會受到很多因素的限制。有不低比例的查詢，因為話題過于冷僻，互聯(lián)網(wǎng)幾乎不存在與之匹配的資源。
在資源到位之前，一味的要求相關(guān)性提升是不合適的，這樣很容易造成rd（特別是沒經(jīng)驗的rd）辛苦開發(fā)了很久，卻對效果沒有幫助。而目標調(diào)整為，保證有資源的查詢效果提升或至少要召回google能召回的好資源，這樣就合理很多。
在實際工作中，我們往往對問題衡量做的較好，而對解決預期重視不夠，這就是為什么有些pm覺得做完評估或調(diào)研工作就結(jié)束了，或者覺得自己難以給出優(yōu)先級判斷。缺乏對問題解決的合理預期，會導致pm難以進行后面的工作，無法形成完整產(chǎn)品循環(huán)，還會導致rd對需求/目標的理解有偏，資源投入和實際產(chǎn)出不匹配。
三、判斷決策
1. 兩個問題
方向或策略定位問題和目標清楚之后，pm還應主導回答兩個問題：該策略/方向定位是什么，解決什么問題？ 該策略/方向不解決哪些問題（或什么情況下不必發(fā)揮作用）？
第一個問題想必很多pm都是可以回答的，而主動思考第二個問題的人卻并不多。缺乏對第二個問題的思考，會導致pm對策略/方向的認識不完整，以及在后續(xù)執(zhí)行過程中，偏離目標、工作開展失控。
舉兩個例子：
第一，地域擴展策略。
要解決的問題是：同一查搜索詞下，不同地區(qū)用戶的目標結(jié)果不一致的問題，如“招商銀行網(wǎng)點”。根據(jù)該問題表象，可以提煉出對搜索結(jié)果有本地域需求的查詢。
其解決思路是：在這類查詢下，基于用戶地理位置信息，插入與用戶地域匹配的結(jié)果。在這個定位下，“北京招商銀行”，也是地域擴展策略的目標查詢了。
如果再補充一個問題，地域擴展策略不影響什么樣的查詢，在一定量的query標注后就會發(fā)現(xiàn)：“北京招商銀行”這樣的查詢，意圖非常清楚，和用戶所在地域沒有關(guān)系，沒有必要進行地域結(jié)果擴展。這個時候，我們可以及時對地域擴展策略的定位進行“修訂”——即對有潛在本地需求的查詢，提供地域差異性結(jié)果。
第二個例子：檢索擴展提示。
改功能其中一個定位，是當用戶輸入存在非常用寫法或錯別字的時候，給予提示，使得用戶避免query改寫操作，找到更理想的資源。
如果沒有“不做什么”約束，檢索擴展就很有可能出現(xiàn)這樣的問題：
例如：
query“諜中諜4” ，檢索擴展提示：“您要找的是不是：碟中諜4 ，搜索結(jié)果頁地址?！?/p>
該query命中非常用寫法的條件，但是結(jié)果非常好，不影響用戶找到所需資源，此刻提示的價值就非常小了， 且這種提示的價值，相比對用戶注意力的干擾不值一提。
基于這類case，檢索擴展的這個定位可以完善成“是當用戶輸入存在非常用寫法或錯別字導致結(jié)果不佳的時候，給以提示，以使用戶避免query改寫操作，找到更理想的資源。”
補充一句：“不做什么”這個問題的答案，有可能依賴pm產(chǎn)品經(jīng)驗或良好的用戶感覺判斷，對于一些新人，也可以通過一定量的數(shù)據(jù)分析找到。
綜上，弄清兩個問題，明確策略/方向定位，背后是這樣的產(chǎn)品決策原則：任何問題的改進，都應明確在一定的范圍內(nèi)，不應對問題范圍外的點所有不必要影響。而這兩個問題的答案，需要在項目啟動前明確，并向rd進行清晰傳達。
2. 優(yōu)先級
優(yōu)先級的判斷，一般項目來說，比較性價比是比較有效的辦法。在問題或需求描述的環(huán)節(jié)，pm應該就改進空間給出說明，同時rd會給出解決方案需要的代價。
這里的收益空間不僅僅是影響廣度，很多問題的影響面非常小，但是對用戶或?qū)ι鷳B(tài)產(chǎn)生持續(xù)（或深刻）消極影響，且這種消極影響會以難以控制的速度擴散，spam就是典型的例子。
還有一些情況，需要做短長期的權(quán)衡，比如：一些符合趨勢的改變，即便現(xiàn)在的面很小，也應該酌情提升優(yōu)先級，以避免將來應對不夠及時。
3. 方案的風險判斷
策略型pm最容易看到的是效果上的的風險，除此之外，用戶習慣和感知、系統(tǒng)復雜性、隨著時間推移的可擴展性，也應在考慮范圍內(nèi)。
舉一個感知風險的例子：我們系統(tǒng)中有很多需求改寫策略，這些策略的原理，是通過挖掘用戶行為或語料，得到一些query之間的信息。在用戶搜索時，在結(jié)果中插入相關(guān)query的結(jié)果（如同義詞結(jié)果），來召回更多相關(guān)結(jié)果。
在query與資源的相關(guān)性判斷中，可能不會有什么問題，但是在結(jié)果摘要展現(xiàn)時，若同義詞和用戶輸入query在字面上相差較多，會有不飄紅的情況，第一眼看上去非常突兀，這會導致用戶在看到結(jié)果時，付出較多的反應成本。
而系統(tǒng)復雜性和未來的擴展性，雖然pm無法直接回答這些問題，但是需要通過提醒和追問的方式，讓rd去進行相應的思考。
4. 階段性效果衡量
在提需求的時候，我們已經(jīng)描述理想狀態(tài)了，但是在實際開發(fā)過程中，由于技術(shù)上或數(shù)據(jù)上的種種原因，很難一次性做到完美，針對階段性工作，pm需要給出衡量方式。而衡量的途徑，就是制定標準，給出不同程度的效果的定義，在這個基礎(chǔ)上量化工作效果。
四、推進落實
策略型pm在這個環(huán)節(jié)事情相對簡單，主要是保證關(guān)鍵時間點確認，及時和rd了解困難，從用戶角度提出一些思路建議，必要時，積極爭取資源解決困難。當項目進行中發(fā)現(xiàn)目標需要調(diào)整時，pm需要及時組織溝通，重新制定目標和衡量方法，讓參與同事達成一致，并形成正式通告。
對于項目中增加新成員或負責人轉(zhuǎn)手的情況，pm也需要推動或落實背景和目標的傳達，確保項目執(zhí)行中沒有偏差。
五、效果確認
這個環(huán)節(jié)主要是確認效果和風險，評估標準應與前面按目標制定的評估標準一致，此環(huán)節(jié)的工作會決定策略上線或進一步迭代。同時，對于影響面大的策略，最好再次review風險
六、開始下一次循環(huán)
每一次改進的上線，形式上會讓人覺得事情做完了。但是，除了問題修復類型的工作外，對于一些持續(xù)改進的方向，還需要事后的監(jiān)控機制。
這個不僅是對項目上線后線上效果的再摸底，也能使得pm對該類問題能夠做到長期心中有數(shù)，且持續(xù)的監(jiān)控，也是保證問題及時發(fā)現(xiàn)不遺漏的方法，參見第一環(huán)節(jié)。
七、其他
負責一個產(chǎn)品的pm，要清楚把握一個產(chǎn)品不同的發(fā)展階段——即產(chǎn)品周期。
同樣地，策略型pm，也應該清楚每個策略的發(fā)展周期，包括：策略目前在線上發(fā)揮什么樣的作用？是否要做進一步的深化或擴展？外界變化或內(nèi)部其他替代性策略/功能的上線會對策略的貢獻有什么樣的影響？這個策略接下來應做如何調(diào)整，改進升級，或是收斂投入，甚至下線？
本文由@剛剛好 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unspalsh, 基于CC0協(xié)議。
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