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本文來自《啟示錄（inspired: How To Create Products Customers Love）》的作者——硅谷產品大師 Marty Cagan，他具體介紹了評估完產品經理并發現差距之后，該如何提升他的相應能力，需要聚焦哪些點。

我曾在《產品總監：用差距分析工具評估產品經理》一文中說明：產品總監如何對產品經理當前的技能水平進行評估，從而找出他的能力差距。在本篇文章中，我想繼續跟大家分享如何就這些能力差距對產品經理進行培訓。

如果真的要詳細闡述如何提升產品經理的各項能力，那將是一篇幾百頁的長篇大論。但我希望這篇文章里，我能通過一些案例和建議幫助大多數產品總監對產品經理進行實用的指導和培訓。

本文采用的三大技能分類法與我在能力評估文章中提到的相同，都是按照產品、流程和人際分類的。如果你對此有任何不理解的地方，那我建議你先看一下《產品總監：用差距分析工具評估產品經理》這篇文章。

一、產品知識儲備

為方便你設定預期，產品經理在剛入行時把絕大多數的時間都放在了產品知識儲備上。假設產品經理接受必要的培訓，同時每天都要學習數小時，他通常還是需要花2-3個月的時間去積累并提高自己。

但要明確的是，沒有產品知識作為積累，產品經理就無法為其團隊提供業務服務。確保產品經理具備這種產品知識儲備是產品總監的職責所在。

1. 用戶研究

親自拜訪用戶是增進對用戶了解的不二法則。不過，話雖如此，你可以先利用同事的信息儲備來獲得很多客戶信息。

當你著手用戶研究時，你要記住這一點：你所接觸的每個人都是從自己角度發表觀點，你要理解他們的觀點，并盡可能從各個角度了解用戶。

如果企業內部有一支用戶研究團隊，我會先從這個團隊入手，與他們建立關系，這對產品經理來說十分有價值。用戶研究人員會對你進行教育培訓，因為他們知道如果你不能真正地理解這些問題，那你就無法解決問題。

如果你有一支為用戶成功團隊或用戶服務團隊，那你就有很好的渠道進行用戶研究。你想了解誰是最受青睞的用戶，誰是最不受待見的用戶以及其中的原因。你也會利用這個團隊去更多地了解用戶對產品的看法，不過這個階段，我們想從這個團隊得到有關用戶的信息。

產品營銷能讓你從另一個有價值的角度來了解用戶，與營銷團隊建立關系對產品經理來說也是十分重要的。產品營銷人員對各種銷售手段和營銷機構有敏銳的洞察力，產品經理應該接觸他們并獲得有用的觀點。

許多企業的創始人或CEO比企業內任何人接觸的用戶都要多，這也是研究用戶的重要途徑。你可以問問公司創始人，在他們看來，真正認識并了解哪些用戶對你最有幫助。你不僅要研究內心滿意的用戶，也要了解內心不滿的用戶。你要盡可能從各個角度去研究用戶。

此時，你就可以去見真正的用戶了。為便于你設定預期，我以自己為例。

當我第一次負責一項新的B2B產品時，我的領導想讓我在做出任何決策前，先拜訪0個客戶（并且，他堅持要求一半客戶要來自美國以外的國家）。我倒不覺得拜訪30個客戶有多么了不起，但我可以告訴你這跟拜訪2-3個客戶完全不能比。我推薦剛入行的產品經理至少要拜訪15個客戶。

在拜訪這些客戶后，我對客戶的了解已經從一無所知到不比公司里任何一個人差；并且多年來，我通過用戶研究了解到的知識、見過的人、建立的人際關系都成為了我執行大動作的杠桿。

在真正與用戶/客戶進行面對面交流時，我們研究他們采用的方法會截然不同，但也是利用探索能力進行的。我可以告訴你的是，隨著你與客戶的每次接觸，你至少要了解：這些客戶是否如你所想？他們是否存在你所認為的問題？他們如今是如何解決問題的？你需要付出什么才能讓他們做出轉變？

注意：企業客戶（B端）與消費者（C端）之間存在許多明顯的區別，但是適用原則是一樣的。

另外，如果你加入的團隊有經驗豐富的產品設計師和研發組長，那你絕對想從他們身上學到更多；如果你的團隊剛成立，那你會想讓產品設計師與研發人員與你一起進行用戶研究。

2. 數據處理

新入行的產品經理通常需要掌握三類數據和工具：

1. 用戶分析工具，該分析數據反映了用戶與產品的真正互動方式。
2. 銷售分析工具，該分析數據反映了產品銷售周期。
3. 數據倉庫分析工具，它顯示了數據會隨時間發生怎樣的變化。

要想掌握這些工具，就要做到以下兩點：

1. 知道如何利用工具來回答問題——知道如何操作這一工具
2. 知道分析數據反映的底層信息。

公司的數據分析師能夠幫助你提高數據處理能力（工具操作和數據語義）。這也是新入行的產品經理需要建立的另一個重要關系。但你要明白，他們的作用不是接受你的委托去處理數據，而是幫助你掌握數據處理知識，能夠用數據回答問題。

數據處理能力與接下來的行業領域知識是緊密相連的。每個產品都有一套KPI指標來集中反映產品的健康度，雖然數據工具將幫助你了解目前的產品情況，但公司業務會讓你了解哪些KPI指標最重要。

3. 行業領域知識

產品經理通常應具備行業領域知識。當然，不同的產品會涉及到不同領域。媒體產品有別于開發產品，開發產品又與廣告技術產品不同。不過幸運的是——大多數情況下，你都能通過網絡搜索，獲得大量行業領域知識。

然而，對于有些專業領域內的產品（例如稅務、手術器械和監管規例），產品經理就需要通過內部資源——該領域的公認專家來了解相關領域知識（有時候，我們稱這些專家為學科專家或領域專家）。

對產品經理來說，與他們建立關系也是非常重要的。產品經理不需要像這些專家一樣熟練掌握某領域，但是他需要有足夠的知識儲備來進行有效的參與和協作。

至于更寬泛的行業知識，作為內部人士，我建議你訂閱一些科技博客，它們能為你提供實時的行業分析，并為你提供科技行業深入的見解。

掌握行業知識的關鍵在于識別與產品相關的行業趨勢。首先要明確行業發展趨勢，并通過可能必要的培訓來了解新趨勢或技術的影響，以及可能存在的能力和局限。

了解行業知識還需要掌握競爭力分析。你可以先從產品營銷來了解競爭力分析，但作為產品經理，你需要深入了解業內主要競爭對手的產品、愿景以及戰略。

當我指導產品經理進行競爭力分析時，我會讓他對業內前3-5大競爭對手進行評估，并以書面形式對比分析每家企業的優勢和劣勢，同時突出機遇。

4. 公司業務認知

對大多數新入行的產品經理來說，了解企業的業務運作需要耗費工作量最大。但這通常是判斷產品經理是否有能力勝任的主要因素。

我比較喜歡采用的方法是——讓新入行的產品經理針對其產品填寫一份商業模式畫布（其他類似模板也可以）。這種快速簡便的方法能夠幫助產品經理迅速進行查漏補缺。

商業模式畫布

1. 銷售與營銷——Go-To-Market策略

Go-to-market策略是做好產品的重要因素。它介紹了產品流向用戶的過程。從消費者到企業，各種類型的產品都適用這種策略，但通常在向企業銷售產品時，我們會更多地采用這一策略。你的產品可能是通過直銷團隊賣給客戶，或間接渠道（例如經銷商）。

產品銷售要先從營銷開始，而營銷本身會涉及到各種不同的策略與技巧。最終，銷售過程會以某種漏斗的形式展現，先是產品曝光，提高你的品牌認知，然后通過多個環節將潛在客戶發展成為有效用戶。

新產品經理需要了解銷售漏斗，包括從認知到試用再到忠實用戶的整套流程，尤其是要掌握各個銷售渠道的能力和局限。負責產品營銷的同事通常能夠幫助你掌握Go-to-market策略。

2. 財務狀況——成本和收益

深入了解產品的財務狀況對新產品經理來說也是一件十分重要的事情，包括成本和收益。

我一直主張與財務人員結識，以便了解產品的財務狀況。每個產品都有一套財務方面的KPI指標，你首先要了解這些KPI都是什么（例如客戶終生價值），以及分別代表著什么（例如如何計算終生價值？）。最后，你需要知道你的產品的市場定位（例如客戶終生價值與你成本的相關度是否足以獲取新的客戶）。

我也特別希望《精益數據分析》這本書能夠加深產品經理對其產品的數據分析的了解。

3. 法律規定——隱私與合規

法律規定是影響企業運行的另一個重要因素。企業所涉及到的法律規定主要與隱私、安全和合規相關。與法務人員建立關系有助于新入行的產品經理了解法律規限，讓其認識到法律規限不僅影響現產品運作節奏，同時對其構想新產品有很大的影響。

4. 業務發展——建立合作伙伴關系

如今，大多數產品都是由數家公司合作完成的。你的合作伙伴可以是一家技術公司——為你發布產品和服務提供技術支持，也可以是銷售或營銷團隊——幫你獲取新的客戶。

不管是以何種目的簽訂的合作協議，這些協議通常會對行為作出約束，所以，對產品經理來說，了解這些合約與限制十分重要。

5. 附加領域知識（社評、推銷、生產、國際業務）

上述領域對于大多數產品都比較常見，不過根據企業不同的性質，許多產品會存在一個或多個附加領域。

例如，媒體公司涉及社論、內容領域；電商公司涉及推銷領域；硬件或設備公司有生產領域；而國際貿易公司則涉及國際業務。

5. 產品運營知識

掌握產品運營知識應該是每個產品經理必備的能力，但我所見過的產品經理里面，許多人除了知道怎么做基本的產品展示外，根本不了解他們的產品。但是希望這篇文章能讓產品經理明白，要想取得成功，他們就必須成為自己產品的熟練使用者。

對于消費者產品，熟練掌握產品的使用通常不是一件多么難的事情，但是對于面向企業的產品，這是一件相當困難的事情，特別是在產品經理缺乏相應的領域知識的情況下。

產品經理要想快速掌握產品運營，通常需要閱讀所有有關用戶或客戶的文件，參加訓練課程，與用戶服務人員進行溝通，并盡可能每天使用產品（即所謂的內部測試）。

二、流程中的技能

與流程相關的技能和技巧數之不盡，各種新的技巧也一直層出不窮。對于負責培訓產品經理的總監來說，我們的主要目標是為了確保產品經理熟悉掌握任務處理技巧。

1. 產品探索能力

新入行的產品經理應至少了解4類產品風險（價值、可用性、可行性、耐用性），采用不同形式的產品原型去解決這些風險，并了解如何定性、定量地檢驗這些風險。

你可以在網上學習，或是參加培訓課程，我在《啟示錄：如何打造客戶喜愛的科技產品》一書中也介紹過產品探索技巧。

當我對產品經理進行培訓時，我通常會讓他們閱讀這本書，然后，我會讓產品經理針對不同的場景提出自己的解決方案，從而確保他們完全掌握這些技巧。我要確保他們對風險有合理的認識，并能夠理解每種技巧的長處和局限。

2. 產品優化能力

對于健康生存并有大量流量的產品，產品經理需要理解并知道如何有效地利用產品優化技巧。

這就需要產品經理學習使用商業工具（例如Optimizely測試平臺或是Test and Target測試工具），并進行連續的A/B測試，大多數情況下，這么做的目的是為了優化產品漏斗，不過你也做其他用途。

Optimizely進行A/B測試

3. 產品交付能力

通常情況下，交付技巧是發開團隊關注的重點。但是作為產品經理，你需要了解團隊正在使用的交付技巧（例如連續交付），以在某些情況下（例如在發布計劃中）為團隊發揮更加積極的作用。

舉個例子，某些大的產品變化可能需要進行并列部署。產品經理要知道這些部署方法會帶來什么影響，以便做出適當的交付決策，特別是額外的開發成本方面。

4. 產品開發流程

雖然采用哪種開發程序來開發和交付軟件是由開發人員和開發團隊領導層來決定的，但是產品經理在這過程中也起到了一定的作用，產品經理必須了解自己的職責所在。

大多數團隊都采用某種形式的敏捷開發Scrum、Kanban（看板）或XP（極限編程）方式。這些團隊經常會綜合利用運用這些技巧。

如果產品經理之前沒有獲得過CSPO認證（Scrum產品負責人認證），我通常會推薦他參加這個課程。這個課程比較簡單，培訓時間也短，它將讓產品經理了解到作為團隊的產品負責人，應該承擔怎樣的責任。

大多數企業也有標準化的工具用來管理產品代辦列表，例如項目與事務跟蹤工具JIRA，所以新入行的產品經理也需要掌握這種工具。

注意：長期以來，我一直在抱怨許多產品經理只參加過CSPO認證培訓，然后搞不明白自己為什么沒能成為一名產品經理。我希望這一部分能讓你們明白CSPO職責雖然很重要，但它僅僅是產品經理所需承擔職責的極小部分。

三、人際關系處理能力與職責

到目前為止，我們主要討論了產品知識以及流程必備技能和技巧，這些能力只要你愿意花時間和精力，就能夠成功獲得。在我看來，沒有這些能力的儲備，一切都是空談。不過，話雖如此，只有能力的產品經理和真正成功的產品經理之間是存在差異的，區別通常就在于他們的人際交往能力。

一直以來，產品界都對是否能夠有效地對人際能力進行培訓存在著爭議。根據我的經驗，對大多數人來說，在經過學習和培訓之后，他們的人際能力會得到顯著提高和發展。但是，他們自己也要有提高的意愿。如果他們不擅長人際交往，同時又不是真心想要提高自己，那么產品總監就該幫他另謀高就。

1. 團隊協作能力

現代產品管理就是需要產品、設計與開發之間的協作。首先要確保產品經理完全了解產品設計和開發的真正作用。

雖然產品經理不需要熟練掌握設計或開發能力（大多數產品經理都不是設計師或開發人員——盡管許多都認為自己是優秀的設計人員），但是他們確實需要了解設計人員和開發人員所做的貢獻，并對他們的貢獻表示感謝——設計人員和開發人員的每一次設計和每一項開發所取得的成果與產品經理帶來的價值同等重要。

接著，產品經理需要在相互信任和相互尊重的基礎上，與設計師和開發人員建立真正的合作關系。

當我對產品經理進行培訓時，在他們掌握上述基本能力后，我會將培訓重點放在團隊協作上。

當我與產品團隊就目前需要解決的問題進行討論時，我不會只與產品經理交流，而是會與產品經理、設計師以及至少一名開發人員共同進行討論。再次強調下，這只是當今產品的本質所在。但是在會議期間，我見證了無數次的思想碰撞。會議結束后，如果我發現了某些問題，我通常會私下跟產品經理進行溝通，指出他在會議上的表現是否有助于或有損于雙方信任的建立。

這一個小時的問題或目標討論會議，通常會給我提供很多不錯的素材用來培訓產品經理。例如：

團隊其他成員在會上的投入度如何？他們是作為權利行使者去積極解決問題還是表現得像命令執行者？設計師和發開人員是提出潛在的解決方案，還是僅僅指出產品經理提議中存在的問題？他們是耗費大量時間進行討論（例如進行規劃），沒有足夠的時間進行嘗試（例如原型開發）？他們是如何解決分歧的？

2. 股東應對能力

關于團隊協作技能的要點也同樣適用于股東管理技能，但與自己的團隊成員（例如你的設計師和開發）建立信任與關系事實上要容易的多，因為你每天都與他們共事，專注于找出同一問題的解決方案。

產品經理與股東之間存在額外的關系動力。首先，雖然大多數產品經理都是個體貢獻者，但大多數股東都是公司高管。他們通常對各自的業務都了如指掌，并且習慣于發號施令。

產品經理要想與股東建立成功的工作關系，關鍵在于建立起雙方的信任。

產品經理首先要花時間和精力去了解每個股東都有哪些約束。這一點我們已經在公司業務知識中討論過了。但是在產品經理已經花了很多功夫去了解股東的局限后，他需要親自說服股東，讓每個股東相信他明白他們所關心的問題，并且會盡一切努力為他們想出解決方案。而且在任何情況下，只要產品經理發現任何可能需要考慮的問題，他會在團隊開始架構之前將解決方案提交給股東預審。

建立這種信任需要時間，因為產品經理與股東的溝通相對較少，而且每次交流都承載這相當大的責任。

同樣地，當我與產品團隊共事時，我時常會觀察產品經理與股東之間的溝通交流過程，這通常會為我帶來許多不錯的培訓機會。我試著對推動信任關系建立的行為進行鞏固，同時對有損信任建立的行為提出替代方案。

3. 傳教能力

太多產品都會存在說服過程，這尤其在大中型其中最常見。你要讓你的團隊和股東相信，你知道自己需要做什么，并且你有非?？煽康慕桓斗桨浮?/p>

我也鼓勵產品經理去參加演講技能培訓課程，要去參加那種會以視頻的形式記錄你的演講，并為你提供專業的指導的課程。在我職業生涯里，我參加過2次這種課程，我覺得這種課程很有效。

4. 領導能力

最后，強大的產品管理能力實際上就是你的領導能力。

由于產品團隊和股東不會向產品經理匯報工作，因而領導能力對產品經理來說尤其重要。但也正因為他們不向你匯報，獲得領導地位會特別的困難。

產品經理必須通過努力去贏得領導地位。這種權威不會因為職位名稱而存在。

正因為如此，許多強勢的產品經理會不斷得到提升，成為成功的產品主管和CEO。

那么，你該如何培養領導能力？前提條件是具備上述所有知識和能力的儲備。如果你已經下功夫做好知識儲備，并證明了自己的知識和能力，同時也贏得了團隊和股東對你的信任，那你很快就能培養你的領導能力。

除此之外，我鼓勵所有產品經理作為領導能力的終生學習者。大多數人都遇到過大家普遍認為糟糕的領導，少數人會比較幸運，碰到出色的領導。對每個優秀領導的標志特征進行討論是個比較有效的課題。

原作者：Marty Cagan

原文鏈接：https://svpg.com/coaching-tools-the-plan/

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議