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最近因為馬化騰的一篇內部演講，導致技術頻頻出來撕比產品經理。確實，馬化騰，張小龍，雷軍，周鴻祎等都是具有技術背景，作者也是。但是誠然，不會技術的產品經理做不好產品嗎？不一定吧，比如業內知名如蘇杰，蘭軍都不是技術出生。其實是縱觀整個科技界，從索尼的技術流獨步天下到蘋果產品流成為世界第一市值的公司，其實是市場變了。市場需要去滿足人們的需求，才有了產品經理，那些產品不再是技術宅們把玩的玩具了。

作為產品經理的我們，常常最要做的就是挖掘用戶的需求。也有了那些用戶調研，市場分析，競品分析等等，最后落地成產品功能。很多大拿都說過，要滿足人性七宗罪等。但往往落實下來很難，感覺很虛，作者也迷茫了一段時間。恰巧這次美團架空了大眾點評的事情，讓作者重新想思考了初心這次詞。所以才思考總結這個五步法從人性思考產品需求。

一、人性分析

首先先要了解人性的七宗罪是饕餮、貪婪、懶惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。國內最成功的微信滿足人性中貪婪，因為短信的收錢在微信面前簡直不堪一擊，只要有網隨時都可以發消息。而另一款社交產品陌陌滿足人性中的淫欲。又如攜程，去哪里滿足了懶惰。又如淘寶滿足貪婪。又如百度滿足了懶惰等等數不勝數。

我們再進一步展開人性的特點，比如：矛盾，虛偽，貪婪，欺騙，幻想，疑惑，簡單，善變，好強，無奈，孤獨，脆弱，自私，無聊，變態，冒險，好色，善良，博愛，詭辯，懶惰，快樂，好玩，獵奇，嫉妒，執著，恐懼，欲望等。繼續展開，其實你會發現我們的產品需求都是真正來自人性，所以說才會有了做產品就是對人性的解讀。再拿大家熟知微信舉例，發消息是滿足人的孤獨感。因為人是社會性動物，離不開群體。再如攜程，途牛等OTA來說，他們滿足的是人性中的快樂。你旅游旅行目的是為了什么？無非想要找到快樂，無論一個人，還是跟愛人，跟家人，跟朋友。又如金融P2P滿足了什么？一定是貪婪，人性最根都是貪得無厭的，要不然哪來那么多P2P讓人受騙上當。所以最后我們發現產品需求都是滿足人性的，做一款好的產品，不僅要讓自己分分鐘鐘變成一個小白用戶，還要跟小白用戶一樣的心理才可以。

二、從人性出發到產品滿足用戶核心需求

有了人性分析基礎，我們對接產品核心需求。先說馬洛斯需求，馬洛斯需求大家都知道吧。繼續拿微信舉例子，它滿足了人性的孤獨感。而微信的核心需求是發消息。發消息是滿足了馬洛斯需求上最底層需求：生理上需求。因為人是社會動物，離不開交流。然后，我們需要這個消息渠道是安全的。因為我們希望自己的話可以準確無誤到達對方那里，同時也不希望別人知道，所以需求層次有了提升，在馬洛斯需求上落到了安全層面。

再然后我們交流最頻繁是哪些人，首先是愛人，其次是家人或者是朋友。在馬洛斯需求上又落到情感歸屬層面。從微信核心出發，只要滿足的人性落到馬洛斯需求越底層需求，用戶量就會越大，產品核心需求就能滿足更多人。所以說為什么社交都怕微信了。拿陌陌為例子，陌陌是滿足人性的淫欲，在馬洛斯需求上，它的需求落在尊重需求上。為什么呢？古語說：溫飽思淫欲。在淫欲面前，只有一個赤露露的不尊重別人的人說：“約嗎？”。然后，另一個不尊重的人說：“約”。當中成功的經歷就變成了自我價值的實現，就落在馬洛斯需求塔尖了。

說了那么多，滿足怎么樣的人性，最后落在馬洛斯需求上哪一塊決定了你產品體量用戶級。做產品核心需求點落的越低，那么產品用戶量也就越大。淘寶，百度都是如此。

三、用戶核心需求回到用戶人性的擴展

確定了核心需求后，我們再回到人性進行擴展。繼續微信舉例，社交核心滿足了孤獨的時候，人性中最接近的孤獨是哪個？沒錯，就是無聊?？v觀社交發展歷史，從BBS論壇走向即時通訊，再走到SNS社交網絡。大家能看得很清楚一條人性主線變化，首先，沒有網絡的時候，我們感到孤獨需要了解，于是有了BBS論壇。但是BBS論壇太慢了，于是有了即時通訊，我們的孤獨得到了很好的滿足。隨后，孤獨滿足了，但是我們也會聊天乏味，最后覺得無聊。此刻的無聊感出現。于是Facebook出現了，通過社交各種分享，我們有了談資，有了可以無聊調侃的東西，就像朋友圈一樣。我們沒人聊天的時候，無聊怎么辦？刷朋友圈，刷了朋友圈就有了談資，找我們的好友去聊天了。一下子從無聊到解決孤獨的問題上了。大家仔細研究微信返回路徑的時候會發現，朋友圈打開消息聊天內容后，再跳出來是微信這個Tab界面，而不是朋友圈。現在大家明白了微信為什么這么設計了嗎？

四、從人性的擴展再到產品其他需求

再次回歸到產品其他需求層面上，從上面分析微信我們可以看出，人性的回歸也是產品需求的回歸。做產品我們一定會圍繞主核心功能需求進行打造。作者見過很多app的tab都是沒用的。如果一款電商app比購物車藏在二級菜單，或者三級菜單里，那樣用戶根本找不到商品在哪里，何來下單呢？所以電商類的app，一定會把購物車放在下方作為一個tab。因為它時刻提醒用戶快點下單購物。

類似的O2O產品都會有一個tab鍵叫訂單類似。這些功能需求都是輔助核心需求展開的。比如金融滿足了人性的貪婪之后，它的另一個滿足的人性一定是懶惰。所以在金融產品上，我們會讓用戶盡快買理財產品，在頁面上也可以快速看到收益。告訴你，你的錢放在這里，輕輕松松就可以得到收益。懶惰的理財方式，可以獲得高收益滿足你的貪婪，這就是滿足人性，也是產品核心需求點回歸。

五、用人性打造爆點需求

我們經常會說KANO模型。繼續拿微信舉例，在KANO需求模型上，微信發消息滿足了基本需求。通訊錄和群聊都是期望需求。而朋友圈則是興奮需求。興奮需求往往是靠內容產生的，比如UGC，PGC等。有了內容產生后，就能打發人性的無聊了，讓用戶達到興奮點。到了興奮點后，繼續回歸到用戶基本需求，這樣就形成了產品的閉環，讓微信牢牢鎖死用戶。所以在微信產品中，人性中的無聊是爆點，所以產品需求上出現了朋友圈這樣爆點需求。拿音樂類app來說，首先他們的基本功能一定是滿足聽音樂。其次，通過搜索式推薦，還是直接推薦方式也好，還是篩選式搜索也好。最終結果是讓用戶能快速找到音樂，繼續長時間使用app。但這些還不夠，所以我們需要產生內容，比如：XX排行榜，XX翻唱，XX混音等去創造興奮需求，到達爆點需求效果。在人性上，我們聽歌是為產生快樂的情緒。但當你特別喜歡某個歌手或者組合的時候，你會特別執著，所以你會使用這款音樂app去關注你喜歡的歌手。當他排名第一的時候或者升高的時候，你就又會產生快樂的情緒，也就是興奮點又再次回歸。

最后

希望大家看完后，可以在產品需求分析上得到一絲提升，對人性思考也會更進一步，做出更好的產品。這樣作者也就不枉費這么功夫了。最后送給大家一句我最近一直思考的話：回歸初心，初心背后是夢想。而夢想背后是那顆不服輸的野心。在這條產品道路上，可屈可辱，但絕不放下那顆做產品的野心。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注于電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。

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