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關(guān)于需求的優(yōu)先級評定一向是產(chǎn)品人工作中的重要部分，但現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)先級評定都是看經(jīng)驗原則、看感覺。這難免會導致某些錯誤評估。筆者告訴我們，可以通過阿姆達爾定律更加科學地評估優(yōu)先級。

需求管理是產(chǎn)品日常工作中很重要的一部分，在項目中會接觸到各種各樣的角色，產(chǎn)品用戶、付費用戶（在企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、教育行業(yè)中付費用戶與體驗用戶是兩個角色）、老板、運營、客戶等等…..會花式提出各種的要求。

按照傳統(tǒng)的方法去調(diào)研時，得到的場景往往是這樣的：

產(chǎn)品——請問哪個問題最重要呢？

需求方——都重要！

產(chǎn)品——請問哪個問題最緊急呢？

需求方——都緊急！

面對有限的研發(fā)資源，最后自己扣著腦袋根據(jù)用戶使用頻次、重要緊急程度拍腦袋決定。殊不知需求優(yōu)先級是一個項目開始階段最重要的環(huán)節(jié)，直接影響了項目研發(fā)進度以及團隊的精力分配。

特別是在各個市場都充分競爭的今天，我們提供給客戶的不僅僅只是一個軟件，而是一種服務(wù)，一種解決用戶某種問題的服務(wù)能力。SaaS-軟件即服務(wù)，PaaS-平臺既服務(wù)，IaaS-基礎(chǔ)設(shè)施既服務(wù)，企業(yè)都漸漸將自己提供的各種能力定義為了服務(wù)，而不再是原來的軟件、平臺、基礎(chǔ)設(shè)置。

這就要求我們在定義產(chǎn)品時，不能僅僅局限在軟件維度，不然就像市面上很多打著xxaS口號的產(chǎn)品，只有功能，沒有服務(wù)，最后在競爭中落敗。

一、劃分服務(wù)優(yōu)先級

劃分服務(wù)優(yōu)先級時，要有下面的意識：

不是所有的問題都需要通過軟件解決，目的是提高整體服務(wù)效率，軟件只是一種方法。

服務(wù)是由整個團隊提供的，涉及市場、售前、銷售、產(chǎn)品、運營、研發(fā)、售后等多個環(huán)節(jié)，不能只專注于自己眼前的產(chǎn)品工作。而我們設(shè)計的也不僅僅再是一個個功能點，而是一串完整的業(yè)務(wù)流，用于解決用戶的某一個問題。

那具體如何劃分呢，大家根據(jù)常用的需求優(yōu)先級劃分的工具如 KANO模型、波士頓矩陣、四象限（這里就不一一介紹了，感興趣的大家可以自行百度）等方法也可以將需求劃分為P0到P3四個等級，可當項目復(fù)雜度很高，發(fā)現(xiàn)N多需求都是P0時，到低先做哪個后做哪個呢？

這個時候更多的是依靠二八法則、核心業(yè)務(wù)優(yōu)先、投入產(chǎn)出比等經(jīng)驗原則來做判斷，更多的是依靠大家的工作經(jīng)驗以及積累，對于新的項目和業(yè)務(wù)更多的是憑感覺……但我們設(shè)計的一個個業(yè)務(wù)流的目的是提升我們服務(wù)客戶的效率，憑借感覺往往是不可靠的。

劃分需求優(yōu)先級本質(zhì)上是需要一個To Do List，而排序的標準是依照“效果”這里我為大家介紹一個方法——阿姆達爾法則。

二、阿姆達爾法則

阿姆達爾在設(shè)計計算機時，意識到要使計算機整體性能最佳，計算機各個部分的性能必須平衡，才能使整體性能最佳。

同樣地，我們提供服務(wù)時，內(nèi)部各個業(yè)務(wù)流的效率必須平衡，才能讓整體服務(wù)效率最佳。具體的計算公式如下：

公式左邊：

S（大寫）：在做出某項改變（迭代了某個功能）后，系統(tǒng)整體的效率提升。

公式右邊：

• s（小寫）：某項功能迭代后，提升效率的倍數(shù)；
• p：代表這部分操作或流程在完整的服務(wù)時長中占用的時長比。

下面以計算機系統(tǒng)為例：

假設(shè)計算機運行某個程序，其中內(nèi)存的讀寫訪問占了計算機程序運行20%的時間，如果你把內(nèi)存運行速度提升到原來的2倍，那么整個計算機性能提升多少呢？

按照定義可知：

• s（小寫）：內(nèi)存運行速度提升到2倍，即s=2
• p：內(nèi)存訪問讀寫占計算機運行20%的時間，即p=20%
• 通過公式得出計算機整體運行效率提升了11%。

按照整體效率提升效果，排定需求優(yōu)先級，下面再以計算機系統(tǒng)為例：

假如內(nèi)存讀寫占用程序運行時間的20%，處理器運算占60%。今天有兩個技術(shù)，一個可以將內(nèi)存讀寫速度提升到現(xiàn)在的6倍，另一個可以將處理器的速度提升到現(xiàn)在的150%，由于成本的限制和研發(fā)時間的限制，下一個版本只能采用一項改進。應(yīng)該選用哪個？

停留60秒，思考下如何決定？

直觀的數(shù)據(jù)感受，內(nèi)存讀寫是提升到現(xiàn)在的6倍，處理器是提升到現(xiàn)在的150%。很多人會選擇內(nèi)存技術(shù)。阿姆達爾法則給出的結(jié)論則恰恰相反。

• 如果提高內(nèi)存性能，s（小寫）=6，p=20%；則S（內(nèi)存）=1/[(1 – 0.2)＋0.2/6]≈120%
• 如果提高處理器性能，s（小寫）=1.5，p=60%；則S（處理器）=1/[(1 – 0.6)＋0.6/1.5]≈125%

S（處理器）＞S（內(nèi)存）得出了和我們直覺相反的答案，此時應(yīng)該選擇提升處理器的技術(shù)。

將這個公式帶入到我們?nèi)粘５男枨髢?yōu)先級評定中，哪些環(huán)節(jié)最先需要優(yōu)化是不是一目了然。同時這里我對公式做了一點調(diào)整，公式僅考慮了效率提升，而沒有考慮到成本投入，這時只要將公式兩邊同除以投入的工時，就得到了兩個需求每投入一個工時，對整體效率提升的百分比，同樣以上面的計算機系統(tǒng)為例：

假設(shè)提升內(nèi)存技術(shù)需要投入研發(fā)人力“2人天”提升處理器技術(shù)需要投入研發(fā)人力“3人天”。

• S（內(nèi)存人天效）= 20%/2 = 10%；
• S（處理器人天效）= 25%/3 = 8.3%；

此時對比投入效率又應(yīng)該選擇提升內(nèi)存技術(shù)。

三、總結(jié)

每一個項目都面臨著時間緊、任務(wù)重、預(yù)算有限的情況，合理的評定優(yōu)先級可以幫助大家在推進過程中找到主線，確定需求邊界，在溝通時減少內(nèi)耗，讓大家逐步建立信任，使項目推進井井有條。

否則大家會陷入到無盡的進度跟蹤當中去，無法自拔。

最后，優(yōu)先級是根據(jù)業(yè)務(wù)進度動態(tài)調(diào)整的，不要沉迷于工作流而忽略了你的用戶。

作者：萌面趙先生，個人公眾號：G_Gluck

本文由 @萌面趙先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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