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這一次邏輯訓(xùn)練我們引入一種新的輸出方法，不再局限于流程圖了，而是基于文字的表達(dá)闡述。我想通過這一期的邏輯練習(xí)，向你傳達(dá)一個(gè)信息：產(chǎn)品從來都沒有通用解，也沒有固定的答案。

命題練習(xí)

命題背景

一個(gè)游戲化的產(chǎn)品，用戶可通過一些互動(dòng)行為獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，金額隨機(jī)。

你希望通過用戶分層，對(duì)高質(zhì)量用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，也就是說越活躍的用戶，得到的金額越多。

現(xiàn)在有兩種方案：

A：在用戶無感知的情況下，通過后端邏輯進(jìn)行識(shí)別，并且提高 目標(biāo)用戶的獲取金額，比如同樣是開紅包，高活躍值的用戶獲得的金額更高。

B：單獨(dú)開設(shè)一個(gè)特權(quán)，公開對(duì)用戶的要求，公開額外獎(jiǎng)勵(lì)的領(lǐng)取機(jī)制 ，比如 游戲里經(jīng)常見到的，會(huì)員工資，只有會(huì)員，每天可以領(lǐng)取額外的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

如果你是該項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)選哪種方案，為什么呢？

思考引導(dǎo)

1. 請自行補(bǔ)充需要的條件，場景。
2. 告訴我，你的選擇是什么？
3. 告訴我，你這樣選擇的原因是什么？

命題解析

命題當(dāng)中提供了一個(gè)關(guān)鍵線索：請自行補(bǔ)充需要的條件、場景。

這個(gè)線索特別重要，他是解題的關(guān)鍵思路，換言之，若我們不對(duì)命題進(jìn)行補(bǔ)充，無論你進(jìn)行何種選擇，一定是錯(cuò)誤的。

我經(jīng)常提到的一個(gè)概念：帶著目標(biāo)去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)命題里缺少了目標(biāo)，我們只知道要做什么——也就是要獎(jiǎng)勵(lì)高活躍度的用戶。

可是為什么要獎(jiǎng)勵(lì)這部分用戶呢？這個(gè)就是我們的目標(biāo)。

正確的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是思考為什么要獎(jiǎng)勵(lì)高活躍值的用戶，而這個(gè)問題的答案則交由我們自身進(jìn)行補(bǔ)充。

目標(biāo)驅(qū)動(dòng)應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的一種思維意識(shí)，不論多么優(yōu)秀的方案，不論多么縝密的邏輯思維，脫離目標(biāo)的情況下，皆是一文不值。

如果這道練習(xí)出現(xiàn)在你的面試乃至筆試的過程中，而你沒有補(bǔ)充目標(biāo)，會(huì)直接導(dǎo)致面試官與你不在同一個(gè)頻道，對(duì)方?jīng)]有辦法去判斷你的解法是正確或者錯(cuò)誤。這一切均是建立在我們具有某種共識(shí)的基礎(chǔ)之上，才能相互判斷。

你相當(dāng)于舍棄了一個(gè)對(duì)你極為有利的條件，因?yàn)槟阃耆梢赃x擇一個(gè)你最擅長的目標(biāo)，而不是交由面試官為你定制一個(gè)目標(biāo)。

接下來你會(huì)發(fā)現(xiàn)：不同目標(biāo)驅(qū)使下，答案截然不同。

當(dāng)然，思考引導(dǎo)的第二和第三點(diǎn)也是極為重要的點(diǎn)，你必須準(zhǔn)確的表達(dá)你的選項(xiàng)，而不是給出第三個(gè)答案，同時(shí)你也需要有條例，邏輯清晰的表達(dá)你的設(shè)計(jì)原理。

選項(xiàng)A

選項(xiàng)A： 在用戶無感知的情況下，通過后端邏輯進(jìn)行識(shí)別，并且提高目標(biāo)用戶的獲取金額——比如：同樣是開紅包，高活躍值的用戶獲得的金額更高。

我補(bǔ)充的條件：我們希望高活躍值的用戶，能夠付費(fèi)購買某個(gè)商品。

高活躍值的這部分用戶，通常對(duì)產(chǎn)品本身具有更高的信任度，他們具備更高的消費(fèi)可能性，而我們需要制造一個(gè)契機(jī)，來影響用戶的消費(fèi)情緒。

對(duì)比兩個(gè)選項(xiàng)而言，A方案更容易讓用戶感到驚喜、愉悅，盡管B方案也可以讓用戶獲得更多的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但這是通過用戶自發(fā)的行為獲得對(duì)應(yīng)的酬勞。

我們將獎(jiǎng)勵(lì)分成普通獎(jiǎng)勵(lì)與額外獎(jiǎng)勵(lì)，在A方案里，用戶無感知的其實(shí)是獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)的前置條件，同時(shí)也不知曉額外獎(jiǎng)勵(lì)的存在。

用戶視角里，支付的是與往常一樣的交互行為，但卻得到了更多的收益，也就是成本相同，但收益增加。

而在B方案里，盡管普通獎(jiǎng)勵(lì)與額外獎(jiǎng)勵(lì)的累計(jì)值相同，但用戶也同樣需要支付額外的行為成本，也就是成本增加，收益增加。

前者，更容易讓用戶產(chǎn)生愉悅的情緒，而這個(gè)情緒便能增加用戶消費(fèi)行為的可能性。

其實(shí)消費(fèi)行為從來不是按需求出發(fā)的，而是受到人們的情緒驅(qū)使的，商家正是因?yàn)樽プ×巳藗兾⒚畹那榫w反應(yīng)，展開銷售業(yè)務(wù)。

實(shí)際上，也是因?yàn)槿藗儽旧頍o法用理智控制自己的消費(fèi)行為，家里才堆積了看上去很好，實(shí)際上你極少使用甚至從未使用的商品。

能夠影響人們銷售決策的情緒有許多，除了愉悅感，還有緊迫感，參與感等等，而這里我們用愉悅感來撩撥用戶的消費(fèi)行為。

以上是理論依據(jù)，如果我們能補(bǔ)充上可實(shí)施的產(chǎn)品方案，無疑會(huì)加分許多。

一套可實(shí)施的產(chǎn)品簡化方案，能給對(duì)方留下深刻的印象，并且也更容易讓對(duì)方知曉你的思路和解法：

• 用戶標(biāo)簽：我們通過后端邏輯，按照活躍天數(shù)對(duì)用戶進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)，簡單邏輯里，可以分成達(dá)標(biāo)、未達(dá)標(biāo)兩種用戶群體。
• 觸發(fā)機(jī)制：針對(duì)達(dá)標(biāo)的群體，會(huì)設(shè)置額外獎(jiǎng)勵(lì)的觸發(fā)機(jī)制，當(dāng)用戶滿足制定條件時(shí)觸發(fā)額外獎(jiǎng)勵(lì)，隨機(jī)觸發(fā)也是觸發(fā)機(jī)制的一種。同時(shí)，也可以做上限設(shè)置（每天最多投放多少額外獎(jiǎng)勵(lì)），間隔周期設(shè)置（單個(gè)用戶多長周期內(nèi)不會(huì)觸發(fā)）等等。
• 業(yè)務(wù)機(jī)制：當(dāng)用戶觸發(fā)額外獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，將進(jìn)入特殊業(yè)務(wù)處理機(jī)制，在視覺層面用戶可以清晰感知到，本次開紅包獲得的金額是“大”的，并且會(huì)觸發(fā)另一個(gè)額外獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶的情緒更加愉悅，比如獲得一張商品優(yōu)惠券。
• 轉(zhuǎn)化機(jī)制：用戶獲得商品優(yōu)惠券，是為了讓單個(gè)商品有曝光（廣告曝光價(jià)值），用戶可通過點(diǎn)擊行為進(jìn)入商品詳情，并完成訂單流程。除了商品優(yōu)惠券，也可以投放品類優(yōu)惠券，將用戶引導(dǎo)至品類專區(qū)。

為了在用戶愉悅的時(shí)間段內(nèi)完成交易行為，我會(huì)為這個(gè)優(yōu)惠券設(shè)置一個(gè)較短的有效期，比如：1小時(shí)有效期，給用戶制造一種緊迫感。

我相信這套方案能有效達(dá)成我們的既定目標(biāo)，也就是我補(bǔ)充的命題條件： “我們希望高活躍值的用戶，能夠付費(fèi)購買某個(gè)商品?！?/p>

選項(xiàng)B

選項(xiàng)B：單獨(dú)開設(shè)一個(gè)特權(quán)，公開對(duì)用戶的要求，公開額外獎(jiǎng)勵(lì)的領(lǐng)取機(jī)制——比如：游戲里經(jīng)常見到的會(huì)員工資，只有會(huì)員，每天可以領(lǐng)取額外的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

現(xiàn)在我們要選擇B方案作為答案，需要補(bǔ)充上另一個(gè)條件：我們希望這些高活躍的用戶，能有更高的活躍度。

任何游戲化的模塊，都會(huì)存在“膩”的情況，這個(gè)補(bǔ)充條件的本質(zhì)含義是在用戶流失之前給用戶一個(gè)新的不流失的理由——換言之，是延長用戶的活躍周期。

單一的游戲化模塊，時(shí)間長了也就膩了，高活躍的用戶其實(shí)等同于高流失風(fēng)險(xiǎn)用戶，正是因?yàn)樗麄兺娴臅r(shí)間足夠長，玩膩的概率才會(huì)更高。

因此，現(xiàn)在我們站在延長活躍周期，讓高活躍度的用戶能夠繼續(xù)高活躍下去展開思考。

對(duì)比兩個(gè)方案而言，B方案擁有更明確的使用動(dòng)機(jī)，用戶完全可能因?yàn)轭~外的獎(jiǎng)勵(lì)而完成一些額外的任務(wù)。盡管這不會(huì)讓用戶感到愉悅，但卻是增加了一種任務(wù)機(jī)制，給了用戶新的使用動(dòng)機(jī)。

如果你擁有比較特殊的抽象思維，那么我們就可以把整個(gè)過程都理解成產(chǎn)品和用戶之間的一次交易行為。不論是題干的“用戶通過某種交互行為，獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”，又或者是B方案需要新增加的“累計(jì)多少天，獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)”，本質(zhì)上都是用戶產(chǎn)生行為，產(chǎn)品支付該行為的酬勞。

或許這些都是換湯不換藥的玩法，但我們在使用產(chǎn)品時(shí)，尤其是在游戲化產(chǎn)品里，換一種玩法，就能有效緩減“疲勞感”，因?yàn)槊恳粋€(gè)新的東西，都意味著對(duì)“新鮮感”的重塑。

游戲化產(chǎn)品里，用戶是需要新鮮感的，尤其是在活躍度高的用戶里，表示這部分用戶本身接受了產(chǎn)品的游戲化理念，他們比新用戶更容易接受一個(gè)新的游戲，只要兩者有一定的關(guān)聯(lián)性。

在游戲里，什么樣的玩家看中每日登錄領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)呢？

恰恰是高活躍值的這部分用戶，兩者相輔相成，高活躍值用戶更愿意參與延長部分的游戲策略，而參與這部分游戲策略的用戶，將會(huì)更活躍，或者將會(huì)活躍更長時(shí)間。

選項(xiàng)B里，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于：公開化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

這能給用戶形成明確的心里預(yù)期，只要完成什么任務(wù)就能得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，公開化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也是對(duì)用戶行為的一個(gè)明確。

這能起到極好的“目標(biāo)效應(yīng)”，大部分用戶是很懶惰的，這是核心理論基礎(chǔ)。最大的論證在于：大部分用戶或許懶得思考“值”和“不值”的問題，而是“這樣做”就可以了吧。

只要“成本不太高”，用戶便會(huì)愿意參與其中，這主要還是因?yàn)槿鄙賰r(jià)值錨點(diǎn)，并沒有人能明確告訴用戶，你的這個(gè)行為價(jià)值多少錢，而不做這個(gè)行為就一定會(huì)損失。

同樣的，我也準(zhǔn)備了一套產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案：

命題告訴我們，已經(jīng)存在一個(gè)游戲化模塊，用戶通過完成某種交互行為，可以獲得金額隨機(jī)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，我們假定這種交互行為是搖紅包（補(bǔ)充條件）。

為了延長用戶的活躍周期，我給出的簡單方案如下：

設(shè)置一個(gè)打卡任務(wù)，延長搖紅包的游戲鏈條。

• 功能入口：打卡任務(wù)將會(huì)在搖紅包頁有一個(gè)固定的入口，同時(shí)也會(huì)在用戶搖完紅包以后給到彈窗引導(dǎo)入口。
• 參與度激勵(lì)：當(dāng)用戶搖完紅包后，通過“打卡獲得額外的紅包”的激勵(lì)引導(dǎo)用戶參與打卡
• 梯度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：我會(huì)設(shè)置累計(jì)遞增的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，告訴用戶累計(jì)使用不同的天數(shù)，能夠獲得不同額度的獎(jiǎng)勵(lì)（也可以是連續(xù)打卡）。
• 習(xí)慣養(yǎng)成策略：這個(gè)模塊首先是針對(duì)高活躍度的用戶，延長這部分用戶的活躍周期，高活躍度用戶表示對(duì)搖紅包本身擁有極高的參與度，通過每天搖紅包結(jié)束，誘導(dǎo)用戶前往打卡模塊，從而建立用戶的行為習(xí)慣。

我相信這個(gè)策略能有效延長用戶的活躍周期，并且會(huì)產(chǎn)生某種依賴性。在累計(jì)數(shù)據(jù)越來越高時(shí)，對(duì)用戶的捆綁作用會(huì)越來越強(qiáng)，零散的使用，最終匯集成大數(shù)值的累計(jì)使用，會(huì)堅(jiān)定用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系。

比如：累計(jì)打卡100天，與累計(jì)打卡3天，字面上也能給到用戶不同程度的認(rèn)同感和歸屬感。

總結(jié)

以上就是我本次邏輯練習(xí)的作業(yè)，思考角度還有許多，有朋友站在輿論安全的角度，也有朋友站在停留時(shí)長的角度。但毫無疑問，回答這個(gè)命題，需要我們自行補(bǔ)充命題條件。

我們的目標(biāo)不同，出發(fā)點(diǎn)就不一樣，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的實(shí)施方案相差甚遠(yuǎn)。這也是我的一種產(chǎn)品觀：用目標(biāo)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而不是用想法驅(qū)動(dòng)。

盡管目標(biāo)不太一樣，但兩個(gè)方案之間還是有些許特征，正是因?yàn)檫@些特征，可以讓我們達(dá)成不同的目標(biāo)。

或許你也可以繼續(xù)思考下去，A方案有什么樣的特征，適合服務(wù)于何種類型的目標(biāo)，B方案有什么樣的特征，適合服務(wù)于何種類型的目標(biāo)。

最后，這次練習(xí)，我想向你傳達(dá)的概念，你是否接受到了呢？

產(chǎn)品從來沒有通用解，也沒有固定答案，一切都建立在我們對(duì)場景，對(duì)問題，對(duì)目標(biāo)的分析基礎(chǔ)，并不是因?yàn)锳比B好，而是因?yàn)槟撤N方案，在某種特定場景下 更合適。

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理充電站。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。近9年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長社交、社區(qū)、細(xì)分群體挖掘。

本文由 @枯葉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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