《INSPIRED》是Marty Cagan總結20余年軟件產品管理經驗的作品，是一本很值得一買的啟蒙書，我讀完這本書差不多已經有一個月了，想寫一篇文章與大家分享。在書的扉頁中寫著，“好產品具備三個基本條件：價值、可用性、可行性，三者缺一不可。產品沒有價值，開發團隊再優秀也無濟于事。”

書本主要是分成了三部分，第一部分是人員，即定義設計一款產品需要的職位設置，以及這些職位之間的區別和界限；第二部分是流程，即如何探索、定義一款大眾喜歡的好產品；第三部分是產品，即總結部分，涉及了需求模型、情感化設計、打造大眾網絡服務產品、企業級產品、平臺產品的經驗等。

人員

產品經理的職責主要分為兩項，評估產品機會，尋找創意；探索產品的解決方案，定義要開發的產品。 現代軟件團隊中涉及產品經理、用戶體驗分析師、項目管理人員、開發團隊、運維團隊、產品營銷人員。

產品經理與產品營銷：產品經理是從細節上定義開發團隊開發什么樣的產品；市場營銷的職責是對外宣傳和推廣產品，負責產品發布，為拓展市場銷售渠道、組織重點營銷活動。兩者也是相輔相成的，營銷人員是產品獲取產品需求的重要來源；產品經理是營銷人員獲取市場營銷信息的重要來源。

產品經理與項目管理：產品經理的職責是探索（定義）有價值、可用、可行的產品；而項目管理則關注如何執行計劃，按期交付產品。

產品管理與產品設計：產品設計中包含用戶研究、交互設計、視覺設計、原型制作，目標是讓用戶明白如何使用產品，并且讓用戶高頻率的使用。舒適的用戶體驗是產品管理和用戶體驗設計共同作用的結果。企業級的產品，用戶體驗是其明顯的軟肋，所以要想在競爭對手中脫穎而出，最簡單的辦法就是提供優秀的用戶體驗。

產品管理與技術開發：產品經理負責定義正確的產品，開發團隊負責正確的開發產品。開發團隊最了解哪些產品構思是可行的，同時，產品經理應該只定義最小可行性產品，當一款簡單的產品投入到市場中時，觀察市場中用戶對它的反應，這也證明了這款產品是否受到了市場的歡迎。

總之，產品經理應該是一個有心人，要有好奇心，要具有打造優秀產品的能力、領導產品團隊的能力、應對產品擴張的能力、注重用戶體驗、個人認知以及自我激勵的能力。在這一部分中，作者還分享了巴頓將軍的一句話：永遠不要告訴別人怎么做，告訴他們做什么，他們自然會發揮天賦，給你驚喜。

流程

評估產品機會：淘汰餿主意、避免浪費時間金錢、挑選合適的產品機會、理解產品、整合資源。我們最應該明白設計這款產品的價值是什么，從而提高產品的成功率。產品經理的重要性在于，一款好的產品能夠減少銷售成本、客服售后成本、提高客戶滿意度和用戶凈推薦率（NES）。無論是改善舊產品還是開發新產品，這些都是產品機會，如果公司不改變產品的研發方式，新產品難免會重蹈覆轍。

定義正確的產品：在探索產品的階段，產品經理負責分析各種創意，廣泛收集用戶需求，了解如何運用新技術，拿出產品原型并加以測試，從全局視角思考產品方向，兼顧短期需求和長期計劃。從而探索出兼具功能性與設計性的產品。首先，產品經理應該探索是否有用戶需要的產品，也就是說要尋找市場，讓用戶驗證你的構思。其次，產品經理要探索能夠解決問題的產品方案，它必須還是有價值的、可用的、可行的，也就是說，要設計解決方案，請用戶和開發團隊來驗證。

產品原則：制定產品原則意味著決定什么是重要的、什么是不重要的、哪些原則是根本性的、戰略性的，哪些是臨時性的、戰術性的。產品原則是與公司的價值文化嚴格統一的，好的產品原則甚至可以激發設計產品的靈感。有了重要性之分、主次之分，當團隊在產品的細節設計上有爭論時，我們不妨回過頭來，仔細看一下我們的產品原則。

產品評審團：制定及時、可靠的產品決策，防止項目跑偏。有一個小建議，每次產品評審會議結束后，應該將此次評審的會議要點通過郵件再次告知各位，也相當于是在表明，這些決策是經過大家討論決定的，大家要引起足夠的重視。

特約用戶：使用特約用戶是確保產品不偏離用戶需求最簡單有效的辦法，同時也是向潛在用戶宣傳、推薦產品的最佳手段。尋找特約用戶可以解決兩個問題：深入洞察目標用戶的需求，又贏得用戶對產品的推薦。

市場調研：調研的方法有很多，包括用戶研討會、用戶調查、產品使用分析、拜訪用戶、可用性/現場測試、同類產品分析。市場部門夸大了市場調研的作用，而產品部門只看到了其局限性。結果有的團隊忽視市場調研，產品偏離了正確的方向，有的團隊太依賴市場調研，陷入了偏執。值得重視的是，市場調研結果可以作為研發產品的依據和參考，但不能決定產品研發的方向。成功的產品是基于以下兩點認識：深入理解用戶需求，以及明白什么樣的解決方案在現階段是可行的。

產品人物角色：人物角色也稱用戶特征記錄（user profile）,是指通過與用戶溝通交流，確定典型的目標用戶類型，在理解各類目標用戶的特征的基礎上建立的人物原型。人物角色是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點關注用戶的行為、態度、目標。人物角色的目的是篩選出誰是目標用戶，誰是這款產品的主要使用者，然后，針對這使用者，我們做出功能決策。但是，用戶特征記錄一般都是基于大數據的統計分析，存在有一定的盲目性。

重新定義產品說明文檔：產品說明文檔在不同的公司、不同的團隊都要有明確的書寫規范，高保真原型是最直觀的產品說明文檔。產品原型可以讓用戶驗證產品的創意，加深產品經理對產品的理解，避免開發團隊浪費時間和精力開發沒有把握的產品。測試的作用是理解目標用戶如何看待產品解決的問題，發現原型與用戶期望不一致或者不相容的地方，從而完善產品。 對一個用戶用心的觀察，可以發現產品設計中的很多細節性問題。一切的錯都是產品的錯，用戶永遠沒有錯，我們要明白這一點。產品經理要敢于承認自己的錯誤，雖然付出了心血的東西，自己很難割舍，但是我們需要明白，一旦錯誤的產品面向市場大眾時，它所引起的損失是不可估量的。

最小可行性產品：產品經理定義只滿足基本要求的產品，一旦基本產品定義完成，通過用戶測試，它就是一個不可分割的整體，去掉任何元素都不可能達到預期的效果，這樣我們能夠把開發時間減少到最小，然后，推出產品，準備下一步的產品更新迭代。這里，推薦一篇博客，他提出了MLP（最小功能受用戶喜愛的產品）的概念，對MVP（最小可行化產品）的一點反思，大家可以研讀一下。

改進現有產品：改進產品不是意味著一味地增加產品的功能。很多情況下，添加新功能不僅不會為產品增色，反而會讓產品性能變得更糟糕。產品經理應該關注性能指標，這樣才可以找準方向，分析關鍵指標，有針對性的改進產品。同時在更新產品時，可以火車模型，或者新舊版本兼容的方法進行平滑部署。用戶的心理其實是很復雜的，一方面，他們希望產品完善，功能更豐富，界面更友好，但是另一方面，他們不喜歡變化。書中也提及了區域性部署和增量部署。區域部署是首先在某個區域內部部署新版本，然后逐步擴大范圍。而增量部署，將更新項分割成幾個較小的部分逐步發布。不過，無論使用哪一種方式，關鍵是要全面考慮更新可能帶來的副作用，要盡可能的降低新版本帶來的負面影響。

快速響應階段：產品發布后，多數公司會迅速撤走為研發產品和發布產品整合的資源，急于投入下一個項目，殊不知此時正是收集反饋信息、改進產品的最佳時機。急于撤軍是項目管理和產品開發流程中的大忌。只要稍微延長項目周期，觀察用戶對產品的反應，效果就會有天壤之別。產品發布后的幾天至一周內，所有項目成員應該留出時間作為快速響應階段。這個階段的主要工作是快速響應、處理產品發布后的用戶反饋意見。關鍵問題不在于是否會出現問題，產品永遠不可能完美，總會存在問題，關鍵問題在于能多快的解決問題。

產品

產品可以分為大眾網絡服務類產品、平臺產品、企業級產品。處理不同類型的產品，它的著重點是不一樣的。有人說，如今的互聯網產品如雨后春筍般涌現，很難再去開發一款產品。其實不然，互聯網產品很多，但是好產品很少。有些人錯誤的認為一款產品要想在市場上嶄露頭角，必須要發現新的熱點，開拓新的市場。其實成功的產品往往不是什么新鮮的事物，往往都是“新瓶裝老酒”。產品經理的責任是要將這個“新瓶“做得更好、更方便、更便宜，也就是用戶體驗更好，從而改變消費者對”老酒”的印象。產品設計的合理可以減少公司的成本，從而降低公司的銷售價格，為用戶贏取便利，自然就會在競爭市場上有一席之地。所以，要跟蹤最新的技術，運用新技術解決以往我們無法解決的問題。

很多用戶對蘋果產品有獨特的偏愛。蘋果的每一次發布會幾乎都會震驚整個行業。它給我們的啟發是硬件是為軟件服務的、軟件是為用戶體驗服務的、用戶體驗是為情感服務的、產品為真正的需求服務的。設計一款產品，我們要理解用戶內心深層次的需求，只有從情感的角度重新觀察市場上的產品和服務，才能體會用戶真正的感受。當然，美感也是很重要的。從筆記本市場，放眼望去，全部是深色調筆記本，只有一款白色筆記本，用戶難免不會上前去駐足觀看。

本文由 @蝸牛PM?原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。