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本文是基于我過去的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，觀察、以及犯下的許多錯誤中總結(jié)而來的。

如果要高度凝練總結(jié)一下本文的觀點(diǎn)，如下所示：

我相信產(chǎn)品管理的未來建立在我們對人類復(fù)雜性的洞悉上，體現(xiàn)在開發(fā)產(chǎn)品的進(jìn)程中以及借以了解客戶的數(shù)據(jù)里。

我相信產(chǎn)品管理是一項(xiàng)具有決定意義的支持性輔助性角色，而不是某種「遠(yuǎn)見性」角色。

我相信如果在「硬技能」（專業(yè)性知識）與「軟技能」（人際交往、組織協(xié)調(diào)等不容易被評估的能力）之間做出界限清楚的劃分，這將給公司的生產(chǎn)力帶來極大的阻礙作用。而最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往具有一種「連接性」的作用，能夠?qū)⒁粋€組織中的各個角色，各種立場銜接貫通。

傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位，技能檔案中范疇擬定的太窄，有些時(shí)候還會出現(xiàn)錯誤的方向。而對于一個真正偉大的產(chǎn)品經(jīng)理來說，他的角色應(yīng)該超越于「會設(shè)計(jì)的工程師」和「會編程的設(shè)計(jì)師」之上。

如果你對上面的結(jié)論感到疑惑、不解、甚至是強(qiáng)烈反對，請繼續(xù)讀下去。

首先要先給大家分享一下在過去的 5 年時(shí)間里產(chǎn)品管理所出現(xiàn)的四大轉(zhuǎn)變，這四大轉(zhuǎn)變共同指向的盡頭便是產(chǎn)品管理的未來。

產(chǎn)品經(jīng)理的必要性

在開始描述這四個轉(zhuǎn)變之前，我想要先指出另外的一個轉(zhuǎn)變。當(dāng)我剛開始以產(chǎn)品經(jīng)理的身份工作的時(shí)候，這個問題經(jīng)常出現(xiàn)在耳邊：「為什么我應(yīng)該聘請一位產(chǎn)品經(jīng)理呢？」在一些狀況中，我經(jīng)常聽到 CTO 和專注與技術(shù)的創(chuàng)始人吹噓自己的豐功偉績：在不需要產(chǎn)品經(jīng)理的前提下就將軟件開發(fā)出來。產(chǎn)品經(jīng)理有些時(shí)候被視為一種「必要之惡」，一種對公司組織架構(gòu)和損益表的妥協(xié)。

往往這樣想法的背后都是認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理無非是「二級程序員」，他們無法擔(dān)當(dāng)純技術(shù)的角色。你需要一個程序員來真正把軟件開發(fā)出來不是嗎？產(chǎn)品經(jīng)理說好聽點(diǎn)「錦上添花」，說不好聽點(diǎn)就是對「編程」和「配置代碼」這些「實(shí)質(zhì)性工作」的阻礙。

就算在如今的很多公司，這樣的想法仍然存在，但是我已經(jīng)很少碰到了。相反，人們經(jīng)常問的問題是：「我該怎么去找來一位產(chǎn)品經(jīng)理？」

為什么會出現(xiàn)這樣的變化，我想部分原因是因?yàn)楝F(xiàn)在很多高調(diào)宣傳的高科技產(chǎn)品往往無法達(dá)到開發(fā)人員的預(yù)期。將軟件開發(fā)出來，我指的是任何一種類型的軟件，把這個想法作為終極目標(biāo)，比 5 年前要難太多。如今的風(fēng)投們都越來越關(guān)心那些專注于提升收入，真正了解市場的公司， 所以難怪會出現(xiàn)從「開發(fā)出來軟件」到「開發(fā)正確的軟件出來」的轉(zhuǎn)變。

但問題就恰好出在這里。為了達(dá)到這個目標(biāo)，一個人或者一個團(tuán)隊(duì)所需要的技能組合空前的復(fù)雜。 招聘一個程序員本身就是一件很困難的事，但是招聘一個能夠掌管人力組織以及系統(tǒng)就更難了。前者無非局限在技術(shù)層面精研深究，而后者考量的是更加綜合的能力 。當(dāng)越來越多的公司都承認(rèn)產(chǎn)品管理的重要性，自然而然圍繞著這個話題產(chǎn)生了無數(shù)的焦慮以及困惑， 比如「到底怎樣才能成為一名好的產(chǎn)品經(jīng)理」以及「如何尋找到他們」。

第一個轉(zhuǎn)變：從 Agile 向 agile 的轉(zhuǎn)變

我相信關(guān)于這些問題的答案是隨著時(shí)間的變化而不斷演變的。如今我愿意跟大家分享我所觀察到，思考到的一些轉(zhuǎn)變，尤其是在成為「優(yōu)秀」產(chǎn)品管理者的這個話題上。第一個轉(zhuǎn)變是在開發(fā)方式上的，它從首字母大寫的「靈活」（Agile）轉(zhuǎn)變?yōu)槭鬃帜感懙摹胳`活」（agile）。

這是什么意思呢？從最初的形式上來看，「Agile」這個詞因?yàn)槠涫鬃帜复髮懚哂辛艘欢ǖ男猿煞郑悄撤N價(jià)值觀的確立，為了鼓勵「靈活開發(fā)」，它下面應(yīng)該有一套價(jià)值觀做其支撐。從最純粹的形式上來看，「Agile」意味著尊重每一個個體的復(fù)雜度，承認(rèn)，接受無法避免的變數(shù)。

從這樣的理念延伸出來一整套方法論，比如越來越細(xì)化的開發(fā)流程和工具，每一個都有著自身文檔以及一系列的規(guī)則。 感覺上，這一切似乎都讓招聘產(chǎn)品經(jīng)理不再變成一件難事。你只需要從這個宏大系統(tǒng)中選擇其中一個流程，針對這個流程選擇想對應(yīng)的專家，工作就完成了。

但這樣的方法論有著非常嚴(yán)重的局限性。很明顯，這意味著你所雇傭的這個人必須對某一系列的知識內(nèi)容有相當(dāng)程度的掌握，同時(shí)還要有一些特定的經(jīng)驗(yàn)， 招聘的訴求點(diǎn)并沒有瞄準(zhǔn)到那些精于適應(yīng)，快速思考的人才身上。而這些人正是如今小寫的「agile」所需要的人才。

對于剛開始學(xué)習(xí)「靈活開發(fā)」的人來說，最有效的途徑就是去遵循某些簡單的，不考慮任何情境的規(guī)則了?！钢灰l(fā)生了這樣的情況，那就這么做?！棺匀混`活開發(fā)給了人一套方法論之后，很多人很容易就入了門，然后就沒有然后了，就卡在原地不動了。

當(dāng)別人問起你在干嘛的時(shí)候，你會說「我在學(xué)習(xí)靈活開發(fā)啊」，然后就鉆到了一套沒有什么實(shí)際用途的規(guī)則當(dāng)中不可自拔，反正你也不會因?yàn)閷W(xué)習(xí)這個而被解雇掉嘛。直到要把產(chǎn)品真正開發(fā)出來的時(shí)限將至，然后所有人都慌了。

從 Agile 到 agile，這是產(chǎn)品管理領(lǐng)域所發(fā)生的一次重大轉(zhuǎn)變，而且這種轉(zhuǎn)變給每一個人都帶來了不小的挑戰(zhàn)。 公司正在意識到產(chǎn)品管理并不僅僅是選擇正確的流程，它是因地制宜，在自己公司的內(nèi)部打造出來一套工作辦法！

什么是「工作辦法」呢？其實(shí)產(chǎn)品管理有點(diǎn)兒像做瑜伽或者靈修。你不可能通過讀一本指導(dǎo)性規(guī)則的書來掌握它。目前通常會出現(xiàn)這樣的狀況，這也是大多數(shù)公司不知不覺中犯下的錯誤：公司采取了「Agile」的開發(fā)辦法，又或者是招聘了一位新產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)現(xiàn)狀沒有大的提升改善的時(shí)候，便宣稱這些方法統(tǒng)統(tǒng)失敗。有很多公司能夠在產(chǎn)品管理流程上面轉(zhuǎn)換 5 到 6 次，最后才意識到了根本問題是出在了「人」和「互動」上，而非工具和流程。將工具和流程改變是相對容易的，但是要把「人」和「交互方式」進(jìn)行扭轉(zhuǎn)則需要一定的時(shí)間，其中肯定伴隨著抵觸對抗。

將產(chǎn)品管理視為一種「工作方法」，我想來自 Kabat-Zinn 的這段話說的尤為精辟。

人們出于想要經(jīng)歷某種特殊情境，想要成為一個更好的人，想要降低自身的壓力和痛楚，想要打破舊習(xí)慣以及舊的行為模式，想要變得自由以及睿智，往往會采取一種辦法：「坐下來沉思冥想」。所有這些非常具有說服力的理由都讓人們采取沉思冥想。但往往人們所期待的某種「特殊情境」，或者是意味著事情發(fā)生好轉(zhuǎn)的「某些信號」沒有出現(xiàn)的時(shí)候，你就頓時(shí)陷入到了被動的境地，你開始覺得自己選擇的路是否出了差錯，開始自我懷疑是否行動上錯過了某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

第二個變化：「以數(shù)據(jù)驅(qū)動」的產(chǎn)品管理向「以客戶驅(qū)動」的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)變

正因?yàn)樵诋a(chǎn)品管理上存在著種種的焦慮，并且還容納進(jìn)來了一種名叫「軟技能」的東西，人們就自然而然地去尋找數(shù)據(jù)來幫忙。在我做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我知道想要讓自己的話立刻充滿無法辯駁的說服力，那么從「數(shù)據(jù)」上做量的判斷吧。我的屏幕上充滿了各種的面板，花了大量的時(shí)間去管理和評估各種分析工具的有效性。

但是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)并不是去理解「分析工具」，而是要去理解「客戶」。往往以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的思維模式會讓人癡迷于數(shù)字，脫離了客戶情境本身。

我們生活在這樣一個「大數(shù)據(jù)時(shí)代」，很容易陷入到對數(shù)字執(zhí)迷不悟的誤區(qū)中，我們看著那些數(shù)字和表盤，自以為能非常了解客戶，甚至比客戶自身還要了解他們。這樣的想法不僅偏離了數(shù)據(jù)本身的目的，而且也將人性看得太簡單了。只需要靠數(shù)據(jù)坐在房間里就能洞悉人心，完全沒有必要走出門跟客戶聊一聊，這樣的心態(tài)自大無知，狹隘且令人悲哀。當(dāng)然，跟客戶直接交談肯定會帶來某種程度上的不解，尷尬，甚至?xí)箽猓侨绻阏娴南胍チ私饪蛻簦?那么你就不得不放下手中的數(shù)據(jù)，接受「人的行為是無法預(yù)測以及量化的」。

這并不是說數(shù)據(jù)全無意義， 而是數(shù)據(jù)分析應(yīng)該建立在有明確的訴求和目的基礎(chǔ)之上的 。如果沒有這些內(nèi)容作為前提，那么「數(shù)據(jù)驅(qū)動」的產(chǎn)品開發(fā)只是忙來忙去一場空。

接下來，我們將談到其余的兩個轉(zhuǎn)變。

本文來源：Medium 譯文創(chuàng)見首發(fā) 由 TECH2IPO / 創(chuàng)見 花滿樓 編譯

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