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我最近決定棄用印象筆記了。不是因為功能不好用，或者同步不及時，只是因為它的Windows客戶端，實在是太卡了。打開程序需要等幾秒鐘，界面出現(xiàn)后還需要等2秒才能操作，新建筆記則要再等2秒。處處伴隨著卡頓。

這些卡頓的細節(jié)并不影響正常使用，但它們已經(jīng)讓我受夠了，于是決定換用其他更輕量更流暢的產(chǎn)品。

決定動手寫這篇文章的時候有些猶豫，流暢性體驗有多重要似乎不言自明。但實際上，真正做到體驗流暢反應迅速的應用，并沒有它理所應當?shù)哪敲炊唷?/p>

想到前段時間vivo發(fā)布新手機，主打特性就是“快”。當時看到就覺得好笑，這不是操作系統(tǒng)最基本的要求么，好意思拿出來吹么？如果體驗流暢真的不言而喻，這種情況一定不會出現(xiàn)?？梢娏鲿承泽w驗雖然是公認的產(chǎn)品指標，但它通常并沒有被重視到應有的程度。

我自己也是產(chǎn)品經(jīng)理，當然知道追求流暢體驗其實是很難的。

當操作體驗流暢到“一定程度”之后，其他的目標就會顯得更重要。如果為了實現(xiàn)某個新功能，犧牲一點流暢性——就那么一點點——是不是也可以原諒呢？為了增加后臺統(tǒng)計，或者實現(xiàn)某種動態(tài)效果，或者單純是為了節(jié)省出開發(fā)時間，而采用某個簡單粗暴的方案……所有這些都可能導致流暢性體驗扣分。不知不覺地，產(chǎn)品逐漸臃腫，流暢性體驗的標準越降越低。

人們不會那么重視它，他們會說：“畢竟，我們的產(chǎn)品還是挺流暢的啊”。

流暢性體驗有很大主觀成分，而且沒有硬性指標去規(guī)定它的下限。這是它很容易被忽視的原因。如果追求極致，一點點卡頓都是減分項。但如果別人說“還是挺流暢的”，你也幾乎沒有辦法去反駁他。

流暢性體驗的收益也不好量化和評估。它毫無疑問能帶給用戶“爽快”的使用感覺，但你怎么評估人們用得有多“爽”？沒有辦法。收益不明確，導致流暢的指標很可能在一次又一次需求博弈中妥協(xié)和落敗。

此外，流暢性體驗重要到什么程度，不同人心里有不同的答案。相比之下，新功能不重要嗎？統(tǒng)計用戶行為不重要嗎？按時上線功能不重要嗎？哪一項不重要？所以單說流暢性，誰都承認它需要被重視；但把所有目標放在一起評估的時候，流暢性還有多重要呢？很難說是吧。

這種主觀的、無形的、不能量化的體驗，永遠是產(chǎn)品開發(fā)中的陷阱。

因為當你不喜歡一個應用而把它卸載掉時，你可以很容易地說出“因為它沒有我想要的功能”，或者“因為bug太多了”；但那些無法明確表達的主觀因素卻很難被歸因：細微的卡頓、配色不符合產(chǎn)品定位、某些圖標表意不明確、動效不符合物理規(guī)律……對此，人們只會說：“用起來感覺不是很好”，他們不需要說清楚原因。

但產(chǎn)品經(jīng)理是要講道理、擺數(shù)據(jù)，來證明需求的合理性。正因為如此，這些沒有統(tǒng)一指標、沒有數(shù)據(jù)支持、沒有優(yōu)先級共識的“細節(jié)”需求，很容易被駁回。太多更明確的需求有著充分的理由讓流暢性為其讓路。

所以說，民主造就平庸，過于理性客觀的設計和開發(fā)也會導致產(chǎn)品的平庸。這是為什么需要有產(chǎn)品經(jīng)理和設計師的角色，為冷冰冰的代碼和數(shù)據(jù)中注入一點感性和偏執(zhí)。當然，優(yōu)秀的開發(fā)者亦是如此。

流暢性體驗需要達到什么樣的標準，應當首先在團隊中達成共識，并確立重要程度。此外，可能還需要做出如下努力：

• 產(chǎn)品節(jié)奏為性能優(yōu)化留出時間，定期打磨體驗流暢性
• 選擇最佳的技術方案，即使需要更長的開發(fā)時間
• 需求和交互設計中注重細節(jié)和邏輯，增加必要的動效
• 相信設計師的品味，愿意為更好的設計方案投入精力

如果你在大公司工作，就明白這些都需要不斷的爭取和堅持才可能換的來。

本文系作者@張魯 授權發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉載。