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理論沒意思，看完只覺得然并卵，以后我盡量和大家討論案例。前兩天收到kay的約飯邀請，聊他的O2O項目。我發現，他遇到的問題很有代表性，可能很多朋友也因此困擾。征求他同意后，我和大家共享一下情況。

一.產品情況

注：近兩天「幫幫」會發ios新版，界面會有很大優化，期待中！上圖只是當前版本

最近剛看完《共享經濟》這本書，共享經濟是對資源和知識進行重組，從而提升使用效率，有巨大的經濟和社會價值。共享經濟的三要素是：產能過剩、共享平臺、人人參與。

我感覺，「幫幫」就是共享經濟的典型產品形態，先不管類似產品有很多。

按“共享經濟”的理論來說，幫幫利用知識和技能的“產能過?！?，搭建一個公開、公平和透明的“共享平臺”，號召和帶動更多的“個人參與”。

讓知識和技能資源得到重組，讓服務提供者受益；同時通過滿足本地化和個性化的服務，讓服務需求者受益。

所以，初步感覺是：

• 產品模式，符合行業趨勢，雙邊需求早也得到過印證，是沒問題的。
• 團隊基因，是從58商業產品抽調員工組成，也有O2O的團隊基因。
• 流量來源，理論上可以從58導流，用戶群體的需求和使用習慣都很匹配。
• 再從kay身上可以看到，年輕產品團隊的活力、執行力和求勝欲，所以我覺得這個產品值得拼一把。

二.遇到問題

詳細聊了產品，發現有幾點疑問，如下：

1.類目選擇偏離產品定位

作為一個新產品，用戶是沒有預先印象的，所以看到產品的第一感覺很重要，基本上決定了用戶對這個產品的認知，不會給你更多時間解釋。

看上圖，目前「幫幫」的類目。

第一感覺是困惑的，因為用戶不清楚是否需要或什么時候需要這款產品。關掉后，就可能再也不會打開，因為忘了這個app是干什么用的。

究其根本原因，對產品的認知是模糊的。

大家翻翻手機里的app，每一個都有對應的需求點，滴滴出門用、微博打發時間用、微信聊天用、美團吃飯之前用，那幫幫啥時候用呢？

不是類目多的原因。58的類目這么多，用戶依然有個清晰的認知，二手搬家租房這類事才找58。

主要原因是類目的設置和選擇，不但沒能體現定位，反而讓用戶困惑：

• 維修，和58的感覺差不多啊，那為啥用幫幫呢，困惑
• 有趣·好玩，是啥意思呢，點進去里面都是一個人人，是要讓我約嗎，困惑
• 顏值，里面有拍照、貼膜美發、LOL陪玩、產后瑜伽，啥意思呢，困惑
• 生活服務，奇怪，這些所有的不應該都屬于生活服務嗎，困惑

……

困惑，我還是關了這個app吧。。。干脆刪了吧

顯性基因決定論，同樣適用于O2O產品。

對于用戶產品來說，在重要位置展現的內容，體現著產品的定位；對O2O產品來說也是一樣的，在重要位置展現的服務類型，也體現著產品的定位，傳遞給用戶產品的核心價值和使用場景。

幫幫應該精挑細選第一批類目，雖然類目不同，但要求各類目之間有關聯性，針對的是相似人群在相似場景下的需求。然后再確定2-3個重點類目，投入更多人力和推廣資源去打造成功案例，作為新產品的切入點。

2.運營模式不清晰

我認為幫幫的賣點應該是C2C，也就是上文中說到的，利用共享經濟的理念，將有技能和知識的人進行資源重組，在產品平臺上再分配，從而提升效率。

這是個雙邊運營模式，幫幫作為平臺要發揮自身的價值，就必須建立明確、透明、開放的規則，先吸引或引入服務提供者入駐，再放流量進來，轉化為服務需求者。這個雙邊就像雙腳一下，穩步、規律的交替向前走，往復多次，形成良性循環，把雪球滾大。

但目前幫幫的類目里，服務提供者既有個人用戶，如、攝影、職業咨詢；也有商戶，如維修、搬家。

C2C，才是幫幫的核心價值；B2C，和母產品58有重合，就沒有存在的必要了。而且2C和2B的運營，完全是兩個套路，對產品功能、平臺秩序和運營人才的要求也不同，不能“雙管齊下”的。

對于運營來說，要足夠尊重每個類目涉及的專業領域，因為具體人群、行業屬性、用戶需求都會不同。最好的情況是，根據類目找行業內的運營人員，典型的案例就是知乎，每個領域的運營都是業內人，總在圈子里混熟悉行情，也有一些人脈積累。

如果找不到行業內的運營人員，也沒關系，塌下心來學習，多和用戶見面溝通，多去感受，把自己練成業內人就行了。

3.細節體驗不到位

產品細節大多數的時候不重要，但有的細節關乎用戶核心體驗，可以讓用戶愛上你，也可以讓用戶離開你。

下圖是「在行」和「幫幫」的截圖，感受一下：

「幫幫」頁面截圖

「在行」頁面截圖

幫幫的職業咨詢專家資質并不差，單獨看每一個照片也是優質的，但放在同一個頁面就顯得很low。

這就是產品細節，影響用戶對幫幫的權威性認知，從而認為整個產品都比在行low。這個損失就很大了。

「在行」為了做好這個體驗，定期邀請一批行家，提供免費拍照服務。寧可投入一些成本，也要保證用戶體驗。

PS：kay多次囑咐說，讓我關注兩天后發布的ios新版，頁面就不是這樣了。

三.帶來啟示

1.從定位到執行，知易行難

大家都知道做產品，定位是首要明確的問題，也是最重要的。但確定定位后，還需要在后續決策的每一個環節，都緊緊圍繞著定位，并落實。

大家想想自己正在進行的項目，是不是都清楚定位是什么，是不是你做的每一件事都是圍繞和服務定位的。要養成經常思考的習慣，這樣就不會迷失。

2.站在用戶的角度去感受

老生常談，但很有必要。和kay面談時，我用手機打開幫幫，擺在他面前5秒鐘，然后拿開。讓他感受一下這個過程，因為用戶就是這樣對待一個新產品的，需要有亮點吸引我，或者給我一個明確的理由讓我留下。

從業者每天都在思考具體怎么做功能、做活動，但已經忘記站在用戶的角度感受了。還是那句話，讓自己成為用戶，然后做自己喜歡的產品，就夠了。

3.多與用戶和同行交流

kay很努力，也花了很多時間去思考和試錯，但還是會遇到瓶頸。這時候需要選擇與他知識結構和思維方式不同的從業者，去交流經驗和看法，或許可以開拓思路、碰撞出火花。

也可以瘋狂的約見用戶，投身到電腦的另一端，我相信用戶會用鮮活的案例給你靈感的。

PS：也想和我約飯？點擊本頁面上方的「運營狗工作日記」，進入公眾號后，點擊「約飯」就行了，有償的哈。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產品運營專家，人人都是產品經理專欄作家。在從業的近10年里，專注互聯網運營領域，包括產品運營、用戶運營、社區運營和UGC運營。創業時經歷了0到1的艱辛，在百度時規劃了海量用戶的玩法。

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