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策略隨處可見，如電商類的個性化推薦策略，短視頻的流量分配策略，資訊類的內容分發策略，打車類的搶單派單策略等等。任何存在雙邊關系以上的產品，都需要策略來平衡，策略是產品的靈魂。那么如何制定一個完美的策略呢？策略產品經理會在哪些方面思考呢？

什么是產品策略？策略是為了實現產品目標，而對產品邏輯不斷調整的過程。

策略是線性的、動態的，強調的是連續的調整優化，而不是靜態的一勞永逸。策略是產品的靈魂，稍微的改動就可能對用戶產生巨大的影響。那么，如何才能制定完美的產品策略呢？

通過思考以下幾個方面，就能制定出方案可行、令人滿意的產品策略。

一、策略有目的性

目的性是策略的第一要素，是一切的源頭。目的性主要體現在以下三個方面：

1. 先有目的，才有策略

策略不是憑空產生的，是為了實現某種目的才出現的。空中樓閣的策略沒有任何意義。比如淘寶的個性化推薦策略，是為了提高用戶的交易行為制定的。當我們在考慮產品策略時，首先要明確為什么要做策略，目的是什么。不清晰的目的帶來的只有混亂，而產品的工作就是讓一切有序發生。

2. 目的是思考的起點

明確的目的給策略的調整提供了導向，指明了嘗試的方向。目的是思考的起點，后續所做一切工作都是基于完成目的為前提。沒有目的就完全沒有辦法思考。而指向性的思考，保證了策略在調整、執行、驗證的過程中不偏離方向。

如外賣訂單的派單策略，目標定為：提升配送效率，那么一切的策略思考都要圍繞效率來進行（如何定義效率？主要包含哪些方面？怎樣調整才能提高效率？對其他因素的影響情況是否能夠接受？）。

3. 目的是執行的終點

如何判斷策略上線后的效果呢？什么樣的結果才是符合預期的呢？答案是達到目的的策略才是好策略。執行的過程是為了驗證策略是否能夠達到目的，那么當達到目的時候也就表明了事情的完結，這是執行的最終節點。

因此，當我們制定產品策略時，首先要明確策略的目的性。

二、策略有核心指標

目的明確之后，我們就需要考慮如何判斷策略的好壞。此時就需要核心指標。我們通過觀測核心指標的變動，來判斷策略調整后的有效性，以便做出及時修正。

核心指標有以下三個作用：

1. 判斷策略是否有效

核心指標就是核心數據，一般一個為宜，當有多個指標時，容易發生糾纏的情況（如果有多個，說明沒思考清楚）。數據是可衡量和直觀感受的，這一步是將策略的調整情況直觀化。通過觀測上線后策略的核心數據，我們就能知道策略的上線情況，而數據的變動也是判斷策略是否有效的唯一指標。如滴滴的派單策略，對應用戶來說，核心指標就是等待時長（快速打到車）。

2. 策略的核心指標不是產品的核心指標

策略的調整是連續的、動態的，過程中要嚴控其他變量，做到盡可能少的干擾。而產品的核心指標，可能受到多維度、多方面影響，當策略的核心指標是產品的核心指標時，就很難判斷是否是策略帶來的影響。

這是很容易混淆的地方，如電商的推薦策略，雖然推薦的成效最終會體現在 GMV 上面，但不能以 GMV 作為核心指標。因為 GMV 受到多種因素的影響，如活動、過節、店鋪促銷等，因此合理的電商推薦策略的核心指標是推薦商品流的點擊、種草、加購的綜合權重值。

3. 核心指標，指引策略的方向

目的與指標的關系，可以類比為 OKR。目標是 OKR 中的 O，指標相當于 KR。指標指引的是更加細化的思考方向，是此次優化的主要著力點。

還以上文的美團外賣為例：雖然知道了目的是提升配送效率，但配送效率包含了多個維度：如區域運力均衡、優化配送路線、在途訂單比例等等。要承認，我們無法優化全部的維度，而且一個維度的調整還可能損害其他。此時就需要我們抓住核心指標，找到關鍵變量。

所以，一個完美的策略，在明確目的之后，必須明確核心指標。

三、策略有預判

策略調整會給產品帶來變化，這些變化用戶能夠感知。平衡被打破后，用戶的行為就會發生變化。產品策略的目的是引導用戶的行為往期望的方向發展，那么我們就必須要能夠提前預知變化，做好預判。

1. 人是環境的適應器

生物進化的過程就是對環境的不斷適應，物競天擇，適者生存。當產品策略發生調整時，用戶在產品內環境就發生了變化。作為產品經理，我們要盡可能的保持產品好用，即策略造成的環境變化要往好的方向發展。因此，策略上線要慎重。

2. 理解核心訴求，才能合理預判

產品都有明確的工具屬性，背后都承載著用戶的核心訴求。用戶刷的不是短視頻，是背后的無聊時光；用戶聽的不是得到，是背后的知識焦慮。那么，當我們調整產品策略時，必須要清楚用戶對產品的核心訴求（長期和短期），才能引導用戶的行為朝著期望的方向變化。

產品策略更關注短期訴求，短期的訴求才能更快的引導用戶行動，才能快速驗證策略的價值。如滴滴的派單策略，司機對滴滴的長期訴求是另一份較好的掙錢方式（掙的多），但短期訴求是接到理想的訂單（掙的舒服）。因此產品策略即使不增加收入，但能夠讓司機掙的舒服，他們也會滿意。但若掙的多，接的訂單卻比較鬧心，他們的意見也會很大。

3. 對結果負責的前提是預知結果

產品經理的一項重要工作就是對結果負責，策略能否上線的自信就是來源于對用戶訴求的深刻洞察。同樣，預判之后的結果也是可控的。可控代表著發生意外情況也能應對處理。

完美的產品策略總能讓用戶行為朝著預期的方向變化。

四、策略有取舍

當我們知道了策略的目的性、核心指標、預判用戶的行為后，就能做出完美的策略了嗎？答案是否定的，我們還需要邁過取舍這一難關。

1. 取舍是把握重點

條條大路通羅馬。能實現產品目標的策略有很多個，但哪個才是當前最合適的呢？哪個才是付出的代價最小的呢？取舍就是只做當前最要緊的事，抓大放小，把握重點，不能全做。

2. 取舍是接受后果

零和博弈在用戶間是常見的情況。做策略是為了讓部分用戶得到，那同時部分用戶會相應的失去。取舍就是接受策略上線后可能帶來的風險，可能是部分用戶的不滿，可能是商業化與用戶體驗的沖突，也可能是天貓提升門檻后的店家集體出走。這個時候要權衡利弊。

完美的策略，有舍才有得。

五、策略要多管齊下

我們已經可以根據目的性、核心指標、用戶預判、取舍來制定一條完美的策略了。但一條就夠了嗎？肯定是不夠的。我們無法用一條策略針對所有用戶，不同的用戶的關注點和訴求不一樣，需要區別對待。我們可以從用戶生命周期、用戶分層兩個角度來考慮：

1. 用戶生命周期

用戶生命周期一般分為新手期、成長期、成熟期、衰退期和流失期。每個周期的用戶的關注點不同，我們的產品策略也不能相同。在新手期，應快速提升用戶的成長速度，通過策略快速完成首次行為，以進入成長期，如各種游戲的首沖獎勵。

同樣的，對成長期用戶要重點提升忠誠度，建立產品心智。成熟期要提升用戶的 ARPU，為產品創造更多的商業價值。衰退期要做好流失預警、挽回策略。流失期要建立召回策略等等。

2. 用戶分層

產品一般會存在多個群體，不同的用戶群體，特征會有明顯的差異。最明顯的區分是二八原則。在社區中，大約只有 20%的用戶會產生內容，剩下的 80% 消費。那么對生產者的策略是引導創造更多有價值的內容，對消費者重點在引導用戶與內容的互動。

滴滴全職司機和兼職司機，對策略的反應差異也是很明顯的。用戶畫像是做用戶分層的一個很好的方式。善用用戶畫像，善用移情圖。

多種策略并行，盡可能的兼顧各種用戶。我們制定的不是一個策略，而是一套策略。

六、策略要靈活

同一時間上線的只有一套策略，但我們不能只有一套策略。我們需要準備多套策略，來應對各種情況，可能是產品內部的主動需求，也可能是外部的被動調整。

1. 模式化的主動靈活

策略影響的對象是用戶，用戶是需要運營的。用戶運營需要不間斷的刺激，而策略就是刺激的主要載體。一個成熟的產品會有多種模式，以應對臨時、快速的調整需求。如惡劣天氣的滴滴司機和外賣小哥激勵策略，電商促銷期間的商品推薦策略等。

模式化的策略是產品經年累積下來的心得總結，是成熟期降低成本和風險的經驗沉淀。

2. 風險性的被動調整

未來的變化不可預知，誰也不知道明天的巧克力是什么味道。做產品的過程中總有一些外部的不可抗力在強推著我們前進。我們必須積極面對。

無論主動還是被動，策略都必須要靈活響應。

七、想做好產品策略，最重要的幾個能力是什么

我們知道，經濟學中對需求的定義是有意愿且能夠購買的集合。制定產品策略也是。我們不僅僅需要意愿，還需要能力。那么，制定完美的產品策略，最重要的幾個能力是什么呢？

有以下 4 點：

（1）判斷力

判斷力不僅體現策略對用戶行為的影響判斷，還體現在數據的預估上面。對用戶的行為判斷，決定了我們是否可以執行策略，但是否上線需要考慮優先級，目標導向的我們會優先執行重要的策略。而是否重要就體現在對目標和核心數據的影響上，影響是預估數據后的綜合判斷。錯誤的判斷會浪費時間和開發資源，無法達到預期目標。

（2）洞察力

洞察力是判斷力的綜合體現。多種判斷疊加在一起，形成用戶洞察。

（3）數據敏感意識

產品策略的調整基本沒有頁面功能承載，只能通過觀測數據來驗證?；蛘哒f，產品策略就是在跟數據打交道。敏感的數據意識能快速發現和定位問題。

（4）自我迭代

做策略是不斷否定和肯定的過程。總結經驗并快速應用于后續工作，需要很強自我迭代的意識才能勝任。

八、結語

互聯網的下半場需要少一些套路，多一些深耕細作。線性動態的產品策略，就是承載深耕細作的最佳載體。我們需要制定完美的產品策略，來精細化的運營，為用戶創造更多價值，為產品附加更多意義。

作者：王海，公眾號：產品經理第七班（ID：wanghai-pm）

本文由 @王海?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議