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隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線問卷調研也變得越來越普遍，逐漸有替代傳統(tǒng)的面對面問卷調研的趨勢，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尤其常用，幾乎變成了最普遍的一種定量調研方式。

然而，任何一種研究方法都不可能十全十美、包治百病，在線問卷調研也不例外。

在線問卷調研也存在以下先天不足：

（1） 問卷調研是用戶自己主動填答的，所以回答的內(nèi)容只能是用戶能意識到能記住且愿意讓我們知道的內(nèi)容。

與線上數(shù)據(jù)相比，問卷調研的結果與真實情況有一定差距，因為我們不太可能記得自己每天從早到晚的每一個行為，有些行為發(fā)生了可能我們都沒有意識到（比如穿鞋子先穿左腳還是右腳），有些行為是用戶因為各種原因不想告訴我們的，比如他的工資收入、看到美女圖片會有什么反應等等。這些用戶意識不到、不容易記住、不愿意告訴我們的問題，是不適合通過問卷來調查的，這樣的內(nèi)容，行為監(jiān)測要有效得多。

（2）?在線問卷入口放在什么位置，就決定了調查的用戶的范圍，只有那些到達了我們投放的頁面、且看到了我們的問卷鏈接，愿意點擊并進入鏈接、回答了問卷的用戶，才是我們能夠接觸到的用戶。

由于各人上網(wǎng)的習慣不同，關注的網(wǎng)頁各異，因而不管我們選什么位置投放這個問卷鏈接，都不可能覆蓋所有的用戶；有些用戶基本上是“調查絕緣用戶”，比如高端商務人群，他們非常繁忙且不屑于參與調查獲獎，這樣的用戶，我們只能通過預約訪談的方式來進行調研，問卷調查，尤其是在線調查，是不太可能接觸到的；

（3） 在線問卷填答的時候，我們并沒有在用戶旁邊守著，不可能監(jiān)督他認真填答，所以，敷衍作答也不是沒有可能；問卷冗長、無趣或者獎金過于有誘惑力的時候，這樣的問題就會更嚴重；

（4） 問卷往往只適合詢問選擇題，不可能讓用戶填寫很多開放題，所以，對問卷設計的要求非常高，如果問卷設計的時候考慮不周，選項沒列全，用戶就算想選也沒得選，這樣也會導致結果偏差；

那么，我們可以采取哪些應對措施來提高問卷調研的質量呢？

（1）?只調研用戶能意識到且能記住且不涉及用戶隱私、用戶愿意讓我們知道的內(nèi)容，比如認知、態(tài)度、粗略的行為（不會有非常精確的次數(shù)、時間等），線上數(shù)據(jù)已經(jīng)可以準確采集的內(nèi)容，問卷調研就不用再做了；

（2）?慎重選擇問卷入口。根據(jù)項目的目的來考慮我們需要覆蓋什么樣的用戶，進而確定選什么樣的問卷投放渠道，我們需要根據(jù)項目的目的在用戶的多樣性和命中率兩個方面選擇一個最佳的平衡；

（3）?控制問卷的長度。通常情況下，在線調研問卷以不超過10分鐘為宜，超過15分鐘，用戶就會很不耐煩；

（4）?提高問卷的可讀性和趣味性；

（5） 問卷設計的時候盡可能考慮周全，讓用戶可以從提供的選項中選擇，而不是自填；

（6）?給用戶一個更高級的行為動機—比如“幫助我們改進產(chǎn)品設計”等–以精神獎勵來吸引用戶參與，而不完全依靠獎品的誘惑；

（7）?加強問卷邏輯控制和后期的數(shù)據(jù)檢查；

（8） 有必要的時候，根據(jù)產(chǎn)品的市場份額等數(shù)據(jù)進行加權處理，以更好的代表總體用戶的意見。

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