1、關于物流
對于物流我只先說說針對邊遠地區的。就是非城市的農村地區。
這里我要大贊一下京東的物流，這個倉儲等的錢不是白花的，但是，不僅僅只有這些。
怎 么說呢，當某些時候，想給家里人買點東西的時候，你想到什么？淘寶。是的，一開始，真的只有淘寶能做到給邊遠地區發貨，因為有EMS。但是在后來，我慢慢 發現，原來京東也可以了。這真是好事，因為不用擔心寄給家里的東西不好驗貨了，至少比較有品質保證吧。一開始我總標記讓他們發EMS，他們也給我發了。后 來有一次，我發現我標注了EMS，他們沒給發EMS，而是某物流，我火了。不過這次不知道為啥我沒有打投訴電話痛罵一頓。事實證明，還好我沒打。因為京東 已經和某些地方物流合作，送貨上門了。我老家是福建的，看寫的是福建飛遠公司，哎呀老媽說送到門口了，真是感動。
后來幾次，發現這個物流公司沒有再承運了，而一律是EMS，EMS肯定是送到家門口了，這真是方便啊。
上面說的是京東商城發貨的，對于第三方發貨的呢？讓我再一次覺得京東給力。
最 近一次我買了6公斤的燕麥片，團購價吧，才78塊錢，6公斤哦親，我看是第三方發貨的，怕家里收不到，果斷標注請發EMS。想想6公斤的東西發EMS得多 少錢，不清楚，但是如果是淘寶或者自己發，肯定不便宜。好吧，我看給我發的是韻達快遞，火了，電話京東客服，我說韻達肯定收不到，到時候肯定得退回去，你 看怎么辦吧?？头挷徽f，說通知第三方，到地方了給我轉EMS。哦，原來還可以這么干。過兩天東西又送到家門口了。讓我又一次感覺購物的爽快。這是我第 一次感覺到他們會虧本。呃，你買東西會覺得商家虧了嗎？不會吧，但是我當時卻是這么覺得，要么京東虧，要么第三方虧了，反正肯定得虧。
不過說到底，還是EMS給力。但是我感覺京東這樣的合作，真的是做對了點。給我們這種在城市里的人，給老家里買東西，開通了方便之門。
說了這么多優點，其實也是其他兩家沒做到位的點。對于淘寶來說，運費大體是要另外算的。對于易迅、蘇寧來說，這方面還很有欠缺。什么時候真的到家門口，什么時候才做到位。
我 再來對比一下關于運單的物流跟蹤，目前來說，京東的最詳細。我相信很多人和我一樣，沒事就刷物流狀態的，淘寶和其他物流合作，大部分都能直接查看，但是詳 細程度跟物流有關系，而且有個非常之不爽的點就是—有延遲。所以后來我都基本上傾向于到物流官網去查了，這個看似貼心的直接顯示物流狀態的設計，因為一個 不及時，廢了。淘寶的產品和技術，該反思了。對于部分購物者來說，等待物流，真的是又漫長又刺激，但是，最終還是希望能盡快。早到早享受嘛。相信很多人和 我一樣，嗯。
另外關于配送時間，不用多說，京東大城市是24小時，易迅也是，易迅在某些城市一天發三次，京東后來也跟進了，不過我到目前為 止也沒看到如何才能設置最快時間收到貨。為什么這么說呢。比如我中午下訂單，理論上晚上就能收到，但是選項里卻沒有今天晚上送貨的。還有的情況是，我選擇 了晚上送貨，他白天就不給送了，崩潰了有沒有。你是這么想的嗎？肯定不是啊，我肯定是希望不管白天還是晚上，什么時候到就什么時候送。但是看了這么幾家， 沒有一家是有這個功能設置了。產品經理們，你們該反省了。
說到送貨速度，京東還是要表揚的，最近易迅有點跟不上了。大概隔天早上一大早都到不了，一般要拖到中午甚至下午，這讓我等沒耐性的人，不爽。而你要想想，沒耐性的人，可能會更容易想體驗一些新鮮的東西，第一時間嘗鮮。
然 后我要順便提一下順豐的服務，真的還是不錯的，除了最近感覺含電池類的不給空運，導致速度很慢，二至三天吧。我寧可多花點錢去京東或易迅，因為隔天肯定 到，也不想去淘寶買。這個淘寶們，要考慮了。說回順豐。清明節前，周日我上班，有個快遞，電話我可能想問我有沒有在公司，我沒接到。后來我看到了電話過 去，說我在上班呢你怎么沒送，他說電話沒人接，以為我們放假沒給送，我就說趕緊的。他說好的下午給您送。但是過了一會就給送過來了。這是一點。其他快遞做 不到的。另外還有一點就是，清明節的時候有個快遞，寄公司的，周六到，電話問我在不在，我說周一才上班，周一送。第二天周日，又來電話確認了一下。我感 覺，很負責。順豐就說到這里，服務比較到位的快遞公司。
再說一下送到手，京東是基本上會送到門口的，易迅卻不一定，這個據我觀察，是載貨車輛裝備不夠好的問題，因為如果上樓送貨，樓下車上的東西會被偷，我覺得，送貨車輛應該統一裝備一下了，易迅們。
關于刷卡機，這個我也說一下，易迅確實在進步，在之前，只有京東掃描下條形碼，就可以刷卡確認了，但是易迅用的還是通用的刷卡機，過程肯定比較繁瑣，如果是一群人取貨，那要等很久。后來易迅貌似也一起更新了刷卡機。這個其實是個不可小覷的點。
2、關于線上支付
我不得不贊支付寶，應該是有一套自己的信用體系了，至少我很少碰到用支付寶，再提示我額度不夠的問題了，真的，支付起來超級爽快，而且今天我也看到支付寶支持MAC下的數字證書了，再也不用頻繁輸入驗證碼了，大贊。
既 然贊了支付寶，我就要噴京東了，沒幾次線上支付能成功的，幾百塊錢就提示額度超過了。最后沒辦法，只能轉到Windows下，用UKEY支付。誰叫其他銀 行不支持Mac。不跟支付寶合作不是你的錯，但是，這讓我支付體驗變差了。差得很離譜。我想這不僅僅是京東要改進的，也是財付通要學習的。財付通你也支持 快捷支付啊，為啥我支付就提示我沒余額，人家支付寶咋就可以了？我一直懷疑支付寶是認為我信用不錯，先給我透支了，那么，我是不是可以認為支付寶在潛移默 化的使用自有的信用體系，一個嶄新的信用機制即將建立。
說實話，目前沒有比支付寶更暢快的支付體驗了。各位做支付的大拿們，先照抄支付寶，行不行？
3、 關于訂單處理
這里就吐槽一下京東和易迅，下單了都不能退，要等快遞送過來再拒收，太不合理了，讓別人白跑腿了。
另外我額外吐槽易迅。關于部分拒收的，一個訂單里好幾個商品，某個商品我不要了，竟然要全部退回，要我重新下單！這就浪費我兩天時間。坑爹不？該不該反省了易迅們。
4、關于移動客戶端
淘寶推出物流實時查詢，不錯，但是，坑爹的是點進去看了后不能刷新??！你就讓刷一刷會怎樣？我就想看看物流有沒有改變。
說實話在手機上，還是淘寶支付體驗最好，沒什么障礙，這個也是得益于支付寶。當然京東和易迅因為支付貨到付款，所以問題也不大。但是如果碰到第三方或者不支持貨到付款的地方，就坑爹了。還是一堆額度限制問題。
目前為止，幾個客戶端都沒做好搜索結果、列表、詳情、店面、訂單之間的轉換，要么就是來回需要多次搜索，要么就退不回去，淘寶后面幾個版本好一些了。總體上手機支付購物是個趨勢，我覺得該增派人手了。
對于移動客戶端我還沒有太深的體驗，目前主要作用就是看看訂單狀態，查查物流?；旧线€是比較難用。什么時候做到位了，哪家就會在移動購物上取得優勢。話說小米也做小米商城了。
5、 關于商品結果
先 說排序，淘寶在排序上做的是比較完善了，包括價格過濾，做的比較好。但是呢，價格排序卻是過了許久，到最近才做了一些該進。你別說你總是低價的排在前面。 我就喜歡高價的排在前面。京東也好，以前的淘寶也好，就是要我點兩次?。。纱危。?！好吧易迅這個體驗就做的相當好，即使淘寶現在改進了下對于價格的排序 體驗，但是還是不如易迅，你直接抄了不就完了。京東現在還是一如既往的，沒任何改進。不過京東的根據評論數、根據評價排序，挺好的，這個要贊，這也是因為 京東花了不少成本來做用戶點評得到的成果。
再來說搜索，淘寶和京東都做得不錯，按理說，易迅有搜搜，不該很差啊，但是，搜索體驗確實是最差的，產品們，你們都不用其他幾家的搜索嗎？不覺得難用嗎？
然后易迅是差，但是我卻不得不噴淘寶了，每天固定時間更新索引是吧？你更新你的，但是你別讓我搜不到結果啊，你坑爹不！每天某個時間段，我搜啥沒啥！淘寶們，反省去吧。
再針對淘寶給產品們一個建議，當我想買多個商品的時候，考慮到運費問題，我肯定是想在同一家商店里買，能否支持我同時搜索多個商品，列出都有這些東西的商家？這樣我就知道哪里買比較全，比較劃算，運費也只需要一次。
說到這里我又要噴一下對于搜索的一個非常差的體驗，京東易迅都沒做好。
我 目的是想買口鍋。但是我不知道在哪個分類，我就隨便搜索了一下鍋，出來一堆，左邊一般我會看到有搜索結果的分類，這個時候我看到了，點分類，但是坑爹的 是，分類里是已經經過關鍵字過濾了，我沒法叉掉關鍵字！沒錯，你沒法叉掉！抓狂了。那個分類你也不知道藏的多深，在大分類里瞇著眼睛慢慢找吧你。支持任何 過濾條件的叉掉，有那么難嗎產品們！
另外再噴一下京東的高級搜索，太難用了。列了那么多條件，但是卻沒有我想要的，想想為啥很少人用吧。多看看哪些商品需要哪些篩選，把商品的參數歸納好吧。比如移動硬盤盒的厚薄。
另外京東對于商品的過濾，如地區、配送、是否京東自營，沒法記住，這很麻煩，每次都要重選，麻煩記錄在云端吧。
說到這我就又噴易迅，無貨商品你顯示出來干什么，只顯示有貨商品這個過濾條件很難做嗎？
6、關于促銷打折
雙十一之類的我一般都不會參加，看著就頭暈。也不知道到底劃算不劃算。
對 于我這種人，最直接的就是，買多少減多少，或者買多少送多少，或者直接給抵用券。但是到最近，我卻覺得買多少減多少也不靠譜了，因為商品單價會被提上去， 然后減了你也不知道劃算不劃算?？傊@類促銷，我總要對比很多家，最后啥都沒買。太累了。不過從系統上來說，京東的促銷系統做的最好，你買完直接從購物車 就能看到到底有多少折扣，很好的體驗。不過唯一不好就是，我如果折扣錢不夠，沒法直達同類折扣的列表選擇商品。
總是做一些促銷是好的，但是如果慢慢讓我覺得這些促銷都是坑爹的，那么對于長期顧客來說，信用一旦失去，是很難再找回來了，所以，運營同學們，三思了。搞得現在京東一搞促銷我就不想買東西，因為我會覺得如果沒湊夠促銷的條件，我就沒得到優惠，反而可能還會比平常買的貴。
7、關于退換貨。
幾 次退換貨京東和易迅都挺及時的，可能我沒碰到什么特殊情況，所以有問題的都給退換了。淘寶就算了，退換貨最麻煩，因為還得我自己聯系快遞，還得填寫快遞 單，等等，所以在淘寶或天貓上購物，只能保佑別出問題了。天貓們，該思考退換貨的體驗問題了。畢竟網購的人，都是懶人。我一直覺得，京東和易迅比天貓好。 想買正品我就去京東易迅，想買便宜貨且不好造假的，我就去淘寶。京東易迅都買不到了，我才會考慮天貓。這個順序，天貓該思考了。
8、?關于客服
目前只有京東支持7*24小時電話客服。我覺得對于網購，再晚也可能購物，有問題的時候找不到人是最窩心的，當然這個成本也是有的。
順便說一下，京東易迅的商品咨詢，這個反應速度也太慢了，有時候問了幾天才收到回復，我早就在其他地方買了我想要的東西了，這個淘寶天生就是個優勢，因為有店家，有旺旺。什么時候京東易迅把商品咨詢也做好，就好了。
最近易迅推出一對一客服，很贊！很多問題瞬間給解決了，我覺得這個真的很貼心，讓我又多喜歡易迅一點點。
順 便說一下易迅的貴就賠服務，看起來不錯，但是某些情況有問題，反正是傷害到我的感情了。有一次買一塊固態硬盤，我查詢京東是579，易迅是599，但是因 為我還要買其他幾件，所以就在易迅購買，然后申請貴就賠。可是隔天京東也漲價到599，我的貴就賠申請被駁回了，坑爹啊！你還沒法投訴。這事讓我不爽了易 迅好久，雖然是只有20塊錢，但是，我再也不相信愛情了！不過后來易迅一對一客服聯系我，跟她溝通后，馬上給我返還200積分，贊，其實到底是不是真的京 東便宜20塊錢已經無從考證了，但是還是這么果斷的退回200積分，我又開始相信愛情了。
9、 關于網站首頁
說 實話，我用的最多的就是左上角那個菜單導航，然后首頁的其他地方，真的很少看過，有沒有和我一樣的同學？所以，搞那么大片放那么多圖片，真是浪費！能否給 我定制一些快捷入口什么的呢？淘寶也是，一進淘寶就是搜索，淘寶更慘，分類都沒怎么用過。淘寶的分類也不好用。具體體現在很難找，很深，不如京東易迅那么 清晰。
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