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產(chǎn)品經(jīng)理如何規(guī)劃信息的設(shè)計(jì)與展示？一起來文中看看，作者是如何做的。

我們在日常使用產(chǎn)品應(yīng)用時(shí)都會(huì)不斷面臨著信息決策，不管是購物，還是閱讀，音樂等等這些，都會(huì)進(jìn)行著有意識(shí)或無意識(shí)的決策過程。

因此在對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要去思考用戶決策背后的信息影響因子，并將影響因子有效的展示給用戶，提高用戶的決策效率，促成用戶的決策，對(duì)產(chǎn)品有著重要意義。

產(chǎn)品經(jīng)理在做原型的功能中需要思考下用戶如果拿到這個(gè)產(chǎn)品，你希望用戶行為路徑是怎么樣的？用戶行為路徑中有哪些干擾因素？如何在不影響用戶決策的同時(shí)，盡量的弱化干擾因素？

John也不是很專業(yè)，就一起聊聊產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要怎么做。

一、用戶決策過程的五個(gè)階段

用戶的決策過程一般可包括需求認(rèn)知，信息收集，方案評(píng)估，決策執(zhí)行，以及行動(dòng)反饋等階段。其中對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，前期信息收集則是需要重點(diǎn)來闡述的。

需求認(rèn)知：用戶在做一件事的時(shí)候都會(huì)具有一定的目的性，這個(gè)目的性可能是清晰的也可能是模糊的，正是基于用戶對(duì)需求的認(rèn)知才會(huì)產(chǎn)生用戶的決策過程。例如，用戶打開音樂播放器，不管是否有要聽的明確的音樂，它潛在的目的還是在于聽音樂，打開外賣，潛在目的也是在于尋找食物。

因此，用戶決策的初始階段是在于需求的認(rèn)知。只有用戶有了某種需求或被刺激到了某種需求，他們才會(huì)去做接下來的決策過程。所以產(chǎn)品經(jīng)理明確用戶需求，更方便的知道用戶使用這個(gè)產(chǎn)品或功能是為了做什么。

信息收集：在用戶要進(jìn)行決策前，先要做的是對(duì)決策信息的收集，通過收集到的信息來支撐接下來的決策評(píng)估。（而在信息收集階段，產(chǎn)品經(jīng)理就要在這個(gè)階段盡可能有效地傳遞信息，以幫助用戶來進(jìn)行決策，促成用戶決策）

方案評(píng)估：當(dāng)用戶掌握一定的信息時(shí)候，用戶就會(huì)根據(jù)自己的需求來對(duì)面臨的方案進(jìn)行評(píng)估，用戶方案評(píng)估面臨的便是方案所帶來的成本與收益，根據(jù)之前所獲取的信息進(jìn)行成本—收益評(píng)估。

比如，要讀一本書，讀者就會(huì)考慮到這本書值不值得讀，因?yàn)樽x一本對(duì)于用戶來說所花費(fèi)的時(shí)間成本相對(duì)來說是比較高的（在不考慮金錢成本前提下）。

決策執(zhí)行：用戶根據(jù)自己對(duì)已有方案的判斷，來確定自己執(zhí)行某種方案或放棄執(zhí)行，當(dāng)用戶執(zhí)行某種方案時(shí)，應(yīng)盡可能讓用戶執(zhí)行的過程順暢方便，此處便要求功能的設(shè)計(jì)要簡單方便。不要有增加用戶思考的行為。在重要的功能上應(yīng)該做多處入口。

行動(dòng)反饋：當(dāng)用戶執(zhí)行某種方案后，會(huì)對(duì)方案的體驗(yàn)有所反饋，是良好的體驗(yàn)還是糟糕的體驗(yàn)。例如，用戶叫了外賣之后，用戶會(huì)對(duì)等待的時(shí)間以及食物的好壞有著自己的體驗(yàn)。他們會(huì)有自己的反饋，這些反饋信息，如果傳遞到平臺(tái)上，會(huì)是其余用戶的決策的重要信息比如購物評(píng)分，這些信息可以幫助降低用戶對(duì)信息的不確定性，促進(jìn)用戶決策。

二、信息的組織與設(shè)計(jì)

正如某某大牛曾經(jīng)所說：信息是用來消除隨機(jī)不確定性的東西。產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行信息組織與設(shè)計(jì)時(shí)，目的就是為了解決信息冗余，信息不對(duì)稱等問題，把信息更有效地傳遞給用戶，以幫助他們做出決策。當(dāng)然，在進(jìn)行產(chǎn)品的信息設(shè)計(jì)中，信息除了幫助判斷決策，還有引導(dǎo)決策的作用，以提高轉(zhuǎn)化率。

扯點(diǎn)閑篇哈。有一位教授提出了“有限理性”理論——人的行為“即是有意識(shí)地理性的，但這種理性又是有限的”。說人話就是，用戶在購買決策上過程中不可能收集全部的購買信息，而且加工購買信息的能力是有限的。

也就是說用戶針對(duì)于信息收集時(shí)，信息因子是減少的。而作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，我們不能讓用戶有盲人摸象的感覺，對(duì)信息進(jìn)行必要且合理的組織與設(shè)計(jì)顯然是重要的的，即該提供哪些信息以及不同信息的展示比重。

由于大部分產(chǎn)品面向的都是群體用戶，因此在信息的組織與設(shè)計(jì)上展示的更多的是趨同部分的信息，從而做到大面積覆蓋到盡可能多的用戶。而對(duì)于個(gè)性化需求，可以做專門的信息設(shè)計(jì)，從而使得產(chǎn)品能滿足多樣化的需求。

針對(duì)電商產(chǎn)品來說，可以把信息收集階段從三個(gè)維度進(jìn)行了分類劃分，分別是商品屬性，營銷屬性和行為屬性。

• 商品屬性：商品本身所固有的一些性質(zhì)，比如標(biāo)題，介紹，價(jià)格，產(chǎn)地等等。
• 營銷屬性：利用產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶需求去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品，比如折扣，推薦，贈(zèng)品，時(shí)間更短等等。
• 行為屬性：用戶留下的歷史行為，比如熱度，評(píng)論，銷量，收藏，瀏覽量等等。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理把信息因子收集并組織分類好之后，便要對(duì)這些信息優(yōu)先級(jí)進(jìn)行判定，以便讓信息更有效地展示出去。關(guān)于信息優(yōu)先級(jí)的判定，John認(rèn)為可以從信息的周全性（信息是否足夠描述清楚所傳達(dá)的事物）和信息的收益性（信息對(duì)用戶決策帶來的收益性有多大）兩個(gè)維度來裁定。

當(dāng)然周全性—收益性的優(yōu)先級(jí)判定是需要根據(jù)自己的具體產(chǎn)品來裁定的，因?yàn)橛行┬畔⒖赡軙?huì)給產(chǎn)品帶來巨大商業(yè)價(jià)值，但是對(duì)用戶當(dāng)前決策的作用不明顯，甚至有些信息可能會(huì)在產(chǎn)品上難以實(shí)現(xiàn)。因此周全性—收益性優(yōu)先級(jí)排序，要基于所服務(wù)的產(chǎn)品。

可以用周全性—收益性示例圖來表示（ABC分別為信息的三個(gè)類別，商品屬性，營銷屬性，行為屬性；數(shù)字為該類別中的信息因子；四個(gè)顏色區(qū)域代表信息優(yōu)先級(jí)的四個(gè)等級(jí)，優(yōu)—高—中—低，同一級(jí)別的信息可根據(jù)產(chǎn)品與用戶需求來綜合裁定，一般顏色越深代表信息越重要）。

不同信息對(duì)用戶的決策影響是不同的，根據(jù)產(chǎn)品的需求將信息的展示做優(yōu)先級(jí)的評(píng)定，這樣能讓UI更直觀了解在界面設(shè)計(jì)傳達(dá)上，不同信息的意義與視覺比重。

三、案例分析

以美團(tuán)外賣用戶選購?fù)赓u快餐為例，當(dāng)用戶在選擇外賣的時(shí)候，哪個(gè)好吃，哪個(gè)實(shí)惠，哪個(gè)配送更快等等，都是用戶會(huì)去考慮的問題。在信息收集階段所面臨的信息可能是龐雜的，而要提供給用戶的信息應(yīng)該是簡潔有效的。目前的外賣快餐上不同信息的視覺優(yōu)先級(jí)可以由下圖展示。

• 商品屬性：A1圖片，A2店鋪標(biāo)題，A3距離，A4價(jià)格條件
• 營銷屬性：B1優(yōu)惠活動(dòng)，B2配送時(shí)間
• 行為屬性：C1星級(jí)，C2月銷量

根據(jù)信息周全性與收益性將這些信息因子進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)定

從圖中可以看出大致有兩點(diǎn)和美團(tuán)外賣目前的信息優(yōu)先級(jí)不同，分別為A4價(jià)格條件，B2配送時(shí)間。

按理說，價(jià)格條件對(duì)用戶是個(gè)購買門檻，對(duì)用戶決策影響應(yīng)該是比較大的，但考慮到商業(yè)性，弱化條件門檻的視覺比重可以提高用戶做出正面決策。而對(duì)于配送時(shí)間，John認(rèn)為其優(yōu)先級(jí)是可以相對(duì)較高的，因?yàn)榕渌蜁r(shí)間決定了用戶什么時(shí)候開始訂餐以及大概什么時(shí)候能送達(dá)。這對(duì)于時(shí)間不充裕的用戶來說是重要的，因此對(duì)于配送時(shí)間可以在營銷上做些文章。

原來鑒鋒大大策劃過網(wǎng)易戲精課刷屏的案例。

從這張海報(bào)中抓取出主要信息有：

商品屬性：A1網(wǎng)易，A2運(yùn)營課，A3授課人，A4原價(jià)

營銷屬性：B1折扣價(jià)，B2限額贈(zèng)送

對(duì)這些主要信息進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)定：

從圖中可以看出，在信息優(yōu)先級(jí)上，A2運(yùn)營課作為優(yōu)先級(jí)很高的信息，在宣傳海報(bào)上卻未能體現(xiàn)出來，因此在海報(bào)展示上信息的周全性是不夠的。

當(dāng)筆者在手機(jī)上第一眼看到這個(gè)海報(bào)縮略圖時(shí)，除了網(wǎng)易要開課外，其余的基本屬于懵逼狀態(tài)。對(duì)于網(wǎng)易感興趣的用戶可能會(huì)點(diǎn)開圖片，而對(duì)于網(wǎng)易并不太關(guān)注的但對(duì)運(yùn)營感興趣的用戶很可能不會(huì)點(diǎn)開圖片。

即使在大圖中，尋找到這張海報(bào)是做什么的，也需花費(fèi)不少時(shí)間。因?yàn)樵谛畔鬟f的周全性上不夠充分，而會(huì)錯(cuò)失部分受眾。

產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，其實(shí)給UI設(shè)計(jì)需要傳遞的很重要的一點(diǎn)就是規(guī)劃好信息展示的優(yōu)先級(jí)，讓信息更有效地傳達(dá)給用戶。當(dāng)然其實(shí)還有很多方案去解決信息的丟失點(diǎn)。畢竟最后用戶的喜好才是我們最后的關(guān)注點(diǎn)。

作者：John，產(chǎn)品狗一枚，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

本文由@John 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議