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為了幫助人們更好地理解產(chǎn)品經(jīng)理所做的工作類型，以及要做好工作的技能和素質(zhì)，我們把責任分為以下九個原型。你會發(fā)現(xiàn)，雖然不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都是每一個領域的專家，但是最好的產(chǎn)品經(jīng)理能夠跨多個技能類別。

產(chǎn)品經(jīng)理真正的價值來源

1. 觀察者

產(chǎn)品經(jīng)理可以看到客戶、市場和團隊是什么樣的人。最好的人可以發(fā)現(xiàn)機會，其他人可能只看到一片荒地。這就需要一種敏銳的觀察能力，沒有判斷，聽得很深而不說話——不容易。產(chǎn)品經(jīng)理能夠這樣做，所以他們可以使用他們的觀察，組裝一個整體的圖片——產(chǎn)品目前的狀態(tài)，客戶心目中的它，以及它需要在未來怎么去發(fā)展。

2. 先知

產(chǎn)品經(jīng)理通過視覺觀察來確定產(chǎn)品走向何處，如上所述。

要想設計出能夠真正地去解決客戶問題的有意義的產(chǎn)品，就需要有深刻的洞察力，和絕對的信心去探索發(fā)現(xiàn)設計思路，然后再去建立一整個產(chǎn)品。雖然大部分顧客都知道他們有多痛苦，但很難找到一個知道如何解決問題的客戶。這時，預言產(chǎn)品經(jīng)理就發(fā)揮作用了，他知道團隊應該如何加強產(chǎn)品，即使每個人都不知道下一步該怎么做。

3. 戰(zhàn)略家

產(chǎn)品經(jīng)理可設置產(chǎn)品目標和關鍵舉措實現(xiàn)更高層次的愿景。

他們從一個市場和客戶驅(qū)動的戰(zhàn)略出發(fā)，仔細考慮組織的能力和潛力，然后建立他們想要達到的目標，以及他們將如何達到目的，這樣產(chǎn)品團隊就可以處理重要的事情。戰(zhàn)略產(chǎn)品經(jīng)理跟蹤目標并相應改變計劃。

4. 會計

產(chǎn)品經(jīng)理有責任擁有自己的產(chǎn)品和策略。當然，產(chǎn)品經(jīng)理仔細設定量化目標，并建立明確的指標來確定成功。但是，僅僅設定目標和計劃是不夠的。戰(zhàn)略產(chǎn)品經(jīng)理知道他們不能改進他們不測量的東西。

因此，他們保持一個性能指標的儀表，這對產(chǎn)品和企業(yè)的健康至關重要。產(chǎn)品經(jīng)理以這些指標為依據(jù)，并持續(xù)不斷地考慮。

5. 對準器

最受尊敬的產(chǎn)品經(jīng)理同時在兩個層次上工作——驅(qū)動產(chǎn)品和產(chǎn)品團隊內(nèi)的戰(zhàn)略調(diào)整，同時確保每個人都處于同步狀態(tài)。

他們還致力于確保戰(zhàn)略與日常工作有著密切的聯(lián)系。這個高層次和面向任務的工作必須由產(chǎn)品經(jīng)理來調(diào)整。在最策略層面，產(chǎn)品經(jīng)理確保特征優(yōu)先級與策略建立一致。詳細的跨職能計劃并且領導(甚至可能哄騙)團隊來交付成果。

6. 司機

產(chǎn)品經(jīng)理驅(qū)動行動。

沒有人比他們更努力地想要去推動團隊完成有意義的工作。因為他們知道團隊中緊迫感的重要性，并能迅速響應信息和問題的要求。他們負擔不起團隊減速，時間不是產(chǎn)品經(jīng)理能得到的東西，所以他們每天都在努力確保產(chǎn)品比前一天更受顧客的喜愛。

一個被驅(qū)動的產(chǎn)品經(jīng)理的工作從來沒有完成過，這就是為什么他們渴望每天都有影響力的原因。

7. 戰(zhàn)士

產(chǎn)品經(jīng)理打架是為了弄清顧客和產(chǎn)品的真實性，拒絕從他們的策略中分心。

當一個新的想法顯示出真正為客戶改進產(chǎn)品的潛力時，他們是第一個感到興奮的（真的，真的很興奮)。但是，當閃亮的新想法與目標和計劃不一致時，他們也是第一個拒絕的。他們會為客戶和團隊而戰(zhàn)，因為他們知道這兩者是無情地交織在一起的。

8. 福音傳道者

成功的產(chǎn)品經(jīng)理也是產(chǎn)品的最大營銷者——無論是內(nèi)部還是外部。

無論公司的規(guī)模如何，內(nèi)部產(chǎn)品冠軍是關鍵。但在更大的公司中，更重要的是：許多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常爭奪共享資源。

從外部來看，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品最大的粉絲，因為他們天生就與成功相關，并且知道它比其他任何人都能提供更多的價值。產(chǎn)品經(jīng)理是一個天生的傳道人，他們不能分享他們對今天和明天產(chǎn)品的熱情。

7. 固定器

產(chǎn)品經(jīng)理修復一切。

他們基于對正在發(fā)生的事情的有意義的分析來調(diào)整產(chǎn)品策略。他們也是第一個被要求解決復雜問題的人——當新的功能將被交付時，銷售被歪曲了，或者合作伙伴要求對API進行更改登機體驗并不能推動預期的客戶參與。

產(chǎn)品經(jīng)理知道哪些問題要注意，因為它決定何時確定一個問題，何時離開它，或者什么時候允許組織自我修正。最好的產(chǎn)品經(jīng)理知道什么時候需要挖掘，什么時候不干涉。固定器產(chǎn)品經(jīng)理依賴于所有其他技能（觀察者、先知、戰(zhàn)略家、會計、對齊者、駕駛員、戰(zhàn)士和傳道者）來優(yōu)先考慮何時做什么。

此列表涉及產(chǎn)品經(jīng)理填寫的主要角色和產(chǎn)品經(jīng)理給組織帶來的價值。當然，還有其他原型——心理學家、教練、看門人，但我們想把重點放在展示產(chǎn)品經(jīng)理對團隊和公司貢獻最大的那些方面。

產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些能力

在所有必要的技能中，分析能力也許是最關鍵的，但不是大多數(shù)人的思維方式。今天的分析技術(shù)工具已經(jīng)刪除了許多技術(shù)任務，如數(shù)據(jù)壓縮和可視化，這使產(chǎn)品經(jīng)理得以專注于提出更好的問題并找到更多的答案。

1. 創(chuàng)建自定義度量

產(chǎn)品經(jīng)理可以獲得足夠多的數(shù)據(jù)和大量的工具來衡量產(chǎn)品性能的幾乎每一個方面。但是，為了做出對他們產(chǎn)品獨特的決策，PM必須學會如何創(chuàng)建自定義度量。

每個產(chǎn)品都是獨一無二的，雖然自定義度量將有助于提供一般的見解——如每月活躍用戶或轉(zhuǎn)換的數(shù)量。但是產(chǎn)品經(jīng)理需要更深入地創(chuàng)建自己的關鍵性能指標，將有助于運營團隊衡量和優(yōu)化的行為，特別是對市場部公司的業(yè)務結(jié)果。

開發(fā)自定義度量需要目標、行動、度量和評價的四步過程。

1）目標

包括兩個用戶目標和商業(yè)目標。

用戶目標與人們?nèi)绾闻c產(chǎn)品交互，比如：在現(xiàn)場的時間，而業(yè)務目標集中在收入、成本和產(chǎn)品成功等方面。

2）行動

行動專注于你希望你的用戶做的產(chǎn)品，例如：用戶采取什么行動以獲得最大價值，或什么行動提供重復活躍。產(chǎn)品經(jīng)理可以組織運營團隊頭腦風暴和小范圍種子用戶優(yōu)先行動。

3）度量

產(chǎn)品經(jīng)理將用戶行為轉(zhuǎn)換為可在產(chǎn)品內(nèi)跟蹤的可測量值。一旦決定了優(yōu)先級高的頂級指標，其他指標需要評研發(fā)部門的技術(shù)能力，以確?？梢允占头治霰匾恼鎸崝?shù)據(jù)。

4）評價

來源于應用市場或第三方用戶評價有助于確定自定義度量是否有用和驅(qū)動價值。產(chǎn)品經(jīng)理可以從標記問題，監(jiān)視預期的用戶行為，并與時刻與市場部探討用戶和業(yè)務的整體成功度。

產(chǎn)品經(jīng)理可以訪問每一種可能的埋點指數(shù)。根據(jù)28原則，PM將專注于較少數(shù)量的度量，根據(jù)產(chǎn)品的重要性來衡量產(chǎn)品的生命體征。

2. 詢問調(diào)查問題

產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)活躍度每天每周每月去詢問調(diào)查問題，比如配合研發(fā)部門技術(shù)跟蹤到用戶訪問到內(nèi)層頁面停留時長。

用戶在產(chǎn)品內(nèi)交互，用時長回答你的問題。這意味著PM要學會判定不精確的問題，會比浪費時間來編寫“完美”的問題（調(diào)查問卷），獲得更多的數(shù)據(jù)更靠譜。

當每天每周每月的每一個問題都有答案，答案中的迭代過程就是產(chǎn)品功能迭代的線索，這將有助于PM發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的更深層次的問題。

例如：“在升級到付費計劃之前，用戶在做什么?”是一個調(diào)查問題，有幾種可能的答案。當你問這類問題時，分析會揭示線索，迫使你提出后續(xù)問題。

3. 進行數(shù)據(jù)知情決策

產(chǎn)品經(jīng)理是問題解決者，這意味著他們常常需要做出艱難的決定，來推動產(chǎn)品越過任何障礙。

產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)運營團隊的數(shù)據(jù)做出決定并不是一個枯燥的練習，數(shù)據(jù)只會給產(chǎn)品迭代的增刪改做出決定所需的答案。

數(shù)據(jù)將為產(chǎn)品經(jīng)理提供信息，但它通常只是產(chǎn)品運營一段時間一個真實情況的快照。這是數(shù)據(jù)驅(qū)動（運營部門）和數(shù)據(jù)知情決策（產(chǎn)品經(jīng)理）之間的根本區(qū)別。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的PM（隸屬運營部門的pm）只依賴于他們的數(shù)據(jù)運行的風險，在真空中作出決策，沒有外部環(huán)境，直覺和經(jīng)驗。

決策驅(qū)動的PM使用數(shù)據(jù)和外部判斷來提出可測試的問題。

產(chǎn)品經(jīng)理提出了一個假設，有效的決策就取決于運營團隊如何解釋問題中的分析。

運營部門或市場反饋的數(shù)據(jù)應該幫助你拒絕你的假設，而不是證明它是真的。

假設你需要決定是否刪除一個性能不佳的功能以節(jié)省成本，但挑戰(zhàn)是很多用戶仍然喜歡這個特性。如果用戶丟失了這個特性，這些用戶會放棄嗎?

當你分析時，你永遠不會知道用戶是否會離開，但是你可以收集足夠的證據(jù)來確定可能性，這有助于問你的結(jié)論的三個問題：

1. 這些數(shù)據(jù)充分回答了這個問題嗎?怎么用?
2. 數(shù)據(jù)是否幫助你為你的決定建立了一個案例?怎么用?
3. 有沒有外部變量，你沒有考慮過否定數(shù)據(jù)?

如果你能高度自信地回答這些問題，你就有了決定行動的最佳信息。

就是決策者產(chǎn)品經(jīng)理具備逆向思考能力。

4. 有效溝通分析

產(chǎn)品經(jīng)理是使每一個利益相關者(包括管理層)專注于產(chǎn)品共同愿景的粘合劑。

有效溝通分析每個干系人，讓人們處于循環(huán)中是一個不同的技能，而不是開會時干巴巴的清晰的分析數(shù)據(jù)。

同時，如果你不能用幫助別人理解你的邏輯的方式來解釋你的洞察力，那么有很強的分析能力就意味著很少有效溝通。

當大多數(shù)專業(yè)人士習慣于聽到數(shù)據(jù)時，不要以為你的結(jié)論是自言自語的。你需要把這些點連接起來。當你的結(jié)論連起來，就是有效溝通。

產(chǎn)品經(jīng)理有很多不同溝通的干系統(tǒng)，這意味著你經(jīng)常需要創(chuàng)建不同版本的報告來與你的各個利益相關者一起工作（干系人）。你與高管溝通的方式會不同于開發(fā)團隊或銷售和營銷溝通方式。

如：在敏捷開發(fā)的晨會上，你的聽眾會影響你如何呈現(xiàn)你的工作，你選擇哪些細節(jié)，以及你用什么來吸引團隊。

雖然知道你的聽眾是關鍵，但有一定的原則。協(xié)作通信這將有助于你有效地與任何群體進行分析。

期待你的觀眾的期望，并制作一個會引起他們共鳴的信息。這將需要一些額外的工作來處理幾個版本，但它將節(jié)省大量的時間及后續(xù)的沉默成本。

最后，一個經(jīng)常被遺忘的溝通方面是積極傾聽。成功地闡明他們的分析和決策邏輯的PM也花費大量的時間要求反饋和觀點來保持他們的信息準確度。

你的分析和固執(zhí)之間有一個很好的界限。當你愿意傾聽的時候，你會獲得更多的洞察力。所以，產(chǎn)品經(jīng)理以思維速度解決問題。

隨著時代不斷發(fā)展的產(chǎn)品管理技能需要每一個PM從數(shù)據(jù)科學轉(zhuǎn)向批判性思維和推理能力。

也就是說，如果你沒有正確的工具來快速分析數(shù)據(jù)來回答你的團隊的問題，那么這些分析技能就失去了重要性。

行為和產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)是豐富的，選擇正確的工具來收集、處理和分析這些數(shù)據(jù)可能是被困在數(shù)據(jù)的產(chǎn)品經(jīng)理和快速處理的解決問題和優(yōu)化產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)區(qū)別。

文章來源：byElle Morgan

原文鏈接：https://dzone.com/articles/6-ways-product-managers-can-be-heroes-with-behavio?fromrel=true

本文由@王丹 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。