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在上一篇文章中，主要從「策略級體系復用、功能級架構搭建、交互級習慣培養」三個方面闡述了B端產品C端化探索路徑。本文則從產品決策、產品形態、用戶體驗三點，探索B端產品C端化思維可落地到具體工作中的實操演練。

產品決策

B端產品的主要用戶群體為企業級用戶這毋庸置疑，當然企業級服務產品也包含大量長尾用戶。80/20法則在類似企業級服務產品的消費營收上也體現得尤為淋漓盡致，80%的收入由20%的用戶貢獻。于是很多產品決策者會根據營收數據的組成，默認將這20%的企業級用戶視為最高優先級考慮群體，而在前期忽視80%長尾用戶的產品訴求。

長期以往，越來越多的產品決策不再能被稱之為是「產品的決策」，而只是「為20%用戶定制的決定」，那么最終，產品形態會逐漸失控、用戶體驗必將逐漸變差。

也許有人質疑，B端產品經理首要考慮的不就是產品營收嗎？

既然為消費金額很高的用戶做定制化需求，可以提高客戶滿意度、繼而帶來更多的消費，形成良好的閉環，那就是成功的產品決策啊。

那么有三個問題，如果你的回答都是 yes ，那么以后請 go on：

1. 你確定某一個用戶提出的需求，即使不符合整體產品預期，也可以足夠代表該群組內90%的客戶（按消費能力分群）么？
2. 用戶明確提出的想要的功能，和他在產品上的真實行為數據吻合嗎？
3. 你有沒有思考過帶著用戶走，而不是被用戶帶著走？

基于上述內容，我認為在B端產品的產品決策之中，需要一些C端產品的方法論做輔助。

1. 用戶調研也許沒有用戶行為數據真實

和用戶面對面溝通是很有效的收集用戶反饋的形式，但人與人的正面溝通總是帶著些微妙的氛圍，比如：我是消費者你是銷售者的「顧客是上帝」之視角；我是體驗者你是改進者的「我說什么都對」之氣勢，等等。

所以比起樣本用戶的調研和訪談，我更偏向去分析他們在產品上都做了什么，為什么沒按產品設計的思路去操作，以及他們究竟想的是什么，最終得出最重要的結論：我要怎么做可以讓他們跟著我的預期操作。

2. 增長長尾用戶是量變空間下的質變

如文章前言所述，80%的長尾用戶在B端產品中是幾乎可以被忽略的，但主打長尾用戶，積少成多、量變形成質變也是在很多C端產品中得以實踐、并取得成效的。

B端產品倒不需要去主打，但需要另一個緯度上的主打——即在關鍵產品決策點上，找到一個足夠寬容的平衡帶，可以兼顧長尾用戶也可以滿足核心用戶，而「足夠寬容的平衡帶」則體現在產品交互和展示形態上。

3. 完整的數據鏈才是最有力的決策

作為一個B端產品經理，首先需要清晰地了解產品當前的用戶消費能力組成與占比，這是所有產品決策的基礎，也是最終的北極星。在按照消費能力為用戶分好群組后，后續很多的行為數據、消費數據轉化都可以此為基礎，繼而達到不斷向上轉化，不斷更新分組數據的目標。

「用戶畫像——用戶分組——各組/整體用戶行為數據監控統計——各組/整體用戶商業轉化統計」算是一個最基本的數據鏈了，每個環節的數據都可根據數據差異性不斷向下深入分析。

產品形態

B端產品的產品形態無疑帶著單調、統一、嚴肅的標簽，甚至可以腦補出產品的大致原貌。而被推薦算法覆蓋的C端產品，卻給「人各有異」帶來了極大的彈性空間。B端產品其實也有相似點，有不同角色的用戶，而他們對同一個產品，甚至同一個產品頁面都有不同的產品訴求。所以，我會很傾向用以下兩個辦法去規避B端產品的這一通點。

1. 模塊化產品展示

將繁雜的信息清晰化的一個前提就是為其分類，將每個類型作為一個獨立模塊，并將對單位模塊的展示位置、大小、比重等等的決定權交給用戶。用戶可根據自己的角色需求，決定各模塊的優先級，并隨時更改。

2. 自定義看板功能

這類功能適用于同一類內容的產品表現上，只要給用戶提供最流暢、最全面、可視化效果最強的創建能力即可，而將「 從單位內容到整體樣式的展示」都全權交予用戶，讓用戶去決定即為其定制化。

用戶體驗

用戶體驗其實很早就不再區分B端C端了，但大多數B端產品的體驗，卻遠不如C端產品做得極致。主要原因有幾點：

1. B端產品操作復雜，信息繁多，所需的交互必然也會多；
2. B端產品的用戶基本會被冠以「專業」之名，所以會出現很多「我以為你懂的」的設計理念。

那么B端產品可借鑒的C端體驗優化點又該如何尋找？

1. 流線型使用體驗，一次做完一件事

效率是B端產品最核心的要求，簡化復雜的流程，盡量用一個流程去做完相關的事情，是使用體驗中很重要的一個標準。減少一個流程內的頁面跳轉、回溯確認等基本概念也是必不可少的。

2. 提示前置，減少用戶試錯

B端產品由于上述兩點原因，使得追求信息精煉、頁面簡潔而導致忽略了很多體驗細節。所以B端產品需要規避的也是為了過于精簡交互而忽視這些細節，比如通過用戶自己的錯誤操作來確定這是誤操作。為用戶提前預知好后續的異常情況，并且在適當的節點前置提示，減少用戶試錯，也必定可以極大優化用戶體驗。

總結

B端產品C端化思維可落地的Point不止這些，我認為橫向撒網的C端產品也在做縱向深入，那么縱向深化的B端產品也會做橫向生態。B端產品C端化戰略探索也遠不止此，值得在工作中不斷思考與斟酌。

本文由 @?琪卜醬 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議