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榮耀標識功能的作用，與他發生作用的環境
認識到功能的作用，僅僅是我們成長的第一階段，是新人階段。認識到功能發生作用的條件，則是我們的第二階段，是一種進階。
有位朋友問我：外包公司的產品經理應該如何準備一場面試？
這引起了我的思考：為什么外包公司的產品經理是一種特殊的存在？
處于外包公司的產品經理，在市場上往往欠缺一些競爭力，或許這和行業的研究深度有關。
我認為：對行業認知薄弱并不是外包產品經理欠缺競爭力的核心。而實際上，另一個因素的影響或許遠大于此。
外包公司的產品經理相對自有產品經理而言，更容易陷入功能型產品經理的誤區。功能型產品經理并不是外包公司特有的一種狀態，只是外包公司更容易觸發。
很多自有產品的公司也會觸發這種狀態，兩者的差異僅在于環境帶來的偏差。比如：一位優秀的產品leader，或者一位專注的CEO，都可以避免我們進入功能型產品的狀態。
所謂的功能型產品，是指欠缺前置條件及有效性的思考，僅以實現功能為主要目的的產品經理。
對于產品人而言，這是一種不那么完整的狀態。初期可以極大的幫助我們加速成長，但后期就變成了一種成長的制約，成了一種需要打破的枷鎖。
最直接的表現形式，在于我們知曉某種功能的作用，但卻不清晰該功能產生作用所需要的環境。
功能的作用與他發生作用的環境
每個功能都是有作用的，但這本身并不完整，準確的定義是：每個功能在對應的環境里都會產生作用，舍棄了環境的屬性時，我們就很容易成為功能型的產品經理。
如果從市場角度來看待，也就是我們在產品的迭代過程中，做了許多的功能，但大部分都沒有產生應有的效果，都不符合我們的期望，盡管他依然是有作用的。這就猶如我們做了一個評論功能， 是具備讓用戶參與并發表自己觀點的作用。
但實際產生的效果卻不那么讓人滿意，可能100篇文章里，只有一條評論。
如果功能沒有產生期望的效果，最有可能存在的原因，便是我們疏忽了功能發生作用所需要依賴的外部環境。
宜家是全球知名的家具和家居零售商，為消費者提供了很好體驗式消費服務，但宜家也只能在城市開放。
我們其實很難想象宜家出現在村鎮，因為后者無法提供宜家所需要的人流量，以及消費能力——也就是不滿足宜家產生作用的外部環境。
對于產品而言，功能也是相同的，是依賴外部環境產生作用的。
或許我們可以通過一個真實的案例，進而更多的認識到這個命題。
讓人失望的“飛聊”
飛聊是2019年5月20日由字節跳動推出的一款開放社交APP，由即時通訊和興趣社區組成核心能力。
受到頭條系的期待，外界一度認為是今日頭條向微信發起的挑戰。
正是這樣一款深受期待的產品，上線的第一個版本，依然出現了我們提到的問題，沒有弄清楚功能所需要發生作用的環境。
上線初期，飛聊的搜索功能分成了兩種表現形式：第一種是通過首頁進入的搜索；第二種是通過推薦小組進入的搜索。
兩套搜索邏輯并未打通，且搜索規則也不相同，前者采用了分詞搜索、模糊搜索、關聯搜索等機制，而后者采用的是精準匹配的搜索機制。
精準匹配的作用，以及該功能發生作用的環境
精準匹配什么意思呢？
這是一種最精準的搜索方式，需要搜索結果完全包含搜索目標。
我們以“成都周邊2日旅游推薦”為關鍵詞，就需要小組名稱完全包含這些信息，并且字與字的順序也不能發生變化。
精準匹配的作用在于人們能夠更快速的找到自己想找的內容，這和我們對內容的期待范圍有關。
我們要搜索的內容是某個體，還是某一類型的群體，這是我們判斷是否實施精準匹配的主要方法。而只有在搜索內容是個體時，才能落地實施精準匹配。
微信的添加好友便是典型的精準匹配場景，用戶搜索好友時對結果的期望便是準確的1個個體，而不是某種范圍。
音樂的搜索比較特殊，表面上來看，用戶對搜索結果的期望也是1個個體。
特殊的地方在于：用戶對搜索內容的不確定——很多時候我們并不太確定某首歌曲的歌名是不是我們所輸入的關鍵詞。
站在這個視角考慮，相對于用戶輸入的關鍵詞而言，用戶對歌曲搜索結果的期待其實是一個類型。需要返回給用戶的也是某個范圍的歌曲清單，由用戶進行最終確認的選擇。
因此，關于精準匹配搜索的完整條件應該是這樣的：用戶相對搜索關鍵詞而言，期望獲得的搜索結果是1個個體時，適用精準匹配。
反之，當用戶相對搜索關鍵詞而言，期望獲得的搜索結果是某一類型的群體時（多個結果），適用于模糊匹配。
精準匹配的作用是讓用戶能夠“更快速”的得到自己想要的結果。
這里的更快速并不是指搜索的速度更快，不是說我們的服務器計算速度更快，而是指少了一個用戶在多個結果里，進行二次選擇的環節。
正因為少了一個二次選擇的環節，才實現了更快速（服務器的計算速度，用戶是感知不到的）。而需要達到更快速的搜索，就需要滿足精準匹配所要求的條件環境，包括關鍵詞的準確，以及用戶對關鍵詞對應搜索結果的期待是唯一的。
本質上，精準匹配是以犧牲二次選擇為代價實現的高效搜索效果，也就是說這種方式的容錯能力極差。
最終的表現形式，便是大概率的：你搜索的內容不存在，可能只是一個字母的差異，或者多了一個空格，也會反饋給用戶，你搜索的內容不存在。
通常，錯誤的結果都會產生一些連鎖的影響：有的影響不是很大、有的是能夠直接導致用戶流失的錯誤，而搜索內容為空，就屬于后者。
“你搜索的內容不存在”，會讓用戶流失？
當我們實現了某種功能，但是沒有提供該功能所需要具備的條件時，也就很容易出現錯誤的結果。對于搜索而言，這種錯誤也就表現在搜索結果為空上。
除了我們已經知曉的條件，內容的數量也是精準搜索需要具備的一個條件。
用戶搜索的關鍵詞不受我們控制，這表示搜索的對象范圍極大，沒有相當體量的內容，其實不應該開放搜索功能。也就是說內容的數量是搜索功能發生作用所依賴的條件，而精準匹配也會繼承這個條件。
內容較少時，使用精準匹配，將有極高的概率出現“你搜索的內容不存在”。
飛聊作為新上線的社交APP，并且是今日頭條寄予厚望的產品，上線初期就達到了極為可觀的用戶規模。
盡管如此，這些用戶依然是新用戶，對于產品本身而言，依然是最缺少信任度的一種用戶群體。
對于內容社區而言，搜索幾乎是必然會使用到的功能，我曾嘗試搜索一些旅行的關鍵詞，一些地區的關鍵詞，返回的結果均是“你搜索的內容不存在”。
作為產品人，我們可以理解產品上線初期，內容還不夠豐富，必然出現內容為空的現象，然而用戶并不會這么理解。
多次出現內容為空的搜索結果等同于向用戶傳遞“此處很冷清”的信息，讓用戶產生一種挫敗感，失望感。
人的情緒是極容易被影響的，正因為我們察覺到了這一點，才有產品設計里的驚喜設計理論，才有興奮點設計，背后其實都是在影響用戶的情緒。
除了正面的，對我們有利的情緒影響，我們也會刻意避免用戶產生負面情緒。內容為空導致的失望感，是一種典型的負面情緒，失望的并不是搜索著一個功能，而是對這款產品失望。
我們嘗試在優酷搜索某個電影，當搜索結果為空時，你會怎么做？
換一個影視app ，比如：愛奇藝，或者bilibili再去搜索試試看。
在哪里搜索到了，就在哪里看。
對于內容性產品而言，尤其是初期的內容性產品，用戶是沒有忠實度的，一旦堅定了用戶的失望情緒，帶來的必然結果就是用戶流失。
而我們身為產品經理要做的其實是避免用戶產生負面情緒，這是我認為飛聊產品經理范的大錯之一。
精準匹配用在了錯誤的環境，不僅沒能避免用戶的負面情緒，還讓這個局面變得更加惡劣。
正是因為精準匹配，才導致了大面積出現搜索內容為空的情況，才導致了用戶負面情緒的蔓延，最終導致大批用戶在熟悉產品之前就流失。
盡管現在飛聊的版本已經去掉了精準匹配的邏輯，但對于已經流失的用戶而言，終究是難以挽回的損失。
失望情緒產生的最終結果是用戶流失，然而流失并不是最嚴重的影響，比之更嚴重的是極大的降低了用戶的“探索欲”。
“流失”后的更惡劣的影響
由功能引起的失望情緒，會蔓延至整個產品，對于用戶而言，并不是“沒有找到搜索結果”，而是“飛聊沒有我想要的內容”。
正是基于對產品的否定，會導致新用戶缺少足夠的探索欲，這會讓整個產品全線奔潰，一旦用戶缺少了探索欲。
產品里的其他功能就失去了存在的意義，不論這些功能多么的好玩，多么的有價值，都是需要探索欲去挖掘，去理解的。
從功能上來講，搜索僅僅是產品若干功能之一，開發時長占比總時長或許不會超過5%，對于今日頭條而言，搜索的功能占比或許不到1%。但正因為搜索導致用戶產生了失望的情緒，從而進一步影響到了用戶對整個產品的探索欲，也就是讓大部分的功能甚至都失去了曝光的機會。
如果說飛聊上線初期獲得300萬用戶，大概會有270萬的用戶曾使用過搜索，100萬用戶曾經加入過小組，30萬用戶曾經創建過小組……飛聊的整體功能設計是遞進漏斗，沒有加入小組，就不能發表信息，沒有發表信息，就不會有人與你互動。
因此，功能的曝光數據是層層遞減的。用戶缺少探索欲的情況下，將無法完成后續的業務。多次搜索為空導致新用戶產生失望情緒，而失望情緒降低了用戶的探索欲，最后用戶將帶著對飛聊的抽象定義流失。
而這個抽象定義比用戶流失本身對產品的影響更加惡劣。
用戶流失后，這些抽象定義將隨著用戶已有的社交網絡進行傳播，伴隨而來的是大量的話題，這些話題都是負面的。
抽象定義實際上就是用戶未完全體驗產品，根據自己的使用經驗抽象化對產品的敘述。抽象定義有好有壞，取決于用戶使用產品過程中，給用戶留下的映像。
顯然，飛聊留下的印象并不是好的印象，對他的抽象定義更多的是：“什么都沒有”，“無聊”之類。
實際上在我的一些產品經理群里，有一段時間，大家討論的都是這款產品不好的地方，比如：沒有什么內容、不知道怎么玩、單一等等。
帶著抽象定義流失的用戶，將會把自己的理解在朋友圈里傳遞，這就給飛聊造成了二次傷害，并且傷害面積更大。
口碑有好有壞，好的口碑幫助產品成長，壞的口碑則是抑制產品的發展。
總結
我想你已經知道了，外包公司的產品經理與自有產品的產品經理而言，兩者的根本差異在于：前者更容易陷入功能型產品的狀態。
并不是一定會陷入，僅僅是更容易陷入，因為即使是自有產品的產品經理，依然容易陷入功能型產品的狀態，比如：案例里飛聊的產品經理。
認識到功能的作用，僅僅是我們成長的第一階段，是新人階段。
認識到功能發生作用的條件，則是我們的第二階段，是一種進階，也是一個值得思考的方向。
我將本文的邏輯總結如下：
- 功能僅在滿足條件的環境下才會產生對應的作用。
- 搜索需要滿足的條件是足夠豐富的內容。
- 精準匹配需要滿足的條件是用戶相對關鍵詞，期望的結果是唯一的個體。
- 錯誤的使用精準匹配將導致大面積出現搜索結果為空。
- 錯誤的使用搜索功能將導致大面積出現搜索結果為空。
- 搜索為空將會導致用戶失望，從而導致用戶流失。
- 用戶失望會導致形成負面的口碑，抑制產品的發展。
優秀的產品經理，更應該知道合適的時間做合適的事情，而不是單純的判斷功能的作用。
最后，我想再向你強調這個邏輯，關于我們對功能的認識：每個功能在對應的環境下都能產生作用。我們不僅僅要知曉功能的作用，也要知曉產生這個作用所需要依賴的環境。
#專欄作家#
枯葉，微信公眾號：產品經理充電站。人人都是產品經理專欄作家。近9年經驗的產品經理，擅長社交、社區、細分群體挖掘。
本文由 @枯葉 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
我一直覺著，任何結論的存在，其實都是前提和background的，沒有例外
關于模糊匹配還有一種情況，就是難記憶的一些關鍵詞即使是為了尋找精確結果，也還是要加入迷糊匹配，比如車牌、電話、地址等信息。
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