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首先，我們來說說什么是簡(jiǎn)單易用。個(gè)人認(rèn)為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1. 符合用戶的心智模型，用戶看到就會(huì)用。即用戶看到這個(gè)產(chǎn)品后，通過過往經(jīng)驗(yàn)或推理，就能大概知道怎么用。
2. 即使產(chǎn)品不符合心智模型，但一經(jīng)培訓(xùn)，就會(huì)特別容易理解。即能夠迅速在用戶頭腦中建立合理的心智模型，用戶學(xué)會(huì)后就不會(huì)再迷惑。

接下來，談?wù)勛尞a(chǎn)品簡(jiǎn)單易用的一些方法或原則。

1.遵循習(xí)俗或慣例。

在這個(gè)全民創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的時(shí)代，說遵循習(xí)俗或慣例可能有點(diǎn)怪。但要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，這一條非常重要。為什么？所謂簡(jiǎn)單，就是多數(shù)人可以不經(jīng)過培訓(xùn)或簡(jiǎn)單培訓(xùn)一下就可以使用。而要少培訓(xùn)，就意味著多數(shù)人憑借當(dāng)前的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)就能夠使用這個(gè)產(chǎn)品，或者再加上一點(diǎn)邏輯推理就可以使用產(chǎn)品。而習(xí)俗或慣例往往是群體性經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的凝結(jié)，是大家經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和磨合最重都掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中，不盡量遵循習(xí)俗或慣例，就會(huì)讓所有人用起來感覺很怪，或者所有人都得經(jīng)過大量培訓(xùn)。當(dāng)然，完全創(chuàng)新或突破性的產(chǎn)品除外。比如，大家已經(jīng)默認(rèn)了紅色是預(yù)警的意思，綠色是通行的意思，你卻偏偏要用綠色來做預(yù)警，用紅色來做通行。除了滿足自己的個(gè)人趣味外，真的對(duì)產(chǎn)品沒有任何益處。

2.用好圖文混合。

現(xiàn)在，腦子里想想微信里有哪些功能？或者，想想天貓里有哪些模塊……我想，能夠想出來的可能沒幾個(gè)吧？即使想出來，也不見得能夠記全吧？OK，現(xiàn)在打開微信，使用你想使用的功能應(yīng)該沒有任何問題吧？應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)。

為什么很多功能你根本就不記得，但打開軟件的時(shí)候卻用起來一點(diǎn)問題都沒有呢？這件事上，《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里說到的一些觀點(diǎn)可以解釋。對(duì)于人類來說，大多數(shù)的日常知識(shí)儲(chǔ)存于外部世界，而非人的頭腦中。儲(chǔ)存在記憶中的信息與外界信息相結(jié)合，影響著我們的行為。也就是說，你雖然不記得微信到底有哪些功能，但你一旦打開微信，看到功能上的文字或圖標(biāo)，你就知道到底怎么回事兒了。

那么，這和圖文混合有啥關(guān)系呢？圖片或圖標(biāo)加上文字，能夠讓識(shí)字和不識(shí)字的用戶都快速準(zhǔn)確地識(shí)別信息，從而引導(dǎo)用戶的下一步行動(dòng)。有人可能會(huì)說，只用文字或圖標(biāo)不可以嗎？當(dāng)然可以，但覆蓋的用戶群體可能就會(huì)有缺失。三歲的小孩子用ipad玩游戲，肯定不是通過文字來找到自己喜歡的游戲的。當(dāng)然，這里面還有一個(gè)圖文描述是否準(zhǔn)確的問題。這個(gè)說起來太復(fù)雜。但也有一條最簡(jiǎn)單的原則就是：遵循習(xí)俗或慣例。不亂獨(dú)創(chuàng)圖標(biāo)或文字來描述一個(gè)大家有共識(shí)的東西。

3.建立正確的匹配關(guān)系。

我們公司有一間會(huì)議室，會(huì)議室有前中后三排燈。大家在播放ppt的時(shí)候，要把前排的燈關(guān)掉，方便同事們看清楚。燈的開關(guān)也正好是前中后三個(gè)，但中間的開關(guān)卻是控制前排燈的，前排開關(guān)控制的是后排燈，后排開關(guān)控制的是中間的燈。而大家偶爾去開會(huì)，不可能記下來這個(gè)順序。然后，就會(huì)看到一個(gè)同事啪啪啪地按開關(guān)，然后找到控制前排燈的開關(guān)來關(guān)掉前排燈。幾乎每次都如此。這就是沒有建立正確匹配關(guān)系所帶來的問題。要是能夠把開關(guān)的排列順序與燈的順序保持一致，其實(shí)問題應(yīng)該就解決了。

所以，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，應(yīng)當(dāng)利用好人們所能理解的自然匹配關(guān)系，確保用戶能夠看出下列關(guān)系：

1. 操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系。
2. 操作行為與操作效果之間的關(guān)系。
3. 系統(tǒng)實(shí)際狀態(tài)與用戶通過視覺、聽覺和觸覺所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者間的關(guān)系。
4. 所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶的需求、意圖和期望之間的關(guān)系。

4.提供心理輔助手段。

什么是心理輔助手段？定義不好下，但可以舉個(gè)很好的例子：便簽?，F(xiàn)實(shí)生活中我們可以用便簽來幫助我們記憶一些東西，從而簡(jiǎn)化我們生活中所需要記憶或注意的事項(xiàng)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，也同樣可以使用類似的功能。比如，在實(shí)在是生僻的功能旁邊，增加一些簡(jiǎn)要的解釋。就可以幫助用戶快速了解其作用。在表格旁邊添加一些注釋，幫助用戶了解注意事項(xiàng)，這些都是常見的心理輔助手段。雖然簡(jiǎn)單，但往往能夠起到大作用。

5.改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)。

所謂改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)，就是通過更加簡(jiǎn)單方便的操作方式來代替復(fù)雜的操作方式，但還是可以達(dá)成核心目的。比如：為了評(píng)價(jià)某個(gè)用戶寫的文章是否優(yōu)秀，我們可以在文章后增加評(píng)分功能，進(jìn)行五星評(píng)分。但是，我們也用贊和踩來代替。如果我們只是想要知道文章是否優(yōu)秀，其實(shí)還可以去掉踩，只留下贊。點(diǎn)一個(gè)贊很簡(jiǎn)單，評(píng)分比較復(fù)雜，但同樣達(dá)到了我們了解用戶所寫文章是否優(yōu)秀的目的。

#專欄作家#

岳山丘，微信公眾號(hào)：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來開始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點(diǎn)小錢花）。最近一段時(shí)間開始研究移動(dòng)APP產(chǎn)品，希望能夠多學(xué)習(xí)一些東西。

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