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榮耀標識產品經理需要了解的心理學知識：常見的行為陷阱
上一篇跟大家聊了“人們的直覺以及偏差”的內容。這次要和大家分享的是“常見的行為陷阱”，也是本人“產品經理心理知識”系列的最后一篇，希望大家能夠喜歡。
過度自信
大概的內含從字面意思理解即可。但是這部分內容會非常繞，所以下面還是會用一些例子來說明。
例如，當一名醫生閱讀他的患者的檔案和病史資料越多的時候，這名醫生對于患者病情的掌握自信度就會越高。（這個應該比較好理解）
下面的3個概念，就要借助以上的這個例子來進行說明。
當準確度接近預計成功率時，過度自信的狀態會達到最強。
借助之前的例子來說，假設這名醫生“確診一名患者患有闌尾炎”這項技術的準確度是60%，而這名患者的客觀癥狀體現患上闌尾炎的概率確實也是60%，那么這個時候這名醫生過度自信的狀態會達到最強。
當準確率從50%到80%的時候，過度自信反而隨之減少，準確率達到80%的時候，人們會變得不自信。
也就是說，人做事做的越精準，反而越容易缺乏自信。當一個人做事的準確率達到80%的時候，反而是人最缺乏自信的階段。
準確率和自信程度之間的不協調和人的智商無關
也就是說，一個過于自信的人，并不一定是個笨蛋。
當人們真正確信自己是正確的時候，他們仍是過度自信的
還是借助上面的例子來說明的話，各位可以理解成，醫生認為他的診斷結果是100%正確的，所以他的判斷正確率為100%，但是他的實際判斷正確率仍然只有60%
希望表現出色的動機越強烈，過度自信也隨之增長
這一條比較容易理解，例如當你希望在領導面前做一個良好的演講，那么你想要做好的動機越強烈，那么過度自信的行為也就會隨之越強烈
減少過度自信的方法
- 停下來思考，你的判斷可能是錯的
- 心里面總是去刻意防止100%的信心
自我實現的預言
自身永存的社會信念
從字面上比較難理解，還是通過例子來進行說明。
首先是一份人物檔案：珍妮是一個女生，她在一些情況下會表現得非常外向，而在其他情況下又表現得很內向。例如，珍妮在晨跑的時候，會與陌生人交談，但是她在超市的時候，會比較膽小。
被試的人員要求根據這份人物資料，去評估兩個命題
- 珍妮適合外向性的工作（例如地產銷售）
- 珍妮適合內向性的工作（檔案管理員）
這個時候，認為珍妮適合做地產銷售的被試只列出了外向性的依據
認為珍妮適合做檔案管理員的被試只列出了內向性的依據
通過這個例子可以看出，人們總是把“證實”性證據看得比“證偽”性證據更加重要。
什么意思呢？就是說，認為她更加適合做地產銷售的被試們，詢問“珍妮對人多友好”比詢問“珍妮到底多害羞”的提問頻率高得多。
所以，很多刻板成見和信念以及文化習俗非常難以改變，“本性難移”也是這個原因。怎么說呢？就算是對于一個觀點，人產生了懷疑要去找尋論據來論證，依舊會去“尋找”那些用來鞏固和證實“本性”的證據，最終會導致人持有一種毫無根據的安全感，認為堅持的信念是正確的，因為它們通過了精確的評估過程。就比如說互聯網公司吧，有的是扁平化管理，有的是科層制管理。對于扁平化管理極度推崇的人，會不斷尋找那些采用扁平化管理的成功企業來佐證自己的想法；同理，推崇科層制管理的人，大多也只會去尋找采用科層制管理的成功案例，然后認為自己的這種推崇是“經過大量案例論證的”，從而產生一種“安全感”。
行為陷阱
行為陷阱是這樣的一種情境，一個人或者一個群體從事一項有前景的工作，最后卻變得不盡人意或者難以脫身。
陷阱的分類
常見的行為陷阱包括令人厭惡的清理工作（隨時間推移情況越來越亂）；逾期的回信（耽誤時間越久越令人尷尬）
主要分類為：
- 延期陷阱
- 無知陷阱
- 投入陷阱
- 惡化陷阱
- 群體陷阱
這些陷阱不僅僅會單獨出現，還會組成混合陷阱，但是每一種都基于不同的運作原理。下面將分別介紹這些行為陷阱。
延期陷阱
在延期陷阱中，暫時的滿足和長期的后果相沖突，或者是對目前不愉快事件的逃避。這類陷阱的關鍵在于短期相對小的愉快或者痛苦足以引起長期的，致命的后果。任何短期后果和長期后果沖突都有可能成為一個延期陷阱。
例如：
- 不去做牙科檢查——逃避一時的痛苦可能會導致牙周炎
- 抽煙——享受一時的快感可能導致肺病
無知陷阱
延期陷阱中人們會意識到行為的后果，例如吸煙者都明白可能會患上肺病。
然而無知陷阱則不同，行為的后果不會被預見到。一段新的生活開始之后，無知陷阱就會很容易出現。例如剛畢業走出高中的學生，在選擇大學專業的時候就很容易陷入無知陷阱；又例如，做醫療相關APP的視覺設計師，跳槽去做娛樂八卦的產品，一個失敗的配色可能導致產品慘敗，也是無知陷阱的典型。
投入陷阱
之前花費的時間、金錢或者其他的資源讓人們做出了他們理智情況下根本不會做出的選擇，可以這么來理解投入陷阱，另一種叫法可以成為“沉沒成本效應”。
還是通過兩個例子來進行說明吧。
例如，在網絡游戲當中，使用“月卡”的游戲用戶（一個月內無限時間暢玩）比使用“點卡”的游戲用戶（30塊錢可以游戲4000分鐘）平均每日在線時間要長。
再比如，一個創業項目，當項目完成度達到80%的時候，就算這時BAT等巨頭宣布進入該領域，并且他們的項目和創業項目的重合率達到100%，這個時候，剩下的20%資源，創業項目的創始人還是會宣布投入進去，完成這個項目。
惡化陷阱
和投入陷阱類似，通常出現在原先高回報的行為逐漸變得不那么有收益或者會變得有害。
舉例說明的話，例如吸食鴉片，最初的時候，人吸食鴉片會感覺到快感，但是隨著時間的推移，他們產生了抗藥性，需要吸食更多的鴉片才能達到同樣的快感，到了最后，鴉片吸食者是為了避免身體的不適才吸食鴉片，而不是最開始的為了獲得快感。
集體陷阱
集體陷阱涉及的不只是一個人，而是多個人。在集體陷阱中對個人利益的追逐會導致對集體不利的后果。
用兩個例子來說明吧。
上班高峰期，大家都不遵守交通秩序開車，最后導致了整個交通的癱瘓。
又或者是，在互聯網公司里面，BOSS為了自己的個人喜好要對產品進行一次完全沒有必要，違背用戶習慣的升級（像是做一個籃球社區，BOSS為了跟一個高冷風要求把主色調換成黑白的，按鈕都換成金屬質感的，還要加上一個“籃球與詩歌”版塊），導致用戶、產品、運營、技術全方位出現問題。
誘捕
一個決策的過程，在這個過程中人們持續提高對已經被證明是錯誤的先前行為的忠誠度，目的是令他們的投入顯得合情合理。
又是一個稍顯抽象的概念，所以還是用實例說明。
比如某互聯網產品，定位是給畫師們一個展出自己繪畫的平臺，然而團隊在某次迭代的時候花了大量的資源打造了一個“繪畫拍賣”的功能，然而實際反響卻是賠了夫人又折兵。但是在那之后團隊中的骨干一直都拒絕承認那次迭代是失敗的，反而不斷找理由進行開脫，就是為了讓那次資源投入看起來是合情合理的，讓他們顯得不那么“愚蠢”。
在“誘捕”的情境下，
- 被動維持現狀的情況時，比起主動選擇持續與否的情況更加具有誘捕傾向（也就是說如果是一介PM，只能選擇聽boss話或者是走人，那么他對于“繪畫拍賣”的那次迭代就會更加忠誠；如果是可以指揮團隊的大BOSS，那么他被那次迭代誘捕的可能性就要比PM低）。
- 誘捕在競爭的社會條件下比非競爭的社會條件下來得更加激烈（如果有另一個PM形成競爭關系，那么造成失誤的PM對于自己的失誤反而更加“忠誠”）。
- 誘捕在群體中也會出現（一對情侶，他們之間投入的時間越多，雙方的忠誠度也都會越高）。
勝利解脫
事先把投入成本清晰化可以令誘捕減弱，甚至消除。
建議決策者在任何可能的時候，都事先設定好一個“極限”，可以用下列的方法來利用“極限”，
并不是說某個參數達到極限值就立刻退出，決策者應該利用所定的極限點，作為一個重新衡量繼續任務或者退出任務的決策參考點，這樣就可以避免過分考慮事先已經投入了多少資源。
另一個技巧是讓不同的人進行最初以及后續的決策，當然，這樣做的缺點是工作的不連貫以及組織記憶可能會造成缺失。
總結
- 多數有效的去偏差技巧都考慮到了看待問題時使用不同的視角，所以多角度的思維模式很有必要培養。
- 移情，換位思考可以消除某些社會判斷中的偏差。
- 最終決策前，參考其他不同的觀點。
- 決策和判斷很大程度上取決于決策者可用時間和決策者的情緒這樣具有環境特征的因素。
- 時間緊迫時，決策者可以使用簡單化的策略，只使用少量的線索，并作出風險相對較低的選擇。
- 選擇和你目標接近的人去作為競爭對象。
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本文由人人都是產品經理專欄作家 @李紅袖（微信訂閱號:Qinghua_Game）原創發布于人人都是產品經理?。未經許可，禁止轉載。
產品心理學很好！
謝謝支持~