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知乎上有個問題是這樣的：

產(chǎn)品人員如何處理被技術(shù)總監(jiān)反咬一口？

產(chǎn)品人員將調(diào)研分析競品對比參考方案A和B，發(fā)郵件給項目經(jīng)理研發(fā)總監(jiān)，兩日無回復(fù)，面談討論被以實現(xiàn)難度大目前人手不足為由拒絕，遂止于此，一個月后被技術(shù)總監(jiān)反咬一口，說產(chǎn)品不重視此重要需求，并拿出A和B方案指責(zé)產(chǎn)品，我們技術(shù)都想到了，產(chǎn)品人員想不到。

沒想到關(guān)于『要養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣』，還有這么活生生的好例子。

每次跟產(chǎn)品新人說完主要的幾條建議之后，我都會強行加一條『千萬千萬記得，不管什么都要養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，以防扯皮』。

喬布斯說過，關(guān)于因為無法溯源導(dǎo)致的撕逼和扯皮，被稱為產(chǎn)品經(jīng)理的七大噩夢之一。

產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)會寫東西、記錄事情，不僅僅指的是需求文檔，而是更多在溝通過程中、在各種想法中抽離出的供未來使用的東西。

記錄這些東西有很多注意事項，我們一條一條說。

1. 記錄的事情不分大小

溝通的形式很多樣，開會算是溝通，吃午飯時隨口跟工程師提了一句也是溝通。但不管怎樣的溝通，一定一定要記錄。

原來的故事可能是：

在電梯里碰到工程師小明，說老板提到有個文案要改掉，小明說好嘞簡單得很，然后你就沒再放心上。

過了幾個月，老板又跟你發(fā)火，說看到文案沒改，你找到小明，小明說：啊？你說過這事兒？

老板說你辦事不力扣了你半個月獎金。

改正后的故事是：

在電梯里碰到工程師小明，說老板提到有個文案要改掉，小明說好嘞簡單得很，然后你就沒再放心上。

你下午回到工位，發(fā)了一封郵件給小明，抄送他的上司，以及老板。郵件就幾句話，說明了改文案的情況。

過了幾個月，老板又跟你發(fā)火，說看到文案沒改，你找到小明，小明說：?。磕阏f過這事兒？

你翻出郵件來，白屏黑字，小明沒得狡辯。老板扣了他半個月獎金。

2. 記錄的內(nèi)容要翔實可信

如果本來討論清楚的事情，因為記錄時隨手敷衍，同樣是沒有意義的。

比如記成『下午會議大家達成一致，按照老張的說法做』，等半個月后，大家都忘了老張的意見時，那老張就真的是說什么就是什么了，指當(dāng)時的鹿為現(xiàn)在的馬也沒關(guān)系。

一件事情，不要因為追求速度就說不清楚，也沒必要寫成格式化文檔，只需要確定，當(dāng)你不了解當(dāng)時的任何信息時，還能通過你的記錄得到有價值的信息，這樣就行了。

3. 根據(jù)記錄的種類做記錄的格式，防止缺漏

有時候，想到的未必就是夠全面的，所以我習(xí)慣把記錄的信息進行分類，格式化記錄。

記錄有這么幾種：

• 工作任務(wù)事項，包括翔實的工作內(nèi)容、負責(zé)人和時間節(jié)點，比如剛才說的修改，『小明會在下個版本（3.6.2）修改頁面的 XXX 文案，改成 XXX 文案』；
• 事情的記錄，包括發(fā)生的具體場景、情況和結(jié)論，比如『老張說目前數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)不適合完成方案 XXXX，因為會導(dǎo)致 XXX 的錯誤，所以暫時停止』；
• 意見，包括誰表達了什么觀點，認可還是否決，比如『老張說目前數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)不適合完成方案 XXXX，因為人手不足，所以暫時停止，但老板表示你趕快給我實現(xiàn)，最后結(jié)論是老張配合 HR 盡快招人』；
• 備忘錄，包括各種頭腦風(fēng)暴的想法，使用各種 APP 的體驗等等。這些是對自己很有幫助的。之前我接觸的優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，都會有自己的點子備忘錄，經(jīng)常記錄，也經(jīng)常翻出來整理，有時候會有奇效。

最近我讓我們團隊的實習(xí)生小伙子做會議記錄，他處理得很好，供大家參考：

Dear all，

這是今天的會議記錄，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有遺漏，請及時聯(lián)系我。

地點：舊金山

時間：16:30

Q1，地圖導(dǎo)航問題。

A1，地圖展示模式

分兩種模式：熱力圖引導(dǎo)和訂單位置（包括導(dǎo)航）。修改接單區(qū)域放入【地圖】中，【+】、【-】號按鈕默認隱藏，新增【設(shè)置】按鈕，點擊顯現(xiàn)出原有隱藏的【+】【-】按鈕。

地圖導(dǎo)航，在小旗上顯示數(shù)字（按照接單順序），點擊小旗顯示【開始導(dǎo)航】。導(dǎo)航直接引用高德地圖。

負責(zé)人：ZL

截止時間：下個版本前

Q2，需求問題。

A2，去掉 PBS 的限制

區(qū)域半徑的限制 QC>0.5-1.5 QS>1.5

負責(zé)人：ZJ

截止時間：下個版本前。

Q3，協(xié)作方式更改問題（通知）

A3，重需求、功能概念

版本兩周上一次（匯合幾個需求）

開發(fā)模式同時需要更改

負責(zé)人：通知型，不需要

Q4，例會問題（通知）

A4，周一、三、五例會 涉及沒討論完的方案、個人工作匯報、工作分配

負責(zé)人：通知型，不需要

祝好！

前兩個是記任務(wù)，后兩個是記事。簡要清楚，如果幾個月后回溯來，是知道這次會議做了什么的。

4. 記錄的形式不限

記錄的格式或者形式都沒有好和不好之分，只有便利和不便利之分。

對于我來說，需要周知的大都是通過郵件，需要自己備忘的就 Evernote，能很好地解決問題。

只要養(yǎng)成事無巨細地把需要記錄的事務(wù)記錄下來的習(xí)慣，雖然花費的時間精力不會太多，但收效是顯著的。

我們最后回到題主的問題。

如果在一個月前，能夠發(fā)一封簡短的郵件，說：『今天與技術(shù)總監(jiān)已經(jīng)討論過方案 A 和 B，技術(shù)總監(jiān)認為人手不足所以暫時不考慮。具體方案在附件中，供大家參考。希望之后有精力的情況下再考慮?！?/p>

那么結(jié)局就會是：

總監(jiān)于會，怒叱產(chǎn)品尸位素餐，并附案。產(chǎn)品輕點郵箱，信既現(xiàn)，事已清?？偙O(jiān)慚而退，不敢復(fù)還。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號：liufeinotes，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，原嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，豆瓣《最好的時代：可能是最真誠的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。

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