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我總是覺得對產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位也好，對其他職位也罷，最重要的特性在于，工作的方法、思考的維度、事件的能力。

在跟你坦白說我的工作指南之前，我在腦海里經(jīng)過飛快的運(yùn)算，在那僅有的0.1%的概率計(jì)算的基礎(chǔ)上，我腦補(bǔ)了下市場上的產(chǎn)品經(jīng)理的職能，我發(fā)現(xiàn)其背后的影響因素差異很大。他們無關(guān)乎就為以下幾個方面：能力、素質(zhì)、崗位、績效、資歷、博弈、評審問題，或者再怎么多描述都不為過。

大多數(shù)企業(yè)會更在意你有幾年經(jīng)驗(yàn)、大公司的、產(chǎn)品知名的、管人多的、學(xué)校好的、懂技術(shù)等等，會給很多新入門或未入門的產(chǎn)品經(jīng)理很大的門檻和遐想，有些時候產(chǎn)品經(jīng)理這個工作指南就更缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的有效評估。如果你是按照這些去衡量和評估自己和發(fā)展自己，那我只能跟你說，麻煩了。

現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理會有很多類別，工作內(nèi)容都是從簡單到復(fù)雜，循序漸進(jìn)。對產(chǎn)品經(jīng)理來說，在不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同階段、不同團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、產(chǎn)品分工和工作內(nèi)容都是不一樣的，而且還會與多個職業(yè)相互交叉。

舉個例子：A公司希望他的產(chǎn)品經(jīng)理是能夠?qū)⒐井a(chǎn)品的前臺、中臺、后臺完全抓起來，B公司希望他的產(chǎn)品經(jīng)理是能夠?qū)⑶岸苏故?，用戶業(yè)務(wù)流程抓起來，C公司希望他的產(chǎn)品經(jīng)理能夠根據(jù)客戶需求規(guī)劃產(chǎn)品，并根據(jù)公司戰(zhàn)略將該產(chǎn)品市場化。那你來想一想。

一個好的產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值大小，我覺得可用經(jīng)驗(yàn)、智慧、平臺三個維度來體現(xiàn)，天時地利人和或許就是成就一個好的產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)鍵要素。當(dāng)然，這一點(diǎn)如果你懂，那么你就懂，如果不懂，那么就不懂。實(shí)際來看，對任何一個企業(yè)來說，關(guān)心的還是這個產(chǎn)品經(jīng)理對于企業(yè)的邊際貢獻(xiàn)值。

這么一想，你思考一下，每個公司的產(chǎn)品經(jīng)理的工作要求會一樣嗎？你認(rèn)為B端產(chǎn)品經(jīng)理有多高大上的工作嗎？你理解的產(chǎn)品經(jīng)理就是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？那么什么才是一個好的產(chǎn)品經(jīng)理？

接下來，以我自身作為產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)歷來講一講我所從事或參與的工作指南是怎么樣的。

1. 開始市場分析調(diào)研

每個人都在說產(chǎn)品調(diào)研，每個領(lǐng)導(dǎo)也在抓市場分析，每個產(chǎn)品經(jīng)理也都在行業(yè)深究，方式方法千奇百怪，有來自對手的，有來自公司人員的，有來自客戶的，也有來自技術(shù)趨勢的，也有來自產(chǎn)品本身發(fā)展，也有來源市場。

這一塊我的工作指南一般會按照以下幾個內(nèi)容來完成：

1.1 搜尋現(xiàn)有客戶或潛在客戶，了解客戶對產(chǎn)品的需求、期望

需求一般從哪里來，就是從客戶的拜訪或訪談中來，從市場前端人員的需求背景來，從對行業(yè)分析的需求問題來，從與各方為人員的間接溝通來，從產(chǎn)品對市場的期望來，從后臺對產(chǎn)品的穩(wěn)定性來，這些所有的需求都規(guī)整到產(chǎn)品需求池。

我自身的工作指南如下：

1. 找到3-5個客戶進(jìn)行拜訪或訪談。占比20%。
2. 從核心前端市場人員（2個行業(yè)，3個前場）了解客戶需求背景。占比15%。
3. 針對行業(yè)的國內(nèi)外需求梳理，形成客戶需求問題走向。占比20%。
4. 與各方人員（包括領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品、研發(fā)、售后、客服、市場）溝通、補(bǔ)充和完善訪談內(nèi)容。占比10%。
5. 記錄客戶對產(chǎn)品的期望、功能價(jià)值的關(guān)注（包括采購意愿、預(yù)算成本）。占比20%.
6. 在后端對需求池信息進(jìn)行處理，甄別市場需求，找到商業(yè)機(jī)會。占比15%。

2. 進(jìn)行競品分析，了解競品的走向、優(yōu)勢功能、賣點(diǎn)等信息

沒有什么比來自對手的分析最為可靠的需求，產(chǎn)品人會因?yàn)楦鞣N雜事瑣事而充分沒有理由去充分研究產(chǎn)品的市場形態(tài)走向，但對手的研究是最具備參考價(jià)值和意義的。通常，只有找準(zhǔn)產(chǎn)品的定位，做好產(chǎn)品在行業(yè)里的差異化、市場化才會具備市場的競爭力。

我自身的工作指南如下：

1. 網(wǎng)絡(luò)搜索：最原始的找競品對手資料。占比10%。
2. 客戶拜訪：客戶是實(shí)際的業(yè)務(wù)來源，他們會使用很多家的不同類型產(chǎn)品，跟他們打好交道，你就能獲取到其他家產(chǎn)品的情況，當(dāng)然，難度也是比較大的。占比15%。
3. 前端人員交流：他們最接觸一線，對競爭對手的情況最為清楚，不管是營銷玩法，還是落地方式，他們都有一定的發(fā)言權(quán)。占比15%。
4. 擬寫競品報(bào)告：對競品的優(yōu)劣勢、客戶群體細(xì)分、商業(yè)報(bào)價(jià)、市場規(guī)模等形成初步結(jié)論。占比5%。
5. 不斷的Review產(chǎn)品形態(tài)：對于技術(shù)型產(chǎn)品來說，如區(qū)塊鏈技術(shù)、5G技術(shù)，如何通過技術(shù)去孵化出適用不同場景的產(chǎn)品形態(tài)，這個工作才是最難最多的。占比55%。

3. 了解行業(yè)的特性和規(guī)則（政策法規(guī)）

對行業(yè)政策的規(guī)則了解是做產(chǎn)品經(jīng)理最要關(guān)心的，比如支付行業(yè)要關(guān)注行業(yè)支付的手續(xù)費(fèi)規(guī)則、分賬實(shí)現(xiàn)的規(guī)則的等，5G行業(yè)要關(guān)注各區(qū)域5G基站建設(shè)規(guī)劃、各客戶對5G技術(shù)落地的要求等，區(qū)塊鏈行業(yè)要關(guān)注國家對這一塊的政策和監(jiān)管手段、技術(shù)落地的利好等。要行業(yè)，也要專業(yè)。當(dāng)然，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我說的幾個點(diǎn)，但作為產(chǎn)品經(jīng)理，你只有關(guān)注這些，你的產(chǎn)品才能站得穩(wěn)，走的遠(yuǎn)。

我自身的工作指南如下：

1. 定位產(chǎn)品面向的群體、群體所在的行業(yè)，剖析行業(yè)現(xiàn)狀。占比20%
2. 對客戶群體進(jìn)行行業(yè)方案分析。占比25%。
3. 獲取產(chǎn)品在行業(yè)中的定位以及相關(guān)的政策法規(guī)。占比20%。
4. 分析行業(yè)方案，納入產(chǎn)品規(guī)劃。占比15%。
5. 查閱相關(guān)行業(yè)報(bào)告、文章，了解市場走向。占比10%。
6. 參加論壇、研討會等。占比10%。

2. 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品經(jīng)理遇到最多的就是，需求池里的需求永遠(yuǎn)做不完。市場來源的需求永遠(yuǎn)是無休止盡的，產(chǎn)品的發(fā)展永遠(yuǎn)是有生命周期的。如何利用有限的資源做好有限的事，是每個人產(chǎn)品經(jīng)理要必備的一個技能之一，也是要求之一。研發(fā)需要成本，市場需要成本，公司發(fā)展需要成本，所以你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候，投入與產(chǎn)出絕對是困擾自身做產(chǎn)品經(jīng)理的一個重要因素。

這一塊我的工作指南一般會按照以下幾個內(nèi)容來完成：

2.1 收集原始需求，優(yōu)先級排序

最原始的需求池建立，是每個產(chǎn)品經(jīng)理都會整理的日常任務(wù)。今天客戶有一個需求，明天運(yùn)營又有一個需求，后天老板又有一個需求，需求的來源無窮無盡。如果是項(xiàng)目制的產(chǎn)品，那么需求或許就會更確定的清晰和梳理。但如果是產(chǎn)品型的產(chǎn)品，那么你的需求只能用做不完來形容。所以，如果你是一個產(chǎn)品經(jīng)理，你手里面沒有需求，那只能說明你對你的產(chǎn)品還沒有負(fù)責(zé)到底。

我自身的工作指南如下：

1. 整理市場調(diào)研拜訪需求結(jié)論。占比10%
2. 整理客戶對產(chǎn)品使用的直接反饋。占比10%。
3. 從網(wǎng)絡(luò)資源、對手獲取需求點(diǎn)。占比5%。
4. 向前端傳遞原始需求征詢反饋。占比20%。
5. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)、架構(gòu)、性能等產(chǎn)品本身需求。占比25%。
6. 從其他部門，如產(chǎn)品資質(zhì)、市場宣傳、產(chǎn)品運(yùn)營獲取。占比10%。
7. 戰(zhàn)略方向需求（來源于領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略部門）。投入占比20%。

2.2 對需求進(jìn)行分析評審，確定產(chǎn)品需求

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是產(chǎn)品的主導(dǎo)者，但所有的市場行為、迭代行為一定是所有人都認(rèn)可的，投入是有價(jià)值的。比如你是為了PK對手而增加的功能，還是為了提升市場競爭力，還是為了滿足售后服務(wù)需求，當(dāng)然你得組織評審討論下。當(dāng)然，小團(tuán)隊(duì)敏捷開發(fā)的話，以實(shí)際客戶需求和行業(yè)需求為主。

我自身的工作指南如下：

• 初步評估和記錄產(chǎn)品原始需求點(diǎn)。占比25%。
• 討論產(chǎn)品原始需求，定義產(chǎn)品需求池、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品商業(yè)。占比35%。
• 對原始需求討論，歸類優(yōu)先級，還有投入產(chǎn)出價(jià)值比。占比25%。
• 輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，歸檔。占比15%。

2.3 根據(jù)產(chǎn)品需求，定義產(chǎn)品原型

原型這個詞就不陌生，需求定義清楚，就要開始原型化設(shè)計(jì)。大多數(shù)的原型都包括低保真設(shè)計(jì)、有高保真設(shè)計(jì)，甚至還需要需求文檔一說。大都只歸結(jié)于一點(diǎn)，能夠很好的描述你的需求。

現(xiàn)在，行業(yè)有個怪現(xiàn)象，產(chǎn)品經(jīng)理過度執(zhí)著于原型的設(shè)計(jì)，過度執(zhí)著于文檔的書寫編制，求職者也過度執(zhí)著自己對原型軟件的技能。產(chǎn)品原型可以是有紙質(zhì)手畫的、有直接口述的、有PPT編制的、有專業(yè)軟件制作的（諸如Axure、mocplus之類）、有播放視頻的方式、有對手的上線版、有行業(yè)的測試原型等等。我個人覺得，輸出的方式有很多種，選擇適合你的需求展示，以及開發(fā)同事認(rèn)可的方式。

我自身的工作指南如下：

1. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品的輸入輸出，形成產(chǎn)品概要原型。占比35%。
2. 思考原型設(shè)計(jì)的方式，最符合當(dāng)前需求的原型展示。占比25%。
3. 借鑒競品或行業(yè)同類產(chǎn)品的交互界面。占比10%。
4. 初始原型討論，定義和完善。占比25%。
5. 最終原型確認(rèn)。占比15%。

2.4 進(jìn)行產(chǎn)品概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)

這是誰的活一直都有爭議，有說是產(chǎn)品經(jīng)理的工作，有說是開發(fā)人員的工作。我個人覺得各占一半均衡一點(diǎn)，也不完全偏向哪一邊。產(chǎn)品經(jīng)理最好是要主導(dǎo)產(chǎn)品的概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)工作，細(xì)節(jié)內(nèi)容可以由開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、測試人員等共同商討確定細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)方案。

我個人就會偏向于功能、架構(gòu)側(cè)方面的參與：一是我的需求點(diǎn)的明細(xì)，二是我對產(chǎn)品迭代的要求。

我自身的工作指南如下：

1. 擬寫產(chǎn)品需求功能書或規(guī)格書。占比30%。
2. 給開發(fā)、測試人員詳細(xì)介紹產(chǎn)品需求點(diǎn)。占比25%。
3. 對核心功能加深商業(yè)場景設(shè)計(jì)（目的是讓開發(fā)了解功能的延展性和商業(yè)性）。占比10%。
4. 主導(dǎo)需求功能側(cè)的概要、詳細(xì)設(shè)計(jì)評審。占比20%。
5. 參與開發(fā)、測試人員評審會（包括概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、測試計(jì)劃等評審）。占比15%。

3. 產(chǎn)品開發(fā)管理

產(chǎn)品的開發(fā)管控有時候是項(xiàng)目經(jīng)理或研發(fā)經(jīng)理在負(fù)責(zé)，但絕大部分都是由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行主導(dǎo)把控的。所以我覺得，產(chǎn)品經(jīng)理要有參與到開發(fā)過程中的耐心，要有跟開發(fā)人員、測試人員互動的過程，這就很重要了。過程的開發(fā)把控，實(shí)際開發(fā)情況的風(fēng)險(xiǎn)把控，以及需求完成的把控，這些對產(chǎn)品按時上線都是至關(guān)重要的。

這一塊我的工作指南一般會按照以下幾個內(nèi)容來完成：

3.1 梳理產(chǎn)品Roadmap，明確迭代開發(fā)范圍

有很多人或許會問，定義產(chǎn)品Roadmap的價(jià)值點(diǎn)是為什么，作為產(chǎn)品經(jīng)理只需顧好當(dāng)前的需求就行。但是，很多坑就是這樣被產(chǎn)品經(jīng)理埋下的，當(dāng)然后面還得你自己去填坑。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，首先站的角度一定是企業(yè)，其次才是用戶，想歪了你就不是一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理。這種話不是廢話官話，而是在跟你闡述你給自己在企業(yè)的定位，跟著企業(yè)發(fā)展走，你的產(chǎn)品才能走的更遠(yuǎn)。過度沉溺在自己的產(chǎn)品世界里，早晚會吃虧。

我自身的工作指南如下：

1. 梳理產(chǎn)品Roadmap計(jì)劃。占比15%。
2. 將產(chǎn)品需求錄入需求Backlog，定義Sprint。占比25%
3. 對開發(fā)需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。占比15%。
4. 討論任務(wù)細(xì)分、人員分工（不超過兩天）。占比15%。
5. 確定迭代計(jì)劃功能，啟動sprint。占比10%。
6. 甘特圖追蹤任務(wù)進(jìn)度，關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)區(qū)分。占比10%。
7. 明確化迭代開發(fā)內(nèi)容，時間安排及發(fā)布時間。占比10%。

3.2 負(fù)責(zé)迭代開發(fā)的過程管理

整體開發(fā)的過程管理包括啟動過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、監(jiān)控過程、收尾過程等諸多方面，作為產(chǎn)品經(jīng)理，要能在每個環(huán)節(jié)融入到開發(fā)團(tuán)隊(duì)去，做好開發(fā)、測試、運(yùn)營的配合，才是一個合格的有產(chǎn)品心的團(tuán)隊(duì)。

但是，或疏于自己工作職責(zé)劃分的緣故，也有產(chǎn)品經(jīng)理會置之這一塊內(nèi)容?，F(xiàn)在網(wǎng)上有很多人在討論開發(fā)與產(chǎn)品的矛盾，還有偏激的看法，但實(shí)際你是不參與實(shí)際的開發(fā)工作，而是你的角色從主導(dǎo)者變成了配合者，你參與的只是開發(fā)過程中的過程管理。還有，這個過程不等同于任務(wù)進(jìn)度管理，也不同等于產(chǎn)品開發(fā)管理。

我自身的工作指南如下：

1. 每1周或2周按Sprint更新任務(wù)進(jìn)度。占比20%
2. 組織每日晨會：昨天的工作，今天的工作，遇到的問題。占比35%。
3. 檢查任務(wù)迭代情況。占比20%。
4. 控制迭代范圍的變更。占比20%。
5. 其他事項(xiàng)管理。占比5%。

3.3 驗(yàn)收需求的實(shí)現(xiàn)情況

產(chǎn)品經(jīng)理有驗(yàn)收需求的標(biāo)準(zhǔn)，是有助于大家對目標(biāo)需求的一致理解、對目標(biāo)需求的最終確認(rèn)、對目標(biāo)需求的實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證。當(dāng)然，需求實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證是通過測試來實(shí)現(xiàn)的，產(chǎn)品經(jīng)理要最終根據(jù)預(yù)先需求定義以及給測試傳遞的預(yù)期結(jié)果進(jìn)行劃分和充分結(jié)合，驗(yàn)證和確認(rèn)需求的完成度。必要時，還需要上線試運(yùn)行，或者由客戶來試運(yùn)行測試和驗(yàn)收需求。

我自身的工作指南如下：

1. All tasks closed。占比20%。
2. 功能演示，核對產(chǎn)品功能。占比40%。
3. 確認(rèn)功能符合預(yù)期。占比20%。
4. 迭代回顧會議，總結(jié)存在的問題。占比10%。
5. 下一步需求驗(yàn)證計(jì)劃。占比10%。

4. 產(chǎn)品發(fā)布管理

這個對產(chǎn)品經(jīng)理來說，是有誤區(qū)的，大家都會潛意識認(rèn)為開發(fā)和測試才是最重要的，在這方面投入更大的精力和時間，反而對產(chǎn)品發(fā)布的環(huán)節(jié)不重視。但實(shí)際上，我們可能會因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品發(fā)布工作沒有做好，導(dǎo)致產(chǎn)品問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重的會導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用。

產(chǎn)品的發(fā)布主要是用于指導(dǎo)產(chǎn)品到市場的過程。需要做好的事，指導(dǎo)發(fā)布活動，有效控制產(chǎn)品發(fā)布過程，繼而有效的控制和追蹤產(chǎn)品版本。

這一塊我的工作指南一般會按照以下幾個內(nèi)容來完成：

4.1 區(qū)分對內(nèi)發(fā)布和對外發(fā)布。

對任何一個產(chǎn)品來說，最激動的就是要發(fā)布了。通常會分為對內(nèi)發(fā)布和對外發(fā)布兩種。對內(nèi)發(fā)布也分為兩方面，對產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)布，以及對市場運(yùn)營的發(fā)布。對外發(fā)布是面向客戶/用戶的發(fā)布，通常是配合在試運(yùn)行階段進(jìn)行發(fā)布。

整體發(fā)布的方式分為很多種，我們常見的發(fā)布方式有：郵件發(fā)布、培訓(xùn)發(fā)布、市場發(fā)布、培訓(xùn)發(fā)布、大規(guī)模會議發(fā)布等。

我自身的工作指南如下：

1. 對內(nèi)發(fā)布。占比40%。
2. 對外發(fā)布。占比60%。

4.2 產(chǎn)品版本的發(fā)布和歸檔

發(fā)布過程中對產(chǎn)品經(jīng)理來說，最重要的兩件事是發(fā)布和歸檔。尤其對于B端產(chǎn)品來說，產(chǎn)品版本的控制一定是要合理區(qū)分的，大多數(shù)都包含產(chǎn)品開發(fā)的版本、產(chǎn)品內(nèi)部發(fā)布的版本、產(chǎn)品對外發(fā)布的版本、產(chǎn)品多語種發(fā)布的版本、產(chǎn)品交付的版本、產(chǎn)品升級的版本等，當(dāng)然相應(yīng)的也得有命名規(guī)范。

如果是小團(tuán)隊(duì)敏捷開發(fā)產(chǎn)品，也會大概包含2-3種發(fā)布的版本。針對每個產(chǎn)品不同的使用場景，產(chǎn)品發(fā)布的版本也會明顯的反映出一個產(chǎn)品的發(fā)展迭代歷程或生命周期，做好發(fā)布和歸檔很重要。

我自身的工作指南如下：

1. 發(fā)布?xì)w檔。占比70%。
2. 規(guī)劃版本圖。占比30%。

4.3 準(zhǔn)備對應(yīng)的發(fā)布內(nèi)容

通常來說，發(fā)布內(nèi)容不僅僅是產(chǎn)品的發(fā)布，也會涉及到內(nèi)容的發(fā)布。要讓別人理解產(chǎn)品發(fā)布的功能、價(jià)值、以及市場占有率等，必要的文檔輸出是不可少的。

如果是做完整的B端PGM質(zhì)量管控，那么至少就會包含技術(shù)白皮書、功能清單、版本更新說明、測試報(bào)告（對內(nèi)、對外）、競品功能技術(shù)分析（目的POC測試）、產(chǎn)品功能演示文檔（目的POC測試）、產(chǎn)品部署文檔（對內(nèi)）、產(chǎn)品售后問題清單、用戶使用手冊（多語種）、銷售一指禪(商務(wù)、技術(shù)）、培訓(xùn)資料（對內(nèi)、對外）等等一整套產(chǎn)品相關(guān)資料。當(dāng)然，這里不包括BRD、PRD等。但實(shí)際上，每個企業(yè)的實(shí)際情況不一樣，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行準(zhǔn)備發(fā)布資料即可。

我自身的工作指南如下：

1. 產(chǎn)品文檔編寫。占比70%。
2. 其他文檔更新。占比20%。
3. 版本更新說明。占比10%。

4.4 對外宣布新產(chǎn)品或版本正式版本

充分Check你的產(chǎn)品迭代配套資料完善不完善，準(zhǔn)備的工作做的怎么樣，上線前的準(zhǔn)備工作怎么樣，當(dāng)Everything is OK，那么你就可以開始對內(nèi)發(fā)布。

我自身的工作指南如下：

1. 收集產(chǎn)品資料歸檔。占比10%。
2. 對內(nèi)發(fā)布告知。占比90%。（郵件占比10%，會議占比45%，市場宣導(dǎo)發(fā)布45%）

4.5 溝通運(yùn)維產(chǎn)品上線

一個完整的產(chǎn)品上線過程過程都會包括上線資源協(xié)調(diào)、上線部署、上線監(jiān)控、問題處理等階段。通常，我們?yōu)榱舜_保產(chǎn)品上線的穩(wěn)定性，會先開始區(qū)域化的試運(yùn)行測試，再慢慢開始全局發(fā)布，這個時候產(chǎn)品經(jīng)理和測試人員會全程參與。

我自身的工作指南如下：

1. 整理部署需求。占比10%。
2. 溝通運(yùn)維上線產(chǎn)品。占比15%。
3. 試運(yùn)行測試。占比35%。
4. 上線全部署、監(jiān)控和問題處理。占比30%。
5. 問題記錄反饋。占比10%。

5. 產(chǎn)品發(fā)布培訓(xùn)

在產(chǎn)品發(fā)布培訓(xùn)階段，會涉及到產(chǎn)品的釋義、目標(biāo)受眾及應(yīng)用場景、產(chǎn)品的原理及迭代、產(chǎn)品功能說明及演示、產(chǎn)品使用說明、功能用途展示、產(chǎn)品的優(yōu)劣勢機(jī)會威脅、產(chǎn)品的定位及策略分析、產(chǎn)品的行業(yè)趨勢、產(chǎn)品的競爭分析、產(chǎn)品的賣點(diǎn)總結(jié)、產(chǎn)品的部署方式、產(chǎn)品體驗(yàn)等等多種培訓(xùn)角度。

一般來說，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該要在培訓(xùn)前依據(jù)受眾人群進(jìn)行針對性的產(chǎn)品培訓(xùn)準(zhǔn)備，或者針對行業(yè)特性準(zhǔn)備對應(yīng)的行業(yè)宣貫培訓(xùn)資料。當(dāng)然，不是每次迭代都需要這樣，視情況而定。

這一塊我的工作指南一般會按照以下幾個內(nèi)容來完成：

5.1 編寫和更新發(fā)布材料

提前做好受眾調(diào)研，將產(chǎn)品迭代的核心價(jià)值觀點(diǎn)擬清楚，從產(chǎn)品發(fā)布到客戶上線整個過程的使用角度，無論是商務(wù)角度，還是技術(shù)角度，都是要區(qū)分人群。

我自身的工作指南如下：

1. 受眾需求調(diào)研。占比10%。
2. 確認(rèn)培訓(xùn)對象，準(zhǔn)備更新培訓(xùn)資料。占比35%。
3. 對迭代功能做初步陳述。占比25%。
4. 市場價(jià)值及運(yùn)營指導(dǎo)。占比20%。
5. 對培訓(xùn)資料的上報(bào)審核及審閱。占比5%。
6. 行業(yè)培訓(xùn)準(zhǔn)備（針對會議）。占比5%。

5.2 對內(nèi)部人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)。針對市場前端人員，要更多強(qiáng)調(diào)此次迭代的商務(wù)優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。針對技術(shù)人員，要更多偏向此次迭代的技術(shù)原理、上線流程等方面。至于企業(yè)自身的屬性，來充分定義。

我自身的工作指南如下：

1. 組織全體培訓(xùn)。占比20%。
2. 組織局部培訓(xùn)。占比25%。
3. 組織多小團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。占比25%。
4. 收集記錄問題。占比10%。
5. 反饋。占比15%。

5.3 對外部人員（客戶）進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。

外部培訓(xùn)。依據(jù)客戶現(xiàn)有需求點(diǎn)，以及定制化需求的要素進(jìn)行給客戶產(chǎn)品培訓(xùn)，包括新功能的使用、價(jià)值、應(yīng)用方式、部署方式、以及維護(hù)方式等等。一般以收集客戶意見進(jìn)行培訓(xùn)為主。

我自身的工作指南如下：

1. 面向客戶準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。占比20%。
2. 獲取客戶期望點(diǎn)，完善培訓(xùn)資料。占比20%。
3. 收集反饋和問題。占比20%。
4. 收集培訓(xùn)建議和問題。占比20%。
5. 留給想象空間。（對客戶的培訓(xùn)沒有標(biāo)準(zhǔn)）20%。

5.4 對培訓(xùn)做總結(jié)

在經(jīng)歷一系列的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)之后，產(chǎn)品經(jīng)理要充分整理培訓(xùn)的反饋，及時更新及記錄問題所在。這當(dāng)中，會包含對產(chǎn)品的體驗(yàn)感覺、功能的差異變化、新功能的呈現(xiàn)方式、商業(yè)價(jià)值的市場定論、未來產(chǎn)品的思考、售后服務(wù)的優(yōu)化等等諸多培訓(xùn)意見和想法。部分建議還會重新添加回到需求池，部分問題會直接加入到Backlog為下次迭代做準(zhǔn)備。

我自身的工作指南如下：

1. 收集多方評價(jià)。占比40%。
2. 歸納和統(tǒng)一，并做回復(fù)。占比30%。
3. 對改善項(xiàng)紀(jì)錄和總結(jié)。占比30%。

6. 產(chǎn)品市場運(yùn)營

在產(chǎn)品發(fā)布的伊始，產(chǎn)品經(jīng)理是最懂產(chǎn)品的人，要想你的產(chǎn)品能在市場有很大的反響，就必須得充分配合前端市場人員完成定量的銷售機(jī)會，建立標(biāo)桿客戶，促成產(chǎn)品推廣模式，維護(hù)和有效做好運(yùn)營維護(hù)。當(dāng)然，這個是需要產(chǎn)品經(jīng)理走出企業(yè)的圈子，不是坐在辦公室做產(chǎn)品，而是深入到客戶業(yè)務(wù)，這樣才能有效的檢驗(yàn)和驗(yàn)證功能對于市場的需求。

這一塊我的工作指南一般會按照以下幾個內(nèi)容來完成：

6.1 促成銷售機(jī)會

以客戶經(jīng)理挖掘出的銷售機(jī)會為主，產(chǎn)品經(jīng)理配合為次?，F(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)還會有售前工程師的角色，這個過程就是三方聯(lián)動（客戶經(jīng)理、售前工程師、產(chǎn)品經(jīng)理），積極配合爭取拿下客戶簽訂合同。

這個過程跟每個公司銷售的模式一樣，就是要檢驗(yàn)客戶對此產(chǎn)品迭代的需求程度，對功能的滿足程度。多數(shù)情況下，這也會涉及到收集客戶對于該產(chǎn)品需求的未來期望值，以及充分了解到競爭對手在這個客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況。

我自身的工作指南如下：

1. 關(guān)注重點(diǎn)銷售機(jī)會。占比40%。
2. 發(fā)覺潛在客戶。占比20%。
3. 分析競品承擔(dān)客戶。占比40%。

6.2 建立標(biāo)桿客戶

標(biāo)桿客戶就是對于該產(chǎn)品使用各方面綜合因素良好的客戶，這個是檢驗(yàn)產(chǎn)品成熟度的標(biāo)志，也是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理能力的體現(xiàn)。舉個例子，比如區(qū)塊鏈的公鏈技術(shù)，在銀行業(yè)能否建立一個核心的落地標(biāo)桿，在政府行業(yè)能否建立一個核心的落地標(biāo)桿。

我自身的工作指南如下：?配合協(xié)作主導(dǎo)。占比100%。

6.3 促成產(chǎn)品推廣

任何一個產(chǎn)品，但凡有好經(jīng)驗(yàn)、好運(yùn)營手段、好市場運(yùn)作方式，產(chǎn)品經(jīng)理都要整理成標(biāo)桿產(chǎn)品推廣案例。多數(shù)情況下，實(shí)際這個過程以實(shí)際市場運(yùn)營人員主導(dǎo)為主，但產(chǎn)品經(jīng)理也要配合宣貫，在后續(xù)的產(chǎn)品市場價(jià)值中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品落地實(shí)踐。比如會議研討宣貫、行業(yè)研究宣貫。

我自身的工作指南如下：

1. 配合市場宣傳和推廣。占比60%。
2. 會議、論壇、媒體等方式。占比40%。

6.4 處理產(chǎn)品投訴

這個世界上沒有完美的產(chǎn)品，也沒有完美的團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品在上線后遇到的問題、障礙，都要及時定位跟蹤反饋結(jié)果，定期關(guān)注用戶反饋才驗(yàn)證出產(chǎn)品在市場的充分反響。當(dāng)然，如果你告訴我你的產(chǎn)品投訴率為0，很優(yōu)秀，我不相信。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，要及時做好問題分析，關(guān)注重點(diǎn)客戶問題。甚至于某些問題需要快速解決，有些問題需要放到下一步的迭代計(jì)劃或Backlog繼續(xù)迭代。

我自身的工作指南如下：

1. 常見問題處理進(jìn)度跟進(jìn)。占比30%。
2. 重點(diǎn)客戶問題答疑。占比50%。
3. 其他問題。占比20%。

6.5 定期完善更新

根據(jù)產(chǎn)品發(fā)布后的市場反饋，產(chǎn)品經(jīng)理要多關(guān)注產(chǎn)品銷售預(yù)期，關(guān)注產(chǎn)品的使用程度，關(guān)注行業(yè)反饋動態(tài)，關(guān)注運(yùn)營手段更新等，一旦市場有變動及時做好應(yīng)對策略（不包含銷售定價(jià)策略）。比如行業(yè)分析不完善補(bǔ)充新的行業(yè)分析，競爭對手分析每個版本都要更新等等。

我自身的工作指南如下：

1. 查看銷售預(yù)期、反饋。占比70%。
2. 更新競爭對手分析。占比20%。
3. 找自身不足完善補(bǔ)充。占比10%。

7. 產(chǎn)品日常工作

我個人作為產(chǎn)品經(jīng)理，有句比較信奉的話是這樣說的，當(dāng)你無法改變規(guī)則的時候，那你就只能遵守規(guī)則。這個不是局限于產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，也包含其他崗位，都是一樣的。

所以，當(dāng)你在一家企業(yè)，日常工作該做什么還是得做什么。當(dāng)然，如果你覺得這部分對你來說不占用時間，那么你可以不考慮。這部分在我的工作中總占比5%。

這一塊我的工作指南一般會按照以下幾個內(nèi)容來完成：

7.1 公司制度

每個企業(yè)都有自己的公司制度，作為員工，無論是員工手冊，還是企業(yè)文化，亦或是其他規(guī)章制度，更甚至是企業(yè)組織的活動培訓(xùn)等等，你都得去遵守它，而不是跳開它。

我自身的工作指南如下：

1. 遵守考勤。占比50%。
2. 遵守保密制度。占比20%。
3. 遵守其他制度。占比20%。
4. 留給企業(yè)空間。占比10%。

7.2 產(chǎn)品內(nèi)部工作

對產(chǎn)品經(jīng)理的管理者來說，會更希望自己能了解到每個產(chǎn)品經(jīng)理的工作狀態(tài)和內(nèi)容，因?yàn)榇蠹乙残枰l(fā)泄，也需要吐槽現(xiàn)有的工作環(huán)境，當(dāng)然這更偏向于是產(chǎn)品總監(jiān)/產(chǎn)品副總裁來主導(dǎo)的工作。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你也要契合自己產(chǎn)品部門的工作要求和內(nèi)容。當(dāng)然，你如果是產(chǎn)品總監(jiān)/產(chǎn)品副總裁，那么我想，你關(guān)心的角度又會是另外一個維度。

我自身的工作指南如下：

1. 產(chǎn)品周報(bào)（每周一篇）。占比10%。
2. 產(chǎn)品例會（每周一次）。占比10%。
3. 產(chǎn)品溝通會（提前約定）。占比30%。
4. 產(chǎn)品匯報(bào)會（定期匯報(bào)，每月一次）。占比20%。
5. 內(nèi)部分享會（不定時）。占比5%。
6. 輔導(dǎo)其他同事（新人）。占比10%。
7. 協(xié)助其他事項(xiàng)。占比15%。

7.4 配合跨部門工作

在企業(yè)工作，產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位避免不了的是要跟跨部門的人員同事打交道，那么你對跨部門有需求，跨部門也會對你有需求，兩者是相互配合協(xié)作的。比如人力資源部需要產(chǎn)品JD設(shè)立的要求，市場部需要產(chǎn)品的營銷文案審閱，海外部新員工有單獨(dú)培訓(xùn)新產(chǎn)品的答疑培訓(xùn)等等。

當(dāng)然，我舉這么多例子的目的就是要讓你知道，你做產(chǎn)品經(jīng)理，那么在公司跟你息息相關(guān)的，你要做的就是配合、遵守。

我自身的工作指南如下：

1. 配合JD建立。占比10%。
2. 配合市場營銷。占比40%。
3. 配合部門培訓(xùn)。占比15%。
4. 配合海外市場拓展。占比20%。
5. 其他不確定事宜。占比15%。

以上就是我個人在產(chǎn)品經(jīng)理生涯中，抽出時間梳理的一些個人的實(shí)際工作指南，也算是現(xiàn)在對B端產(chǎn)品經(jīng)理工作的一個解讀。但由于每個企業(yè)都有自己特定的屬性存在，我所列舉的，所陳述的，都只能代表我個人對這個崗位工作指南的思考。

我最后只想說一句話，要成為一個優(yōu)秀的Product Manage 不簡單，那不是多看幾遍人人都是產(chǎn)品經(jīng)理就能理解的。

送給每一個想成為PM的人。

本文由 @李金鑫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議