創建2年，10萬+頻道，百萬次直播，TA就是紅點。

12月30日，人人都是產品經理和起點學院共同打造的在線講座「起點學院公開課」邀請到了互聯網產品專家，紅點直播創始人@封誠 做客現場為大家從紅點直播出發，深入剖析工具型產品背后的設計邏輯。

嘉賓介紹

封誠，紅點直播創始人及CEO，連續創業者，此前曾創辦久憶、走游天下（走走）。紅點直播創建2年，擁有十萬+頻道、百萬次直播。

北京大學讀研期間就開始自己獨立創業，曾是風云直播早期創始團隊成員。?2013?年?9?月，封誠和?CTO?王宇航開始創辦紅點。迄今為止，紅點已創辦?2?年，擁有10萬多個直播頻道，累計進行了百萬多次直播；涵蓋媒體、教育、培訓、娛樂等多個領域，積累了大量的活躍用戶，當前移動直播產品類中行業第一。

以下為分享正文，由人人都是產品經理團隊@jerry 整理，編輯有修改：

為什么大部分投資人都說工具型產品做不大？

投資人經常會說工具型產品做不大，但我認為工具型產品是一定能夠做大的。

首先，要明確什么叫做不大。是用戶規模不大？用戶粘性不夠？還是賺不到錢（商業模式問題）或者其他的？

其次，工具型產品真的做不大嗎？360、UC、搜狗輸入法、高德地圖、科大訊飛、獵豹是工具型產品嗎？是，而且用戶規模做得很大。

最后，我認為投資人說工具型產品做不大的原因，更多的是指商業模式和用戶粘性。用戶規?？隙ㄊ菦]有問題，一些工具型產品被說小，不是指它的功能不夠或規模不夠大，而是指它的粘性和壁壘不夠，沒有很好的變現手段。另外，如果VC會做產品，那么產品人就沒有存在價值了。

實際上，大部分VC負責的是一線。經緯投資機構從2005年之后，其投資經理都是從PM中挑選有一線經驗的產品經理，而這在投資界也已經成為了趨勢。

所以，構建工具型產品的第一步就是做好工具性，其核心競爭力是工具本身，而要做的第一件事是怎么把用戶規模做大。

為什么中老年人愛用微信，00后的小朋友還在用QQ

關于這個問題的可能原因，知乎上被認可度最高的回答可總結為以下幾個：

1. 有人說因為小朋友不喜歡用大人用的東西
2. 有人說因為QQ有魔法表情等炫酷diao炸天，qq空間很給力
3. 對應的大人不用QQ是因為小孩
4. 對應大人不用QQ是功能太多太酷炫，太多功能用不著

我認為以上不是根本原因，根本原因在于微信是基于手機，而qq是沒有限制的。小朋友沒有固定手機或手機號碼，因而微信對小朋友門檻高；老年人難以記住QQ號碼或密碼等類似信息，而微信則具有零輸入體驗特點；因此，對于老年人，QQ使用門檻高，而微信的使用門檻低。

PM可通過教父母或小孩使用產品，了解他們的使用場景和體驗認知。以下分享我的幾個體驗例子：

第一個例子：我在讀研究生期間，iPad剛出來時，我將iPad 2給我媽媽用，在幫她裝應用和游戲及教她使用的過程中，感悟到好產品和壞產品的差距是如此之大的。在此之后，這一感悟也成為了我們團隊做產品的一個分析思路：做一個產品功能/體驗，如果能夠讓媽媽聽懂知道并怎么用，那也許這是一個好功能/體驗；如果教了大半天，結果媽媽都說聽不懂說沒用，那這個功能可能真的就沒用了。這樣思考的主要原因在于：在教小孩或父母使用某款產品時，更能發現產品上的每個體驗的優劣。

第二個例子是00后的小朋友為什么用QQ而不是微信。小朋友使用QQ的場景：

• 今天我做完作業，父母給手機讓我玩一個小時手機
• 父母帶我去隔壁串門時，和隔壁小朋友一起玩手機
• 去網吧玩游戲。

這些場景中小朋友是沒有自己固定手機和手機號碼，就無法登陸微信。

第三個例子是中老年人愛用微信。例如，我教外婆用QQ，先幫她申請個QQ號和設置好密碼（想讓父輩記住9-10位數字的QQ號碼是非常困難的），加好友也是很痛苦的（我個人認為加號碼是反人類和不自然的，QQ加好友需要輸入QQ號等，而微信加好友的方式是掃一掃或搖一搖，拉一個群，手機通訊錄導入，從頭到尾基本可以不涉及到數字號碼。當然，大家也很少用微信號加好友）。因此，中老年人使用QQ的一大門檻是記住QQ號碼、記住密碼，加好友過程中涉及到QQ號數字的輸入，這一門檻就比較高了。

然而，微信整個產品都貫穿了工具性，從賬號體系來看：登錄微信，通訊錄導入，加好友掃一掃，如果想認識陌生人搖一搖即可（2002年左右，在QQ上要認識陌生人，需要全程搜索和篩選，查看年齡、性別、頭像、是否在線等；陌陌需要設置頭像，填寫個人信息等）。想象一下，當中老年人有交流需求需要加陌生人時，他們是傾向于用QQ，微信還是陌陌（需要設置頭像，上傳8張照片）？

微信團隊內部分享的發展里程碑中，其第一個里程碑是零輸入實現了用戶量劇增，這也是微信對中老年人的一巨大吸引力，下面來談談其重要意義。

在做所有互聯網產品時，PM會有非常大的經驗包袱。我同樣如此，因此建議大家多多和用戶聊，多多觀察用戶的使用場景。

有一天，我在和出租車司機聊天時，發現他們的手機里用的是手寫輸入法，他們根本不會拼音。對他們而言，拼音輸入是很困難的，而手寫輸入也是比較慢的。

這時候，你就會發現，“零輸入“這個需求的滿足是多么的重要。同樣地，在微信產品的使用過程中，可以看到大量類似的設計。如第一次使用微信注冊，只需要一條驗證短信，輸入驗證碼即可，不需要密碼。

由此，我舉個反例：我教我媽媽用支付寶時，幫其注冊了一個賬戶，用戶名就是她的名字，接下來最頭疼的就是雙重密碼（登錄密碼和支付密碼），這樣的賬號體系對于老年人來說是復雜的，因此她也根本不知道怎么用。當然，支付寶上有“親密付”功能，可以實現“讓父母購買，我買單”的作用，我之后就讓父母使用這個功能了。

小結一下：作為專業的產品人，是否懂用戶的使用場景是很重要的。產品最基本的用戶場景包括賬號體系、添加好友和發消息，這些是最重要的基本功能，也是工具性產品的第一步。例如，史玉柱當初做老白金，穿個馬甲到縣城去觀察大爺大媽，構建大媽大爺的用戶畫像，做到心中有數，這也是去了解用戶的使用場景。

為什么微信的PC版必須掃描登錄

微信PC版為什么必須掃碼登錄，為什么不輸入賬號？個人認為不是私密性問題、方便性問題，而是單獨登錄PC端會導致收不到消息，致使重要消息丟失。

最早的PC版微信不叫微信網頁版，而是叫手機連接鍵盤；PC版有其好處：能夠快捷輸入，有其存在的需求。然而，如果不提供掃碼登錄網頁版，而是獨立的PC端，就有可能出現只登陸PC端，增加了消息丟失的可能性。如果用戶使用了PC版微信，可能就只登陸了PC，則有可能出現用戶不在PC端前而收不到消息，削弱了微信的消息必達性，會給競爭對手留下空間，就會出現另一個更快捷消息必達性更強的產品成為它的競爭對手。

作為一個IM工具，什么是它的核心能力？

核心能力是傳消息的能力——消息必達性與消息及時性；IM工具一大努力方向是做好賬號體系、添加好友等基本功能，降低使用門檻，提高易用性。

同樣是一句“在嗎”在QQ和微信上分別是什么含義

短信是必達的，但QQ等類似IM產品的消息的必達性就相對較弱。

例如，當有人問“在嗎”，如果是在QQ上問，則意味著對方可能在不在，而且是很有可能不在；而在微信上很少有人會問“在嗎“，即使有，也是問是否有大段的時間，而不是你能否收到消息。

為什么這么多直播工具，還是有那么多人用微信群直播？

5.1?什么又是直播的核心能力呢？

喜歡拿微信做產品例子，一是因為我是一個騰訊粉和微信粉；其次，微信是大家最熟悉的，整個互聯網上最成功的產品之一；拿最好的產品做標桿更具有探討意義。

市場上有很多類似紅點工具，而以紅點為代表的一系列產品都是渣渣呢？用戶仍然不用紅點做直播，而是跑到微信上做直播？

首先，類似紅點的直播工具的核心能力是消息必達性，即“消息不能丟、消息延遲低，消息及時”。

在進入門檻方面，紅點做的比較好，但問題在于紅點做直播過程中會出現“卡”，這會可能會導致消息的延遲與丟失。這種卡不是技術上的問題（紅點花了很多精力做網絡優化），而是產品的問題。像微信，用戶即使用的是2G網，仍能成功使用微信支付。

此外，在微信上做全直播，能夠做到主播方和聽課方雙向的“消息必達，消息不丟失”。主播或講課方的網無論好與壞，能夠做到打出去的字、說出去的話絕對不會丟（紅點做不到，只要卡，消息就有可能會丟失），而聽課方的網無論好壞，只要上網，最終都會接受到所有的消息。

直播界會存在著“卡”這一現象是因為直播界的思維包袱，像YY和9158這樣的直播應用場景對“卡”和“消息丟失”并不是非常的關注，因為這些應用場景大部分是美女直播、游戲比賽，并不需要時時刻刻都要準確無誤，卡不卡并不是很重要。因此，像YY等直播都無法做到消息必達。同樣地，除了直播應用，像QQ上也會出現某段時間消息收不到，在PC上登錄之后再到手機上，消息可能就收不到了。然而，類似于起點學院這種公開課的，對用戶來說，消息必達和消息不丟失則顯得至關重要，因為這可能丟失掉極其重要的消息。

因此，在后期，紅點會朝著“消息不能丟、不能延遲和消息及時性”方向優化，未來可以看到紅點在消息必達方面做的改進，這是一大努力方向。

5.2?什么是CRM的核心能力？為什么銷售人員用微信而不用CRM去存客戶關系

CRM的核心能力，是消息的通知能力。

紅點很多用戶是有CRM需求社群用戶，但眾多用戶用微信存客戶信息，而不是CRM。原因在于CRM無消息通知能力，存了一個人但是不能聯系他，最終仍然要用電話或微信聯系，而打電話還是微信聯系成本高，所以自然都用微信存儲和聯系。

CRM不是做消息必答，是保存用戶資料，但實際上，存了資料聯系不到客戶，無法實現通知能力，觸達不到客戶，難以維持顧客的持續使用。無法觸達客戶，這不是CRM的單向的能力，而是CRM沒辦法做到連接，僅僅做到了存信息卻無法聯系，導致用戶認為還不如直接將客戶關系建立在微信上。

關于crm和微信的可比性：紅點上很多用戶都有crm需求，紅點曾將注意力放在crm重要功能，類似存儲信息等。然而，訪談用戶時，他們指出將用戶存在微信上原因在于，第一，紅點和crm軟件公司倒閉的可能性比騰訊公司大，萬一倒閉了就有資料消失風險；第二是，平常聯系客戶通過微信發通知，與客戶互動通過微信發紅包等，用微信更加快捷直達客戶。

創業分享

試圖回答“當我們在談論創業時我們在談什么”，是開公司？融資？事實上，這些是創業中最不重要的部分，以下結合紅點的創業故事為大家分享創業感悟：

1. 創業首先是心態的問題，其次是產品、團隊、融資的問題
2. “拿員工的錢，操老板的心”，學會換位思考，如果從老板視角思考，有一天可能成為老板，但不從老板的角度思考，則永遠不可能成為老板。此外，如果你是一個老板而言，你更喜歡哪一種員工呢？
3. “從做好手頭的事開始，每個胖子都是潛力股”
4. “像對待老婆一樣對待同事”。有人說像對待老婆一樣對待合伙人，我說要像對待合伙人一樣對待同事，合起來就是要像對待老婆一樣對待同事
5. “別找錢，讓錢找你”

資源會主動流向優質項目的，但沒人找你一定是東西不夠好。融資這件事本身不能幫你融到資，但但做好產品可以同時做到，而且從未聽過一個成功項目時融到資后才開始的。因此，并不是錢足夠多才能做事情，實際上開始創業并不像你想象中那么難，下圖是紅點前期創業支出：

往期【起點公開課】總結文章請往下看：

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從酷狗到網易，千萬級用戶成長體系設計秘籍

從“需求”角度，看社交產品與人性的深沉糾纏（附PPT下載）

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