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作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)向你尋求指導(dǎo)、支持和領(lǐng)導(dǎo)。你的工作不僅僅是將項(xiàng)目從最初的概念轉(zhuǎn)化為完全成型的產(chǎn)品，你也可以激勵(lì)您的團(tuán)隊(duì), 為他們提供最好的工具和支持，使他們最大限度地發(fā)揮自己的才能。但是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怎么辦呢？

從教育的角度來(lái)看，失敗往往比失控的成功更有價(jià)值。盡管如此，很少有公司和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)花費(fèi)足夠的時(shí)間來(lái)分析和學(xué)習(xí)他們的失敗。更少的產(chǎn)品經(jīng)理將擁抱失敗作為他們很重要的產(chǎn)品管理風(fēng)格——那么，如果幾乎沒(méi)有人想談?wù)撌?，你?yīng)該如何處理？

在這篇文章中，我們將討論作為產(chǎn)品經(jīng)理處理失敗的幾種方法。我們將研究產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)失敗的一些最常見(jiàn)原因, 以及如何以不同的方式看待失敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)更多，并希望在未來(lái)能夠避免這些失敗。

確定“Who”和“Why”，關(guān)注“What”

當(dāng)我們犯錯(cuò)時(shí)，我們很容易把注意力集中在為什么會(huì)出錯(cuò)以及誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)上。

尋找和分配責(zé)任通常是產(chǎn)品經(jīng)理在遇到失敗時(shí)采取的第一步。然而，盡管承認(rèn)出現(xiàn)問(wèn)題的原因以及誰(shuí)負(fù)責(zé)是很重要的，但這些信息的對(duì)解決問(wèn)題用處十分有限。

換句話說(shuō)，你應(yīng)該專注于你將要做的事情，以及你應(yīng)該從這次經(jīng)歷中學(xué)到什么，而不是挑出是誰(shuí)犯了錯(cuò)誤。

當(dāng)我們指責(zé)時(shí)，我們可能會(huì)更快地找出對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的人，但是在實(shí)際解決方案方面，我們收獲很少。弄清楚誰(shuí)搞砸了除了找到一個(gè)人來(lái)處理問(wèn)題之外，對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題幾乎沒(méi)有什么幫助，并且經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致犯錯(cuò)誤的人單獨(dú)承擔(dān)或受到攻擊。反過(guò)來(lái)，這可能會(huì)使您的團(tuán)隊(duì)成員不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，或者在他們對(duì)某件事不確定的時(shí)候不愿意說(shuō)出來(lái)。

另一方面，“What” 這個(gè)問(wèn)題非常有價(jià)值，在確定哪里出了問(wèn)題的情況下，“What” 這個(gè)問(wèn)題通常是確定有形問(wèn)題的實(shí)際解決方案的第一步。這也很有教育意義，檢查出了什么問(wèn)題，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，如用戶研究數(shù)據(jù)不完整或假設(shè)有缺陷，這些問(wèn)題應(yīng)該成為解決問(wèn)題的起點(diǎn)。

簡(jiǎn)而言之, 當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，一定要確認(rèn)出現(xiàn)問(wèn)題的人（who）和原因（why），但是一定要確保你目光聚焦在你將要采取的措施以及你可以從中學(xué)到什么。

確保你的目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的一個(gè)最常見(jiàn)的原因是設(shè)定了過(guò)于雄心勃勃的（甚至是不可能完成的）目標(biāo)。

設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)對(duì)任何人都沒(méi)有好處，這會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)面臨巨大的壓力，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)甚至可能不可行的結(jié)果。它會(huì)產(chǎn)生有惡性的、懲罰性的工作環(huán)境，并造成強(qiáng)烈的壓力，這兩者都會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生不利的影響。無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的分裂，并突顯了產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的愿景和負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)該產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)之間的脫節(jié)。這可能會(huì)造成緊張、怨恨和痛苦的氣氛，這些都不會(huì)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)更加明確高效地工作。

不切實(shí)際的目標(biāo)也讓你作為產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力受到質(zhì)疑，設(shè)定雄心勃勃的目標(biāo)并推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)完成這些目標(biāo)并沒(méi)有什么錯(cuò)，但是一直高于現(xiàn)有能力的計(jì)劃可能說(shuō)明計(jì)劃不當(dāng)或期望不一致。

一般來(lái)說(shuō)，低于承諾和超額交付比設(shè)定你的團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)達(dá)到的目標(biāo)要好的多。無(wú)論如何，要實(shí)現(xiàn)延伸目標(biāo)，但要專注于團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。

不被思考束縛

許多產(chǎn)品經(jīng)理都是善于分析和自省的思考者。對(duì)任何產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔的職業(yè)道德和分析思維都是非常寶貴的品質(zhì)，但即使是最小的問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致過(guò)度思考。

雖然真正了解出現(xiàn)問(wèn)題的原因至關(guān)重要的，但知道何時(shí)繼續(xù)推進(jìn)并撤離也同樣重要的。過(guò)度思考問(wèn)題不僅會(huì)浪費(fèi)你可以利用的有效時(shí)間，還會(huì)產(chǎn)生狹窄的 “隧道視覺(jué)”。

考慮到你的團(tuán)隊(duì)需要你的指導(dǎo)，這可能是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要記住作為產(chǎn)品經(jīng)理的主要角色。你將為整個(gè)產(chǎn)品提供戰(zhàn)略和愿景，而不僅僅是該產(chǎn)品的某些元素。你花在雜事或過(guò)度思考的時(shí)間越多，你實(shí)際引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向終點(diǎn)的時(shí)間就越少。

當(dāng)然，強(qiáng)迫自己停止過(guò)度分析事情可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。因此，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員是至關(guān)重要的，你應(yīng)該能夠自信地將任務(wù)分解并委托給你的下屬，讓他們?cè)谀銓Ｗ⒂谝?guī)劃藍(lán)圖時(shí)弄清楚出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

承擔(dān)責(zé)任—即使這不是你的錯(cuò)

盡管你將任務(wù)分別委托給了你的團(tuán)隊(duì)成員完成，但是要記住，責(zé)任會(huì)一直跟著你直到結(jié)束。在某些情況下，您將對(duì)其他人的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。然而，為團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，可以是你展示謙遜和正直很好的方式，也可以向你的團(tuán)隊(duì)成員證明你在支持他們。

但是，盡管承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任可以表現(xiàn)出強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)力，但采取正確的方式是很重要的。不要去為每一個(gè)小錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任（fall on your sword），要問(wèn)問(wèn)自己為什么你的團(tuán)隊(duì)成員犯了錯(cuò)誤。是他們真的失職了（drop the ball），還是你沒(méi)有給他們資源或支持？是否有人誤解了任務(wù)的目標(biāo)，還是你沒(méi)有充分解釋？團(tuán)隊(duì)成員是否未沒(méi)有尋求幫助，或者是你沒(méi)有聽(tīng)到他們的聲音？

承擔(dān)他人的責(zé)任是非常尤其困難的，特別是錯(cuò)誤真的與你無(wú)關(guān)時(shí)。當(dāng)然在一些情況下，拋棄你的成員（乃至你的工作）可能會(huì)為你挽回一些面子，但是這些除了破壞你的領(lǐng)導(dǎo)力，使你與同事之間造成關(guān)系緊張之外，幾乎沒(méi)有什么作用。

換句話說(shuō)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，試著失敗和學(xué)習(xí)。

及早積極地溝通問(wèn)題

有的時(shí)候，我們犯了很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，以至于我們無(wú)法控制后果。然而，大多數(shù)情況下，通過(guò)主動(dòng)與關(guān)鍵利益相關(guān)方溝通，可以減輕錯(cuò)誤的潛在影響。

考慮這個(gè)的一種方法是將其視為解決方案與借口之間的問(wèn)題。

假設(shè)您團(tuán)隊(duì)中的一名程序員告訴你產(chǎn)品兩步驗(yàn)證系統(tǒng)存在嚴(yán)重的安全漏洞，這個(gè)漏洞非常嚴(yán)重，但是可以修復(fù)，不過(guò)需要超過(guò)預(yù)定的時(shí)間交付。

基本上，你有兩個(gè)選擇。你可以：

1. 主動(dòng)將安全缺陷告知項(xiàng)目利益相關(guān)者，概述建議的解決方案，并為該解決方案提供臨時(shí)時(shí)間表；
2. 等待截止日期過(guò)去，然后道歉，并在事后提供借口。

如果你是一名高管或關(guān)鍵利益相關(guān)者，你認(rèn)為這兩種選擇中哪一種效果更好？

沒(méi)錯(cuò)。

大多數(shù)時(shí)候，你越早對(duì)潛在的問(wèn)題發(fā)出警報(bào)，利益相關(guān)者就越有可能理解。積極主動(dòng)地就嚴(yán)重的問(wèn)題進(jìn)行溝通，不僅讓更多的人有更多的時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)解決方案，而且還可以證明你已經(jīng)意識(shí)到新出現(xiàn)的問(wèn)題，并且能夠掌控這些問(wèn)題。

錯(cuò)過(guò)最后期限和意想不到的問(wèn)題是不可避免的，但是你選擇如何應(yīng)對(duì)和管理這些問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生巨大的差異。

重復(fù)失敗與學(xué)習(xí)

在你直接影響或控制事情的過(guò)程中，把失敗視為不可避免的必然是很重要的。通常情況下，我們唯一能控制的就是我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)失敗，以及我們?nèi)绾螐闹袑W(xué)習(xí)。

理想情況下，你應(yīng)該以允許犯錯(cuò)誤的方式構(gòu)建你的產(chǎn)品路線圖。如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，您所能做的就是盡可能地為您的團(tuán)隊(duì)提供支持，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)時(shí)，為他們提供指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和支持, 并試著看看錯(cuò)誤能給你帶來(lái)什么價(jià)值。

原文鏈接：How to Handle Failure as a Product Manager

本文由 @莊七 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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