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這樣的場景你是不是很熟悉？客戶讓你做一個軟件，你需要他給你寫出需求，當(dāng)它給你寫出需求后，在你認為時間非常緊的情況下，你辛辛苦苦，加班加點，費勁九牛二虎之力，最后趕在最后時刻給客戶提交了，你滿懷希望等待客戶給你的表揚，你萬分堅信領(lǐng)導(dǎo)對你的辛苦會給予高度認可和鼓勵，你覺得很快就要戴一朵“小紅花”時，最后你得到的是綿綿無絕期的等待，甚至是客戶的不滿意，這是為什么呢？這種情況在我的團隊里也會出現(xiàn)，有時候我讓改一個東西，經(jīng)常得到的回復(fù)就是:”客戶就是這么要求的，而且描述很清晰，不能改！”, 最后如果不改的結(jié)果就是客戶不滿意。

為什么我們聽客戶的，客戶卻不滿意？

客戶如果說要一個 “杯子”， 我們是怎么做的？

我們的很多程序員一般是這么工作的，客戶說我需要一個 “杯子”，然后程序員就在網(wǎng)上或者生活中搜索杯子，于是程序員就得到了很多杯子，現(xiàn)有市面上的各種各樣的茶杯，各種各樣的酒杯等等，這時候程序員就按自己的喜好選中了一個杯子，聰明一點的程序員可能會衡量一下制造不同杯子的時間成本，選定以后就開始進行模仿，最后你沒日沒夜，加班加點終于把杯子做出來了，客戶會說：怎么會做一個這樣的杯子要這么久時間？ 因為市場上已經(jīng)有人做出來過，所以客戶就會覺得照抄應(yīng)該很快，其次客戶會覺得這個杯子不是他想要的，如果是抄一個別人一樣的杯子，那為什么不直接買一個呢？

客戶如果說要一個”杯子”， 他要的不是一個”杯子”

實際上，客戶說要一個“杯子”， 他要的不是一個杯子，他要的不是用來裝水的，這個就像我們對一個女孩說：“我想和你一起看明早的太陽”，我們都知道他要的不是白天而是夜晚，不是嗎？

所以，當(dāng)客戶說要一個“杯子”時，他要的不是一個“杯子”，因為“杯子”只是一個名詞，顯然客戶要的不是一個名詞，而是一個”動詞”, 所以我們要想到的是這個杯子用來干什么？我們腦子里要想是不是幾個老人在喝茶？一對情侶在喝咖啡？一個嬰兒要用來喝奶？還是單身狗要用這個“杯子”？

可見，當(dāng)客戶要一個“杯子”時，他要的是一種場景，一個動態(tài)的場景，一個有人使用的場景，這個場景就是用戶體驗，你想想老人喝茶的杯子和單身狗要用的杯子能一樣嗎？

要自信的對客戶說 “NO”

這個還是那句話，就是“為什么你都聽客戶的, 客戶卻不滿意？” 我舉個簡單的例子，你生病了，你到醫(yī)院去看病，你告訴醫(yī)生怎么給你治療，有的人甚至是在網(wǎng)上查了查資料，或者曾經(jīng)有別的醫(yī)生給這個病開過藥方，然后你給醫(yī)生說你要吃什么藥，還有的人拒絕血常規(guī)檢查，最后他的病要么沒好，要么拖的時間很長，最后你就你現(xiàn)在的客戶一樣對醫(yī)生還非常不滿意。你想想你的客戶給你提需求的時候，是不是有的時候就和這個病人一樣？

為什么醫(yī)生會對你說 “NO” ，甚至不管你了呢？ 因為醫(yī)生比你更知道怎么治療，如果按你說的肯定是不行，那么回到程序開發(fā)，軟件設(shè)計上，做一個程序員或者高級軟件開發(fā)人員，為什么不能給客戶說 “NO” 呢？因為我們比客戶更知道怎么開發(fā)，我們比客戶對軟件更專業(yè)不是嗎？ 敢于說 “NO” 恰恰是我們專業(yè)的體現(xiàn)，是我們對客戶最有用的價值。

協(xié)助客戶改進需求

當(dāng)然，我們不能簡單粗暴的對客戶說 “NO”, 由于我們對軟件更了解或者說更專業(yè)，我們就可以給客戶一些更好的方案，由于客戶對技術(shù)的不了解，經(jīng)常會提出一些既耗時又非?！坝薮馈钡姆桨福俏覀冃枰梦覀兊膶I(yè)知識來告訴客戶什么是更好更省時的方案，有的時候需求稍加改動會讓客戶體驗更好，而且開發(fā)更快，我相信這樣的場景在不同的項目里有很多。

最后

所以，當(dāng)我們拿到客戶需求的時候，我們不是卷起袖子就開始編碼，而是第一步想想客戶要的到底是什么？他說的真的是他想要的嗎？ 他想要的說了嗎？我們需要知道客戶的項目的愿景是什么？我們需要站在整體的角度，站在更 High level的角度來看需求。

舉個例子，我曾經(jīng)做過的一個項目，客戶說要做房間預(yù)訂，還要分淡旺季，還要有促銷價格, 還有內(nèi)部員工不同價，團隊當(dāng)時想的很復(fù)雜，想到了像藝龍那樣的，但是當(dāng)我去了客戶那邊了解后，他們只有5個公寓而已，而且只是給集團員工別的地方來的提供住宿從而計入別的分公司成本而已，我覺得hard code出來一個版本都夠用好幾年，而且這樣的話，原來的估計至少得半年以上吧，當(dāng)你清楚客戶最終需要啥的時候最多兩個禮拜就弄完了。

總之，聽客戶沒錯，但是無腦的聽客戶的，完全聽客戶的就有問題了，就像如果你完全聽你媳婦的，然后她錯了后，她會說：“我讓你那樣做，你就那樣做嗎？你自己腦子是干什么的!”

至此，我希望從此大家不要再覺得客戶說的需求總是 “丹書鐵券”。

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