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俗話說“流氓會武術誰也擋不住”，而對于一個產品經理能夠懂得一點心理學，特別是群體心理學，也將成為產品經理無論在工作中還是成長中披荊斬棘，無往而不利的必勝利器。

對于產品來說，無論是有形的物品、無形的服務、組合、觀念或是它們的組合。都是為特定（界限明確）人而設計，而面對這些界定明確的群體來說，如何更好的理解和把控這部分群體的心理才是設計產品的更深層次的基礎和核心。

既然講群體心理學，那就不得不說什么是群體：并不是普通意義上的大眾和群體，許多人偶然集合在一起，比如市場上買菜的、看熱鬧的、小商販和保安，哪怕他們人數再多，也不構成群體。

群體的定義

群體是一個特殊的心理整體，指的是受某一事件、演說、激情、恐懼、愛恨的刺激而聚集到一起，為摸個目標或某些精神需求而有所行動的人。有時十來個人就足以構成一個群體。

群體精神統一率（群體的精神靈魂）

人一旦加入群體，原先的個性便會消失，他不在獨立思考，而是隨大流，無意識占上風，智力程度減弱，很難做出明智的事情。結群后，由于人多勢眾，個人會產生幻覺，感到自己力大無窮，不可戰勝，好像沒有什么事情是辦不到的；又因法不責眾，知道自己無論做什么壞事情都不會遭到懲罰，所以也就不負責任。束縛個人行為的責任感消失，人便會隨心所欲，肆意妄為。一個人獨處時，他可能是有教養的人；一旦加入群體，他便成了一個野蠻人、兇殘、易怒、充滿暴力。

雖然上述內容在并未在產品角度進行詳盡的說明，不過在這我要舉個栗子哈，UBER剛進入中國時，在司機端出現了大量司機手拿多部手機瘋狂刷單現象（據說可以月入數萬不止），什么叫天上掉餡餅也許這就是吧！ 通過精神統一率你可能就會更好理解出現這個問題的更深層次原因了。當然，現在UBER中國已經制定嚴苛的策略，防止刷單，可為此付出的代價還是較為慘重的。

勒龐先生在烏合之眾一書中強調了群體無意識這個觀點，群體中的個體只要有一個發出了暗示，那么這種暗示就是具有強大傳染性的，暗示會很快成為群體的共識，并影響著群體的行為。

從這一點上，我們今天的生活中可以找到許多例子，前幾天我在當當網上買書，想買一些心靈雞湯來（白巖松曾經說過：“憑什么嘲笑那個年齡段說所喜歡的事情，在年輕的時候是有喜歡心靈雞湯道理和原因”）安撫一下我那躁動和不安分的心，于是就打開了當當網開始挑選，但是一時之間不知道該買哪一本，于是我就點開了勵志書籍那個分類，并且果斷地點擊了按銷量來排列，排名第一那本書叫做《將來的你，一定會感謝現在拼命的自己》，下面有將近十萬人的評論，評論從第一個開始就好的不得了，你知道的，現在網購看的就是評價，看的就是信譽，一本書下面的評論有近十萬條，而且百分之九十都是好的，你說你買不買？況且還是銷量第一？在書店里你都看到了這本書帶著暢銷的標簽，你說現在你還能不買嗎？但是這本書到底好不好？

我們知道，這本書之所以成為暢銷書，是因為受眾的喜好，從而導致了出版商把圖書動向轉移到了勵志書籍和心靈雞湯的方向，我們可以稱之為受眾的主動性；在實際的圖書消費過程中，個人消費容易受到大眾消費的影響，成為沒有自我意識的烏合之眾，漸漸的失去了對圖書的自我鑒別而逐漸成為從眾的迷失自我的微小粒子，我們可以稱之為受眾的無意識。而在從眾中，個人因為有背后群體力量的支撐，任何一種行為都可以稱其為理性思考的成果，盡管這種做法大部分是其非理性的思想或者是低于其個體思想，但其仍然被大眾所接受。具體結合我的例子來說就是我本身可以選擇一本適合我的心靈雞湯書籍，但是我不自覺地受到評論網友這個群體的心理暗示，暗示我這本書很好，很適合我，于是我失去了自己的意識成功的收到了這種消費趨勢的蠱惑，即使這本書不適合我，但是這么多人都喜歡都買了，那么我買就是正確的就是被大眾所接受的。

隨著互聯網的快速發展，口碑營銷無處不在、像小米、淘寶、大眾點評團等和其他服務類網站已然成為我購買產品和服務主要入口，而受眾的評論卻成為我們選擇的核心考量維度，領導對受眾的由過去的蠱惑轉變為受眾對受眾的宣傳，讓我們不得不再一次驚嘆群體的力量。

另外，我曾經為了和用戶建立緊密的連接，創建QQ粉絲群，可是萬萬沒想事情偏離了建群初衷，面對這樣的一個群體如此容易被煽動、被鼓吹等等，往事不想多提（當然也是由于經驗欠缺導致了適得其反的效果），與用戶建立互動雖好，不過慎重選擇交流方式和應對策略?。?！

當大家在閱讀這篇文章的時候，心里就會想這不就是再說用戶目標、需求的問題嘛！ 沒錯，小弟我只是希望大家可以從心理學的角度更深入的理解用戶群體心理特征，同時也希望我們每一個產品人作為獨立個體無論在什么時候都要保持批判精神、懷疑精神，永遠不要隨波逐流。

本文由 @胡蘿卜的思考 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。