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榮耀標識學點產品心理學 | 張小龍和喬布斯的產品境界
一、我們需要一雙什么樣的眼睛
產品即藝術，藝術即產品，生活中處處皆產品，生活中處處皆藝術，如果你天生具備這樣一雙眼睛，等同于擁有了做產品的天賦。
因為藝術是美的最高境界，如果你做出的產品，不管是軟件，還是硬件，還是某些工藝品，哪怕一個普通不過的物件，皆體現了你對藝術的理解，與美的感受。
擁有一雙發現生活美，經常思考生活之丑惡的眼睛，和擁有一雙舉目無神的眼睛的產品人，做出來的東西是不一樣的。
微信張小龍和蘋果的喬布斯都是產品經理，而我們要學習他們做產品的經驗，他們對產品的理解深度，不是要看他們說了什么，能用語言表達出來的，不是很能讓一個人對某件事準確的傳達，或者，完全傳達，最簡單粗暴的做法是身臨其境感受他們的作品。
再具有思想深度還有遠見的評論，都不及藝術家和產品經理的一個作品，某個藝術家或產品經理或者很能侃，這些都不是我關注的，我關注的是他們有哪些作品，只有作品不會騙人，而人們也欣賞那些沉默類型的，一直用作品說話的藝術家和產品經理。
在商業文明社會，產品構成了公司的基層設施，放目遠眺，除了自然天成的東西，比如白云，小鳥，遠山和大海，處處皆產品，一塊磚頭，一塊玻璃，一張廢棄的報紙等，它們都是人造的，但生活中百分之九十以上的產品設計都只是突出它簡單的功能，而沒有突出其藝術美的潛力，或者盡其善美，以智能手機為例，大多數廠家出的產品都是一塊有屏幕的四方塊，雖然都能打電話，上網，但不同產品給人的心理感受是不一樣的，有遠見的商家不僅是要具備工匠精神的，而是要有一種對美的遠見。
這里將產品分為三種境界
1.只能突出產品的基層功能
比如各種粗制濫造的山寨機，它們和那些形體完美的原創型產品功能幾乎一樣，但是完全沒有山寨出一件產品的神韻，比如一個沒有產品經理，視覺設計，交互設計參與的項目，只有程序員出臺上線的產品，它們只能完成其基層功能。
好比一間房子，雖然里面都能放床，都能實現睡覺，遮風擋雨的功能，但是房子之間的比較是突出其規模與設計的科學之美的，也就是說，人們一定會喜歡那些有設計感，住起來舒適的房子，因為當所有房子能滿足其睡覺，遮風擋雨的基礎功能后，人們的追求便從物質上提升到精神審美上。
2.有工匠精神，但無美的遠見
工匠精神就是工匠的精神，什么是工匠，這里引薦一個具有代表性的職業，做機械表的工匠，眾人皆知：手表內部的機械結構非常復雜，而且小部件瑣碎，對機械與機械之間的排布，疊放，尺度的拿捏都要十分謹慎，最困難的是鐘表的零件是用肉眼看不清的，因此需要借助各種儀器，還有就是手不能抖動，一旦出現輕微抖動，都可能讓一個小部件安裝失敗。
因此對此類工匠的心理素質和身體素質要求極高，從這類工匠身上可大概窺知：所謂工匠精神就是對細節中細節苛刻以待，用熱愛其行業，用心的態度去做一件產品，比如造價昂貴的，用工精細的懷表，充滿藝術氣息的，純手工打造的浮雕，核雕等。
3.既有工匠精神，亦有美的遠見
在產品爆炸的年代，任何領域和行業都不缺乏有工匠精神的作品，市場首先淘汰那些沒有用心做產品的組織，但用心做產品的還是多數的。
畢竟誰都懂一個道理：用戶(包括自己)都喜歡美的事物，試問誰又喜歡粗制濫造，應付了事的產品？如果用戶有選擇權的話，除非你們的產品全球只有你們一家，用戶沒有選擇權，但這畢竟不現實，任何創業領域，任何服務和產品行業競爭都是白熱化，或者即將進入白熱化。
也就是說，用戶不用你的產品完全可以從你的競爭對手那里獲得同樣的服務或者讓他認為更好的服務，但同一領域的產品功能幾乎大同小異，如果用戶殘忍的把你卸載了，首先可以確認的是你讓他不爽。
讓他不爽的原因有很多，理由在外人看來也是啼笑皆非，但那就是事實，比如他不喜歡你產品的logo，所以他不用你，比如不喜歡你產品的宣傳語，比如你公司的廣告等。
什么是美的遠見？美的遠見在商業領域就是用戶思維，就是產品心理學，不可脫離大眾心理一味追求產品的，那些普通人看不懂的美，我們追求的美一定要讓用戶讀懂，不可將美提升到空中樓閣，如果一旦讓用戶讀不懂，那對不起，只好pass你。什么樣的產品最受歡迎？毫無疑問，那些具有工匠精神，又有美的遠見的。
二、兩個案例
案例1：微信與手q的對比
我們盡量找一些大家都熟悉的產品，這樣可以更方便的闡述某些道理，進行比較。微信和手q都是騰訊的產品，但其用戶群體有著天壤之別的差異。
首先，用手q的基本是未成年，也就是十八歲以下，而微信用戶基本屬于成年人，其中有工資收入的居多，這或許和微信轉賬方便有關，但數據透露，這兩個產品的不同用戶群體是由其產品特性決定的。
對于成年人來說，每天有許多繁忙的事物，內心或多或少積累了各種壓力，所以其心理偏向比較簡約的產品，而微信就是，未成年人精力充沛，熱愛復雜，功能瑣碎，好玩的產品，而手q便是。
這是兩種群體的兩種心理導向所引導的兩產品的用戶定位。我相信騰訊做這兩款產品沒有想過要把微信做成成年人的產品，把手q做成未成年人的產品，之所以有微信是產品經理張小龍寫信給馬化騰，說服他讓其拿移動互聯網的船票。
自然選擇性的充滿戲劇性的是，在兩款產品競爭又互相依賴的運營中，其定位各自劃分了年齡層，這是連騰訊都始料未及的，但可以用簡單的心理學知識就可以預言，那就是成年人的世界，內心比較復雜，所以喜歡簡單除暴的產品，微信自然迎合這類群體的口味，未成年人比較單純，精力充沛，好奇心重自然喜歡體驗各種有好玩功能的產品。
這里不批判手q的繁瑣，也不能批判微信的極度簡約，因為批評任何一方都是對另一方是不公平的，也是不合理的，就像成年人嫌棄小孩的世界太過天真，但同時活的又很輕松，小孩嫌棄大人內心世界的復雜，但同時又想變成大人，變成熟一些。這些產品心理的啟示自然而然就出來了。
啟示1
如果你的項目定位于未成年人，比如二次元，興趣社交，追星，八卦等產品，那一定得開發許多有趣的功能，來滿足這類群體心理的好奇心，如果你的產品定位于未成年人，還走簡單粗暴的極簡風，那就會被他們嫌棄成無聊的產品。
如果你項目的定位在于成年人，那你就得洞悉這類群體的心理特性，首先這類群體沒有時間，也沒有精力去體驗你產品定位的與核心價值無關的功能，他們只樂意體驗產品的基礎功能，大部分需求都是需要被砍掉的，比如做互聯網金融產品，你確定理財群體還有精力在你這上面進行社交？比如互聯網房地產的項目，你確定他們看房之余還在這上面發個朋友圈？
啟示2
還有被炒多年，一直沒有成績的社交電商，雖然社交與電商放在一起確實是個吸睛的噱頭，可是站在心理學角度是不成立的。
首先互聯網購物絕大部分都是有目的性的，大部分用戶不會每天無目的性的瀏覽電子商務網站，只有極少數人，閑人等點開這個看看，點開那個看看，突然覺得某件商品很鐘意就下單了，首先這類人買過來的產品實際上沒用，因為社交電商都是通過推薦無目的性的購物，而現實生活中的經驗是：我們購物都是有目的性的，而那些逛街淘來的，暫時覺得鐘意的產品我們絕不會犯第二次，也就是說，用戶通過提醒自己記憶的心理來告誡自己：不要購買那些生活中本來不需要的商品，你已經犯過錯誤了。
而社交性質濃厚的電商平臺恰巧是違背用戶“記憶心理”的特征，所以一直沒人做成功，將來也不會有！它是違反人性的噱頭，也許你會反問：誰說社交電商就不可以做有目的性的電商了？如果你定位在目的性的社交電商，還不如把社交二字去掉，用戶是有目的性的購物，淘寶，京東，亞馬遜等都能滿足，比如我就要買一本書，我已經知道這本書的名字，搜到名字下單即可，你的社交屬性不僅沒有起到黏人的功效，更會讓用戶產生逆反心理，那些社交電商就是這么死掉的。
啟示3
不要刻意去定位你的用戶群體，產品定位與氣質自然會吸引它本該有的用戶群，如果八字沒一撇你就擅作主張把用戶群體劃分好了，等于無形中結了一張網，讓產品運營處處為難，而且這是極為感性而且狹隘的做法，可以說徒勞無功，到最后很可能連產品都做不下去，千里之堤潰于蟻穴。
用戶群體是由產品功能決定的，不是你BP或者PPT里擅作主張的定位，即我們能做的只是用心做產品，用心開發，用心篩選，確立優先級，果斷的砍需求，切勿提前預言用戶，并在此基礎上天馬行空的想象，銘記一點：用戶選擇了產品，產品決定了用戶，這是一個后知后覺的過程，不存在先知先覺。
如果你覺得自己是個先知先覺的PM，像喬布斯一樣，可以不用做用戶調研，直接用預言做產品，可但試無妨，在佩服你的勇氣之外，有一點要說的是你要承擔超高失敗率的風險，喬布斯的偉大之處在于創造性的開發功能，其中典范就是祛除實體按鍵，用屏幕按鍵取而代之，試想這樣創造性的需求是不能為調研數據為羈絆的，因為屏幕按鍵的心理需求，在其未開發出來之前，連用戶都是拒絕的。
如果你的需求也是開創性的，也無做調研的必要，因為調研來的數據會讓你失望，但是不代表它沒有市場，與此相反，它甚至可能成為一款爆品，用心理學角度分析就是：用戶都有其隱性需求，這是連用戶自己都不清楚的，在其隱性需求被挖掘出來之前，他們大多數會拒絕這樣的需求，一旦有人做出這樣的產品，用戶的隱性需求便會被刺激到，形成難以想象的蝴蝶效應，蘋果就是這樣崛起的，喬布斯深諳人性精髓，洞察到群體隱性心理的重要性，而不相信用戶說的話，用戶提供的數據，這是對產品經理啟示意義重大的一個橋段。
案例 2：微信與蘋果的對比
有人可能會詫異，一個App和一個硬件怎么可以進行比較？當然可以！我們可以對實現這兩款產品背后的邏輯進行比較，嗅覺靈敏的產品人看的是產品背后的，能支撐其運營的框架，譬如一款產品的某個點，抓住了某些人的心理，譬如哪些需求是站在邏輯上成立，但在心理上不成立，那些邏輯上成立最后失敗的項目很多，因為它們違背了人。
產品最終是要回到人身上的，而不是回到一個邏輯上面，需求從人出發，最終落腳到人身上，形成“心理閉環”，而我們舉例的微信，和蘋果，大家都知道他們已經不存在站在邏輯上成立，站在心理上不成立的問題，那么它們的存在就對產品人有啟發意義，這里不再用競品分析的語言來對它們各個擊破，我們來分析兩款產品設計的背后運用了哪些心理知識。
談起微信就得提及微信之父張小龍，可以說沒有張小龍就沒有微信，騰訊也沒有那么順利能拿到移動互聯網的船票，這里不說其對騰訊的貢獻，我們只站在產品的角度來分析微信背后的哲學，張小龍是技術型產品，其思維方式受代碼影響，當應具備形而上學的哲學觀念。
在他的公開課我們也能直觀的感受到他的思想很有魅力，充滿哲學意味，比如在開發搖一搖這個功能后，有許多產品紛紛模仿，而張小龍卻表現淡然，他認為其它產品的抄襲根本對微信產生不了影響，當然這句話硬氣的背后不是微信有騰訊巨大的流量，而是對人性拿捏的一種自信。
比如其它產品的搖一搖是“搖一搖+”模式，而微信把這個“+”去掉了，當去掉這個符號時，才是真正有遠見的地方，因為那些被加上去的功能會限制產品的功能，讓人們操作時沒有想象力可言，也是屬于邊緣化的功能。張小龍把其對世界的理解充分運用到微信這一款產品上，如今這款產品已經有接近五百億美元的市值。
感慨之余，我們或多少得到一些啟示：那些能真正走到人群中，被時間和大眾能接受的產品，不是有幾個功能，就可以隨便成功的，產品要想成為爆品，首先產品經理必須有遠見，而產品經理的遠見就體現在他對人性，心理，哲學這三大分支的理解程度上。而據張小龍透露，微信背后的產品觀是人性，比如“貪嗔癡”，作罷，微信的需求處處能抓住人性的缺點，比如漂流瓶，搖一搖，這是產品人需要學習的地方，當然不是抄襲微信某個功能，我們要學習做一款產品背后的方法論。
另一款產品是蘋果，說起蘋果就不得不說蘋果公司的靈魂人物：喬布斯。喬布斯的性格非常古怪，比如他上大學時光腳，在冬天也是！你能想象到在你上大學時有個這樣的奇葩？除此之外他不尊重人，在股東大會上他會脫了鞋，把腳放在桌子上，弄得臭氣熏天，卻表現的好像什么也沒發生一樣，除此之外他還羞辱員工，拋妻棄女等……總之他人品壞透了……
這里為何要提及喬布斯古怪和粗暴的性格，因為我們要分析喬布斯性格背后的東西，這些東西正是催生蘋果誕生的靈感，那就是喬布斯作為一個產品經理的創造性思維，他是一個不受陳規舊矩所束縛的人，在他眼里沒有法則，一切法則是可以打破再創造的，因此他覺得自己可以享受到上帝一般的“特權”，正是這種優越感讓他可以直接忽視用戶調研直接做產品，我們需要正視一個問題：他真的是一個一無是處的人品極差的產品經理么？時間告訴我們他不是，在做產品其表現出來的視野和勇氣讓世界震撼。
啟示1
形成你性格，態度，認知，世界觀的事物，最終會指使你做一款怎樣的產品，如果你的思想開闊，有張小龍般洞悉人性的能力，喬布斯那種創造性的思維，你的產品會表現的和你一樣有遠見，任何產品都是要鏈接人的，離開人都不能稱之為產品，也是不現實的。
一般產品經理只有兩只眼，他們看到的只有需求，卻看不到人們為何有這樣的需求，也就是說他們缺一種對問題探索的欲望，這種欲望在張小龍那里是對人性的思考，在喬布斯那里是上帝般的視野和勇氣，在你這里又是什么？需求只是產品最表象的東西，你是不是一個只能看到表象的產品經理？而不能找到需求背后的因果關系？如果你有這種視野，那么恭喜你距離成功只有幾步之遙，也或許你已經達到那個高度，只差一個機會。如你沒有洞悉產品背后邏輯的意識，那就要培養這種意識，培養深度思考和冥想的能力。
啟示2
任何一款產品都有其局限性，也有其黃金時代，因為任何一款產品最終都會死去，包括阿里巴巴，蘋果，微信，谷歌還有uber，特斯拉，微軟……
只不過現在它們正經歷自己的黃金時代，而一種曾經成功的模式死去，只源于科技發展會淘汰那些不具備創新精神的產品。
比如柯達，諾基亞，那些曾經名聲大噪的產品也是在一夜之間被淘汰掉的，他們的死因也很簡單，那就是不具備顛覆自己的能力。
柯達死在它最引以為傲的膠卷上，諾基亞死在對智能手機的藐視上，這是企業的一種執念，既然是執念那對當事人來說在產品邏輯上是成立的。
比如柯達他們肯定認為用戶有堅持使用膠卷的理由，而諾基亞也堅持智能手機就是跳梁小丑，所以他們不是沒有勇氣改變，而是看不懂科技的趨勢，也沒有順從趨勢的舉措，而趨勢是體現在多方面的。
萬變不離其宗，其宗體現在人上，比如智能手機的功能還有視覺效果肯定比以前的實體按鍵要好，諾基亞之所以藐視智能手機，是因為他們認為手機只是用來打電話的，他們卻不知道手機將會成為移動互聯網的載體。
而類似于柯達，諾基亞這種死法也不是第一個，更不是最后一個，作為一個有視野的PM我們應該有居安思危的意識，一定要經常思考蘋果可能會死在哪些問題上，微信可能會死在哪些問題上，不要被事物的繁華表象遮蔽了雙眼。
再美麗的女人都有老的一天，產品亦是如此，但也有百年老字號的產品，比如同仁堂，這類“產品”與科技產品有著本質的區別，科技再怎么變，人的疾病就那些，無非是傷風感冒，跌打損傷，其不會隨著時間的變化而變，所以這類產品具有天生的長壽基因。
馬云說阿里巴巴要活一百年左右，他不是說笑，阿里巴巴能活一百年已經很了不起了，因為人們接受互聯網購物也只不過短短五六年時間，在科技下一次浪潮中定會產生另一個購物方式，雖馬云是電子商務巨頭。
但其畢竟有局限性，他也有可能犯諾基亞類似的錯誤，比如人們將來會在智能硬件上購物，在VR頭盔上購物，馬云是不是也會認為VR頭盔的本質依然是互聯網，就像諾基亞斷言智能手機是跳梁小丑一樣呢？我之所以建議PM要思考大企業將來的死法，不是無稽之談，思考他們的死法就能培養自己深度思考的能力與危機意識，PM一定要看清自己身上哪些是執念，哪些是固執，哪些是堅持。
啟示3
現在思考一個問題：假如微信沒有干爹騰訊它會形成今天的規模嗎？假如張小龍帶著自己的開發團隊，自己創業，微信會不會有今天這樣的成效？如馬化騰看到微信這樣的存在也會山寨一款這樣的產品，會對張小龍影響有多大？如果微信沒有今天這樣的流量它算不算一款真正意義上成功的產品？換句話說假如米聊是騰訊的，微信是雷軍的，微信還能戰勝米聊嗎？
每個PM都有自己的答案，這里筆者會給出自己的答案：假如米聊是騰訊的，微信是雷軍的，微信同樣會被淘汰，不是產品輸給了米聊，而是米聊擁有更多的上位機會，那就是海量大數據，用心理學觀點就是：兩款定位一樣的產品，誰最先入駐用戶的手機讓用戶產生依賴感，誰就取得勝利，騰訊有這樣的優勢，讓競爭對手望塵莫及。
本文來源于人人都是產品經理合作媒體@創業邦，作者@秦汗青
“一個沒有產品經理，視覺設計，交互設計參與的項目，只有程序員出臺上線的產品，它們只能完成其基層功能?！?br /> —以前程序員昂頭說出自己也能做出一個系統的時候，我總是笑笑不說話。
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