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本文通過(guò)兩個(gè)案例，向我們強(qiáng)調(diào)了：一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，需要避免不分主次、沒(méi)有邏輯的表達(dá)泛濫；以及忘乎所以的刷存在感。

產(chǎn)品經(jīng)理作為一種有很強(qiáng)獨(dú)立思辨能力的存在，內(nèi)心會(huì)有強(qiáng)烈的表達(dá)欲望，只是藏的或深或淺，或者喜歡用不同的方式表達(dá)而已。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都懂得，在產(chǎn)品上克制自己的表達(dá)欲望，完全忘卻自己，把自己置身于客戶、置身于行業(yè)，再化身為產(chǎn)品。糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理，卻把產(chǎn)品變成自己的表達(dá)渠道，產(chǎn)品就會(huì)遭殃。

案例1：不分主次、沒(méi)有邏輯的表達(dá)泛濫

多年前因?yàn)楣ぷ髡{(diào)整，接手了一個(gè)產(chǎn)品。本著真誠(chéng)、熱切的心情，登錄了產(chǎn)品，準(zhǔn)備作個(gè)好好學(xué)習(xí)的產(chǎn)品經(jīng)理。

初登錄后，第一反應(yīng)，咦？怎么從導(dǎo)航和菜單上看，產(chǎn)品架構(gòu)怪怪的，各種跳躍，打補(bǔ)丁的感覺(jué)，導(dǎo)航和菜單即不符合業(yè)務(wù)流程，也不符合MECE原則（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，即相互獨(dú)立、完全窮盡）。

想著得先當(dāng)小白學(xué)習(xí)，不能輕易下結(jié)論，就開(kāi)始詳細(xì)研究。研究后的第二反應(yīng)，越看越疑惑，每個(gè)模塊進(jìn)去，頁(yè)面都滿滿的，恨不得半點(diǎn)空白都不留，強(qiáng)烈的壓迫感，還不時(shí)邏輯跳躍下。一個(gè)模塊看下來(lái)，不知道重點(diǎn)是什么，迷失了。這種感覺(jué)好比，大家正在討論中午去哪里吃飯，突有人把話題換成周末去哪里玩，結(jié)果還沒(méi)討論完，話鋒又被轉(zhuǎn)變成這周要不要去團(tuán)建，讓人丈二和尚摸不著頭腦。

心想著或許是自己不懂業(yè)務(wù)吧。繼續(xù)研究，看了幾個(gè)模塊后，徹底投降，因?yàn)楹芏嗄K的感受都是強(qiáng)烈的壓迫感，不舒服，找不到邏輯。

當(dāng)時(shí)心想，產(chǎn)品的前任一定是一個(gè)表達(dá)欲超強(qiáng)，且在產(chǎn)品上處處照顧自己的表達(dá)欲的產(chǎn)品經(jīng)理，后來(lái)也確實(shí)證實(shí)了我的判斷。

案例2：忘乎所以的刷存在感

前段時(shí)間朋友讓幫忙看看他們的產(chǎn)品方案。打開(kāi)demo第1頁(yè)，內(nèi)心驚嘆，怎么層層疊疊的？

快速翻到第2頁(yè)，還是層層疊疊的既視感，還有第3頁(yè)、第4頁(yè)，沒(méi)有耐心往下看了。

我問(wèn)朋友：“這個(gè)產(chǎn)品核心要解決什么問(wèn)題？”朋友表達(dá)了他們的訴求。

我又問(wèn)：“既然這樣，demo里的ABC功能，跟要解決的問(wèn)題不相關(guān)，用來(lái)干嘛的？如果不需要，是不是可以砍掉？”

朋友說(shuō)：“這是我希望用戶看到的?！?/p>

我又問(wèn)：“為什么想讓用戶看到這些？”

朋友說(shuō)：“這是我們的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，我們要讓用戶知道，我們不說(shuō)，用戶永遠(yuǎn)不知道?！?/p>

接著問(wèn)：“用戶需要知道這個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀嗎？讓用戶知道的價(jià)值是什么？用戶知道后，可以做什么？”

對(duì)話戛然而止。

這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，好比下雨天，小溪里水位略有升高，但步行過(guò)橋完全沒(méi)安全問(wèn)題。作為負(fù)責(zé)提醒大家過(guò)橋注意安全的播音員，原本只需要提醒天氣潮濕，小心橋面滑，大家過(guò)橋不要看手機(jī)，以免摔跤?？膳錾狭藗€(gè)無(wú)敵熱情的播音員，說(shuō)小溪水位已經(jīng)從0.3M升至0.8M，水流速度是平常的兩倍，但大家放心，我們這座橋的質(zhì)量很好，大家安心過(guò)橋。這到底讓不讓人過(guò)橋？就是這種感受。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的表達(dá)欲望的反思

很長(zhǎng)一段時(shí)間，都以為以終為始，從解決問(wèn)題入手是產(chǎn)品經(jīng)理的common sense。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)不是的，不少產(chǎn)品經(jīng)理沉浸在自己的世界里，出發(fā)點(diǎn)就像案例2中的朋友那樣“這是我希望讓用戶看到的”，或者“這是我想做的”。

那么，問(wèn)題來(lái)了：

1. 產(chǎn)品的用戶是誰(shuí)？

大多數(shù)人會(huì)條件反射的說(shuō)當(dāng)然是用戶。細(xì)思下，在我們的內(nèi)心深處，是不是真的認(rèn)為是用戶？

是不是還同時(shí)覺(jué)得，這是我的產(chǎn)品，我的產(chǎn)品我做主，我的產(chǎn)品難道不按照我的想法來(lái)。這樣的想法確定沒(méi)有嗎？不妨摸著自己的小心臟，悄悄問(wèn)一下。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們都要從潛意識(shí)端正心態(tài)：產(chǎn)品的用戶是使用者，產(chǎn)品經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)者，實(shí)現(xiàn)者服務(wù)于使用者。產(chǎn)品好不好，用戶說(shuō)了算，產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)了不算。

案例2中，如果真的需要讓用戶感知到所謂的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)很牛逼，想作為一種銷售方式給到用戶的話，也是一種價(jià)值。但實(shí)際情況是不是如此？有可能業(yè)務(wù)表現(xiàn)平平，放出去反而讓用戶來(lái)找茬，結(jié)果鬧得用戶不樂(lè)意，業(yè)務(wù)也不樂(lè)意。

2. 做產(chǎn)品是為了什么？

產(chǎn)品是為了解決問(wèn)題，不論問(wèn)題大小、難易，解決問(wèn)題的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品，不解決問(wèn)題的產(chǎn)品是耍流氓。

產(chǎn)品解決的是用戶、行業(yè)的問(wèn)題，不是產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題。用戶的問(wèn)題、行業(yè)的問(wèn)題是產(chǎn)品的根本，然后再結(jié)合公司&業(yè)務(wù)問(wèn)題，取用戶問(wèn)題和公司問(wèn)題的交集，才能成為產(chǎn)品。

所有產(chǎn)品的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是：“解決誰(shuí)的問(wèn)題，什么問(wèn)題？”所有的設(shè)計(jì)也應(yīng)緊緊圍繞這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，但凡與這個(gè)問(wèn)題不相關(guān)的，不妨砍掉。原因：

1）堆功能要花產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間，要投入開(kāi)發(fā)資源；

2）堆的越多，容易錯(cuò)的越多；

3）功能堆上去后，打亂了產(chǎn)品的核心邏輯，導(dǎo)致用戶抓不到主邏輯，還誤導(dǎo)用戶，得不償失；

4）堆上去后，發(fā)現(xiàn)不合適，想下線。然后，驚人的發(fā)現(xiàn)：原來(lái)下線業(yè)務(wù)比上線業(yè)務(wù)還痛苦。不知道多少人有下線產(chǎn)品的經(jīng)歷，尤其付費(fèi)產(chǎn)品，其中有大量的用戶安撫、退款、甚至賠款、財(cái)務(wù)、稅務(wù)的問(wèn)題。

所以，與其勞民傷財(cái)不討好，何不一開(kāi)始就堅(jiān)決說(shuō)不。Less is more是產(chǎn)品人該堅(jiān)持的原則。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理想讓用戶看到什么，重不重要？

產(chǎn)品經(jīng)理有滿滿的表達(dá)欲，尤其是新上崗的產(chǎn)品經(jīng)理，又有強(qiáng)烈的好奇心和掌控欲，想根據(jù)自己的意愿在產(chǎn)品上表達(dá)，這種心情完全可以理解。

當(dāng)這種表達(dá)是在為產(chǎn)品價(jià)值加分的時(shí)候，鼓勵(lì)；當(dāng)表達(dá)已經(jīng)影響產(chǎn)品價(jià)值，甚至破壞產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，請(qǐng)克制自己的表達(dá)欲望。

對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的判斷，遞進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是：

1）解決什么問(wèn)題？

2）解決的問(wèn)題價(jià)值有多大？萬(wàn)一醞釀了半天，要解決的問(wèn)題根本不是重要問(wèn)題，市場(chǎng)規(guī)模很小，或者不符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，那就自?shī)首詷?lè)了。

3）解決方案是否是最合理的？包括設(shè)計(jì)最合理、成本最小化、不容易被替代等。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，每一個(gè)數(shù)值，每一次用戶行為跳轉(zhuǎn)，每一個(gè)文字都有他存在的價(jià)值，但凡不需要的，砍掉。永遠(yuǎn)銘記Less is more。

很多次，有人跟我說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的就算了，只要不影響大格局，算了。事實(shí)證明，產(chǎn)品無(wú)小事，但凡每次覺(jué)得無(wú)關(guān)緊要，可以放松的地方，日后多半要返工。因?yàn)橛X(jué)得無(wú)關(guān)緊要，就不會(huì)細(xì)想，產(chǎn)品經(jīng)理不細(xì)想，但用戶會(huì)細(xì)想，等用戶細(xì)想，找來(lái)的時(shí)候，就是問(wèn)題。

所以，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都懂得克制自己的表達(dá)欲，甚至完全忘卻自己，把自己置身于客戶、置身于行業(yè)，再化身為產(chǎn)品。

作者：西湖漁歌，10年阿里數(shù)據(jù)、產(chǎn)品，我們談天說(shuō)地聊產(chǎn)品。微信公眾號(hào)：西湖漁歌

本文由@西湖漁歌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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