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導語：每個用戶都有渴望，在茫茫產品市場上，你的產品功能滿滿足了他的某種欲望，他就對你產生忠誠和依賴——正如心理醫生和咨詢者的關系！

別問我是誰！是心理醫生？是產品經理？

如果讓一個心理醫生來做產品經理會是什么樣的？也許你會說完了，素人也能搞產品？！瘋了，瘋了！產品經理豈是你想當想當就能當？

但不是有個著名網站叫做 “人人都是產品經理” 嘛，人家說了 “WoshiPM”，就姑且理解為誰都能做吧。

其實嚴肅滴講，理解產品需求那些事兒和心理醫生還真是有那么半毛錢關系的。心理學有很多技術，如果用手指頭數的話，可能還需要借點別人的。在咨詢范疇內，有幾條倒是可以拿來借鑒借鑒。

心理咨詢要溝通，理解產品需求也要溝通。溝通很重要，溝通很重要，溝通很重要！重要的事情說三遍。說到溝通，就要傾聽、共情加反饋！

傾聽很重要

心理咨詢中，傾聽一直作為一項重要的溝通技術存在著。它意味著，心理醫生要接收來訪者所有的信息 ，并且不僅僅只用耳朵去聽。

有資料統計 ，人們工作的時間中有 70％－80％都是用于交流 ,而這些時間里 45％是聽 ，30％是說 ，19％是寫，16％是讀 。 可見，我們用于聽的時間要比其他方式多很多。

于此同時，另一項測試也顯示：人們在一次十分鐘的談話中，聆聽者只能聽到 、理解 、進行恰當的評價和記住所說的一半的內容 ，而記住的這一半在隨后的幾個小時里就會忘記。

所以，為了達到最好的傾聽效果，必須要做足傾聽前的準備。只有把注意力全部集中起來 ，才能做到準確地傾聽。

提問，哪些準備很必要？

• 保持清醒的頭腦，時刻集中注意力
• 不受外在環境的影響
• 選擇一個適合交流的安靜的環境
• 以開放的態度接受所獲得信息
• 消除交流中可能存在的障礙

產品經理同心理醫生一樣，要學會傾聽技巧、懂得克服傾聽中的障礙。認識了需求方以后，認真傾聽將成為開啟溝通之門關鍵的第一步。傾聽是傳遞尊重，構建信任；傾聽也是獲取信息，找到問題。

很多時候，你和用戶都是第一次見面，如果一開始你就滔滔不絕如連綿江水，并不能幫助你第一時間知道客戶想表達的需求，反而還有宣兵奪主之嫌。所以就讓你的用戶暢所欲言吧，你只需靜靜聆聽，他拋出需求，你傳遞尊重，愉快地建立起彼此之間的信任，也方便接下來進一步溝通嘛！

共情很重要

共情是什么？

心理學上說：共情，也稱為神入、同感、同理心、投情等。是心理醫生了解來訪者內心 ，體驗到來訪者的內心感受的能力 ，即 “設身處地” 地理解求助者的思維和情感。

好的共情可以幫助到心理醫生及時了解到來訪者的感受、困擾和問題等等，急人所急、想人所想。對于產品經理也一樣。

產品經理的共情，就是你和用戶面對面坐著，當你了解了他的工作環境或問題后，你能懂到他的 “苦”，能明白他最迫切的心情。

做產品怎么共情？

就是忘掉你是誰，拋開知識、拋開技術，把自己當作用戶，“如果我是用戶，我此刻要怎么操作？” “如果我是用戶，我有什么問題要解決？” 以用戶思維面對產品，站在用戶的視角看問題?；旧?，用戶體驗永遠排第一。

不要忘了，體驗差了就再也沒有用戶了！

反饋很重要

在心理咨詢的溝通中，心理醫生總是會在下一步提問之前，適時地對之前的提問以及來訪者的回答做一些總結，“反饋” 給來訪者，并在確認理解無誤后再繼續進一步交流。這樣雙方能夠更好地配合，并更有效的溝通。

作為產品經理的你來說，當然需要適當地反饋。

傾聽和共情是前提，但只有這兩點，你可能仍然不清楚用戶的真實需求是什么，所以為了讓你和用戶能 “在一頁上”，你需要適時地反饋，來澄清你所聽到和理解的，而不是他說請看第一頁，而你卻翻到了倒數第二頁。

當需求和問題定位以后，就可以著手設計方案啦！

結語

傾聽你共情，你是用戶中的一員，可是你卻不僅僅是他們。

當發現了問題，理解了用戶的困擾，你要做的不是和大家一起抱頭痛哭。請重新拾起產品經理的身份，化身 Trouble Killer，冷靜專業速效！

最后，你問 “我是誰”？這個回答可以很哲學，那幾天幾夜也結束不了這篇文章，還讓不讓人睡了！當然啦，這也跑題了！

所以你問 “我究竟是誰”？很負責的告訴你，你是產品經理，你也是用戶，醫者不能自醫的難題，在產品界終于得以解決了！

本文作者：李艷卿，擁有多年銀行中小企業貸款相關工作經驗，國家二級心理咨詢師，現任點融資產端高級產品經理。

本文由 @點融黑幫（微信號：DianrongMafia） 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。